店长的工作职责及流程课件.ppt

《店长的工作职责及流程课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长的工作职责及流程课件.ppt（65页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、流程,职责,店长的工作 及工作,我们将分享,店长的工作职责及内容,店长的工作流程,店长的角色、态度认知,店长的角色认知,店长的角色及态度认知,店长的态度认知,优秀店长的素质构成,店长的自我提升(知识内容、渠道),必须具备的技能和技巧,店长是一名优秀的导演,店长角色认知,店长是战场指挥官,店长是一“船”之长,店长角色认知,店长角色认知,沟通者 组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈评核者 观察、评估、反馈、建议是评核的过程教 练 教导下属，不断提升同事的专业知识和技能辅导员 充当心理学家，充分关怀、了解下属，保持良好的工作状态激励者 充当啦啦队长，推动同事共同完成目标仲裁员 公平、公正、合理解决店

2、铺问题决策者 细心思考，寻找方法，制定有效的计划，推动管理和销售的执行,店长的角色认知,店长的角色及态度认知,店长的态度认知,优秀店长的素质构成,店长的自我提升(知识内容、渠道),必须具备的技巧和技能,成功店长必须具备的态度,盈利意识,公信力,效能意识,以店铺盈利为己任，不断提高店铺销售目标,店铺工作的最终目标店铺盈利,做对事情的分析、判断、决定、行动,追求成效效果与效率并重,决心,突破与创新,使命感,积极达成意愿,寻求更好、更为有效的方法,树立工作的理念,树立管理人的远大目标,以身作则，树立良好的榜样,透过表现，得到同事的认同,店长的角色认知,店长的角色及态度认知,店长的态度认知,优秀店长的

3、素质构成,店长的自我提升(知识内容、渠道),必须具备的技巧和技能,必须具备的技巧和技能,领导能力,管理能力,沟通能力,具备的技巧和技能,领导能力,圆满地推动工作，达致工作目标,培养同事的向心力，凝聚力,有效进行店铺的组织与协调,具备的技巧和技能,管理能力,观察、聆听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径,用数字来说话,善于抓住管理的重点,具备的技巧和技能,沟通能力,掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥梁（与上级、下属、顾客的沟通）,营造良好的互动、协助、积极的团队氛围,店长的角色认知,店长的角色及态度认知,店长的态度认知,优秀店长的素质构成,店长的自我提升(知识内容、渠道),必须具备的技巧和技

4、能,优秀店长的素质构成,应善于捕捉时尚，富有生活情趣，能随时更新流行信息。通过信息的收集，体验顾客的各种需求，正确判断时尚和流行趋势。,善于捕捉时尚,力求创新,追求成长,对于成长计划应敢于更新，对店铺销售局面，应敢于打破，应通过创新精神，更好的激励员工共同奋斗，同时创造出新的店铺销售方法,有强烈的竞争意识和危机感，不满于发展现状。只有树立起竞争意识和危机感，才能与时俱进；只有不断成长，才不会被激烈的市场竞争所淘汰。,优秀店长的素质构成,确保利润,具有效益意识, 必须尽可能的实现店铺最大的经济效益，且帮助店铺在商圈内树立良好的社会声誉.,以顾客为核心,在店铺销售服务及日常运营管理过程中，做到时刻

5、方便顾客，让顾客满意，店铺才能真正做到高顾客满意度的销售服务，才能形成稳定的顾客群体，才能真正良好的店铺销售业绩和长足发展。,掌握良机,应树立高度的市场意识，善于捕捉市场机遇，及时做好客源开发，促销推广和营销管理等工作,优秀店长的素质构成,自我管理,优秀的店长应具备自我管理的能力，做到把店铺经营的工作作为自己的事业来努力，有强烈的使命感，爱岗敬业，尽职尽则，同时要培养良好的职业道德。,善于领导,优秀的店长应具有良好的领导能力。店铺要取得良好的业绩，但靠店长一个人是难以完成的而必须依靠店铺全体员工的共同努力来实现,善于学习,店长的知识结构、管理技能、思想理念等必须适应社会的发展。要求店长在工作的

6、过程中主动学习必要的知识和 技能，永远跟上时代前进的步伐。,店长的角色认知,店长的工作职责定义,店长的态度认知,优秀店长的素质构成,店长的自我提升(知识内容、渠道),必须具备的技巧和技能,优秀店长的自我提升,自我提升的知识内容,国内外体育用品行业发展的认识,专业技能的提高,专业态度的培养,优秀店长的自我提升,自我提升的渠道,企业组织的专业培训和职业训练,专业的媒体,参观体育用品展示会及博览会,店长的工作职责及内容,店长的权利,店长的职责,店长的工作内容,货品管理权,店长的权利,人事管理权,财物管理权,信息管理权,货场管理权,店长应有的权利,人事管理权,店长有权参与店员的招聘、录用的初选工作，且

7、有权对员工的表现进行奖励和处罚；对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权将之辞退；店长有权根据员工表现提出调动、晋升、辞退的意见，以供上级领导参考；店长有权对员工日常工作表现进行检查和评定；对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。,货品管理权,店长应有的权利,店长有权利对公司的配货提出相应的意见和合理建议；有权决定店内货品的调配。,店长的工作职责及内容,店长的权利,店长的职责,店长的工作内容,提供统一专业的顾客服务,店长的职责,激励团队实现目标（销售、服务目标）,维护良好的品牌形象,教导和培养下属,店长的工作职责及内容,店长的权利,店长的职责,店长的工作内容,店长的工作内容,店铺的最高管理,

