补货及退货作业管理课件.ppt

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1、第六章补货及退货作业管理,第一节 补货作业管理,学习目标：1、知识目标：1）掌握补货作业的概念2）能够辨别整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货方式3）能够区分批次补货、定时补货和随机补货等三种补货时机2、能力目标：1）熟练掌握在整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货方式下的补货作业流程；2）能够根据配送中心的客户订单信息以及拣货时间分布状况，运用补货技术来合理选择补货时机。,补货知识树,引例：华联超市自动补货系统PSA060101,华联超市迅速稳健发展的核心支撑是华联超市的配送系统。早在华联超市创业初期，公司的领导层就敏锐地认识到公司的发展规模和经济效益离不开物流配送的强有力支持

2、。为改变原有仓库功能单一、技术落后阻碍公司发展的状况，2000年，上海华联投资在上海桃浦新建了国内最先进的现代化物流配送中心，采用物流管理条码化和作业无纸化等先进管理和技术，建立了自动补货系统，完善了储存型、直送型和越库中转型的商品配送体系，华联超市物流管理达到了国内先进水平。 自2000年华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转变为“供货商补货”以来，目前，华联超市已与200多家供货商实现了自动补货。与此同时，华联超市绝大多数门店目前已实现网上点菜，门店店长坐在商场办公室里，便可向距离几百公里的上海总部配送中心点菜要货，非常方便、快捷。在华联配送的物流二

3、期工程中，将把这种电子订货提升为“智能化的自动点菜系统”。目前，华联配送的拆零商品已达3000多个品种，并正在研究采用现代化的电子标签拆零商品拣选系统，进一步扩大拆零商品的品种数。 上海华联超市目前以上海为中心，在上海、北京和南京共有五座现代化管理的相互联网的配送中心，初步形成了全国物流配送框架，向华联超市分布在全国各地的近千家零售店配送。据了解，上海华联超市物流配送系统仓储面积达8万平方米，库存量90万箱，日均吞吐15万箱。 毋庸讳言，尽管华联超市的物流配送在国内处于一流的水平，但和世界上的著名连锁超市相比还有不小的差距。如沃尔玛85%的商品是通过配送中心配送的，其中的80%是通过“零库存”

4、的越库配送形式来完成的。由于沃尔玛采用了“越库配送”和“自动补货”的供应链技术，使商品的在库周转期降低到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比例在4.5%至5%。沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。 而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然，要缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。,案例思考：,1、为什么需要补货？补货的作用和意义是什么？2、什么是自动补货系统？,案例分析：,1、华联超市建立自动补货系统是一种补货策略，其目的和意义在于提高补货效率，缩短补货时间，降低补货成本，更好地满足客户的订货需

5、要。2、华联超市的自动补货系统是建立在供应商信息系统和销售信息系统共享基础上的，它的自动补货系统组成包括供应商补货系统、门店互联网信息管理系统、货品条码及电子标签拣选系统。,一、补货的概念 PSS060101,补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。补货作业的目的是向拣货区补充适当的商品，以保证拣货作业的需求。通常以托盘为单位，从商品保管区（Reserve Area）将商品移到拣货区域（Home Area）的作业过程。,二、补货流程,三、补货方式 （一）：整箱补货PST060101PST060102PSS060102,由货架保管区补货到流动式货架的动管区的补货方式。,此补货方式保管区

6、为货架存放，动管拣货区为两面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输送机运至出货区。而当拣取后发现动管区的存货低于要求之下则要进行补货的动作。其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区。这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体积小且少量多样出货的物品。,三、补货方式 （二）：整托补货,这种补货方式是以托盘为单位进行补货。根据补货的位置不同，又分为两种情况。一种是地板至地板，一种是地板至货架。,1、地板至地板的整托盘补货PST060103PST060104PSS060103,此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区也为以托

7、盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积较小，存放物品量较少。拣取时拣货员于拣取区拣取托盘上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。而当拣取后发觉动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货量多的物品。,2、地板至货架的整托盘补货PST060105 PST060106PSS060104,此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区则为托盘货架存放。拣取

