网络消费者权益和隐私权保护保护法律制度要点课件.pptx

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1、网络消费者权益及隐私权保护法律制度,1、安全保障权 a、人身安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身安全不受损害的权利，包括健康不受损害以及生命安全有保障的权利。 b、财产安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有财产安全不受损害的权利。,2、知情权 知情权即消费者在购买商品或接受服务时，有了解其所购商品或所接受服务的真实情况的权利。 这既是消费者据以作出自由选择并实现公平交易的前提，又是其正确与安全使用商品的保障。,3、自主选择权 自主选择权即消费者作为交易的一方，享有自主选择商品和交易的充分权利。 是否参与交易以及选择哪个经营者作为交易对象或选择购买哪种商品或接受哪种服务，皆

2、由消费者自行作出决定，任何他人无权干涉和强迫。,4、公平交易权 包括：商品质量得到保障；成交价格合理；计量上准确无欺；消费者享有公平交易、拒绝强制交易的权利。 5、获得赔偿权 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,6、依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，在我国，是消费者协会。 7、相关知识获取权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。,8、维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。 9、批评监督权 消费者享有对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利，监督的对

3、象包括经营者和国家机关及其工作人员，监督的方式主要有：检举、控告、批评以及建议。,3Q大战,2010年11月3日晚，腾讯公司发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360立即推出“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效。 北京市朝阳区人民法院已正式受理腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司（共简称“腾讯公司”）诉北京奇虎科技有限公司、奇智软件（北京）有限公司和北京三际无限网络科技有限公司涉嫌不正当竞争案。,序曲：360与QQ的客户端之争,2010年春节前后，腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占

4、据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。 然而360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。 三个月之后，腾讯今日新发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能完全模仿360安全卫士。包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，与360安全卫士展开直接竞争。,交火：隐私查看器,9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为。 腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。 9月28日：腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。 360否认浏览器涉嫌色情

5、报道，称腾讯报道“造谣”，已向公安局报案。 9月30日：腾讯制作“360抹黑腾讯QQ追踪”专题，分析“360频繁打压对手用意”。 360发布声明，称腾讯网刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”。 10月11日：360发布用户隐私保护白皮书，阐述360旗下每款软件的工作原理。 腾讯公布QQ安全检查原理、机制和效果，称将对360采取法律措施。,起诉：弹窗大战,10月12日：腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。 10月13日：360回应QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督。 10月14日：腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。 36

6、0声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。 10月15日：金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。 周鸿祎表示，360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。 10月27日：百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360。 10月28日：360公布QQ软件扫描用户硬盘“超级黑名单”证据，这个名单里共包含685款软件。,升级：扣扣保镖VS用户二选一,10月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护QQ用户的安全。 针对腾讯声明称扣扣保镖违法，360称其完全合法，且还能让QQ更安全。 11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞

7、争案，腾讯索赔400万。 18时：对于360与QQ之间的纠纷，腾讯发布公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，逼迫用户作出二选一的选择。 360随后发出公开信称：保证360软件和QQ同时运行，并称腾讯此举完全不顾及用户权益，要求向全国网友道歉。随后360扣扣保镖下线，360扣扣保镖官方网页和下载页面均已不能正常访问。 21时：360又发出一封360发致网民紧急求助信：呼吁用户停用QQ三天,11月4日：360先是宣布召回扣扣保镖，再中午时分通过公开信表示决定搁置争执。 晚间： 360方面在对记者透露，在国家相关部门的全力干预下,目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。

8、但是腾讯方面否认。 11月5日：金山、傲游、可牛、百度，召开发布会联手宣布将不兼容360系列软件。360公司回应称，他们此时出来是想给360制造舆论压力，称其“落井下石”的行为。 11月6日：腾讯新闻主题360恶意劫持QQ事件网页中刊登了大量360负面新闻，并且弹窗给QQ用户。 11月6日： 周鸿祎对外发出一封名为“不得不说的话”的公开信，信中表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地，使得360选择“必须得反抗”，并且回应了腾讯发布的很多新闻是“抹黑”。 11月8日：360公司召回扣扣保镖软件，腾讯公司也恢复了WEBQQ的登录。,社会反响,政府部门已经介入，用行政命令

