职业道德与职业素养课件.ppt

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1、职业道德与职业素养,个人成长必修课-,1）你将以什么方式来谋生？做一个车间工人、商人、学者、邮差、化学家、兽医、饭店老板，或者摆一个牛肉饼摊子？ 2）你将朝什么方向发展？为自己找到一个立足点，并且将手头的事情做好。 3）你将以什么样的方式工作？是积极主动、追求卓越、全力以赴，还是消极被动、得过且过、投机取巧。 这三个问题你必须回答，如果以前没有想过这个问题的话，那么今天就是个机会。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,社会学家调查发现平庸人的七大表现工作缺乏激情，投机取巧工作马虎，心不在焉，只求差不多，不求完美不肯吃苦，遇到困难退缩、推诿满嘴借口满腹牢骚，抱怨众多做事拖拉，效率低下自我意识强烈

2、，不兑现承诺，不重视別人的感受,个人成长必修课-职业道德与职业素养,个人成长必修课-职业道德与职业素养,美国心理学家塞利格曼1967年在研究动物时提出的，他用狗作了一项经典实验，起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给以难受的电击，狗关在笼子里逃避不了电击，多次实验后，蜂音器一响，在给电击前，先把笼门打开，此时狗不但不逃而是不等电击出现就先倒在地开始呻吟和颤抖，本来可以主动地逃避却绝望地等待痛苦的来临，这就是习得性无助。,习得性无助,个人成长必修课-职业道德与职业素养,为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而总是找不到提升他的理由？ 为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令人赏识的员工少之又少？

3、 为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？ 为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉？ 为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏？,鉴于此，我们如何面对自己的职业？,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业化和职业,1、职业职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业化和职业,2、职业化对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准,个人成长必修课-职业道德与职业素养,就个人而言，一个人的职业化就是指这个人的个人素质和道德修养,人裁没有能力，态度又差。裁

4、掉算了！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业化,个人成长必修课-职业道德与职业素养,职业人的特点,1、合作精神职业人是企业的合作者，总是积极参与企业的运作。2、拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明，职业人的资质：具备为客户提供满意的服务能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。,职业经理人的特点,个人成长必修课-职业道德与职业素养,为什么提出职业化要求,公司发展的需要 快速发展造成企业的原有优势失去，形成规范化企业的劣势 “天花板”尚待突破，管理难上台阶，

5、较难达到规范化企业的样子 多样化的思维、行为方式和方法的差异化造成的系列问题个人职业发展的需要 员工的迷惘与困惑 对能力的自我评价与他人认可、企业要求的反差,个人成长必修课-职业道德与职业素养,企业对职业人的要求,个人成长必修课-职业道德与职业素养,企业对员工的要求,负责、协作、学习、创新光明、快捷、严谨、务实肯学、肯干、会干、忠诚、协作能力、协作、专业、敬业、敬人,职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。,职业道德与企业的发展是企业文化的重要组成部分是增强企业凝聚力的手段,职业道德与人自身发展人总是要在一定的职业中工作生活职业道德是事业成功的保证

6、职业道德是人格的一面镜子,个人成长必修课-职业道德篇,个人成长必修课-职业道德篇,职业道德主要包含: 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新,文明礼貌,个人成长必修课-职业道德篇,文明礼貌案例,一家企业请有合作意向的外商来厂参观，招待热情备至，外商印象很好，正在酒足饭饱之时，厂长一口痰吐到地上，外商皱起眉头，放弃了合作的打算。一个城市搞对外经济洽谈，会场和沿街挂起了装饰的小红伞。鞭炮声中，一些人争先恐后抢夺这些只值几元钱的小红伞，弄得整个活动秩序大乱，结果可想而知。,微笑能创造价值,客机起飞前，一位乘客为了吃药请空姐给他倒一杯水。空姐礼貌地答复说：“先生

7、，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳起飞后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机进入了平稳飞行状态。这时，乘客服务铃急促地响了起来，原来，由于太忙，空姐忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客时，她小心翼翼地把水送到乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客指着手表说：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，任凭她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。在接下来的飞行过程中，空姐为了补偿过失，每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地

