第二章质量管理学ppt课件.ppt
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1、第二章 质量先驱的质量观,戴明的质量观朱兰的质量观克劳士比费根堡姆石川馨,戴明其人,1990年出生于美国衣阿华州,逝于1993年12月。1928年获耶鲁大学数学物理学博士。1950年,前往日本工业界担任讲师和顾问。1956年荣获裕仁天皇颁布二等瑞宝奖。以戴明命名的“戴明质量奖”至今仍是日本质量管理的最高荣誉。1980年,NBC播出日本能,我们为什么不能节目后,戴明的管理理念在美国刮起了一阵质量革命的旋风。,戴明的质量观,基本质量观1.对质量的定义,如果一种产品或服务对别人有所帮助,并且能够持续占有一个不错的市场分额,那么可以说他们拥有质量.,2.减少变异3.持续改进,质量是一种以最经济的手段,
2、制造出市场上最有用的产品,质量改进连锁反应图,改进质量,成本降低返工减少更少的错误更少的延误和障碍,提高生产力,捕捉市场更好的质量更好的价格,业务稳定,提供工作和更多的工作,戴明质量管理十四要点,1)建立恒久目标,持续改善产品和服务。,2)采纳新原理。,3)停止对大量检验的依赖。,4)不再仅以价格作为采购的考评标准。,5)持续不断改进生产及服务系统。,6)建立现代的岗位培训方法,7)建立并贯彻领导方法,8)驱走恐惧心理,9)打破部门之间的围墙,10)取消对员工发出计量化的目标,11)取消 工作标准及数量化的定额,12)消除妨碍基层员工工作畅顺的因素,13)建立严谨的教育及培训计划,14)创造一
3、个能推动以上13项的管理结构,朱兰的质量观,主要贡献:一、提出质量三步曲二、最早把帕累托原理引入质量管理三、其主编的质量控制手册被称为当今世界质量控制科学的“圣经”。,朱兰的质量观,(一)适用性质量,适用性(fitness for use):指使产品在使用期间能满足使用者的需求。,(二)管理突破,突破的取态管理层必须证明突破的急切性,然后创造环境使这个突破能实现。突出关键的少数项目寻求知识上的突破成立两个不同的组织领导和推动变革,即策导委员会和诊断小组,进行分析诊断小组研究问题的表征、提出假设以及通过试验来找出真正原因决定不良品的出现是操作人员的责任还是管理人员的责任决定如何克服变革的抗拒进行
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