第八章 组织设计课件.pptx

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1、第三篇 组织,第八章 组织设计,2022/12/3,1,管理5项职能：计划、组织、领导、控制、创新,第一节 组织与组织设计第二节 组织结构选择第三节 组织的部门化第四节 组织的层级化,2022/12/3,2,概念、必要性、目的、任务、内容、原则,荀子： 人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也?,2022/12/3,3,第一节 组织与组织设计,组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。它是以目的为导向的社会实体，具有特定结构化的活动系统。,一、组织,曰:人能群，彼不能群也。,组织三要素,2022/12/3,4,第一节 组织与组织设计,目标医院；学校；企业,人员,结构房屋的轮

2、廓,组织类型1、按人数分为小型、中型和大型组织；2、按组织对成员的控制方式分为强制（监狱）、规范（军队）和实用组织（工厂）；3、按组织产生的依据分为正式组织与非正式组织。,正式组织,2022/12/3,5,第一节 组织与组织设计,共同目标,信息沟通渠道,协作意愿个人是否愿意？,切斯特巴纳德,美国管理学家,2022/12/3,6,组织结构图,第一节 组织与组织设计,组织部门化,组织层级化,二、组织设计的必要性分析（Organization design）,1、定义 对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。2、必要性 （1）组织活动内容的日趋复杂，以及参与活动的人员的数量不断增加； （2）外部环

3、境条件日趋复杂。,2022/12/3,7,第一节 组织与组织设计,3、组织设计的目的,1、通过创构柔性灵活的组织，动态反映外在环境变化的要求。 2、在组织成长过程中，有效积聚新的组织资源，协调组织内部关系，有效保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。,2022/12/3,8,三、组织设计的任务、内容和原则,（一）组织设计的任务 设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。,2022/12/3,9,2022/12/3,10,组织设计,1.目标决定结构2.人员嵌入结构3.结构保障目标,目标,人员,结构,2022/12

4、/3,11,张记火锅的组织结构,1、组织结构 组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。 2、组织结构的特性 （1）复杂性（Complexity)-有高有低，与人数成正比 （2）规范性（Formalization)-管理规范：由谁管辖、向谁报告 （3）集权性（Centralization)-越往上权力越大：财权、人权、事权,2022/12/3,12,（二）组织设计的内容,2022/12/3,13,1、工作专门化2、部门化（第三节）3、指挥链4、管理幅度 （第四节 层级化）5、集权和分权6、正式化-规范的体系,2022/12/3,14,1、工作专门化,亚当斯密,劳

5、动分工论：工人做针1个人-10个人,2022/12/3,15,1、工作专门化,生产效率,工作专门化,工作越多，技术越高；只做一样，心无杂念。,工作单一，找不到工作的乐趣；工作太简单，不认真对待。（eg.财务人员贴发票）工作扩大化（内容）；工作丰富化（工种）。,按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。 确定组织中各项任务的分配、以及责任的归属，以求分工合理、职责分明，达到组织的目标。eg.职能部门化；产品部门化；地区部门化。,2022/12/3,16,2、部门化（第三节）,2022/12/3,17,3

6、、指挥链,上司,我,下属,高级助理,直线职权（人少较简单）vs参谋职权（员工较多）,是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。（管理的对象的多少管理的跨度）,2022/12/3,18,4、管理幅度,效率更高,垂直结构 扁平结构,2022/12/3,19,4、管理幅度,1管理能力,3工作条件是否便利，信息化,4环境特征稳定与复杂、不确定,2工作内容（简单与否-糊纸盒&大厦总设计师）,适合的幅度,最适合的幅度：3、4-8,2022/12/3,20,5、集权和分权,集权,2022/12/3,21,5、集权和分权：,均等平衡,权,责,利,企业中权责利均等原则,只有权，没有责，就会滥用

