网购研究性学习课件.ppt

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1、研究性学习,网络 现实,PK,1,我们的方向,网络购物网络音乐网络电影,2,网络购物,如今网购已经被定义成了一种时尚，许多年轻人也都已经体验过这种购物方式，相信你也有过网购的经历吧？可是对于网购，你又了解多少呢？,3,在国外，网上购物已经代替了不少人逛超市的习惯，取而代之的是:在电脑上敲几个键，所需的东西就会送到家里。什么是网上购物？网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。,那么网络购物有什么好处呢？,4,网上购物跨越了时空的限制，给商业流通领域带来了非同寻常的变革。网上购物的真正

2、受益者是消费者。网上购物的感觉好极了，你什么都不用烦，敲几个键确认一下，很快就会送货上门，小到一付眼镜，大到一台洗衣机。另外还有两个好处，一是开阔了视野，可以货比三家。逛商店只能一个一个地逛，你即使拿出一天的时间也只能跑自己附近的几个店。而在互联网上情况就大不一样了，你调出一类商品，就可以浏览成百上千个网上商店的商品。二是价格便宜，因为网上商店把商家与消费者直接沟通起来，省去了中间环节，也省去了商场和销售人员的费用。,让我们来看一个事例,5,女装实体店主关门做淘宝的秘密,初次接触淘宝是在07年！当时淘宝上还没有什么大卖家！所谓的大卖家也就是有几个钻！那时我还在上学看着淘宝觉得有意思就先把自己的

3、闲置拿出来拍照试着卖结果都卖光了！有了点信心就和我一个朋友一起合伙自己进货拍照生意倒也还不错毕竟竞争少！做了一段时间以后也觉得服装行业确实是自己确实特别的喜欢！也给自己增添了很多自信！我始终特别享受帮别人搭配服装的乐趣！看到大家都穿的美美的自己也特别有满足感！就这样做了有一年多但是当时年幼无知啊毕竟年轻人比较冲动吧就想开一家实体店，想把服装行业做好做大！当成自己的一份事业来做！这样，我就放弃了淘宝转战实体！,6,转战实体！找店面到装修在到进货营业！事事都亲力亲为确实很劳人就这样点开起来了！开业那天就卖了7 ,8件 还算不错。回家一算账今天还赔了几十块！!看到这里可能有人要问怎么可能？别急 我来

4、给你算笔账！,实体店我租在我们这里中等的商业区月租金6000元另外还有管理费380空调费400 电费一个月平均得300（商业用电1.4一度呢） 雇了一个员工一个月工资按1000算 反正各种费用算下来 一个月至少得8000 一件衣服我100进的卖150 看着赚了一半呢50！ 实际呢一个月8000就平均下来一天是267元的费用 平均下来卖6件才保本！ 这还是好的 好多人都不停的跟我讲价 我本身也是那种凶不起来的 看到她们穿的确实好看的时候 我就想哎少赚点卖给她吧 100的甚至卖120 130 这样下来就拿我第一天来说 有2 3件是朋友买的 只赚10-20块的运费钱 其他的赚40 50 卖7件也只赚

5、了200多一点 还不够交费用的 可能是因为我做淘宝养成的习惯！ 真的不忍心把价格加的太高！ 同行业的姐妹有的都来告诉我这样是不行的她们卖衣服100进的至少卖200以上 低于一倍的利润是绝对不可能卖的！在我们这里高档的街区 一件衣服翻10倍的都有！ 像我这样 是赚不到钱的 开始我还不信 可是事实摆在眼前啊！ 于是我每天都很很痛苦！ 虽然我店里生意很好 但由于我不“黑心” 我始终赚不到钱 虽然做服装是为了自己的兴趣所在 但是总要有盈利，毕竟我还要生活！ 就这样 我纠结于加多还是加少？ 加多我真的很不愿意我自己都不想这样做 更不想把这些费用加给顾客们！ 加少？我一个月辛辛苦苦的下来赚的钱刚凑够房费！

6、 做服装本身的乐趣我都体会不到了！ 这样做了一年多， 最后,我还是决定我关门了！因为我觉得这样下去不行！失去了本身的乐趣 我还做它干吗？ 回家后，我又仔细的研究了一下淘宝 我觉得淘宝这几年发展的太快了！ 很多方面都已经很成熟了 市场也特别广阔！发展空间也很大！ 刚好迎合了我想要做薄利多销的这种模式！只要你的东西好价格有优势！自然不愁卖！ 这样我既得到了做服装的乐趣 又可以认识更多喜欢打扮的朋友心情都变得很好 现在我回来了 我也决定好好发展淘宝 做一个专业的好卖家！,7,既然网店有优势 那它的发展近况如何呢？,目前全世界约有4000万人涉足网络商店，1995年营业额为7亿美元，预计2000 年将

