绩效考核与操作流程课件.ppt

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1、如何进行高效的绩效考核,绩效考核与操作流程（一）,北洋企管顾问有限公司,3,绩效考核 = 绩效管理？,绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划,绩效管理体系的定义,高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具,北洋企管顾问有限公司,4,高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标？,能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标

2、的原因对企业的关键能力和不足之处做到一目了然能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队合作精神能为制定和执行员工激励机制提供工具,北洋企管顾问有限公司,5,盛高观点：绩效考核在人力资源绩效管理体系中的位置,明确年度经营计划,组织架构体系的明确,关键岗位,目标管理（明确、分解、落实）,绩效考核（评估与提升）,薪酬体系的完善,长期激励,短期激励,人选的确定（甄选）,战略规划的设计（2-3年）,工作分析,工作描述,职位说明书,岗位价值评估,业务流程,关键业绩指标法（KPI）,故事： 花猫的故事,北洋企管顾问有限公司,7,管 理 箴 言,-没有绩效考核就等于没有管理,北洋企管顾问有限

3、公司,8,绩效考核的知识,作用,原则,绩效考核,目的,意义,北洋企管顾问有限公司,9,绩效考核是什么？,组织的各级管理者，通过某种手段对下属工作完成情况进行定量与定性的评价过程。,管理者的责任,是针对员工的绩效,是一个管理的过程，不是终点,北洋企管顾问有限公司,10,绩效考核有什么意义？,施加压力 不舒服 释放潜能 创造效益 监测 检讨/评价 控制 纠偏 反馈/改善,北洋企管顾问有限公司,11,-发奖金-辞退人-奖勤罚懒-选拔干部,绩效考核有什么目的？,北洋企管顾问有限公司,12,绩效考核有什么目的？,最 终 目 的 获取竞争优势 实 现 目 标 改善技能态度 改 善 业 绩 纠 偏 系 统

4、直 接 目 的 找 出 差 距 监 测 系 统,北洋企管顾问有限公司,13,绩效考核有什么作用？,加深了解职责与目标 对员工 对主管 帮助建立伙伴关系,北洋企管顾问有限公司,14,-职位职责-工作内容与标准-任职条件,职位说明书核心内容,北洋企管顾问有限公司,15,足球队中的淘汰,北洋企管顾问有限公司,16,差别,绩效考核 八大原则,双向,公开,客观,反馈,培训,制度,实用,绩效考核有哪些原则？,北洋企管顾问有限公司,17,小 结,1.缺少考核制度，无法对员工的能力和业绩作出客观评价2.没有考核，就等于没有管理3.考核是管理者的义不容辞的责任4.考核不是为了淘汰人，而是淘汰员工行为中与公司目标

5、相冲突的部分5.考核的目的，在于帮助企业获得竞争优势6.考核的作用是双向的，既对员工有用，也对主管有用7.考核最主要的原则，就是客观,绩效考核与操作流程（二）,北洋企管顾问有限公司,19,绩效考核的循环流程,北洋企管顾问有限公司,20,考核项目的设定原则,-希望有什么样的员工行为导向，就设定什么样的考核项目-要想改变员工的行为，先改变考核项目 案例一：约克镇的警察 案例二：某家钢铁公司,北洋企管顾问有限公司,21,针对人员、职责特点，采用不同的管理考核角度，体现以人为本的管理思想,职责灵活,发挥空间小,发挥空间大,职责稳定,职 责 管 理 群,主要以职位（职位说明书）进行管理，职责活较为固定和

6、量化管理重点在于规范化，保证稳定的个人绩效产出基本技能、纪律性、熟练程度,角 色 管 理 群,职位族方式管理：层级说明书（应负责任、素质特点、关键绩效指标）人性化管理，激励、开发管理重点在于激发超出职位要求的个人绩效产出专业知识与经验、主动性,素 质 管 理 群,定期考察与评估：转正评估表，职业发展测评表等动态管理，关注素质评估与开发满足组织现实和长期发展需要，保证持续稳定组织绩效适应能力、潜力、成长性,方 向 管 理 群,“项目”方式管理，事先应有可行性论证和风险分析，过程中注意授权、资源及风险规避等要素管理强调个性化通过战略性活动实现组织绩效的突破前瞻性、创造性、大局观,绩效考核中的人员类

7、别区分,北洋企管顾问有限公司,22,专业员工职能管理团队,基层服务管理团队,操作管理团队,招聘选拔,任用配置,绩效管理,长处思维,角色管理辅助与激励目标导向,知识技能/经验/能力责任心/主动性,适合思维,知识/技能年龄/经验,改进思维,操作规范与纪律过程监控量化直接的产出,薪酬回报,职位与任职者中期与项目奖励基于人才市场,职位与产出态度奖惩,短期与明确直接产出奖金纪律性奖惩,动机心态/价值观能力/知识,信任思维 (品质与能力),方向与自我管理组织绩效,人力资本长期与事业基于组织业绩,知识/技能/能力态度,操作规范样板激励客户导向,高效团队的人员构建原则,领导管理者经营团队,培训培养,新知识/理