7、权力（eg.请亲戚）,有权有责，但是没有利益，不长久。,组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力，并给予既得利益。,2022/12/3,22,6、正式化-规范的体系,（二）组织设计的内容,2022/12/3,23,1、工作专门化2、部门化（第三节）3、指挥链4、管理幅度 （第四节 层级化）5、集权和分权6、正式化-规范的体系,（三）组织设计的原则,专业分工统一指挥控制幅度权责对等柔性经济,2022/12/3,24,1、统一指挥原则 每个下属有且仅有一个上级,A,B,C,D,E,F,G,避免“多头”领导,2

8、022/12/3,25,2、柔性经济原则,组织的柔性 组织的各个部门、各个人员都是可根据组织内外环境的变化进行灵活调整和变动的。组织的经济 组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理，以达到管理的效率。,2022/12/3,26,（三）组织设计的原则,专业分工统一指挥控制幅度权责对等柔性经济,2022/12/3,27,第一节 组织与组织设计第二节 组织结构选择第二节 组织的部门化第三节 组织的层级化,2022/12/3,28,常见组织结构；组织结构的影响因素,1、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制5、矩阵制6、网络制,2022/12/3,29,一、常见组织结构,2022

9、/12/3,30,1、直线制 vertical structure,特点：人比较少；结构简单，层级关系简单，逐级管理，没有管理的专业化，没有参谋职能部门（没有职能部门），只有直线部门，适合简单的人员配置与发展起步阶段的企业。,2022/12/3,31,2、职能制：functional structure,研发车间,人事部,后勤部,采购部,财务部,财务部,人事部,设立了职能部门，部门下设立相应科室实现各自职能。职能部门也可以下达指令。优-管理有分工；缺-易出现多头领导。,2022/12/3,32,3、直线职能制：vertical functional approach,人事部,后勤部,采购部,财

10、务部,职能科室与车间主任同级别，有参谋、监督、指导的功能。,研发车间,避免了多头领导。,2022/12/3,33,4、事业部制：,优：产供销、人财物高度统一的经济体，是一种分权管理模式，各事业部是一个利润中心，各事业部之间是市场交换的关系，有利于调动事业部的积极性。缺：可能会不同事业部、同职务人相比较,2022/12/3,34,5、矩阵制：产品开发和多产品生产的企业,财务部/人事部,生产部,市场部,由单线变交叉优点：节省人才，信息全面，方便沟通。缺点：位置归属混乱，多头领导，争抢人才。,A,B,C,1、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制5、矩阵制6、网络制,2022/12/3,35,一

11、、常见组织结构,二、组织设计的影响因素,2022/12/3,36,01,04,02,03,环境,战略,规模,技术,组织结构设计,2022/12/3,37,1、环境因素：,环境的内容：天、地、彼、客户。环境的特性：复杂性、动态性、 不确定性（不知道未来的走向）、模糊性。,提高组织对环境应变性的方法：对传统的职位和职能部门进行相应的调整。 增设必要的职位和缓冲部门； 跨越组织边界聘用一些外部专家或建构信息情报部门搜集必要的信息，从而及时了解外部环境的动态变化，防止组织僵化；根据外部环境的不确定性设计不同类型的组织结构。促进组织不同部门之间的整合性-不同部门的合作。计划和预测可能的不确定性。通过组织

12、间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性-战略联盟或合作。,2022/12/3,38,（1）机械式组织（Mechanistic organization） 严格的层级关系 固定的职责 高度的正规化 正式的沟通渠道 集权的决策（2）有机式组织（Organic organization）,机械式组织,有机式组织,合作（纵向的和横向的）不断调整的职责低度的正规化非正式的沟通渠道分权的决策,2022/12/3,39,艾尔弗雷德钱德勒（Alfred Chandler）认为， 战略发展有四个不同阶段： （1）数量扩大阶段-本市开分店 简单、松散的结构形式 （2）地区开拓阶段-其它城市开分店 建立职