7、达到20亿美元。我国第一宗网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了北京燕沙商城的一只景泰蓝“龙凤牡丹”。继北京之后，上海也于去年年底开张了第一家网络商店。一街道居民替儿子过生日，通过网上商店订购一只哈尔滨食品厂的大蛋糕，半小时后蛋糕就准时送到了门上。目前，连结上海3000多家居委会的社区服务网已编织成形，两年内将向市民开放。网络商店对传统商店的冲击网上购物不仅改变了消费者的购物行为，也对传统的商品流通链产生了冲击。最早利用这种虚拟市场的是制造商。他们将此做为一条直销的通道，消费者在此通道上买同样的商品有时能节省三分之二的钱。受到冲击的零售商

8、们也很快找到了自己的位置枣与制造商和信息服务商携起手来开辟网上零售店，为消费者提供更丰富更便捷的服务。全球最大的零售商沃尔玛(Walmart )相当一部分盈利就是来自网上零售店。那些小的零售厂商更是借助网上商店走向了全球。,8,2010年中国网络购物市场调查研究报告2010年8月开展了一项关于网络购物的问卷调查活动，本次调查样本量为600份，涉及年龄层次主要为20-50岁的男女性，其中男性占比46.8%，女性占比53.2%。调研区域主要覆盖上海、深圳、北京、广州和成都等一、二、三线共计21个城市。职业类型覆盖了国家公务员、教师、军人、企业高管和一般职员、个体户、蓝领职工和学生等众多群体。,在受

9、调查的消费者中，有45.8%的人每月在网上购物2-4次；19.2%的人每月网络购物5-9次；而每月10次以上的重度消费者占比也达到16%；每月1次以下的轻度消费者为15.2%；还有3.8%的人没有使用过网络购物。图：消费者进行网络购物的频率,9,调查显示，省时便捷是消费者选择网络购物的主要原因，第二大原因是价格较便宜，而丰富的商品种类也是人们选择网络购物的重要原因。其它促使消费者选择网络购物的原因还有可以买到本地无法买到的商品以及可以通过网络买到最新的商品。图：消费者选择网络购物的原因,10,但是网络购物可行吗？,网上购物是消费习惯问题，而非技术问题。台湾现在有一些业者投入网上购物事业，卖书卖

10、唱片卖门票，成绩仍不显著，原因是什么？有人认为技术的安全性仍未解决让消费者却步不前。但这是原因之一，不是主因。我们看看美国的情形。大家期待的网上交易新规范SET，至现在为止还未成熟，但过去一年，美国的网络购物已经风起云涌，许多人上A买书，上Dell网站买电脑，这些消费者为何不怕？一位Amazon的顾客，第一次把信用卡资料透过网络送出去时，心里肯定还有点担心，但一星期后收到书又会觉得很神奇，不用接触任何人就可以买到东西，而且是随时可买。于是，第二次、第三次，渐渐的就变成了网络购物的消费者。技术安全性不是网上交易最大的困难处，技术永远有不足的地方。飞机掉下来时有所闻，我们为何还坐飞机呢？你用电话把

11、信用卡资料给航空公司，怎不怕有人从电话中拿走你的资料？经验，当你的消费经验证明，一项新事物的方便远大于其风险时，你便愿意冒此风险，以享受其方便，一项消费行为便进入生活之中，网上购物也会如此，网上购物事业还在成形，它需要时间、经验。网上购物业者也需要再加把劲，网上购物行为类似邮购直销，但一些业者仍不了解邮购行为，对于邮购技巧也未投入心力研究。另外，这些网上购物网站普遍人气不足，如何开发资源放入行销之中，也是重要的事。,11,网民渴望网上购物,根据中国互联网络信息中心进行的调查，互联网正走进人们的日常生活并将影响其生活方式，占781的网民渴望能够进行网上购物，只有219的人对此持反对态度。网上购物