8、时拣货员在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后再将推车送至输送机轨道出货。而一旦发觉拣取后动管区的库存太低，则要进行补货动作。补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存放。此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积中等或中量(以箱为单位)出货的物品。,三、补货方式 （三）：货架之间的补货 PST060107PST060108PSS060105,此补货方式为保管区与动管区属于同一货架，也就是将一货架上的两手方便拿取之处(中下层)作为动管区，不容易拿取之处(上层)做为保管区。而进货时便将动管区放不下的多余货箱放至上层保管区。对动管拣取区的物品进行拣货，

9、而当动管区的存货低于水准之下则可利用叉车将上层保管区的物品搬至下层动管区补货。此保管动管区存放形态的补货方式较适合体积不大，每品项存货量不高，且出货多属中小量(以箱为单位)的物品。,四、补货时机,补货作业的发生与否应视动管拣货区的货量是否符合需求，因而究竟何时需检查动管区存量，何时需将保管区的货补至动管区，以避免拣货中途才发觉动管区的货量不够，还要临时补货影响整个出货时间的情形。对于此补货时机的掌握有批次补货、定时补货和随机补货三种方式，至于该选用哪种应视公司决策方向而定。,四、补货时机（一）：批次补货PSA060102,于每天或每一批次拣取前，经由电脑计算所需物品之总拣取量，再相对查看动管拣

10、货区的物品量，于拣取前一特定时点补足物品。此为“一次补足”的补货原则，较适合一日内作业量变化不大，紧急插单不多，或是每批次拣取量大需事先掌握的情况。,四、补货时机（二）：定时补货PSA060103,将每天划分为数个时点，补货人员于时段内检查动管拣货区货架上物品存量，若不足即马上将货架补满。此为“定时补足”的补货原则，较适合分批拣货时间固定，且处理紧急时间也固定的公司。,四、补货时机（三）：随机补货PSA060104,指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的物品存量，有不足随时补货的方式。此为“不定时补足”的补货原则，较适合每批次拣取量不大，紧急插单多以至于一日内作业量不易事前掌握的情况。,五、

11、补货方式应用（一）：自动仓库补货方式 PST060109PST060110PSS060106,由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货，如下图所示：,五、补货方式应用（二）：直接补货方式PST060111PSS060107,将需要补货的货品直接送入动管拣货区，而不需经保管区再转送的补货方式，如图所示。,补货方式应用复合制的补货方式PST060112 PSS060108,英国BOOTS公司采取这种补货方式。该方式中动管拣货区的货物采取相同种类相邻放置方式，而保管区采取两处两阶段的补货方式。第一保管区为高层货架仓库，第二保管区为动管区旁的临时保管处。进行第一阶段补货时先由第一保管区的高层货架把货物运至

12、第二保管区，动管拣货区内的其中一个托盘拣取完毕后，即将空托盘移出，后面托盘依序往前推出，第二保管区再将补货托盘移进动管拣货区，如图68所示。,六、补货作业仿真实训,实训目标：1、能够合理选择补货时机，确定补货数量。2、能够选择合理的补货方式完成补货作业流程。,实训内容：补货时机选择补货方式选择补货单制作补货作业实施,实训环境要求：,1、拥有货架、托盘、拣货搬运设备、条码打印设备、货物周转箱以及各种类型的货物样品等硬件比较齐全并安装有仓储与配送管理软件的配送实训室一个，要求实训室有区分明显的保管区、暂存区和动管拣货区。2、拥有若干台电脑，要求每人一台，并形成局域网。3、安装配送作业管理仿真软件或

13、关于配送作业的FLASH动画游戏软件。4、准备多套具有仿真性的各种业务与管理数据资料，如，客户订单信息，仓库存货信息，按年度、季度、月度或每周、每日统计的拣货信息等基础数据资料。,工作流程：,查询客户订货检查拣货区存货选择补货时机选择补货方式补货操作,实训操作步骤：,实训步骤1:统计处理全部订单信息，对当天全部需拣货出库物品进行汇总，并形成总的货物日出库单。实训步骤2:将当天总的货物日出库单与拣货区存货日报表一一核对，以此计算需补货物品和数量。实训步骤3:根据存货标准和拣货区存货信息确定当期补货的时机。（批次补货、定时补货和随机补货）实训步骤4:制作补货单。补货单信息应该包括的内容是：补货日期