8、询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，毫不理会空姐。临到目的地，那位乘客要求空姐把留言本给他送过来，很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，却仍不失职业道德，面带微笑说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客脸色一紧，准备说什么却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。,微笑能创造价值,等到飞机安全降落所有乘客陆续离开后，空姐打开留言本惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不失投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是你的1

9、2次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班！”,爱岗敬业,爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作,小张20世纪80年代毕业于名牌大学的现代管理专业，毕业后10年间在五家大公司工作过。后来到处找工作，没有公司愿意招聘此人。其中一位面试此人的人力资源部门的主管说：“我们对这个人的经验和学历都感兴趣，可根据他的记录，我们不相信他是一个忠诚的职员。”,个人成长必修课-职业道德篇,爱岗敬业,爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作,某一五百强

10、的企业招聘负责人在接受记者采访时坦言，很多企业需要大量进行技术开发和企业中高层管理的人才，这些研发和销售、管理岗位并不需要最聪明的人，而需要勤勉的人，愿意定下心干好一件事的人。“公司花大量时间和资金培训新人，但有的新人这山看着那山高，往往没在岗位上干熟，就想着往外跳，这是公司最忌讳的。”,个人成长必修课-职业道德篇,诚实守信,个人成长必修课-职业道德篇,一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了他这样的要求。顾客纠缠说，“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱。”店主告诉他，这事无论如何也不会做。

11、顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去，这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？”,个人成长必修课-职业道德篇,面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格诚信。,办事公道,个人成长必修课-职业道德篇,中国最牛的交警宋自伟,勤劳节俭,个人成长必修课-职业道德篇,遵纪守法,个人成长必修课-职业道德篇,团结互助,“三人同心，其利断金”“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”,个人

12、成长必修课-职业道德篇,团结互助,个人成长必修课-职业道德篇,一个和尚挑水喝，两个和尚抬 水喝，三个和尚没水喝一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。,开拓创新,教育家陶行知说过：“人人是创造之人，天天是创造之时，处处是创造之地”。,创新的本质：“突破”创新活动的核心：“新”,个人成长必修课-职业道德篇,美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型， 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。,个人成长必修课-职业素养篇,“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在

13、表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 “冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,个人成长必修课-职业素养篇,如何提升职业素养,1、如何保持成长学习力比学历更重要你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂读书、读事、读人关注工作的细节和品质比别人更努力保持每天都有进步，勤评估,个人成长必修课-职业素养篇,如何提升职业素养,2、如何销售自己做“千里马”还是做“伯乐”在工作中推销你自己让购买你的人觉得物超所值需要你 + 喜欢你 = 离不开你,个人成长必修课-

14、职业素养篇,如何提升职业素养,3、如何管理自己8小时之外的所作所为，往往决定了你的成就更有效率地做事别把惰性当作原谅自己的理由职业化的过程，就是和不良习惯做斗争的过程,个人成长必修课-职业素养篇,如何提升职业素养,4、与领导处理好关系原则,服 从敬 业请 示维 护绩 效,Obey,个人成长必修课-职业素养篇,5、如何融入团队,如何提升职业素养,独行侠难成其事，成功来自于团队每个部门、每个人都很重要控制你的优越感得道多助，失道寡助,个人成长必修课-职业素养篇,6、良好的职业环境,如何提升职业素养,良好组织1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景2、明确角色 技能互补 个性角色,高效运作1、团队

15、导向 整体利益 资源共享 集体思考2、自我管理 良好授权 分工协作,清晰管控1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理2、良好引导 制度引导 良好沟通,优秀文化1、学习型组织 学习创新 不断实践 2、责任 事业 组织 团队 自我3、认同 团队 组员 工作,个人成长必修课-职业素养篇,7、职场人的雷区,如何提升职业素养,（1） 没有团队精神，不合群；（2） 不真诚、不诚实；（3） 抗压能力差，受不得委屈；（4） 过于强调待遇，却不愿付出；（5） 不懂装懂，自以为是；（6） 指手画脚，眼高手低；（7） 满腹牢骚，抱怨连连；（8） 敷衍行事，推卸责任。,良好的职业道德与职业素养是一个人成功的基石！,