12、随着互联网的发展，在国外尤其是在美国已经成为一种新的消费方式，兴起不到三四年的时间就已经形成年销售额六七十亿美元的业绩。有关专家认为，目前我国互联网的发展迅猛，网上购物成为不可避免的商品流通途径。但人们对网上购物仍有一定程度的担忧：62的用户认为网上购物的安全性需要有法律的保障，445的用户认为目前还没有可靠保证的付款方式，而担心售货方产品质量的用户约占461。这说明用户的网上消费观念比较成熟冷静。目前已经有一些商家正在或打算涉及这一全新领域，专家呼吁有关商家务必遵守市场法则，杜绝假冒伪劣等欺诈行为，让网上购物消费能够真正走进家庭,12,网络购物对人们现实生活的影响到底有多大？一些事实能让我们

13、“以小见大”：目前有专门收集和发布网上购物商品宣传的网站，吸引了众多网友；另外在国内的一些大大小小论坛关于网购的各类帖子随时可见。可见网上购物已经深刻影响与渗入到我们的现实生活中了,国内专门针对网上购物研究的艾瑞咨询公司即将推出的2008-2009年中国网络购物行业发展报告研究显示，2008年中国网络购物市场发展非常迅速，交易规模突破千亿大关，达1281.8亿元，比07年增长128.5%；人均网购金额超1600元，比07年增加582元。艾瑞研究发现，中国人均网络购物金额近年来增长迅速，03年仅为127.6元，07年突破1000元大关，发展至08年，人均网购金额已快速提升至1602.3元，相比0

14、7年增加了582.3元。,13,网上购物行业的快速发展也造成了网上假货横行，如何加强监管也是各级管理部门考虑的问题，相关部门也相继出台了各种涉及办照、纳税、许可证明、信息规范等数十项规范或意见稿，严格的“网店办执照”计划在细节上可能要宽松得多，但最终多以持“继续观望”或“落实困难”而告终。网络商品交易监管指导意见预计于今年内出台，而这个文件的基调是“鼓励”。业界普遍认为，随着金融危机向实体经济蔓延，大环境的不景气是促使“网店办执照”计划暂停实施的主要原因。经济寒冬之中，拉动内需和解决就业是摆在国家和各地方政府眼前的迫切任务。也许你没有意识到，但这个群体里确实有身残志坚的残疾人、有刚毕业没找到工

15、作的大学生、有怀孕后在家休假的年轻妈妈、也有在金融危机来后失去工作的中年人。,14,但不见得上述问题的宽松代表各级管理部门放弃了对市场正规化的监管与引导。北京市工商局海淀分局上周末查处一销售假冒LV、登喜路等近10种品牌商品的网络卖家，因涉案数额巨大，该店店主已被移交公安机关调查。在北京市工商局去年出台网上执照、披露打击网上售假为今年重点工作之一的相关信息后，北京市工商局首开网上打假有可能成为网络监管“动真格”的信号。,15,不仅买家的生活受到了网购影响，卖家也一样。网络购物给了很多卖家就业机会，也给了很多人面对困难的信心。网上开店已经成为越来越多人创业的新选择，网上购物为社会创造了大量的就业

16、岗位，解决了部分人群的就业问题。艾瑞的2008-2009年中国网络购物行业发展报告也显示，中国网络购物已经进入了高速增长期，2008年网络购物交易规模超过1200亿。网上购物的快速发展，不仅为消费者提供了购物的新选择，也为越来越多的创业者提供了一个新的平台。,16,其实，不停地逛网上商店、不停地买东西、不买就难受虽然很多人认识到了这个问题，也抱怨自己网购成瘾，但要真正纠正却很难。确实有个别人买东西买到完全依靠网络世界，不愿与外界接触。到了这种程度，已经不是单纯地功能使用的依赖，而是沉溺症的征兆了。因此建议，虽然网上购物商品物品几乎可以是什么都可以买到，但也有一些商品是不太适合在网上购买的，比如

17、需要试穿试戴的一些商品，这也需要网上购物狂们可以多去逛逛商场，接触现实世界。另外网上购物狂们应学会记账，经常统计花销；想买的东西可以先记下，过段时间再看是否还想买。学会这些，才可能自如地利用网络购物，而不是为其所累。,17,商场试衣网上购买 混搭购物悄然流行,借助各种搜索引擎，网络购物将人们从货比三家变成了货比三万家。对于囊中羞涩的年轻女孩来说，网购无疑成了她们购买便宜货的最佳途径。然而网购也有一大缺点：看得见，摸不着。标准化的产品像数码、家电、日用百货等还好说，可服装鞋帽等要是仅凭商家标注的尺码下单，买回去可就未必合身了。不过最近，很多聪明的女孩已经找到了解决办法：先到商场的品牌专柜选好款式

