铁路客运组织模块课件.ppt

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1、铁路客运组织,目录,12.1,模块12,12.2,12.3,12.4,12. 1,12.1 国际旅客联运概述,12.1 国际旅客联运概述,12.1 国际旅客联运概述,12.1 国际旅客联运概述,目前采用国际客运运价规程（简称国际客价）的国际铁路有下列国家的铁路：白俄罗斯共和国铁路（白铁）BC；越南社会主义共和国铁路（越铁）VZD；哈萨克斯坦共和国铁路（哈铁）KZH；中华人民共和国铁路（中铁）KZD；朝鲜民主主义共和国铁路（朝铁）ZC；拉脱维亚共和国铁路（拉铁）LDZ；立陶宛共和国铁路（立铁）LG；,12.1 国际旅客联运概述,蒙古铁路（蒙铁）MTZ；俄罗斯联邦共和国铁路（俄铁）RZD；吉尔吉斯

2、斯坦共和国铁路（吉铁）KRG；土库曼斯坦铁路（土铁）TRK；塔吉克斯坦共和国铁路（塔铁）TDZ；爱沙尼亚共和国铁路（爱铁）EVR；乌兹别克斯坦铁路乌（兹）铁UTI；乌克兰铁路乌（克）铁UZ。,12.1 国际旅客联运概述,12.1 国际旅客联运概述,图12-1中国铁路国际旅客联运站,12.1 国际旅客联运概述,国与国之间邻接的车站称为国境站，我国通往邻国的铁路干线及国境站如表12-1所示。,12. 2,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,客票是证明铁路同旅客间缔结运输合同的基本依据。（1）客票应记载的主要事项。“MC”字母（

3、手工填写在客票上）。发站和到站名称。印制的客票号码。径路。车厢等级。,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,（2）客票分类。客票分为固定册页客票（全部事项印就的册页客票）和补充册页客票两种。固定册页客票的发站、到站、等级、经由均已印就，用于客流大的各站间一名旅客的乘车。发售往返乘车用的固定册页客票时，在票皮内订入两份册页客票，在用于往返乘车的册页客票上划掉“返”字，在用于返程乘车的册页客票上划掉“往”字。如果旅客享受减成，在“减成率”栏填写减成百分比，在“理由”栏按照国际旅客联运协定办事细则附件第3号的相应内容填写。客票右下部为“票价”栏，在条状线内分别用阿拉

4、伯数字填写瑞士法郎和人民币款额数。最后在“售票处日期戳”方格内加盖本售票日期戳，并在客票背面加盖出发日期车次戳记。,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,补充册页客票分为单程补充册页客票和往返补充册页客票两种。补充册页客票上的旅客人数、发站、到站、经由、票价等栏均为空白，售票时复写填发，适于国际联运各站间一名或数名旅客的乘车。单程和往返乘车用的补充册页客票均由两联组成。第一联即存根，留在客票发售处所，以便随同客票报告提出；第二联订入册页票本票皮内交给旅客。发售往返乘车用的补充册页客票只供单程乘车使用时，不使用的相反方向各栏用斜线划消。,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,填写补充册页客票时应注意

5、：旅客人数以阿拉伯数字及其大写填写。到站名称填入“应乘车厢等级”栏内，不乘用的车厢等级栏用对角叉线划消。“票价”栏填写以运价货币和发售国货币表示的一名旅客的全程客票票价和票价总额。发售儿童乘车用补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写相应内容。发售有组织的团体旅客乘车用补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写相应内容。,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,12.2.1 国际旅客

6、联运乘车票据,12.2.1 国际旅客联运乘车票据,团体旅客证发给6人及6人以上的团体乘车的每个旅客，但领队除外。领队乘车使用团体旅客乘车用的册页客票。团体旅客证于填好册页客票号码和车厢等级栏之后发给旅客。对于团体旅客往返乘车时，发给每个旅客一张团体旅客证。在团体旅客证背面加盖“往返”戳记。除上述乘车票据外，有的还使用国际铁路通用免费乘车证（分公用和私用两种）及国内利用国际旅客列车乘车的票据。,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,（2）变更径路。旅客要求

7、变更径路。如旅客在乘车开始前要求变更乘车径路，则按退票的有关规定办理。对新径路，旅客应重新购票。如在运行途中适用的运价规程所载的某一车站变更径路，应向旅客核收原径路和新径路的票价差额并开具补加费收据。如新径路里程短于原票所载里程，则应在客票背面记载实际运行径路，也发给补加费收据。在补加费收据上注明按新径路经由的铁路。如果在适用的运价规程未列载的车站上变更乘车径路，且变更径路只涉及接受变更申请的铁路，则按该路国内规章的规定核收票价差额。,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国

