美容院盈利保障系统课件.ppt

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1、,美容店务系统实战分解,什么是系统？,系统有三部分组成：系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。,系统有一定的功能,系统的功能是： 系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力、和功能。 例如：客户管理系统的功能是进行客户信息的收集、传递、保存、更新、维护和使用，辅助各工作人员进行决策，帮助企业实现目标。,系统由若干要素组成,系统是由若干要素（部分）组成： 系统是由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体，

2、也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。 如:员工守则、顾问职责、店长职责、经理职责等形成了各岗位工作职责系统，而各岗位职责系统又是流程优化系统的一个子系统。,系统有一定结构,系统的结构： 一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及失控关系的内在表现形式，就是系统的结构。 例：人体由各个器官组成，单个各器官简单拼凑在一起不能成其为一个有行为能力的人。,美容美发店务有那些系统,我们将金牌店务理论与实际操作相结合得出适合当今店务运作的六大系统：,1：人力资源系统,2：内部培训系统,3：客户管理系统,4：流程优化系统,5：项目管理系统

3、,6：营销策划系统,系统之间的关系,头部：人力资源系统,左手：客户管理系统,左腿：项目管理系统,右手：流程优化系统,右腿：营销策划系统,身体：内部培训系统,系统之间的关系,人 力 资 源 系 统,人力资源招聘,人力资源配置,薪 酬 结 构,竞 聘 制 度,激 励 机 制,员 工 诊 断,人力资源招聘,确定人员需求,制度招聘计划,人员甄选,招聘评估,确定需要招聘的职位确定各职位的任职资格确定需要招聘的人数,确定招聘的渠道文件发布招聘信息选择评价方法筛选应聘资料,收集应聘资料，进行初试面试与笔试（优胜者） （不符合者）使用考察 淘 汰正式聘用 淘 汰,工作分析人力资源规划的评估,人力资源配置,薪酬

4、结构,根据盈亏平衡,根据市场情况,薪资结构组成,竞聘制度,把合适的人放在合适的位置,能 力,心 态,激励机制,奖 优 罚 劣,精 神 激 励,物 质 激 励,员工诊断,一月一次,负 责 人,高层管理,中层管理,基础员工,内部培训系统,企 业 文 化,专 业 部 分,能 级 部 分,企业文化,对任何一个企业来说,企业文化都是其“灵魂”,是企业经营活动的“统帅”,是企业行动的“思想指南”,在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。导向作用凝聚作用,专业部分,专 业 知 识,专 业 技 术,产 品 知 识,专 业 话 术,考 核 标 准,能级部分,客户管理系统,服 务 理 念,心 态 分 析,顾 客

5、 分 析,客 情 维 护,顾 客 升 级,异 议 处 理,服务理念,售 前,售 中,售 后,沟 通,服 务,跟 进,心态分析,顾客分析,客情维护,常规性周期型客情维护重大营销事件发生时期客情维护 顾客个人情景客情维护 “多管闲事”客情维护重大环境事件客情维护 销售人员个性客情维护,顾客升级,异议处理,顾客投诉的原因,处理投诉的步骤,几种典型问题的出现,留住顾客的技巧,顾客自身原因商品质量问题环境或设施问题服务态度问题,认真倾听接受批评换位思考理解同情调查分析提出方案执行方案再次道歉深刻检讨总结经验,商品质量问题顾客使用不当顾客产生误会服务态度不佳顾客蛮横不讲理,提供额外的补偿给足顾客面子,流程

6、优化系统,全 程 服 务,各岗位职责,管 理 制 度,产 品 管 理,时 间 管 理,财 务 管 理,流程优化系统的重要性,系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程 不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事,流程优化的方法,标杆企业瞄准,DMAIC模型,ESIA分析,ECRS分析,SDCA分析,流程优化的执行力,项目管理系统,项目归类,项目设定,项目手册,项目整合,项目升级,项目归类,入门项目,常规项目,流行项目,科技项目,项目设定,项目手册,将现有项目、产品、技术、话术、流程、进行科学综合整理，变成更有效果价值的项目。,项目整合,项目升级,营销策划系统,商圈考察,入门项目评估,目标管理

7、,业绩诊断、分析,活动方案设计,战略营销,商圈考察,入门项目评估,目标管理,业绩诊断、分析,活动方案设计,活动方案的设计,活动主题,场地布置,活动目标,礼仪设计,策划创意,后勤安排,活动实施,培训考核,媒体宣传,经费预算,人员编制,赞助邀约,效果展望,后续跟进,活动方案的设计,活动主题,活动时间、地点,活动内容,活动流程,新、老客方案,邀约方式,各类物品的准备,人员岗位安排,培训内容,奖惩制度,活动目标（成本、利润）,后续跟踪服务,活动方案设计,战略营销,年度,季度,月度,（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在

8、资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长

9、”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自

10、己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题

11、，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得

12、不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那

13、么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头

14、禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。

15、【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文体自选。题目自拟。不少于800字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。 作者邮箱： 13952865227,谢谢观赏,