13、能部门 （3）纵向联合发展阶段-一体化或战略联盟 建立与此相适应的职能结构 （4）产品多样化阶段 建立产品型组织结构,2022/12/3,40,结构复杂度,保持在单一行业内发展，偏好采用集权的职能结构； 实施多样化经营，多采用分权的事业部结构。,2、战略因素：,四种战略类型及其相应的组织结构 梅尔斯 & 斯诺,防御者型：保持原来生产，维持不变 所处环境 较稳定 组织结构 高度集权、高度部门分工 探险者型：有想法就敢于尝试 所处环境 动荡变化 组织结构 柔性化、分权化,2022/12/3,41,分析者型：提前观察，适应市场 所处环境 动荡变化 决策目标 尽量使风险最小、收益最大 组织结构 （1）

14、规范化、标准化、程序化的作业保证市场供给； （2）构建柔性灵活、分权化的组织结构，应对外界变化多端的环境。反应者型：环境变化就去应对，环境不变自身不变 所处环境 动荡变化 自身的局限性，决定了组织只能被动应付环境的不确定性，面临巨大的变革压力。,2022/12/3,42,2022/12/3,43,3、技术因素：,工艺型酿酒,非常规型手机7s/8？,常规型酱油,工程型建筑师-按职务划分组织结构,不可分析,可分析,稳定,多变,对技术的划分：,2022/12/3,44,4、规模因素：,载客量大、运行速度快、抵抗能力强。,各有利弊，根据自己的目的和条件选择。,2022/12/3,大企业病,2022/1

15、2/3,5、生命周期：,人（100）朝代（唐-290年：初唐-盛唐-安史之乱-武则天周朝-晚唐-宋）企业（2-4）,企业生命周期图：,创业阶段简单高效,成长阶段增加职能部门,成熟阶段结构稳定,衰退阶段,案例：谁拥有权力？,王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人才交流会上，拼着满腹经纶和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管理职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公司的总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈，并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到王华明年轻

16、，且肩负重任，公司还为他配备了一名高级顾问严高工（原厂主管生产的副厂长），为其出谋划策。 然而，在担任厂长半年后，王华明开始怀疑自己能否控制住局势。他向办公室高主任抱怨道：“在我执行厂管理改革方案时 ，我要各部门制定明确的工作职责、目标和工作程序，而严高工却认为，管理固然重要，但眼下第一位的还是抓生产、开拓市场。更糟糕的是，他原来手下的主管人员居然也持有类似的想法，结果这些经集体讨论的管理措施执行受阻，倒是那些生产方面的事情推行起来十分顺利。有时我感到在厂里发布的一些命令，就像石头扔进了水里，我只看见了波纹，随后过不了多久，所有的事情又回到了发布命令以前的状态，什么也没有改变。”问题：1、王华

17、明和严高工的权力各来源于何处？2、严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为严高工应该行使什么样的职权？3、这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存在的问题向总经理提出你的建议以改变现状。,2022/12/3,47,1. 王华明和严高工的权力各来源于何处？答：王华明的权力属于直线权力，严高工的权力属于参谋职权，他们的权力都由上级公司给予，但是严高工由于在该企业具有人气优势，因此他的权力更加受到该厂人员的认可。2. 严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职权？答：严高工在实际工作中行驶了直线权力，但他应该行使的是参谋职权，3

18、. 这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存在的问题向总经理提出你的建议以改善现状？答：该下属企业已经濒临破产，说明原来的问题比较严重，而一个问题严重的企业，最大的责任来源于原有企业的领导部门。而原有企业的领导和主管并没有丧失他们手中的权力，原有的工人也已经习惯原来的管理模式，因此只派一个新的厂长是无济于事的。所以针对问题较为严重的企业，需要采用换血疗法，将原来的高层领导整个替换，同时安排具有创新和改革意识的人员来填充领导部门。但是王华明却还不能胜任这一职责，以为他的资历较欠，需要有一个强有力的人来支持他，但这个人除了能够服众以外，一定要与王华明的思考大方向

