管理信息系统ppt课件 第02章 管理信息系统的定义和概念.ppt

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1、1,第2章 管理信息系统的定义、概念与结构,2.1 定义 Management Information Systems 1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。 1985 中国企业管理百科全书 一个由人,计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用

2、的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。,2,(1) 1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什麽？ MIS主要是提供信息。 甚麽形式的信息？ 书面或口头 甚麽内容的信息？ 企业内部及其环境 甚麽时段的信息？ 过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？ 经理，职员，以及外界人员 何时提供？ 合适的时间 用来做甚麽？ 帮助决策

3、 注意： 从应用目的出发 未明确包含人 这里没有任何计算机字眼,3,(2) 1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。 管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。 这个

4、定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。 注意： 仍有目的， 有了计算机及其组成， 人机系统。,4,1985 中国企业管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统. 管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标. 这个定义明确地讲出了是个人机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。,5,1999 管理

5、信息系统(第三版) 管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统. 这个定义许多部分是对以前的定义的综合。 强调了以人为主导； 强调了战略竞优。,6,企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。,(3) Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon 信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。 这里互联和集合强调了系统的性质。 又值得我们注意的

6、是这里又没有计算机字样出现，为甚麽？ Laudon 又说，由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。 这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。 Laudon 还说，,7,现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。 例如最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（Decision Support Systems, DSS), 80年代初 有人又提议以IT替代MIS, 这些均未能得到普遍的支持。 以后又有人以信息系

7、统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。 也有人用Business Information Systems, 或BIS, 来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。 今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business), 企业资源管理（Enterprises ResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。,管理信息系统的定义：管理信息系统

8、是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以使企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,理解：MIS是一个人机系统。 MIS是一个一体化的系统或集成系统。即是说MIS进行企业信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余，保证数据的兼容性和一致性。MIS具有统一规划的数据库。MIS利用用数学模型分析数据，辅助决策。MIS的概念是发展的。,10,高级管理人员,中级管理人员,职能人员,EIS,DSS,管理信息系统,业务信息系统,网络中心和中央数据库

9、,市场系统,生产系统,财务系统,其他系统,知识工作系统,管理信息系统概念图,2.2 概念,11,管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造 管理系统队伍建造,12,问题与研究 当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MIS水平很低；另一方面MIS人才却无事可做；为甚麽？这就是MIS研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究是为了解决问题。MIS的研究涉及三个层面： 效率层面 效益层面 决策层面涉及四个阶段问题： 政策问题 战略问题 建设和实施问题

10、 运行管理问题,13,(4) 信息管理与信息系统是较好的名词名字不变，理解内涵变。定义： 所有用I 变革的武器； 先进的生产力的代表。 管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。,14,为甚麽要搞好管理信息系统 1. 提高效率 2. 提高效益 3. 获取战略优势关系到企业的生存与发展的问题,15,管理信息系统的概念演进,统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统决策支持系统,16,主管支持系统ESS,信息管理系统IMS,决策支持系统DSS,知识工作系统KWS,OAS,业务处理系统TPS,管理信息系统各概念子系

11、统关系图,17,2.3 结构,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,概念结构,18,层次功能结构,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,市,场,生,产,财,务,其,它,19,管理信息系统,市场子系统,财会子系统,生产子系统,人事子系统,供运子系统,功能结构,20,3.预测,包装运出,4.主生产计划,5.库存管理,6.制造计划,7.开发工作令,8.工厂监控,2.订货服务,10.采购及进货,11.库房安排,1.工程技术和生产数据管理,9.工厂维护,12.成本计划与控制,主计划 细计划 执行计划,指令计划或订货,各子系统,功能过程结构,22,公 用 数 据 文 件,模型库,公用应用程序,数据库

12、管理系统,市场,生产,专用数据文件,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,后勤,人事,财会务计,信处息理,高管层理,公用程序,软 件 结 构,(1)市场销售子系统功能包括销售和推销以及售后服务的全部活动。事务处理主要是销售订单、广告推销等的处理。在作业控制方面包括聘用和培训销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客的销售量定期分析等。在管理控制方面包括总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等等。在战略计划方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息包括客户分析、竞争者分析、客户调查、收入预测、产品预测和技术预测等等。,(2) 生产管理子