18、、试好尺码，然后并不购买，而是把这些信息记录下来，再到网上购买一模一样的衣服，这样就不用担心买到不合意的衣服了，而且能够节省不少费用。“在商场里卖200元-300元一件的内衣，在网上80元即可拿下，品质是完全一样的。”据某消费者介绍，目前这种购物方式在女孩子当中非常流行，既满足了大家追求品质的愿望，又节省了不少开销。,18,19,2012年我国网购市场发展趋势分析,中国互联网络信息中心(CNNIC)16日发布第29次中国互联网络发展状况统计报告显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率为20

19、.8%。近年来，我国电子商务类应用稳步增长。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。业内专家分析指出，与发达国家相比，我国网络购物的渗透率较低，网络购物的增长还远没有触顶，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间，未来网络购物用户和市场增长空间十分巨大。,20,网络购物的“生机”与“隐忧”,“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，木兰辞中所展现的商业景象，已成为永远的过去

20、。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。这种改变 ，既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”。伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势，在经济社会生活中的地位日渐突出，即便是在国际金融危机的“严冬”中，仍然表现出如火如荼的势头，成为受危机负面影响最小、发展势头最好的行业之一。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。 我国网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后

21、，正迎来快速发展的新阶段，网络购物的优势日益得到网民认可。调查显示，在网络购物方面，比较活跃的网民(平均每月购物一次以上)占被访网民的45.7%，37.6%的被访网民每月购物1-5次，78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到总花费的60%。（如图1）可见，在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。,21,22,在发达地区人们日渐习惯网络购物的同时，我国广大中小城市和农村地区的网购也开始悄然兴起。据统计，目前二三线城市、中西部和农村地区的网上购物占到中国网购总量的 73.20%。 相当一部分以满足好奇心和新鲜感为主要目的早期体验者，已经形成了对网络购物模式的依恋，网络购物成

22、为他们生活中不可或缺的消费方式。这意味着，一个以习惯性消费为主的网络购物时代已经初见端倪，并即将开始新一轮渗透。,23,网络购物影响因素凸显“人本”特色,网络购物是互联网、银行以及物流业等综合发展的产物，然而随着宏观环境的日益改善，以及配套行业的日渐成熟，人们对网络购物影响因素的研究逐步由环境因素向网民个体因素转移。学历、收入、居住地级别等人口统计特征以及人的网络行为习惯、现实生活状态等所谓“人本”因素都对网络购物产生了极大的影响。,24,1.女性比男性更青睐网络购物，也更担心其隐患 调查显示，网络购物在女性网民中的普及率和深入程度均高于男性。女性网民参与网络购物的比例高达89.34%，而该比

23、例在男性群体中仅为62.86%。随着网络购物商业模式和产品种类日趋丰富，人们通过网络购买的商品也从图书音响、数码电子类产品向生活家居类商品扩展，这可能是女性网民在网购人群中比例迅速提升的重要原因。女性网购的主要商品集中在服装鞋袜类和家居工艺类，而男性在网络购物中最热衷的商品是预付卡和电子产品。有趣的是，尽管女性青睐于网络购物，但是她们对于网络购物的担忧却普遍高于男性。,2.中青年人群是网络购物的主体 此次调查中，参与网络购物的网民平均年龄为30.16岁。其中最小的12岁，最大的66岁,20-29岁网民中参与网络购物的比例达到91.67%。在20岁以下网民中，随年龄增长，参与网络购物的比例升高，

24、而在29岁以上的网民群体中，年龄越大，参与网购的比例越低。（如图2）,25,3.网络购物已经成为白领的主要购物方式之一 回归分析的结果显示，具有高学历和高收入的都市白领是网络购物的深度使用者。白领网民中具有本科以上学历的比重比样本平均值高出将近10个百分点。白领网民的平均月收入高于样本平均值将近1000元，其中将近六成的白领月收入超过了4000元，四分之一的白领月收入超过6000元，月收入超过10000元的比重达到5.6%。 回归分析的预测在调查结果中得以印证，白领网民参与网络购物的比重高达93.3%，平均每月的网络购物多达5次以上，高于其他群体。随着生活和工作节奏的加快，白领可以用于逛商场和