19、一致，避免不必要的矛盾，需要安排两个人提前进行商讨，达成共识后，才能入驻企业。,2022/12/3,48,2022/12/3,49,第一节 组织与组织设计第二节 组织结构选择第三节 组织的部门化第四节 组织的层级化,2022/12/3,50,为什么部门化？,专业化分工（同一部门工作类似）隔行如隔山（财务；人事）集群效率与协调问题,2022/12/3,51,组织部门化的内涵 按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。,2022/12/3,52,一、组织部门化的基本原则,因事设职和因人设职相结合分工与协作

20、相结合-不能只见树木不见森林精简高效的部门设计,2022/12/3,53,二、组织部门化的基本形式与特征比较,（一）职能部门化 根据生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。,2022/12/3,54,按职能划分的部门化组织图,总裁,营销副总裁,研发副总裁,生产副总裁,人事副总裁,财务副总裁,2022/12/3,55,优点 （1）从专业化中取得优越性； （2）有利于工作人员的培训、相互交流，从而技术水平的提高。,缺点 （1）易助长部门主义风气，使部门之间难以协调配合； （2）不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式人才成长。,20

21、22/12/3,56,对话,“听着，如果我们不进行生产，什么都不会发生。”生产经理说道。 “你错了，”研发部门经理打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。” 营销经理反问道：“如果不是我们把产品卖出去，那才是什么事都不会发生呢！” 会计气愤地反驳道：“如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生了什么！”,2022/12/3,57,（二）产品部门化,根据产品来设立管理部门，划分管理单位，把同一产品的生产或销售工作集中在相同的部门组织进行。,2022/12/3,58,按产品划分的部门化组织图,总经理,人事,公关,采购,财务,A产品经理,B产品经理,生产,销售,会计,生产,销售,会计,2022

22、/12/3,59,优点使企业将多元化和专业化经营结合起来。有利于企业及时调整生产方向。 有利于促进企业的内部竞争。 有利于高层管理人才的培养 。缺点需要较多“多面手”式的人才去管理各个产品部门； 各部门主管可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥；部门中某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本，影响企业的竞争能力。,2022/12/3,60,(三)地域部门化,按照地域分散化的程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其他业务活动。,2022/12/3,61,按地域划分的部门化组织图,总经理,研发部,财务部,法律部,人事部,中国市场部,日本市场部,韩国市场

23、部,美国市场部,生产部,营销部,人事部,财务部,2022/12/3,62,优点责任下放到地方，鼓励地方参与决策与经营。地区管理者直接面对本地市场的需求灵活决策。通过在当地招募职能部门人员，既缓解当地就业压力，又可充分利用当地资源开拓市场；同时减少外派成本，减小了不确定性的风险。缺点随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到 ，且不易控制；各地区可能因存在职能机构设置重叠导致管理成本过高。,2022/12/3,63,(四)顾客部门化,按照目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。,优点： 可按照特定的顾客建立部门以适应他们的特种需要。缺点： （1）各部门各需一套工作

24、班子，用人较多； （2）工作者的负荷有时会不足，但又不易在部门间进行人员的调度使用。,2022/12/3,64,市场经理部,大企业储蓄,小企业储蓄,居民储蓄,2022/12/3,65,总经理,人寿保险,火灾和海事保险,汽车保险,2022/12/3,66,又称分权制结构，首创于20世纪20年代的通用汽车公司 。事业部结构即一个企业内具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。必须具备三个要素： （1）具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位； （2）具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心； （3）是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。,事业部结构,2

25、022/12/3,67,事业部结构,事业部制的主要特点是：1、它是在总公司领导下,按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部 。 2、在纵向关系上，按照“集中决策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部制之间的关系。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权。3、在横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算、自负盈亏。这就是说，实行事业部制，则意味着把市场机制引入企业内部，各事业部间的经济往来将遵循等价交换原则，结成商品货币关系。 4、企业高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。从企业高层组