14、、补货物品名称、补货数量、补货方式、补货时机、保管区域、拣货区域、补货责任人。实训步骤5:根据补货量和补货作业现场环境情况选择补货方式。（整箱补货方式、整托补货方式和货架之间的补货方式）实训步骤6：根据补货单将货物从仓库保管区域搬运到拣货区，补货完毕。,注意事项：,本实训项目的实施过程中需注意以下一些问题：1、处理汇总客户订单信息要确保准确无误，并将它与库存保管货物信息一一耐心核对。2、为了确保实训项目完成的质量和提高实训课程的时间效率，建议安排学生分小组进行实训，并且要求每个实训小组内的同学进行操作分工，如有的学生做订单信息汇总，有的学生做库存信息核对，有的学生做物动量分析，有的学生做补货单

15、编制，有的学生做补货实施操作，有的学生做补货现场清理工作等。 3、学生在实训室做补货作业实际操作过程中，还需要注意的是：（1）需要补货时，必须先整理排面，维持好陈列柜的清洁；（3）补货时要利用工具（平板车、五段车、周转箱等）进行补货，以减少体力支出，提高工作效率；（4）叠放在栈板上的货品，应注意重量及体积大的放在下层，体积小和易坏的在上层，摆放整齐；（5）补货完毕后速将工具、纸箱等整理干净；（6）补货时商品要轻拿轻放，避免因重摔而影响商品质量。（7）在仓库中找完需补货商品后，必须将库存商品重新整理，以保证仓库商品摆放的有序性。该并箱的并箱，该并板的并板。同时需注意在外包装上减去补货的数量，以保

16、证箱内库存的准确性。（8）整箱商品拆箱时，首先用刀子将箱子两边的胶带割开，然后用手指插入箱子两边的缝隙中向上挑起，用刀子沿挑起的方向依次开箱，保证箱内商品不被划伤，减少卖场损失。整箱商品补货完毕后，须将纸箱拆平整理，然后放至纸箱暂存区。,实训组织形式：,1、将学生分成5个小组，每组有若干名学生组成，5个小组的任务分别是：第一组统计订单信息；第二组统计拣货区存货情况；第三组负责编制补货单；第四组负责按补货单进行补货作业；第五组负责补货作业的5S管理。5个小组协同完成补货作业任务。2、5个小组完成一轮实训以后，小组之间进行实训效果互评，教师对全部实训过程进行总的点评。3、然后各小组之间依次互换任务

17、角色，继续进行补货实训，以便让每个小组的每位学生都熟悉补货作业全过程。4、实训结束后，要求以小组为单位完成补货实训项目总结报告。,该实训项目完成后要求学生以小组为单位提交一份补货实训项目总结报告。该报告的内容基本包括以下几个组成部分：1、补货作业所需条件说明；2、补货单制作过程；3、补货作业的流程总结；4、补货作业分析；5、补货实训存在的问题以及改进建议。,七、补货作业虚拟实训PSD060101,使用补货作业管理软件,第二节 退货作业管理,学习目标：1、知识目标：1）理解退货管理的概念2）熟悉退货作业流程3）说出退货的原因2、能力目标：1）熟练掌握退货的受理和退货申请单的填写；2）能够根据退货

18、原因来分析和判断是否符合退货标准；3）能够与不同客户进行退货商谈并制定退货处理方案；4）能够正确处理退货货款结算。,退货知识树,引例：某网络配送中心关于退货的程序和规则PSA060201,程序和规则一、申请退货： 1客户收到本中心的商品后，如果觉得不满意，均可退货； 2只能在规定的时间内退货，退货前必须先填写退货申请表，本中心的退货时间规定为客户收到商品后3天内，或本中心发货后的15天内（本网给您的时间是很充裕的），如果超出这个时间，您就不能提交退货申请表，即本中心不予接受您的退货申请。 3您的退货申请表提交后，经本中心回复后，您就可以将退货申请表中所列明的商品寄回本中心。此函件将作为您与本中