25、超市的时间越来越少，而网络的普及和相关服务业的不断完善，使这个庞大群体的消费行为逐步向网络转移。目前网络购物已经成为相当一批白领不可或缺的购物方式。白领网络购物的品种越来越广，购物金额逐年上升。除了产品和信息因素外，网络购物能够直接送达指定地点，也是其吸引白领的重要优势。 白领网络购物呈现两大特征和趋势：第一，电脑和电子产品取代图书音响成为新科“状元”；第二，以团购、代购形式购买高档品或奢侈品非常普遍。,4.网络使用时间越长，对网络信息信任度越高，网络购物参与程度越深 互联网的普及与功能的完善是网络购物发展的前提，而网民对互联网的使用情况也成为网络购物的重要影响因素。数据分析显示，网龄、上网时

26、间、网络依赖程度以及对网络信息的信任度与网络购物参与程度存在显著的正向线性相关关系。网龄越长，上网时间越长，网络依赖度越高，网络购物的程度越深，对网络信息的信任度越高的网民，越积极参与网络购物。 5.生活满意度越高，参与网络购物的积极性越高 本次调查利用美国伊利诺依大学心理学家爱德华迪纳的生活满意度量表对网民的生活满意度进行测试，然后与该网民的网络购物参与度进行相关性分析。结果显示，生活满意度与网络购物参与程度之间存在显著的正相关关系，即生活满意度越高，网民参与网络购物的积极性越大。按照生活满意度得分将网民分为四组，其中高满意度组（21-25分）参与网络购物的均值为2.84，而低满意组（5-9

27、分）参与网络购物的均值仅为2.15。,26,网络购物既满足了消费者的个性化需求，也使商家通过差异化市场定位获得了巨大商机。互联网丰富的信息量和便捷的信息获取方式，使人们能够以极低的交易成本获得自己所需要的商品。据调查，人们网络购物的重要动机来源于可以获得更多的商品信息，购买到传统方式买不到的商品。,1.获取稀缺产品或产品信息是网络购物的最大优势 精神与时尚消费品是最为热门的网购商品,27,产品质量与售后服务暴露网购隐患,1.诚信机制缺失导致商品质量难以保障 2.消费者自我保护意识不强为网络欺诈等留下可乘之机 3.支付安全和隐私保护成为网络购物面临的重要问题,28,案例,日前，有网友在1288团

28、购网付款后不发货，而且一直拖延退款，警方已介入调查。另外，有媒体曝光，某家具建材团购网站在组织消费者进行团购活动后消失得无影无踪，消费者被骗数千元。众多同类型的事件说明，尽管网络团购能让消费者省下不少钱，但准入门槛低，缺乏行业监管让该行业存在各种陷阱，建议各位消费者小心应对各种网络团购的诱惑，尽量选择可信性高的团购网站消费。,29,团购网一夜频出,据报道，日前，有网友指1288团购网站收款后迟迟未发货，众买家建立维权QQ群要求该网站退款未果，最终警方介入该事件当中。随后，有媒体陆续爆出国内某些团购网虚报人数、拖延发货、货不对板的消息。事实上，绝大部分团购网都是效仿美国团购网站Groupon，团

29、购的货物更是无奇不有。团购的流程是：网友在网站上看好需要的商品，先把货款付给团购网站，随着参与人数达到一定数量，团购才能完成。仅一年时间，美国网站Groupon从默默无闻到身价飙升至13.5亿美元，继Facebook、Twitter之后创造了互联网行业另一新奇迹。它的概念就是“团购”。如此美丽的市场“钱景”，导致了从今年3月起，国内团购网呈爆发式增长。在短短几个月，国内团购网站的数量就增加至近500家。日前，腾讯、搜狐、新浪等大型门户网站亦开始涉足团购领域。门槛低行业良莠不齐艾瑞研究报告显示，目前国内的团购网站分三类，包括爱帮网、饭统网等分类信息网站，开心网、人人网等SNS网站，以及美团、F团

30、等效仿美国 Groupon的新兴团购网站，第一类网站有本地商户资源，第二类网站则有消费者群体优势，第三类网站则只能依靠低价作为招徕。然而，入门槛低让这个团购行业良莠不齐。据了解，建立一个团购网无需像B2C网站那样进行工商登记，只要进行ICP备案。资金与人员投入更少，一个团购网站的软件仅3000元至万元不等。对于目前团购网的混乱，艾瑞分析师表示，第一种是商品信息的真实性和透明度，存在一些交易的漏洞，比如先敛财，然后就跑了；第二种是网站和商家合作上的一些脱节，比如网站上面写的具体服务到了商家那里又不兑现；第三就是信息作弊问题，例如虚报团购参与人数。易观国际分析认为，目前团购网站的支付基本采用先付费