8、念专业能力培训,行为态度训练,操作技能应用纪律规范,培养与磨合引导与悟性,北洋企管顾问有限公司,23,如何设定考核内容（目标与标准）,工作能力,工作态度,工作成绩,北洋企管顾问有限公司,24,绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额 利润 市场占有率 存货周转率项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。 项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如： 完成销售网络的IT化改造 建成技术研发中心（完成组织设计和职位说明书， 80%人员于28日到位）能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；如： 组织能力、沟通能力、创新能力等 而主管不仅

9、要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价 值的能力开发目标（培养下属目标）。,考核目标的分类,北洋企管顾问有限公司,25,革新目标和改善目标：,北洋企管顾问有限公司,26,部门绩效指针参考范例,举例,北洋企管顾问有限公司,27,部门绩效指针参考范例,举例,北洋企管顾问有限公司,28,部门绩效指针参考范例,举例,北洋企管顾问有限公司,29,部门绩效指针参考范例,举例,北洋企管顾问有限公司,30,部门绩效指针参考范例,举例,北洋企管顾问有限公司,31,不同职务类别的考核内容设定,销售收入 业务人员 销售费用 有效工时关键业绩考核项目体系 研发人员 产品收入 管理项目 职能人员 满意程度,

10、北洋企管顾问有限公司,32,不同层次人员的考核内容比例,高级中级初级,北洋企管顾问有限公司,33,不同层次人员的考核内容比例,高级中级初级,工 作 成绩,工 作 能力,工 作 态度,10% 20% 70%,北洋企管顾问有限公司,34,绩效考核结果确定,工作成绩,工作能力/工作态度,A：优B：良C：合格D：不足E：欠缺,北洋企管顾问有限公司,35,正态分布考核结果,北洋企管顾问有限公司,36,小 结,1.目标和标准的明确是绩效考核的前提2.目标和标准的制定要有重点3.考核领导要着眼于大处，而非细节4.考核的人员要分类5.考核不是让业绩差的人变成合格，而是让一般的人如何更优秀；人人是人才，包庇平庸

11、不是爱,北洋企管顾问有限公司,37,绩效考核推进实施与结果运用,北洋企管顾问有限公司,38,主 要 内 容,1.传统绩效考核与现代绩效考核的区别2.考核中人事经理与直线经理职责区分3.考核者训练4.如何进行绩效反馈面谈5.如何制定绩效改善计划6.哪些因素会影响考核公正性7.如何避免考核中的不公正性8.绩效考核结果的十种应用技巧,北洋企管顾问有限公司,39,传统绩效考核与现代绩效考核的区别,北洋企管顾问有限公司,40,人事经理和直线经理职责区分,北洋企管顾问有限公司,41,一、考核者训练必要性,项目设计,目标设定,主管能力,主管态度,考核结果客观公正,北洋企管顾问有限公司,42,二、考核者训练目

12、的,训练目的,认识考核作用,消除失误偏见,了解考核规则,掌握考核要素,把握实施方式,统一考核标准,北洋企管顾问有限公司,43,三、如何制定绩效改善计划,北洋企管顾问有限公司,44,四、如何进行绩效反馈面谈,1.建立并维持彼此信赖2.清楚地说明面谈的目的3.在平等立场上进行商讨4.倾听并鼓励部属讲话5.不要与他人做比较6.重点在绩效而非性格7.重点在未来而非过去8.优点与缺点是并重9.勿将考核与工资混为一谈10.以积极的方式结束面 谈,北洋企管顾问有限公司,45,五、哪些因素会影响考核公正性,北洋企管顾问有限公司,46,六、如何避免考核中不公正性,1.运用多种标准2.使用多个评估者3.培训评估者

13、4.设计工作说明书5.设定目标任务书6.个人业绩总结报告7.主管提出表现事实8.双向沟通9.重视客观数据10.二级考核11.个人签署意见12.允许投拆,北洋企管顾问有限公司,47,七、如何发挥绩效考核的最大功效,绩效考核的根本目的，是建立一种反馈机制。只有把考核的结果与人力资源管理决策挂钩，才能真正改变人们的行为，帮助组织获取竞争优势。,北洋企管顾问有限公司,48,八、绩效考核结果的十种应用技巧,运用之一：导引员工的行为趋向组织的目标,北洋企管顾问有限公司,49,管理大师杜拉克,-有效的管理者，并非为工作而工作， 而是为成果而工作；-期望于我的是什么？-我能贡献的是什么？,1.人是为了目标和成