19、心的退货协议，本中心收到您退的商品后，将对照该函件所列商品办理退货手续。 4您点击退货申请表后，如果弹出超出限定的时间，不能退货，则说明该订单已经超过本中心的发货期15天，本中心已不允许您退货了。在本中心没有收到您的退货申请函之前，请您不要寄来商品，否则本中心将原样退寄给您！ 程序和规则二、办理退货： 1您填写退货申请表并经本中心回复后，应及时将要退的商品寄给本中心，如果与您填写退货申请表的时间相差15天以上，恕本中心不能接受，因为15天已完全够用。 2客户退货时所需的邮寄费，由客户自己承当。 3本中心为了更快为您办理退货手续，客户退货时，请不要损坏本中心原有的标签（即商品编号的标签），不能故

20、意损坏商品，如果商品被您损坏，恕本中心不能接受退货。 4本中心收到您的商品后，将对照您的退货申请表内容办理退货手续。如果您没有事先填写退货申请表，恕本中心不能接受您的退货，将商品重新寄给您。 程序和规则三、帐目处理 1本中心收到客户所退的商品，并经确认无误后，将在网上进行退货处理，把客户退货后的款项，加到客户的帐目中，即增加到客户的帐上余额中，并产生退货单和帐目单，客户可以进入会员服务中心中查看。2客户如果退掉整个订单的所有商品，则原来客户所支付的邮件挂号费不能退，因为此款项是本中信寄出的挂号费。,案例思考：,1、请根据上述案例情景归纳配送中心退货作业的大致流程如何？,案例分析：,根据上述案例

21、背景材料提供的信息，该配送中心的退货作业大致流程是：客户口头或书面申请退货填写退货申请表退货确认退货验收退货款结算。,一、退货管理的概念 PSS060201,商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。一般而言，现代退货管理涵盖下述各任务：1尽可能减少或消除退货；2退货流程处理；3退货的再分配。,二、退货作业流程,三、做好配送中心商品退货管理的意义,退货管理不论采取何种形式，其前提都是尽可能避免退货。退货管理的作用是显而易见的，通过良好的退货政策，公司对退货成本和客户服务水平进行平衡。另外，在良好的退回检验控制下，公司对客户的退

22、货授权进行检验，避免错误的、超越权限的退货，这样可以大大节约退货的数量和处理成本。退货管理对退货进行集中管理，针对不同的货物采取不同的处理方式以获取最多的价值，同时，集中管理的方式也为退货处理提供了批量的优势，在价格上更有决定权。实行退货管理的情况下，企业在退货中暴露出的产品质量问题，通过退货管理信息系统及时地传递到有关管理阶层，使得厂商更快的发现和解决问题，不断改进产品质量和服务质量，这样也可使分销商更早的发现有问题的厂商，减少可能造成退货出现的隐患。,四、退货的一般原因,PST060201 1依照协议可以退货的情况。例如，连锁超市与供应商PSA060202 达成协议的代销商品、试销商品、季

23、节性商品等。PST060202 2搬运中损坏。由于包装的原因，货物在搬运中产生震PSA060203 动，造成商品损坏或包装破损等。 PSA060204 3由于质量问题的退货。例如商品含量不达要求、数量 不足等。 PSA060205 4次品召回。由于商品在设计、制造过程中存在缺陷， 在商品销售后，由用户或厂商自己发现重大缺陷，必须 立即部分或全部召回，这种情况虽然不常发生，但却是 不可避免的。PSA060206 5商品过期退回。有些商品有保质期限规定，例如，日常食 品、速冻食品等，与供应商有协定，有效期一过，就予以退货或 换货。 PSA060207 6商品错送退回。由于商品规格、条码、重量、数量

24、等与订单 PSS060202 不符，要退回（换货）。,五、退货管理的原则 PSD060201、PSA060208,1以有关方面的法律法规为依据。2维护用户合法、合理的利益。3责任明确原则。如责任分不清，需由国家认可的相关机构鉴定后依据鉴定结果进行。 4以存在事实凭有效凭证办理。 5退货具体规定要明确。,六、退货流程（一）：接受退货,1、受理顾客的商品、凭证,六、退货流程（一）：接受退货,2、听取顾客的陈述：细心平静地听取顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题；3、判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的