26、织来说，为了实现集中控制下的分权，提高整个企业管理工作的经济性，要根据具体情况设置一些职能部门，如资金供应和管理、科研、法律咨询、公共关系、物资采购等部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要建立管理机构。因事业部规模较小，产品单一，故一般采用职能制结构。 由此可见，事业部制与职能制结构相比，主要区别在于其企业最高层领导下的第一级部门，是按照事业部分设还是按照职能部分设。,2022/12/3,68,总经理,研发,计划,人事,财务,录音机事业部,电池事业部,收音机事业部,电视机事业部,职能部门,职能部门,车间,车间,车间,2022/12/3,69,为了使高层领导不致“大权旁落”，保证事业部不至

27、于“各行其是”，最高管理当局必须保持3方面的决策权： （1）事业发展的决策权。 （2）有关资金分配的决策权。 （3）人事安排权。,2022/12/3,70,（五）流程部门化,按照工作或业务流程来组织业务活动。,总经理,人事部,财务部,生产部,维修部,燃煤供应部,锅炉部,汽轮机部,发电机部,送配电部,2022/12/3,71,优点： （1）组织能够充分发挥集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动也能够快速敏捷地反应，容易取得较明显的集合优势； （2）简化了培训，易在组织内部形成良好的相互学习的氛围，会产生较为明显的学习经验曲线效应。缺点： （1） 部门之间的紧密协作可能得不到贯彻，易产生部

28、门间利益冲突； （2）权责相对集中，不利于培养“多面手”式的管理人才。,2022/12/3,72,（六）矩阵型结构（Matrix stucture）,总经理,A项目小组,B项目小组,C项目小组,制造,采购,人事,2022/12/3,73,优点各类专业人才共同工作，不但可享有专业化分工的好处，且能灵活分配资源。有效克服职能部门间相互脱节的弱点，增强职能人员直接参加项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。缺点难于协调各职能专家的活动，以便按时、按预算地完成任务。造成了混乱，并隐藏着权力斗争的倾向。,2022/12/3,74,（七）动态网络型结构 （Network

29、 structure),项目管理小组,独立的研发和咨询机构,广告代理商,制造厂商,代理销售商,2022/12/3,75,网络动态结构 一种只有很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构。适用对象： （1）玩具和服装制造企业 （2）制造活动需要低廉劳动力的公司,2022/12/3,76,优点 具有更大的灵活性和柔性，使组织集中精力做它们最擅长的事。 缺点网络结构的管理者对其制造活动缺乏传统组织所具有的那种紧密的控制力，供应品的质量也难以预料。网络组织所取得的设计上的创新很容易被窃取，因为创新产品一旦交由其他组织的管理者去领导生产，要对创新加以严密的

30、防卫，至少是很困难的。,2022/12/3,77,第三节 组织的层级化,2022/12/3,78,组织的层级化与管理幅度,组织的层级化是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。,2022/12/3,79,（一）管理幅度与组织层级的互动性,管理幅度 管理层级 1 2 3 4 5 6 7,14166425610244096,18645124096,2022/12/3,80,1、扁平式组织 优点：信息沟通及传递速度较快，信息失真率较低；利于发挥下属人员的积极性与创造性

31、。 缺点：增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，且下属缺少了更多的提升机会。2、锥型式组织,2022/12/3,81,（二）管理幅度设计的影响因素,工作能力工作内容和性质 主管所处的管理层次 下属工作的相似性 计划的完善程度 非管理事务的多少工作条件 助手配备、信息手段配备、工作地点相似性工作环境,2022/12/3,82,层级设计需要解决的主要问题 集权与分权,2022/12/3,83,基本概念,1、集权 决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 2、分权 决策权在组织系统中较低管理层次的程度上的分散。,2022/12/3,84,集权倾向产生的原因,组织的历史 规模：小 大 决策权的使