31、后消费的模式，一旦用户消费出现问题，网站和商户往往相互推脱，消费者利益难以保障。加上目前团购网站的良莠不齐，导致消费者利益容易受到损害。做好防范 保护自身权益有专家提醒，面对巨大诱惑的网络团购，消费者必须擦亮眼睛，在“激动无比”的团购时要冷静谨慎，学会如何保障自身利益。1.选择专业营运的、规模较大、口碑较好的团购网站。2.不要被价格与折扣迷惑，看清楚网站上对商品细节描述、消费条款。3.常与网站客服联系，咨询下单情况，并且报纸相关消费凭证。4.看团购网的支付是否有保障，一般来说，大型的第三方支付平台对特约商家的要求相对较高。5.对于巨大数额的团购一定要谨慎，不能随便将款项通过网银支付给对方，一定

32、要使用第三方支付担保交易的模式。6.团购前收集多方信息，例如打听一下该网站的口碑，跟实体商家联系了解是否存在团购优惠活动。2010年07月21日 来源：广州日报,30,网上购物当心假网络银行骗钱,新华报业网讯被某网页上物美价廉的物品所吸引，进行了网上购物，却遭遇网上“李鬼银行”，银行卡上的1200元钱被瞬间“转移”。日前，面对网络上的骗钱网站，市民张先生欲哭无泪。2月1日，淮阴公安分局接到市民张先生报警，称其1月15日在家上网时，电脑显示屏上突然跳出一个网页，网页上物美价廉的物品吸引了张先生的注意，他选购了食品、服装等年货。网上购物交易完成后，他便开始等待年货的到来。但是张先生等了半个月，仍不

33、见货物送达。1月30日，他在该网站查找到售后服务人员的联系电话，对方售后人员向张先生提供了一个银行网址链接，让他点击进入，进行网上付款。随后，张先生按照网页上的提示进行了操作。当日下午，张先生查询后发现，自己卡上的1200元钱已经被转走。接着，他再拨打该网站联系电话，却已经无法拨通，他这才发现被骗了。张先生随即拨打110报警。目前案件还在侦破之中。据了解，随着春节的日益临近，网上银行的业务量较平日增多，尤其是网上购物、网上炒汇、缴纳公积金、汇款、外汇买卖、转账、证券信息查询等业务明显增加。但是用户在享受足不出户就能办理银行业务的同时，也难免会担心使用网上假银行出现密码被盗、钱财被骗等问题。那么

34、，该如何分辨网上真假银行呢？在此，警方为您支招：首先，登录网银时应该直接在浏览器的地址栏输入正确的网址，而不要点击其他网页上的链接，特别是不明邮件中提供的链接。其次，网上银行一般都分别设置网银登录密码和网银交易密码，这两个密码应被设置为两个独立不同的密码。这样，即使您不慎登录了假的网站，不法分子单凭窃取的登录密码是不可能在网上对您的资金进行任何转移的。再次，一些银行的网上银行还有一个“预留验证信息”的设置，若您以后登录网银或在特约的购物网站上支付时，未显示预留信息的网页，则很可能是假网站。最后，很多银行的网银都有个性化设置账户的功能，您可以通过这个功能设置个性化的登录名以代替常规的登录账号。使

35、用个性化登录名登录网银时，您无需在登录页面输入账号信息。即便这个登录时的信息被不法分子知道了，他们也无法仿制您的银行卡，更无法在ATM机上盗取您的资金。随着人们消费观念的转变，网上购物正逐渐成为大家喜爱的一种消费方式。而一些不法分子却打着网上店铺的幌子，利用假网络银行网站，悄悄布下陷阱等待“网购菜鸟”上套，借以骗钱。由于网络监管难度大、消费维权困难导致网络诈骗屡禁不止。警方提醒：网上购物要注意安全，擦亮眼睛识别真假网络银行，避免落入“陷阱”。,31,危险,32,网络购物 让我怎么信你？ 追踪揭穿网购骗局追踪一个虚假购物网站，曝光一个网购骗局，揭开一个监管盲区,网络购物方式时兴，但因为缺乏有效的

