第三章 工作分析与员工招聘课件.ppt

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1、第三章 工作分析与员工招聘,2,第一节 工作分析概述 一、工作分析中的术语 二、工作分析的基本定义 三、工作分析的主要内容 四、工作分析的意义 五、工作分析的程序 六、工作分析中的误区与对策 七、收集工作信息的主要方法 第二节 招聘的基本程序 一、招聘决策 二、发布招聘信息 三、招聘测试 四、人事决策 第三节 招聘的主要形式 一、内部选拔 二、通过网络招聘 三、公开招聘,3,第一节 工作分析概述,4,一、工作分析中的术语,工作要素（Job Elements)：工作中不能再继续分解的最小活动单位任务(Task)：为了达成某种目的而进行的一系列工作要素职责(Responsibility)：为了在某

2、个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合权限(Authority)：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。,5,职位(Position)： 是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。职业(Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。工作族(Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。职位簇的划分常常建立在职位

3、分类的基础上。,6,关系图,7,8,二、工作分析的基本定义,所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。,9,三、工作分析主要内容 1职务名称分析工种、职称、等级等 2工作任务分析 性质、内容、形式、步骤、方法，设备等 3工作职责分析范围、责任大小、重要程度 4职位关系分析与相关上下左右职位间关系 5分析各职位劳动强度及工作环境 6分析职位所需员工资格条件 知识、技能、经验、体力、心理素质,10,工作分析的两大部分：工作描述、工作说明书,11,案例某银行贷款助理员的工作描述 工作名称：公司贷款助理 部门：公司信贷部 工作代号： 科室：信贷一科 在职

4、者： 工作地点：公司总部 时间：1998年12 月（注：本部分主要说明工作的主要任务与责任，不对该工作的内涵作详细说明。） 工作关系 上级：公司会计主管A先生、B女士；下属：无 内部关系：公司信贷部的C、D、E、F等其他员工 外部关系：主要银行客户 工作主要责任 帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系,12, 工作内容 A.信用分析（每周） 在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中地位、现在的状况、会计程序、信贷需求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有的贷款者的绩效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。 B.业务（每周） 帮助

5、客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析账面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过程；纠正内部偏差。 C.贷款文件（每周） 起草所需的贷款文件；帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。 D.报告/信息系统（每周） 准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统准备；检查信用报表的准确性。,13,E.客户/内部关系（每周） 熟悉客户的产品、生产能力与行为，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和

6、合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 F.辅助主管（每月）帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督账目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。 G.辅助科室（每月）总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；面试贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。 工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿度与温度适中，无噪声，无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般,14,无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办

7、公用具，个人无独立的办公室。 聘用条件 A.每周工作35小时，每天7小时。因工作需要而加班，一天加班时数一般不超过2小时，每周不超过 4小时，非节假日加班及加班工资按时数平均小时工资数2计算，节假日加班及加班工资按加班时数平均小时工资数4计算。 B.法定假日放假，每年有带薪休假（详见员工手册）。 C.每月月薪4500元。 D.该工作的试用期为3个月，试用期间，若因个人业绩达不到规定标准或严重违反公司纪律等因素，公司有权在不提前通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。试用合格即可与公司签订正式录用合同。 E.员工在被正式录用后，公司因经营不善，或因员工个人因素需解雇员工时，公司必需提前

8、一个月向个人宣布解雇决定，且公,15,司需向个人补贴生活费用，补贴金额为：员工在公司工作的周年数该员工解雇决定宣布当月的工资额，员工工作不满一年者补贴该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍。员工被正式录用后，个人向公司提出辞职时，需提前一个月(重要岗位需提前二个月)向公司提出辞职申请，获得公司批准后，方可离开公司，此时员工可获得补贴金额为：员工在公司工作的周年数该员工解雇决定宣布当月工资总额，员工工作不满一年者为该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍；若不提前向公司提出申请，或未获得公司批准而离开公司，则公司按员工在公司工作的周年数该员工解雇决定宣布当月的工资总额/2的标准支付补贴费用，员工工作不

9、满一年者无补贴。 F.员工在公司工作期间，每年按业绩奖励，按员工手册的规定享受公司的一切福利(如各种保险、旅游、住房补贴等)。 晋升与培训机会 本职位为公司最低职位，可能晋升到贷款主管或会计主管；在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。,16,17,案例某银行贷款助理的任职说明 工作名称：公司贷款助理 年龄：25岁 35岁 性别：男女不限 学历：大学本科以上 工作经验：在银行工作三年以上 体能要求 视力良好，能听见20英尺以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。 知识与技能 良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书

10、写能力；有良好的综合分析能力；能对财务文件进行,18,研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济、政治事件有分析能力。 其他特性 具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。,19,四、工作分析的意义,人力资源计划,安全与健康,报酬与福利,绩效评价,开 发,选 择,员工招聘,工作分析,工作描述,工作说明书,员工与劳动关系,担任工作的起码资格条件,工作识别、职责、职权、条件,