8、际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,12.2.2 国际旅客联运乘车条件,下列人员不准乘车，一旦上车可责令其中途下车：（1）不遵守适用于旅客的国内法令和规章的人员，不退还运送费用，并在乘车票据上做相应记载。（2）处于疾病状态并经医务部门诊断对其他旅客有危害性，而事先没有或无法预订单独包房人员，以及对于途中得病的人，无论如何均应送到能够治疗的最近车站。票价和行李运费在扣除已乘车里程应付的部分后，应根据国际客协第30条的规定办理。,12.2.3 客票的查验和携带品规定,12.2.3 客票的查验和携带品规定,铁路工作人员在检票时，应在旅客没有结束

9、乘车以前，勿使册页客票同册页票本分离。对于有怀疑的乘车票据，以及被无权更改的人做了更改的乘车票据，应由工作人员按规定办法收回。对于凭团体旅客乘车用的册页票本乘车的旅客人数，按册页票中记载的团体乘车人数和旅客手中的团体旅客证相对照的方法确定。在国际直通联运卧车内，旅客的所有乘车票据在乘车开始时都交给列车员，在旅客乘车期间由列车员保管。乘车结束时，列车员一般应将乘车票据退还给旅客。乘坐卧车时，卧铺票留在卧车列车员处。,12.2.3 客票的查验和携带品规定,12.2.3 客票的查验和携带品规定,12.2.3 客票的查验和携带品规定,12.2.3 客票的查验和携带品规定,12.2.3 客票的查验和携带

10、品规定,12.2.3 客票的查验和携带品规定,12. 3,12.3.1 国际联运中行李、包裹的规定,国际联运行李是旅客凭客票向铁路托运的个人物品，其发、到站必须是国际旅客联运站，并且必须位于客票所载径路内。行李可以一次托运至客票所载的到站，也可分几次从途中向到站方向托运。旅客用加锁的皮箱、木箱、小箱、胶合板匣和用金属带或绳索捆扎的篮子、袋子、包或捆包装的普通物品，可按行李运送。一件行李的重量不应少于5 kg且不得超过75 kg，其体积和形状应便于装车与卸车。,12.3.1 国际联运中行李、包裹的规定,（1）准许按行李运送的物品。在遵循每名旅客凭客票托运的行李总重量不得超过100 kg的前提下，

11、下列物品也可按行李运送：活动的单人沙发、折椅、轮椅（包括自动轮椅）。婴儿车。装入包装的轻便乐器。容易装入行李车的舞台道具。长度不超过3 m的测量用具和装入包装的工具。,12.3.1 国际联运中行李、包裹的规定,12.3.1 国际联运中行李、包裹的规定,12.3.1 国际联运中行李、包裹的规定,12.3.1 国际联运中行李、包裹的规定,12.3.1 国际联运中行李、包裹的规定,12.3.1 国际联运中行李、包裹的规定,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,旅客托运行李，为确保其利益不受损失，可以声明价格。是否声明价格由旅客本人决定。旅客不希望

12、声明价格时，承运的车站必须在行李票“声明价格”栏填写“本人不声明价格”字样，并由旅客签名确认。旅客可以分件声明价格，也可以声明总价格。声明价格时，由旅客用发送国货币提出，承运的车站应按本国主管部门公布的折算率，将全部行李的总价格折算为瑞士法郎，连同每件的价格一并记入行李票。铁路应按国际客价的规定收取声明价格费。声明价格费的计算方法详见运价计算。,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,发站在承运行李时有权检查声明价格是否与物品本身价值相符。如果不符而旅客又不同意修正，则这批行李只能按不声明价格托运。铁路承运行李，应填写行李票后交旅客核对，并在旅客提出的客票背面加盖“行李”字样戳记。旅客在

13、收到行李票时，应核对票面记载同其所提要求相符。如果行李不是托运到客票所载的到站，而是某一中途站，还应在“行李”戳记旁注明“行李托运至站”。行李票一式三联。第一联为行李票，填好后交给旅客，旅客凭此在到站领取行李；第二联为运行报单，随同行李运至到站；第三联为行李票存根，由发站留存并随当月报送上级机关。行李票和行李运行报单用绿色底纹白纸印制，行李票存根用白纸印制。,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,行李票用发送国文字复写填写，填写时可使用钢笔或圆珠笔，也可以用打印机打印。由国境铁路协定指定的国境站应翻译成相应国家文字。发站在行李票上填写的所有事项，均应相应记入行李运行报单和行李票存根。发

14、送人要求托运包裹，应首先向车站提出书面申请。车站同意承运时，给发送人开具包裹票交发送人核对，并在申请书上注明承运日期和包裹票号码。包裹的承运日期以包裹票上加盖的日期戳为准。申请书由发站留存。,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,如果行李在途中（主要是在国境站）由于无人报关、违反海关规定、被查出违禁物品及其他原因被有关部门截留，则截留所在的车站应立即在行李运行报单背面注明被截留的时间、原因及截留部门，由车站工作人员签字并加盖车站戳记。然后编制商务记录，同时将截留的情况，包括截留部门和原因等，用电