36、监管，不法分子乘虚而入。据中消协最近提供的数据：涉及互联网的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起，增长幅度达到96.3%，增幅居各类投诉首位。 网上购物的低价，吸引了大量年轻的购物群体，也使不法分子的网络诈骗得以实施。日前，记者全程跟踪了一起网络购物欺诈经过。,33,34,重拳严打互联网欺诈 重点查处网上发布虚假商品服务信息欺诈消费者行为 3月14、15日全省12315申诉举报热线延长服务时间 广东省工商局、省消委会日前联合召开“315”系列活动新闻发布会，公布了今年工商系统“三大战役”活动安排，其中3月份被定为“制止欺诈月”，重点查处利用互联网发布虚假商品或者服务信息

37、欺诈消费者和发布虚假医疗、药品、食品广告行为。 中国消费者协会确定了今年的主题是“消费与环境”。围绕这一主题，广东省今年将大力开展“消费者权益保护宣传咨询”、“红盾护农维权保春耕”和“制止欺诈月”三项活动，全部在本月启动。 “315”国际消费者权益日期间，全省各市、县工商行政管理部门和消费者委员会将举行一系列宣传活动，使广大消费者和经营者以及社会各界进一步增强消费安全意识及可持续消费意识，营造和谐消费环境。今天，省工商局将在惠州举办“2006红盾护农暨红盾护农春耕行动月启动日”宣传活动，3月14日至4月13日，全省工商行政管理系统还将组织开展农资专项整治等一系列活动。 “制止欺诈月”从本月1日

38、也开始分三阶段进行了。3月1日至3月10日查处利用网络从事不正当竞争行为的专项行动，重点查处利用互联网发布虚假商品或者服务信息欺诈消费者的行为。3月11日至3月20日将集中开展宣传活动，并公布当前欺诈行为的主要表现形式、特点以及典型案例。3月21日至3月31日，集中部署专项执法行动，重点查处两类违法行为：一是发布虚假医疗、药品、食品广告行为，二是生产、销售假冒伪劣药品、食品行为。 全省的12315申诉举报热线在3月14、15日的开通时间延长为9:00-22:30。 1 如此网页 信息疑点重重陷阱暗藏 有“中招”网友举报：一家名为“好望角购物在线”的网站，大量出售低价的IT、电子类产品，价格一般

39、是市场上价格的一半。他汇了款后,却收不到货物,最后连联系人也“人间蒸发”了 诱人心动的全线低价 记者通过“百度”搜查到这家网站。打开网页发现，这个购物网站和普通的购物网站没有什么大区别：封面是明星广告，加各种产品的分类销售信息，销售的产品有电脑、笔记本、手机、数码相机、MP3等IT类产品。但是，页面上的价格都非常有吸引力，比如，索爱的W900C，价格才2200元；多普达900，3800元；而这两款手机在市场上的价格分别是4600元和7800元左右！在笔记本电脑区，记者还看到，IBM的电脑会员价格几乎大部分在一万元以下，最低的才5900多元，让人看了着实心动。 永远看不清的营业执照 记者仔细观察

40、这个网站，发现在网页底部右下角，只有一个模糊的工商标志，并没有信息产业部的备案号；网页的最下部，标明了这个网站的公司地址江苏省南京市下关区中山北路540号，还有联系人“王小波”。公司的营业执照图片非常小，记者无论如何放大，都无法辨认。但是，可以看清楚奥林巴斯、佳能、柯达的特约经销商的授权牌照。 不过，令人不解的是，图片中有个中国银行的3A企业资信等级证书，而该网站推荐的付款方式却是中国农业银行和中国工商银行，推荐的交易方式是EMS方式，但是在同城可以送货上门。 2 南京踩点 电话打不通，地址是假的 电话联系买卖好蹊跷 记者随后在该网站选中了一款报价才800元的三星SGH-X668手机，这款手机

41、目前的市面售价在1650-1980元。记者以假名登记注册后，按照购物步骤，将这款手放进购物车后，网站显示，与“王小波”联系银行账号。记者开始与“王小波”联系。奇怪的是，却无法拨通联系电话。 记者稍后在南京地区用南京地区号码的电话拨打，电话马上通了，一个南方口音的男人接电话。 记者：“我一个在广州的朋友在你们这个网站买了款手机，网上预定成功了，但电话打不通，她托我打电话，你们能不能送货上门，我们付钱买货？” 对方：“我们只接受汇款，不接受当面交易。” 记者：“你们在网上说同城可以送货上门的。” 对方：“不可以。”“啪”的一下，电话挂了。 记者再拨打电话，连着换了4个号码，始终没人接听。 按图索骥