25、要求而顾客予以坚持的话，应请上一级管理层处理；,六、退货流程（一）：接受退货,4、同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货； 5、决定退货：双方同意退货； 6、判断权限：退货的金额是否在处理的权限范围内； 7、填退货单，复印票证：填写退货单，复印顾客的收银小票或发票；,六、退货流程（二）：退款结算,在收银机现场作退现金或其他结算程序，并将交易号码填写在退货单上，其中一联与收银小票或发票的复印件钉在一起备查。需要注意的是，退货款不一定完全按照退货价格结算，这是因为：（1）退货价格设计退货政策有全额和部分退货之分，全额退货是对零售商的退货按照原先的批发价进行全额退款，而部分退货则按批发

26、价打掉一定的折扣。部分退货政策使得零售商的退货具有一定成本，会降低零售商的盈利水平，因此会增加零售商的风险意识，促使其加大销售努力，从而降低厂商退货政策的成本。 （2）退货比率约束生产厂商可采取零退货的策略。零退货意味着公司不接受来自顾客的任何退货，相反，公司给零售商一个合适的退货比率，并予以退货处理的相关指导。这样的政策通常伴随着对零售商的折扣。这项政策事实上是把退货的责任转移给了零售商，从而减少了生产商和经销商的费用。但是不利的一点是生产商失去了对商品的控制权。,六、退货流程（三）：退货商品处理,对新进入的商品进行商品验收手续，验收合格的商品办入库手续，填写收 / 验 / 入库单（商品名、

27、数量、存放位置、批号、保质期等信息），然后送入指定的正品存放区的库位中，正品存放区的商品是可供配送的，这时总库存量增加。对验收不合格的商品，填写退货单，并登录在册，另行暂行存放，及时退供货商调换合格商品。调换回的商品同样有收 / 验 / 入库的过程，这时配送中心的总库存量增加。当商品送交要货单位后，对商品验收，当发现商品包装破损、商品保质期快到或已过期、送交的商品与要求的商品不相符等情况时，会发生退货（退库单），退货后配送中心要补货给要货单位，对退回的商品暂存待处理区，经检验后做处理，如完好的商品（错配退回等）送回正品存放区（移转单），重新入库；对质量和包装有问题的商品，通知公司业务部归还给供

28、应商（退货单），过期和损坏的商品作报废处理（报损单）等，这一些商品处理的流动过程也影响到总库存量的变化，掌握和控制这些商品的流转过程就有效地控制和掌握了逻辑总库存量。,六、退货流程（四）：退货管理追踪,质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，根据调查分析结果填写商品收回通知单后，销售部门根据商品收回通知单及销售记录将可能收回商品收集，并填写收回记录，质量管理部门对退回商品追查原因并填写处理意见，生产计划部门根据处理意见安排再加工或销毁，并由质量管理部门跟踪进行。质量管理部门应根据造成退货的不同原因，责成相关责任部门制定纠正预防措施，防止不合格品的再次出现。,七、退货作业

29、仿真实训,实训目标：1、能够根据退货流程和退货原则完成退货作业。,七、退货作业仿真实训,实训内容：1、退货的受理和退货申请单的填写；2、退货原因分析和是否退货判断；3、退货商谈及退货处理方案制定；4、退货验收和重新入库；5、退货货款结算；6、退货反馈及跟踪处理。,七、退货作业仿真实训,环境要求： 拥有货架、托盘、搬运设备、条码打印设备、货物周转箱等设施设备以及各种类型的货物样品。2、客户服务管理办公室一个（内有电话和电脑）和退款结算办公室一间（内有电话和电脑）。3、退货存放处理区。4、准备多套具有仿真性的各种业务与管理数据资料，如，客户订单信息，仓库存货信息，送货商品凭证，退货申请单，退货单，

30、退款结算凭证等。,七、退货作业仿真实训,工作流程：接受退货重新入库重验货物品质退款估算质量管理部的追踪处理,七、退货作业仿真实训,实训操作步骤：实训步骤1:接受退货申请，并受理顾客的购货凭证。实训步骤2:听取顾客退货理由的陈述，并做好详细登记工作。实训步骤3:根据退货规定做出是否退货的判断，并同顾客协商处理方案。实训步骤4:决定退货，填写退货单。实训步骤5:重验退货商品，并做好重新入库工作。实训步骤6:进行退款估算和结算。实训步骤7:质量管理部追踪处理，即提交退货原因调查分析和管理改进报告。,七、退货作业仿真实训,实训组织形式：（采用角色扮演法进行实训）1、将学生分成5个小组，每组有若干名学生