8、店铺人员管理,店铺货品管理,店铺卖场管理,店铺服务管理,店铺销售管理,店铺财务管理,店铺信息管理,在理解品牌经营方针的基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，准确地传达公司下达的营业目标。,店铺的最高管理工作,店铺人员管理工作,现场教练,沟通与激励,跟进同事表现,日常行政管理,招聘与面试,现场教练,店铺人员管理,产品知识的教导,新同事的教导,陈列知识的教导,同事提升辅导,如何教导新同事?,介绍同事和店铺环境顾客服务标准和步骤团队精神店铺日常工作销售人员的职责公司的政策和制度产品知识和陈列技巧,店铺人员管理,沟通与激励,组织有效早会,店铺定期活动,月度例会,设计店铺激励游戏,店铺人员管理,跟进

9、同事表现,定期评核,及时回应,设定目标,明确计划,店铺人员管理,日常行政管理,定期或不定期地对员工进行培训指导以不断提高整体水平,出勤表考核,各项制度的制定,合理安排员工工作,店铺货品管理工作,分析店铺销售,加速货品的周转,失货控制,仓库管理,店铺盘点,店铺货品管理,分析店铺销售,按时完成销售日报表,分析每天销售状况,销售的前10位款号,清晰滞销货品款号,销售完成比例,店铺货品管理,加速货品周转,保持畅销货品的势头,推动平销的货品,及时跟进滞销货品处理,店铺货品管理,仓库管理,应因天气、推广、节假日适当调整库存,明确库管的职责和工作标准,制定合理的库存计划,确保仓库的合理性、安全性、科学性,店

10、铺货品管理,失货控制,强化同事合作，定岗定责,默契卖场的呼应和补位规范,留意和及时提醒（暗语）,合理分配人手,对外,加强员工的职业道德教导,强化店铺管理流程,店长以身作则,对内,店铺货品管理,店铺盘点,盘点前工作准备,盘点实施过程,盘点后工作跟进,盘点前的准备工作,讲解盘点目的和工作程序 安排人员明确分工，将商品归类摆放 盘点前避免繁复的货品进出调拨 准备所有盘点用品 将所有单据进行整理统计,盘点实施过程,安排双人进行盘点和复核将盘点区域合理划分，专人负责 按标准将商品款号、尺码、颜色、价格、数量分别填入盘点表已盘点货品进行标识，方便确认,盘点后工作跟进,及时整理盘点表格，并附录相关单据盘点表

11、填写规范、书写清晰将正货、次货分别进行盘点和录表,店铺卖场管理,声,色,光,人,货,场,卖场管理,声,店铺卖场管理,选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力体现品牌特色,色,颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色明确,光,保持灯光明亮、舒适，焦点运用,店铺卖场管理,人,货,场,仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围,干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协调,整洁干净、舒适协调、气氛浓烈、,店铺销售管理工作,销售目标的设定和分解,销售报表的运用,生意分析,店铺销售管理,销售目标的分解,年度销售目标分解,月度销售目标分解,日销售目标的分解,销售分析,店铺销售管理,生意分析（对比、比例）,人员状况,推广活动分析,同行

12、销售情况,需协助急解决事宜,店铺帐务管理工作,进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金 严格执行公司财务制度和现金保管规范。 严谨监察各级别员工（如突出检查收银机等）防止出现舞弊,商业信息反馈工作,有关商圈的动向、动态；竞争对手情况；顾客反馈；货品的情报及收集；公司的策划、精神、方针等事项的传达 建立店铺文件管理档案,沟通工作,协助主管（督导）处理与改善店铺运作的问题（专柜店长要协助主管（督导）与所在商场的沟通与协调；对职能部门（工商、税务）以及顾客间关系的调整与处理。,安全工作,保证店铺一切物资的安全,营业前的工作,店长的工作流程,营业中的工作,营业后的工作,如何激励员工（下属）,营业前的工

13、作流程,召开早会,公司文件、营业目标传达,早会内容,检查员工的仪容仪表,推广活动介绍,前日营业状况总结及工作表现检讨,设定当日销售目标,员工的教育与培训,营业前的工作,店长的工作流程,营业中的工作,营业后的工作,如何激励员工（下属）,营业中的工作,督导员工的仪容仪表督导收银工作,并掌握收银情况控制卖场灯光音响及其他电器的使用管理包装及包装袋的使用维护卖场环境整洁督导卖场及橱窗陈列适当地参与卖场销售工作防止意外的发生接受顾客的消费问题及意见,营业前的工作,店长的工作流程,营业中的工作,营业后的工作,如何激励员工（下属）,营业后的工作,营业前的工作,店长的工作流程,营业中的工作,营业后的工作,如何激励员工（下属）,如何激励员工,解释工作的重要性及意义,树立正确及良好的榜样,让员工接受挑战,培养员工的团队精神,如何激励员工,金 钱-工 资,优越的工作条件,奖励-物质性,升级、晋升机会,对出色工作的认可,额外利益-培训、集体活动,如何激励员工,谢 谢,让我们一起做好店铺管理,