14、果而工作：,北洋企管顾问有限公司,50,八、绩效考核结果的十种应用技巧,运用之一： 导引员工的行为趋向组织的目标 2.组织成员必须了解：, 组织目标是什么？ 为了实现这个目标我必须做什么？,3.衡量一个员工的好坏，就是看他为实现组织目标所做的贡献。,北洋企管顾问有限公司,51,八、绩效考核结果的十种应用技巧,运用之二： 帮助主管与员工建立绩效伙伴关系 1.传统考核，是单向的： 主管如同法官，只是在找员工的错误。 2.现代考核，是双向的： 强调主管与员工是绩效伙伴关系。,北洋企管顾问有限公司,52,运用之三： 提供员工绩效改善建议,绩效不佳的原因分析,绩效不佳原因,能力问题（不能型）,态度问题（

15、不愿型）,知识,技能,经验,价值观,认知,情感,八、绩效考核结果的十种应用技巧,北洋企管顾问有限公司,53,案例1、工程部经理的苦恼,案例2、盛源集团子公司的老总们的转变,北洋企管顾问有限公司,54,案例1.工程部经理的苦恼,该集团公司为房地产一级资质企业，也是当地最大的地产企业。总资产约30亿元。该企业高速成长于2000年到2005年，目前手中有220万平米的土地储备。 工程部是集团公司的重要业务部门，共有员工14人。工程部经理平时工作敬业努力，对员工的业务指导也能到位。但近期，不断有员工提出辞职，在短短的几个月内有六名骨干离开了公司。工程部经理面临巨大的压力，“我也与他们进行了沟通，他们因

16、个人原因问题离开，我也没办法。”很明显，六名骨干大多是因其他公司的高额薪酬而离去的，工程部经理认为薪酬政策是由公司制定的，他已无能为力了。面临即将到来的半年度考核，工程部经理要在人员管理这一项考核中失分了。 工程部经理想到了调换岗位。,问题：1、工程部经理的解释和想法合理吗? 2、如果你是工程部经理如何预防人员的流失，其措施有几项？ 3、上级领导、职能部门有无责任，应给与哪些方面的支持？,北洋企管顾问有限公司,55,一次房地产公司的季度会议： 营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部

17、门和工程部门要认真总结。”工程部门经理B说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造,但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。“这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%。主要是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀.” A、B、C、D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核国家建设部

18、了！”,直线经理们的会议,北洋企管顾问有限公司,56,员工管理中直线经理的责任:员工离职的原因分析与处理策略,员工离职,外部薪酬的诱惑,公司支持,是长期的吗,员工的价值真的与其相符吗,薪酬是其唯一的择业标准吗,发现第一个离职者的应对措施,离职者离职之前的行为识别,情感沟通的技巧,主管的管理职责,与公司人力资源部门协商（储备）,宣导公司对于薪酬政策的调整计划,寻求一定范围内的激励政策,北洋企管顾问有限公司,57,运用之四： 招募与甄选有效性的依据 谁是最合适的销售员？,八、绩效考核结果的十种应用技巧,北洋企管顾问有限公司,58,运用之五： 培训与开发有效性的依据1.培训是把“双刃剑”，培训并非越

19、多越好2.培训的风险： 教会徒弟打师傅3.职业生涯与企业内部发展通道的建立,八、绩效考核结果的十种应用技巧,北洋企管顾问有限公司,59,运用之六： 晋升、辞退的依据,A（优秀） 优先或提前晋升 B（良好） 正常晋升 C（称职） 延缓一期 D（不足） 重新学习和考察 E（不胜任） 降级、辞退,八、绩效考核结果的十种应用技巧,北洋企管顾问有限公司,60,运用之七：,招聘甄选,试用考察,绩效考核,违纪行为,效益变化,培训考试,结构调整,合同终止,淘汰环节,八、绩效考核结果的十种应用技巧,北洋企管顾问有限公司,61,运用之八： 奖酬分配的依据基本奖励模型与灵活运用,目标完成率,奖金比率,100%,70

20、%,100%,八、绩效考核结果的十种应用技巧,北洋企管顾问有限公司,62,运用之九： 试用期管理的有效工具 对新员工的主要考核内容：,八、绩效考核结果的十种应用技巧,确认工作的一般能力 了解拥有的特殊能力 是否适合在公司工作 适合于承担那项工作 试用期之后是否转正,另类考核：假警报,北洋企管顾问有限公司,63,运用之十： 员工潜能评价和职业发展指导,八、绩效考核结果的十种应用技巧,北洋企管顾问有限公司,64,四种职业发展曲线与对策,北洋企管顾问有限公司,65,小 结,1.考核了但结果不运用，则考核无意义2.考核结果运用是人力资源经理和直线经理共同的责任3.考核结果运用是公司人力资源战略实施的必要保障和措施。4.考核结果的运用有十个方面，最重要的是向员工提供改善建议获得管理提升；没有一家企业靠罚员工的款获得持续利润。5.企业文化往往是考核结果运用的风向标,