13、系统功能包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的聘用和培训、质量控制和检查等。事务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理。作业控制要求将实际进度与计划相比较，找出薄弱环节。管理控制要求进行总调度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。,(3)物资供应子系统功能包括采购、收货、库存管理和发放等。事务处理包括采购订货、制造订货和收货报告、库存单、运输单、装货单、脱库存项目、超库存项目、库存营业额报告、供应商性能总结、运输单位成本分析等。作业控制包括产生库存水平报告、库存短缺报告、库存积压报告等。管理控制包括计划库存与实际库存水

14、平的比较、采购成本、库存短缺分析、库存周转率分析等。战略计划包括新的物资供应战略、对供应商的新政策以及：“自制与外购”的比较分析、新技术信息、分配方案等。,(4)人力资源子系统功能包括人员聘用、培训、考核、工资和解聘等。事务处理有产生聘用需求，工作岗位责任、培训计划、职员基本情况（学历、技术专长、经历等）、工资变化、工作小时和离职说明。作业控制考虑的是聘用、培训、终止聘用、工资调整和发放津贴等。管理控制主要进行实情与计划的比较，产生报告。战略计划包括聘用战略和方案评价、职工培训方式、就业制度、地区工资率的变化及聘用留用人员的分析等。,(5)财务会计子系统财务的职责是在尽可能低的成本下， 保证企

15、业的资金运转。会计的主要工作是进行财务数据分类、汇总，编制财务报表、制定预算和成本数据的分析与分类。事务处理包括赊帐申请、销售单据、收款凭证、付款凭证、日记帐、分类帐等。作业控制包括每日差错报告和例外报告、处理延迟记录和未处理业务的报告。管理控制包括预算和成本数据的分析比较。战略计划包括财务的长远计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划等。,(6)信息管理子系统功能是保证其他功能有必要的信息资源和信息服务。事务处理有工作请求、收集数据、校正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告以及规划和设计建议等。作业控制包括日常任务调度，统计差错率和设备故障信息等。管理控制包括计划和实际的比

16、较。战略计划包括整个信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等。,(7)高层管理子系统功能是为组织高层领导服务。事务处理包括信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等。作业控制包括会议安排计划、控制文件、联系记录等。管理控制要求各功能子系统执行计划的当前综合报告情况。战略计划要求广泛的综合的外部信息和内部信息。,30,硬件结构,综合查询,办公自动化,本科生教务,仪器设备,人事,研究生教务,WWW数据库服务器,WWW服务器,教务处,人事处,研究生院,办公楼,外事处,成人教育,科研处,海外学院,财务处,档案馆,设备处,总务大楼,院、系、所、中心MIS,EMIS主干网,

17、交换机,交换机,155M ATM,PUNET主干网,CERNET,PSTN,100M,155M ATM,HUB,HUB,10/100M,复制服务器,管理信息系统硬件结构图1,Internet,本科生 教务,WWW数据库服务器,WWW服务器,管理信息系统硬件结构图2,复制服务器,招生办,系级教务,办公自动化,系级办公,校办秘书,浏览器,研究生 教务,毕业分配,系级研究生教务,.,.,.,.,.,.,.,浏览器,管理科学的学术和组织的发展,学术发展的阶段:,1. 1911 泰勒 科学管理2. 1933 迈约 行为科学3. 1940 康托诺维奇 数学管理学派4. 1950 维诺 计算机管理5. 19

18、70 卡斯特 系统管理6. 1980 西蒙 信息管理7. 1990 哈默 企业过程再工程,组织发展阶段,1. U型组织 UNITARY 2. M型组织 MULTIDIMENSION 3. H型组织 HOLDING COMPANY 4. V型组织 VIRTUAL ORGAN.,管理与信息系统,装配线 人工管理 手工账本,穿孔卡 穿孔卡设备 记账机,早期计算机 第一台计算机 单机用于管理 孤立计算机系统,软件技术 操作系统，数据库，应用软件,通讯技术 计算机网络， 显示终端,微型机 分布式处理，生产过程自动化 集成生产系统,多媒体,虚拟网络,内部管理信息系统阶段,EDI,EMS,E-com,CSCW,Internet,ERP,SCM,CRM,Intranet, Extranet, Infrastructure,P to P,组织间，全球系统,1929,1954,1958,1980s,1990s,1946,21cn,图2-16计算机技术与企业管理应用的发展,新三论： 信息论 、 控制论、 系统论新三论： 耗散结构论、 突变论、 协同论 现代化管理： 系统的观点 数学的方法 计算机的应用,管理与信息系统,