11、工作分析在人力资源管理中的作用,20,工作分析在人力资源管理中的基本用途,21,工作分析与人力资源各项管理的关系,22,职位分析在战略、组织与人力资源管理中的地位,23,工作分析在战略与组织管理中的作用,24,意义1.为人事决策奠定了坚定的基础2.避免人力资源的浪费3.科学评价员工实绩4.人尽其才，使招聘、晋升工作有了明确的目的5.有效地激励员工6.为组织结构设计提供基础7.为职业生涯规划提出了方向8.帮助明确劳动关系,25,五、工作分析的程序,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,图3.1 工作分析各阶段关系,26,职位分析的系统模型,27,准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向

12、有关人员宣传、解释；与工作分析有关工作的员工建立良好的人际 关系，并使他们作好良好的心理准备；组成工作小组，以精简、高效为原则；确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本 的代表性；把各项工作分解成若干工作元素和环节，确 定工作的基本难度。,28,调查阶段编制各种调查问卷和提纲；灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等等；广泛收集有关工作的特以及需要的各种数据；重点收集工作人员必需的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。,29,完成阶段编制工作描述、工作说明书,分析阶段仔细审核已收集到的各种信息创造性地分析、发现

13、有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素,30,职位分析系统流程,31,六、工作分析中的误区与对策工作分析只重结果，不重过程人力资源部门总揽一劳永逸，长期不改工作说明书以现任人员为准不作岗位评价,32,七、收集工作信息的主要方法,【1】问卷法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法。一般工作分析问卷表3.1 一般工作分析问卷（部分） 1. 职务名称 _。 2. 比较适合任此职的性别是 _（请选择，下同）。 A. 男性 B. 女性 C . 男女均可。 3. 最合适任此职的年龄是_。 A. 20岁以下 B. 2130岁 C. 3140

14、岁 D. 4150岁 E. 51岁以上,33,4. 能胜任此职的文化程度是_。 A.初中以下 B.高中、中专 C.大专 D.本科 E.研究生以上5. 此职的工作地点在_。 A.本地市区 B.本地郊区 C.外地市区 D.外地郊区 E.其他6. 此职的工作主要在_（指75以上的时间）。 A.在室内 B.在室外 C.室内外各一半7. 任此职者的一般智力最好在_（见前述）。 A.90分以上 B.7089分 C.3069分 D.1029分 E.9分以下8. 此职工作信息来源主要是_。 A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等） B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料） C.图片材料（设计

15、草图，照片，X照片，地图等） D.模型装置（模型，模式，模板等） E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等） F.测量装置（气压表，气温表等各种表具） G.人员（消费者，客户，顾客等）,34,指定工作分析问卷表3.2 推销员工作分析问卷（部分） 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）。1. 和客户保持联系_。2. 接待好每一个客户_。3. 详细介绍产品的性能_。4. 正确记住各种产品的价格_。5. 拒绝客户不正当的送礼_。6. 掌握必要的销售知识_。7. 善于微笑_。8. 送产品上门_。,35,9.参加在职培训_。10.把客户有关质量问题反馈给有关

16、部门_。11.准备好各种推销工具_。12.每天拜访预定的客户_。13.在各种场合推销本企业产品_。14.讲话口齿清楚_。15.思路清晰_。16.向经理汇报工作_。17.每天总结自己的工作_。18.每天锻炼身体_。19.和同事保持良好关系_。20.自己设计一些小型促销活动_。21.不怕吃苦_。,36,【2】观察法 在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。操作原则观察的工作应相对静止适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作要注意工作行为样本的代表性观察人员不应干扰被观察者的工作不适用于以智力活动为主的工作观察前要有详细的观

17、察提纲和行为标准观察法的观察提纲,37,表3.3 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名：_ 日期：_ 观察者姓名：_ 观察时间：_ 工作类型：_ 工作部门：_ 观察内容： 1.什么时候开始正式工作？_。 2.上午工作多少小时？_。 3.上午休息几次？_。 4.第一次休息时间从_到_。 5.第二次休息时间从_到_。 6.上午完成产品多少件_。 7.平均多少时间完成一件产品_。,38,8.与同事交谈几次_。 9.每次交谈约_分钟。 10.室内温度_度。 11.抽了几支香烟？_。 12.喝了几次水？_。 13.什么时候开始午休？_。 14.出了多少次品？_。 15.搬了多少原材料？_。 16.噪音

18、分贝是多少？ _。,39,宾馆服务员工作观察 任职者的姓名： 时间： 工作职位： 观察者的姓名： 部门： 页数：调整弹簧床垫使之与床座一线使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫在床上铺最低一层的床单横过床的顶部把床单塞进床垫下把两角折成直角铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5cm床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25cm将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱,40,将枕套平铺于床上将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平上下枕头均衡叠放于床头居中位置走到床尾，将床罩放到床上手

19、持床罩尾部，将床罩甩向床头将床罩回拉，下缘与地毯3cm，两角垂直，两下垂部分均等将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀整理罩面，使之平整床罩床头部齐床缘，不露白边,41,【3】实验法 指主试控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。操作原则尽可能获得被试者的配合严格控制各种变量设计要严密变量变化要符合实际情况不能伤害被试者,42,【4】参与法 指工作分析人员（主试者）通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作地特点和要求。【5】资料分析法 指为了降低工作分析地成本，利用现有的资料收集工作信息的一种方法。来源：岗位责任