15、报通知行李的到站。如到站不在本国铁路，则应报告上级机关，同时通知本国出境国境站。出境国境站应立即通过对方国境站将有关情况通知到站。行李的运到期限规定为：图定列车运行时间、海关查验及办理其他手续（卸车、交接等）时间及延长因素。,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,（1）行李的交付。旅客凭行李票领取行李。行李一般在行李票所记载的到站交付。在特殊情况下，旅客可以要求在发站或中途站领取行李，但必须提前征得铁路和海关等部门的许可。在中途站交付行李后，行李员应

16、在旅客所持的客票背面“行李”截记下面记载“行李已在站交付”字样。行李到达后，到站应在行李运行报单背面“关于行李到达的记载”栏内填写到达日期和车次，在“行李到达簿顺序号码”栏内记录行李到达簿顺号，然后在方框内加盖车站日期戳。,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,铁路交付行李时，应将行李票同行李运行报单进行核对，无误后收回行李票。交付行李后，在行李票和行李运行报单背面“关于交付行李的记载”栏内填写“已交付”字样，并在方框内加盖车站日期戳。铁路没有义务核查提出行李票的旅客是否确是行李的所有者。车站交付行李后，将收回的行李票和行李运行报单造表后上报上级主管部门。旅客要求领取行李，但行李未到时

17、，车站应在旅客提出的行李票背面记载“行李未到”字样并加盖车站日期戳。交付行李时，如发现重量多出，应编制商务记录，但不向旅客补收多出重量部分的运费。这项费用将通过本国铁路中央机关向过磅错误的国家铁路核收。,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,（2）包裹的交付。包裹应在包裹票上记载的到站交付。包裹到达后，到站应在包裹运行报单背面“关于包裹到达的记载”栏内填写到达日期和车次，在“包裹到达簿顺序号码”栏内记录包裹到达簿顺号，然后在方框内加盖车站日期戳。到站应在包裹到达的16 h内，按到达国铁路国内规章

18、规定的办法通知领收人。包裹应交付于包裹运行报单所载的领收人，也可以交付给持有领收人委托书的其他人，但其所持的委托书必须符合到达路现行国内规章的规定。领收人或其委托人不必提出包裹票，但须出示本人有效身份证件，如身份证、护照。,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件,如已将包裹的到达事项通知领收人，而领收人在5天内未来领取，包裹即认为无人领取，并按到达国铁路国内规定予以变卖。但按包裹托运的家庭用品，如领收人不在或未来领取，应自到达之日起30天后方可予以变卖。车站应将包裹变卖情况通知发送人。包裹在运到期限结束后经过20天因铁路过失还不能交付时，即认

19、为已经灭失，领收人有权要求铁路赔偿。如果铁路责任造成包裹运到逾期，待包裹到达后领收人可以向车站提出赔偿请求。如果包裹发送人同时也是其领收人，则在铁路责任造成运到逾期的情况下，发送人有权要求凭包裹票将包裹返回发站。到站应将发送人的意见记入包裹票。,12. 4,12.4.1 国际联运旅客票价的计算,12.4.1 国际联运旅客票价的计算,12.4.1 国际联运旅客票价的计算,12.4.1 国际联运旅客票价的计算,12.4.1 国际联运旅客票价的计算,12.4.2 国际联运行李、包裹运费,12.4.2 国际联运行李、包裹运费,计算行李、包裹运费时，应注意以下几点：（1）对1 000 kg以内的包裹和任

20、何重量的行李，重量尾数不足10 kg的部分一律进整为10 kg；对重量超过1 000 kg的包裹，重量尾数不足100 kg的部分进整为100 kg。（2）每批包裹在每个国家铁路段的运费，不应低于0.6瑞士法郎。不足0.6瑞士法郎时，进整至0.6瑞士法郎。（3）一名旅客托运的行李（包括外交人员行李）总重量超过100 kg时，对超过的物品应按包裹办理并按包裹计算运费。,12.4.2 国际联运行李、包裹运费,（4）对下列特殊物品，有包装时，按实际重量收费；无包装时，按以下重量标准计算运费：一副滑雪板（含滑雪杖），按10 kg计算；一捆若干副滑雪板，按每副10 kg计算。自行车、儿童手推车、自摇式或手推式轮椅、转动圈椅、折椅、自动小车和长度不超过3 m的体育用具，按每件20 kg计算。装有发动机的自行车和自行车式轻便摩托车，按每辆50 kg计算。小型摩托脚踏车，按每辆80 kg计算。无斗摩托车，按每辆150 kg计算。带斗摩托车，按每辆200 kg计算。,12.4.2 国际联运行李、包裹运费,12.4.2 国际联运行李、包裹运费,12.4.3 国际联运杂费,12.4.3 国际联运杂费,12.4.3 国际联运杂费,12.4.3 国际联运杂费,12.4.3 国际联运杂费,12.4.3 国际联运杂费,12.4.3 国际联运杂费,感谢观看 欢迎指正！,