9、的方式要求双方不再纷争，2010年11月10日下午 ，腾讯与360已经兼容。 据统计，全国已经提起诉讼或拟提起诉讼的至少有14起，涉及北京、济南、杭州、河北、深圳、云南等地用户。 专业法律网站法易网还联合149名律师成立QQ 用户集体维权律师团，并已有1000多名QQ 用户加入。在新浪微博上，有网友甚至发起一场万人签名起诉腾讯QQ 的行动。,思考：,腾讯公司要求网民二选一的的作法是否合法？,腾讯的作法合法吗？,1.违反了消费者权益保护法 有知识产权法专家分析：“腾讯和360之争暴露出网络用户权益的保护问题，在此次事件中受到侵害的权利包括用户的隐私权、知情权、公平交易和自主选择权。”,消费者权益

10、保护法第九条：,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,显然，腾讯此举是在利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选择。QQ不仅是一款即时通讯工具，它还储存有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商业合作伙伴信息等等，这已经不仅仅是一款软件。这是在强迫消费者必须使用QQ。 另一方面，商业服务的提供者有义务保持其服务的延续性，腾讯提出不卸载360就必须退出QQ的要求显然没有顾及这一点。 还有一点，QQ所说的360

11、使用外挂，完全可以通过诉讼的形式由法院裁决，绝不能利用自己的垄断地位挟持消费者，滥用消费者的信任。,2.违反了合同法 有律师认为，尽管不少网民使用QQ 是免费的，但已同腾讯建立了合同关系。腾讯单方面未经用户同意变更合同，影响了用户正常使用，造成违约，就应该承担违约责任。 腾讯对于付费用户就更要承担违约责任，已有不少付费用户以诉讼方式对腾讯的这种做法提出抗议。,3.违反了反垄断法,腾讯公司迫使用户二选一的做法，还被专家指涉嫌滥用市场支配地位，违反了我国反垄断法“具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争”的规定。 反垄断法第19条明确，“一个经营者在相关市场的市场份额达到二分

12、之一的”，可以推定其具有市场支配地位。根据腾讯官方网站的数据，截至2010年3月31日，QQ 的活跃账户数达到5.686亿，最高同时在线账户数达到1.053亿。资料显示，腾讯在即时通讯市场的份额已经达到了76.2%。,讨论：,对于网络购物欺诈有何对策？,一、消费者应当提高警惕：,在网络购物环境中，网络交易一切都变为虚拟的，消费者在在决定购物之前，有权利了解一切与商品或者服务有关的所有信息。主要包括： 1.网络服务经营者和商家的信用度 消费者在购买商品之前可查看卖方的信用度和交易量，选择信用度高、交易量大的进行交易就比较安全，还可参考其他买家购物后的评价。尤其对声称是境外的网站更要提高警惕，有条

13、件的可以查询该网站的经营资质。,2.商品信息详细了解，行使自己的知情权。 消费者要了解商品或者服务的基本情况，主要包括商品的名称、产地、生产者名称、服务的内容、规格、费用等。 消费者要了解商品的技术指标情况，主要包括用途、性能、等级、使用方法、使用说明书、检验合格证明等。例如，消费者在网上买手提电脑，或者家用电器，或酒类等食品，都必须了解商品的技术指标情况。,3.选择更有利于保护自己的付款方式。 充分了解商品的质量保障及售后服务情况，付款方式最好采取货到付款方式。 4.提防低价行为。 不要轻易购买低于市场价特别多的商品，因为这很有可能是卖家以低价吸引消费者购买，提供的商品往往与宣传不符，甚至只