31、组成，5个小组的任务分别是：第一组担任客户角色，并提出退货申请；第二组担任客服管理部门人员的角色，接受退货申请；第三组担任配送中心经理做出退货决定；第四组担任财务部门角色，进行退款结算；第五组担任配送中心质量管理部门角色，做出质量评估报告。5个小组协同完成退货作业任务。2、5个小组完成一轮实训以后，小组之间进行实训效果互评，教师对全部实训过程进行总的点评。3、然后各小组之间依次互换任务角色，继续进行退货实训，以便让每个小组的每位学生都熟悉退货作业全过程。4、实训结束后，要求以小组为单位完成退货实训项目总结报告。,七、退货作业仿真实训,实训报告：完成实训的总结性报告 该实训项目完成后要求学生以小

32、组为单位提交一份退货实训项目总结报告。该报告的内容基本包括以下几个组成部分：1、退货作业所需条件说明；2、退货申请单格式；3、退货作业的流程总结；4、退货控制与评估。,八、退货作业虚拟实训PSD060203,使用退货作业管理软件,11醉翁亭记 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。3把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另

33、一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将

34、其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合

35、工具书梳理文章字词。2朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”

36、为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。

37、翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜

38、色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容1赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之

39、中，视野集中到最佳处。再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写。2第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”。第二段是第一段“山水之乐”的具体化。3第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，

40、泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。4作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守与百姓关系融洽，“政通人和”才能有这样的乐。5第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景。目标导学五：深入解读，把握作者思想感情思考探究：作者以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么。

41、明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。”此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了作者内心复杂的思想感情。目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色1在把握作者复杂感情的基础上朗读文本。2反复朗读，请同学说说本文读来有哪些特点，为什么会有这些特点。(1)句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，形成一种骈散结合的独特风格。如“野芳发而

42、幽香，佳木秀而繁阴”“朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也”。(2)文章多用判断句，层次极其分明，抒情淋漓尽致，“也”“而”的反复运用，形成回环往复的韵律，使读者在诵读中获得美的享受。(3)文章写景优美，又多韵律，使人读来不仅能感受到绘画美，也能感受到韵律美。目标导学七：探索文本虚词，把握文言现象虚词“而”的用法用法文本举例表并列1.蔚然而深秀者；2.溪深而鱼肥；3.泉香而酒洌；4.起坐而喧哗者表递进1.而年又最高；2.得之心而寓之酒也表承接1.渐闻水声潺潺，而泻出于两峰之间者；2.若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝；3.野芳发而幽香，佳木秀而繁阴；4.水落而石出者；5.临溪而渔；6.太守归

43、而宾客从也；7.人知从太守游而乐表修饰1.朝而往，暮而归；2.杂然而前陈者表转折1.而不知人之乐；2.而不知太守之乐其乐也虚词“之”的用法用法文本举例表助词“的”1.泻出于两峰之间者；2.醉翁之意不在酒；3.山水之乐；4.山间之朝暮也；5.宴酣之乐位于主谓之间，取消句子独立性而不知太守之乐其乐也表代词1.望之蔚然而深秀者；2.名之者谁(指醉翁亭)；3.得之心而寓之酒也(指山水之乐)【教学提示】更多文言现象请参见我的积累本。三、板书设计路线：环滁琅琊山酿泉醉翁亭风景：朝暮之景四时之景山水之乐(醉景)风俗：滁人游太守宴众宾欢 太守醉宴游之乐(醉人)心情：禽鸟乐人之乐乐其乐与民同乐(醉情) 可取之处重视朗读，有利于培养学生的文言语感，并通过节奏划分引导学生理解文意，突破了仅按注释疏通文义的桎梏，有利于引导学生自主思考；不单纯关注“直译”原则，同时培养学生的“意译”能力，引导学生关注文言文的美感，在一定程度上有助于培养学生的核心素养。不足之处文章难度相对较高，基础能力低的学生难以适应该教学。,会员免费下载,