42、竟找到区政府 第二天，记者按照网站上留下的公司地址：江苏省南京市下关区中山北路540号，按图索骥。当记者在下关区沿着中山北路寻找时，赫然发现540号是下关区人民政府！记者了解到，这里根本没有什么“好望角购物网站”，也没有人通过网站来卖手机。 而就在这一天，记者接到一个陌生的电话号码，记者还没来得及接通，打回去时，这个手机已经马上关机。这个手机号码，正是被网友举报的号码，来自福建泉州。3 3 举报艰难 三地举报兜一圈,不了了之 记者就这一事件以普通消费者的身份分别向广州市消委会和12315举报。但是，广州市消委会与12315都表示，这属于异地消费，应该向南京地区有关部门反映。 于是，记者仍以普通

43、消费者的身份拨打了南京的12315进行举报，但是对方工作人员向记者表示，他们不负责网上购物的案例。原因是，他们认为这是私人交易，不属于监管范围内；其次，工商部门只负责实体交易，没有对网络进行监控。所以，消费者遇到这样的情况，应第一时间向公安局的网络监管处投诉。 随后，记者又致电当地区派出所，工作人员先是表示要举报者到派出所面谈，因为要做笔录，而后当记者表示是广州消费者时，工作人员表示，先要到网上提供的地址看以下是否这个公司存在，然后再找到接款人的情况下才能处理，若提供的地址是假的话，则要报到市公安局的网监处。最后他还建议记者到大的网站上区购物，收到货后再付款，否则容易上当受骗。当记者问道如果已

44、经付款出去该怎么办，则被告知区付款所在地的派出所举报。一圈下来，还是兜回了原处。,35,网络购物诈骗五大招式 一般来说，有关网络购物诈骗主要有以下几种形式： 一、打一枪换个地方。一些虚假购物网站使用一两个月后，马上更换了新网址，公司名称、地址、联系电话、电子邮箱也全都改变了，只有网页上所有骗人的内容一成不变。原来汇款购物的消费者当然无法找到它了。 二、以“走私货”、“海关查没品”而产生的超低价来吸引消费者。消费者登录虚假购物网站后，网上的商品应有尽有，而且价格都低得出奇，一般都低于市场价50%。 三、承诺各种服务，三包、全国联保等应有尽有，让消费者放松警惕。 四、交易方式单一，消费者只能通过银

45、行汇款的方式购买，且收款人均为个人，而不是公司。订货方法一律采用先付款后发货的方式。 五、一次得手后，使出连环计，让消费者不停汇款。当消费者汇了第一笔款后，骗子会来电声称，要么商品不零售，要求批量购买；要么货已运到，要求汇款人再汇余款、风险金、押金或税款等之类的费用，否则消费者收不到货，也不会退货。一些消费者迫于第一笔款已汇，只好抱着侥幸心理继续再汇。,36,网购给人们的生活带来了如此大的冲击，我们该如何应对？,首先，消费者应该合理地看待网购。网购有其优势，也存在着无数隐忧。千万要谨防网购陷阱，保护好自身财产安全。其次，网络卖家应遵纪守法，为消费者提供一个安全，值得信任的地方去消费。网购的迅速

46、发展也给工商执法部门带来了不小的工作压力，希望有关部门能把工作做到位，为广大消费者的网购安全保驾护航。,37,通过对网络购物的调查分析，提出以下建议，希望有助于网络购物的进一步繁荣发展。,1.调整竞争战略，改变过分依靠价格优势的现状 2.注重细分市场，提升产品与服务的专业化水平 3.拓展商业模式，促进网络购物方式的多样化 4.完善网络购物配套服务，加强物流系统与支付体系建设 5.完善监督管理，建立良好的市场环境,38,在此，我们也给大家支支招,四招防网上购物陷阱 1、想办法尽可能核实经营者的身份，必要时可向工商、消委会等部门查询，才能有效防范“网购诈骗”。比如查证网站是否在信息产业部备案。 2、抵制对“走私货”、“海关查没品”等价格因素上的诱饵，以免贪小便宜上当受骗。尤其是价格相差非常大时，一定要注意。 3、遇到单一的交易方式时，要提高警惕。对于先付款后发货而且必须通过银行汇款，消费者一定要提高警惕，如果收款账号所在地和网站不是一个地方注册的，尤其要警惕。 4、一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。,39,40,41,http:/,更多信息请点击链接,42,