14、收钱不发货。最好选择自己居住所在地的网站，对比较生疏的网站要有充分防范措施。,二、消费者在权益受到侵害后应当：,在网络购物中，当消费者自己的权益受到侵害后，应当立即向侵权者提示并警告其违法行为，可进一步向法律专家比如律师进行咨询，也可向有关部门比如消费者协会及时投诉。 如果对方涉嫌诈骗，要及时向公安机关报案，以保障广大消费者的合法权益。在网络购物过程中，主要还得靠消费者自身提高自我防范意识。,三、政府应当加强立法、执法力度,在采取上述措施之外，我国政府应该加强立法工作，加大执法力度，建立和完善相关法律、法规。目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法

15、律调整。 1、建立电子商务储备金制度，作为企业（或公司）赔付消费者损失的保证金。 2、建立网络销售公司与网络营运商的连带责任制度。 3、建立消费者权益最大保障制度。凡涉及标的物本身权益损失及消费者为维权所支付的其余合理性开支均全由网络销售商与营运商全额赔付的制度。,四、社会应建立诚信机制,中国的电子商务如果向规范化、法制化发展，必须产生一个如何认定诚信、如何评价诚信、如何监控诚信的第三方机构（如中国电子商务诚信联盟）并得以推广。 保障电子商务活动规范、顺畅安全运行的社会法规、诚信环境不完备则是制约我国电子商务发展的更直接、深层的因素。 诚信问题不能及时有效地解决，整个电子商务的大好局面都会因此

16、而满盘皆输。,根据目前各国以及国际上已经成文的法律或政策性文件的记载来看，保护网络个人隐私的基本原则可以概括为： 1.收集资料要告知； 2.使用资料要许可； 3.保证资料的安全性和秘密性； 4.对于违反规定的机构和个人，应当承担相应的法律责任； 5.受到损害的当事人能得到救济。,目前来说，对于我国网民来讲，要想获得自己隐私权的法律保护几乎是不可能。 因为，就我国的网上消费者而言，在法律上既没有新的网络隐私保护的规定可供适用，也不能求助于传统隐私权的保护手段来保护个人的网络隐私。 在这种情况下，我国网上用户的隐私权实际上出于一种非常危险的状态，一旦出现英特网服务提供商或其它的主体通过网络非法搜集

17、网上个人用户的隐私资料，并用作对当事人不利的方面，网上用户很容易陷入孤立无援的境地。 这种现状持续下去并任其发展反过来又会对我国整个的英特网和与之有关的产业带来非常严重和后果，造成难以估量的损害。,就我国目前网站的操作来看，著名的网站都在各自的网站上张贴了自身的隐私政策 比如中国最大的一家门户网站新浪网就有自己比较详细的隐私政策。这些政策告诉你网站在什么情况下搜集用户信息、搜集这些信息的用途、网站如何保护你在其网站访问时所留下的个人隐私材料以及网站在对待这些材料时所奉行的原则等。 但是，网站的这种做法往往是为了在用户的面前树立一个比较良好的形象，以获取用户的信任。国内各网站的隐私政策公告多数内容简单，在涉及对于个人资料使用的说明方面往往不够详细，也没有相关的安全保证，相反附上了许多免责条款。,目前，我国没有专门法律对网络隐私权加以保护，而国际社会对网络环境下隐私权保护的力度已大大加强，美国、英国、德国等国家已经有了保护公民网络隐私权的法案，我国也应该尽快把网络隐私权保护问题纳入立法的日程。立法内容应当考虑以下几点：（1）规定经营者的义务；（2）收集个人信息行为必须合法，经营者必须在法律的规定范围内，经主管部门许可及当事人同意后才可以进行收集；（3）个人信息的使用必须安全；（4）规定侵犯网络隐私权的法律责任；（5）制定对未成年人网络隐私权的特殊保护条款。,谢 谢 观 赏,