32、用成为习惯领导的个性 集中控制权力是保证个人意志绝对被服从的先决条件。 政策的统一与行政的效率,2022/12/3,85,选择集权的情况：当环境和组织相对稳定且可预测时，集权是可行的。在一些小企业由业主自己掌握经营的情况下，集权方式也是常用的。当组织处于不景气、压缩人员开支等条件下，也多采用集权方式。,2022/12/3,86,促进分权的因素组织的规模活动的分散性 培训管理人员的需要不利于分权的因素 政策的统一性 缺乏受过良好的训练的管理人员,2022/12/3,87,选择分权的情况：当组织在复杂、多变的动态环境下运作时，需要组织具有足够的柔性，采用分权合适；大型组织和分散型组织，因所需决策的

33、范围广且复杂，应尽可能采用分权形式；正处于发展中的组织，一般宜采取分权形式；为了组织的发展，需要储备未来的干部，徐分权，让更多中下层干部通过实践提高其才能；,2022/12/3,88,有 效 授 权,2022/12/3,89,组织层级化设计中的有效授权,授权的含义 1、分派任务 2、授予权力或职权 3、明确责任,授权的原则 1、重要性原则 2、适度原则 3、权责一致原则 4、级差授权原则,2022/12/3,90,授权与分权,1、基本内涵不同 授权实质是要别人为自己做事，是上级授予下级责任和权力，授权时一方面要交代清楚做什么事，另一方面要下放由实施人自己来决定的权力。授权者对所授权力负有责任。

34、 分权是组织中权力的再分配，其实质是要实现权力的分散。分权者对分配后的职责不负有责任。,2022/12/3,91,2、出发点不同 （1）授权的目的在于使各级管理者能有更充足的时间思考和处理那些在本岗位对整个组织更重要的事情，而不被琐碎的事务所纠缠，从而使整个组织更有效率。 （2）分权的目的在于实现权力相互制约、权力制衡，使复杂的组织决策更具科学性，避免由于权力过于集中带来决策风险和权力滥用。分权是与集权相对应的概念。3、授权和分权属于不同的管理手段。 授权是一种管理艺术； 分权是一种管理的技术性手段。,2022/12/3,92,画面： 中国某企业总经理的一天 下午一点钟，总经理还没有吃午饭。

35、他正在接今天的第36个电话。 一位营销员在请示他，某款的机降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。 有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？ 忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。 财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？ 营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。 财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。 老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家，家人已入梦

36、乡。,2022/12/3,93,有效授权的要素,信息共享充分提高授权对象的知识与技能充分放权奖励绩效,2022/12/3,94,有效授权的目的,高效地完成企业的工作任务员工的能力培养和素质提升授权激励的现实必然性,2022/12/3,95,案例分析,10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要

37、求优先处理。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 “昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯

38、说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”,巴恩斯医院,2022/12/3,96,讨论： 1“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，产科病房护士长不是一个有效的监管者。”你同意还是反对这种观点？为什么？ 2有人越权行事了吗？,2022/12/3,97,案例分析：1涉及统一指挥原则，弹性原则，作为产科病房护士长的工作就是为各个部门配备护士，合理调配护士资源，各部门的护士需求不能看成是违反统一指挥原则，另外，护士的安排还要注意弹性原则，处理好轻重缓急，不能教条的按规章来处理。2医院主任护士越过基层护士监督员对护士长作了越级命令，这是对“指挥链”原则的违背(实际上护土长直接向院长提出辞职也是越级行事)。外科主任不是产科系统的管理人员，却跨越系统提出了借用护士的要求，这是一种基于斜向职权关系而发生的违反“统一指挥”原则事件。难怪产科护士长会无所适从，因为对她同时行使职权的人，除了她的顶头上司外，竟还有其上司的上司以及外科主任。,2022/12/3,98,