电商基础知识入门课件.pptx

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1、,云南开放大学电子商务专业企业讲师 李艳丽,电商基础入门知识,01,02,03,04,电子商务的概述,电子商务平台的介绍,淘宝网的介绍,农村淘宝的介绍,课 程 大 纲,电子商务的概述,01,3,电子商务的概念,电子商务所带来的变革,CONTENTS,目 录,电子商务的兴起和发展,电子商务的特点与优势,电子商务的概念,电子商务的概念,（1）通信的观点 认为电子商务是借助电话、计算机网络或其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。（2）业务流程的观点 认为电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。,电子商务的概念,（3）服务的观点 认为电子商务是传达公司、消费者和管

2、理层的需求，从而降低服务费用、提高产品质量和服务速度的工具。 （4）在线的观点 认为电子商务提供了通过Internet购买和销售产品，信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。,电子商务的概念,电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。,电子商务的内涵,电子商务的内涵为信息技术，特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人

3、是电子商务的核心；系列化、系统化电子商务工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为核心的各种经济事务活动是电子商务的对象。,电子商务的特点与优势,电子商务的特点,交易虚拟化,市场全球化,交易快捷化,交易连续化,交易标准化,交易透明化,成本低廉化,电子商务的特点,数字化,智能化,去中心化,Internet上的销售通过以数字化信息库为特征的网上商店进行。,基于大数据下的人工智能体系,不同于传统商业模式的集中型模式。,趋势,12,电子商务的优势,个性化优势,信息优势,Internet的实时互动式沟通及无任何外界因素干扰，使消费者更易表达出自己对产品及服务的评价，使得为用户提供个性化服务成为可能。,利用电

4、子商务技术，可以全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识商品及服务。,优势,电子商务的优势,1. ,电子商务所带来的变革,商务活动电子化的意义,1. ,有利于重塑市场主体,创建了新型商务模式,提高了企业运作效率,改变了经营思想,构建了一个虚拟的全球性市场,推动了信息产业发展和部门的信息化,商务活动电子化的意义,电子商务给社会经济带来的变革,1. ,电子商务促进经济一体化带动相关产业的发展生产经营方式的改变企业组织形式的变化增加新的就业机会给金融机构带来变革给政府管理机构带来变革改变人们生活、学习与工作方式,电子商务的发展趋势,1. ,专业化,融合化,个性化,国际化,区域化

5、,纵深化,电子商务的未来趋势,1. ,大数据时代,物联网时代,AI时代,互联网时代,电子商务的未来趋势,1. ,22,02,电子商务平台的介绍,23,电子商务平台概述,电子商务平台的功能,电子商务平台的分类,CONTENTS,目 录,电子商务平台概述,电子商务平台概念,电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开

6、展自己的商业活动。,电子商务平台的特点,广阔的环境,快速流通,广阔的市场,低廉价格,电子商务平台的功能,电子商务平台的功能,咨询洽谈,客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。,网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。,广告宣传,电子商务平台的功能,网上订购,网上支付,电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。,电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节，客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。,电子商务平台的功能,服务

7、传递,网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务,对于已付了款的客户应其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件能在网络中进行物流的调配，而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。,电子账户,电子商务平台的功能,意见征询,业务管理,客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。,整个交易的管理涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。,电子商务平台的分类,电子商务平台的分类,电子商务平台

8、,B2B,O2O,B2C,C2C,电子商务平台B2B平台,网络平台,英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换典型代表：阿里巴巴1688,电子商务平台B2C平台,B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。典型代表：天猫,电子商务平台B2C平台,2013,2013年11月11日，支付宝成交额第1分钟过1亿元，5时49分破百亿元，最终交易额以350.19亿收官。,2014,2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口

9、商品。,2015,截至2015年11月11日24时，天猫淘宝双11交易额达到912.17亿元，同比增长59.7%。,2016,2016年4月5日，阿里影业旗舰店正式入驻天猫。,天猫近年的发展状况,电子商务平台C2C平台,C2C（英文：Consumer to Consumer）实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。 C2C即消费者间。,电子商务平台O2O平台,O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。典型代表：美团、百度外卖,概 念：,03

10、,淘宝网的介绍,40,淘宝网的概述,淘宝网的发展历程,淘宝网的特有优势,CONTENTS,目 录,淘宝网的概述,淘宝网的概述,淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。,淘宝网的概述,淘宝网的发展历程,淘宝网的发展历程,2009,2010,2011,2012,2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，其交易额达到2083亿人民币。,2010年，淘宝拥有注册会员突破2亿， 交易额达到4000亿元人民币，是亚洲

11、最大的网络零售商圈。,2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会,2012年11月11日，截至上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，双11全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿。,淘宝网的发展历程,2013,2014,2015,2016,2013年11月11日24时，“双11” 淘宝及天猫总成交额破300亿元，达350.19亿元。,淘宝2014年1月7日晚间发布公告，宣布从1月14日起禁售比特币、比特币矿机及挖矿教程等商品。,2015年11月11日，淘宝双11全天交易额突破912.17亿，其中移动端交易

12、额626亿元，占比为68%。累计物流订单数量超过4.67亿单。,2016年9月2日，淘宝日前发布新规，暂停准入“手机号码/套餐/增值业务”类目商品，以前准入的淘宝网卖家全面禁售此类商品。该新规将于2016年9月7日正式生效。,淘宝网的特有优势,淘宝网的特有优势,01,02,03,初期营销,通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。,网店质量,免费优势,淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。,提供免费开店，服务收费的理念。实现跨地域的开店，实现商品的大流通,淘宝网的特有优势,06,05,04,安全制度,淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证,交易平台,信用体系,支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧。,淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。,主流电商平台,微信二维码,THANKS,