20、制、作业统计、人事档案,43,某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制职责在科长的领导下，按照专业管理和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标的综合统计工作，归口数据管理。工作标准（1）综合统计、编排报表、图表。月报于次月6日前报出，季、年报表于季后第1月7日前、次年1月10日前报出，每月15日前图表上墙，每月28日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达99%。（2）负责结算炼钢厂生产原料、燃料耗用量。每月1日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。,44,（3）负责收集国内外同行业有关技术经济指标等资料。每月20日前将16个单位指标登入台帐，填写图表上墙。（4）负责统

21、计分析，每月28日前完成。（5）建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。任职条件 必须上级统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。,45,【6】关键事件记录法 指通过记录使工作成功或失败的行为特征或事件要求，收集工作信息的一种方法。【7】日记法 指由任职人员自己记录下每天活动的内容，收集工作信息的一种方法。,46,第二节 招聘的基本程序,47,招聘决策,发布信息,人事决策,招聘测试,招聘的四大步骤,48,一、招聘决策,招聘决策是指企业中最高管理层关于重要工作岗位的招聘和大量工作岗

22、位的招聘的决定过程。,49,招聘决策的原则,50,招聘决策的运作,用人部门提出申请,人力资源开发管理部复核,最高管理层决定,51,招聘决策的主要内容什么岗位需要招聘？招聘多少人员？每个岗位的具体要求是什么？何时发布招聘信息？运用什么渠道发布？委托哪个部门进行招聘测试？招聘预算多少？何时结束招聘？新进员工何时到位？,52,二、发布招聘信息,53,发布招聘信息渠道的类型,报纸,新闻发布会,杂志,电视,电台,布告,口头,54,招聘网站,猎头公司,人才招聘会,公司主页,校园招聘会,员工推荐,55,56,57,三、招聘测试,招聘测试是指在招聘测试中，运用各种科学方法和经验方法，对应聘者加以客观鉴定的各种

23、方法的总称。,58,招聘测试的种类心理测试 心理测试是通过一系列的心理学方法来测量被试者的智力水平和个性方面和差异的一种科学方法。知识考试 知识考试是指主要通过纸笔测验的形式，对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的一种方法。情景模拟 情景模拟是指根据被测试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能遇见的各种问题。用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。面试 面试是一类被试者用口头语言来回答主试者提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测试方法。,59,四、人事决策含义 广义的人事决策 指有关人力资源开发与

24、管理各方面的决策。 主要包括：岗位定员决策、岗位定额决策、工资报酬决策、职务分类决策、员工培训决策、劳动保护决策、人事任免决策等。狭义的人事决策 指人事任免决策。也就是指决定让什么人从事哪一项工作。,60,人事决策的步骤,61,第三节 招聘的主要形式,62,一、 内部选拔内部提升,原则唯才是用有利于调动大部分员工的积极性有利于提高生产力,63,内部调用原则尽可能事前征得被调用者同意调用后更有利于工作用人之所长,64,二、通过网络招聘熟人介绍职业介绍机构职业招聘人员（猎头公司）求职者登记三、公开招聘刊登广告报名招聘测试筛选录用招聘评定,65,案例 朗讯闪电招聘 朗讯招聘人才的速度用一个“抢”字毫

25、不为过。1998年，朗讯中国公司需要大量的研究人才，军令如山倒，人力资源部接到这个命令，迅速组织了一个招聘“快速反应部队”，25个人分成5个小组，飞机同时进入5个地区，散布到16所院校。5人小组由三个科学家、一个人力资源部负责人、一名秘书组成。招聘小组到达学校的第一天就马上做招聘会，贴广告，组织学生来看来谈。一天内他们花1.5个小时做招聘会，然后筛选收集来的简历，到晚上就公布面试名单。第二天招聘小组全天进行紧张面试。晚上9点，5个小组通过电话会议，彼此通报各地区的生源情况，确定各地区的专业情况和名额，当晚10点钟就将录用的名单贴出去。第三天跟录用学生签合同。一周时间内，他们用25个人招了100

26、个人。,66,朗讯人力资源部经理孙贺影说：“1998年因业务发展需要招100个应届毕业生，时间比较紧，我们在招聘上做了一些创新。” 他们做招聘是在和竞争对手抢，更确切地说是在人才市场中抢。1999年10月朗讯招了200人，这些人在2000年上班。一般情况是，当别的公司意识到要开始到大学搞演讲、宣传招人时，他们的人就已经招完了。 “闪电行动”需要充分的前期准备工作，朗讯公司很早就开始集中目标甄选学校，去年去过的学校今年朗讯就没有去要人。朗讯还要提前解决进京进沪的指标问题。招聘前做好招聘袋，里面有面试日程表、面试问卷、朗讯公司的资料等。朗讯对自己的资料要求是：一但学生看完朗讯公司的资料，就不需要问任何问题，非常清楚。朗讯的招聘过程非常程序化，所以一开动招聘机器就能抢占先机。,