汽车市场营销概论课件.ppt

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1、汽车市场营销,主讲：王雅慧,1,第1章汽车市场营销概论,汽车市场营销包含市场营销的传统理论，也包含许多汽车方面的专业知识和技能，是将管理类的知识与汽车领域的知识有机结合的一门新兴学科。,2,第1章汽车市场营销概论,1.1 汽车市场1.2 汽车市场营销1.3 汽车市场营销观念的演变1.4 我国汽车工业与市场的发展概况1.5 思考题1.6 讨论题,3,1.1 汽车市场1.1.1 市场,市场的含义市场的作用市场的特性,返回,4,市场的含义市场的概念,狭义：商品交换的场所。广义：商品交换关系的总和。从营销的角度看，市场的定义： 在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求总和。或者说，是具有购买欲望和购

2、买力的人数。现代市场的概念：市场=人口购买力购买欲望,返回,5,根据市场发展状况不同，有几个层次的意思：是商品买卖和劳务转移的场所。是商品交换关系的总和，即买卖行为关系的总和。是商品的购买者，即用户（用户的需求）。,6,现代市场交易的内容：有形贸易：即实物商品交易，指一般商品实体的买卖，属于“硬件”交易无形贸易：指劳务、工业产权（如商标、专利）、技术知识等交易，属于“软件”交易,7,市场机制,市场要素： 价格、利润、工资、供求、竞争市场机制： 指市场有机体内各要素之间互为因果、互相制约的联系和作用，它是价值规律的实现形式。价值规律： 价值规律是商品经济的基本规律，它是通过价格与供求之间的相互影

3、响来实现的。价格与供求是市场机制的核心。,8,市场的三大功能： 实现、调节、反馈,市场的作用,9,1.市场是进行商品生产的必要条件。2.市场是联系生产和消费的纽带。3.市场是企业进行竞争的场所。4.市场是调节供求关系的一种手段。,10,市场的特性,1.形成市场的基本条件 有买卖双方，有可供交换的商品，有买卖双方都能接受的交易价格及其他价格。2.形成买卖行为的三要素 消费者 购买力 购买欲望3.现代市场交易的内容 有形贸易：实物商品交易 无形贸易：“软件”贸易,11,1.1.1 汽车市场,汽车市场的概念世界汽车工业的发展状况我国汽车工业的发展状况我国汽车市场的特点我国汽车市场的类型,12,汽车市

4、场的概念,汽车市场是将汽车作为商品进行交换的场所，是交换关系的总和，是汽车的买方、卖方和中间商组成的有机整体。,13,1885年德国工程师卡尔奔驰在曼海姆制成一辆装有0.85马力汽油机的三轮车。,世界汽车工业的发展状况,14,1886年，德国另一位工程师戈特布戴姆勒将一台1.1马力汽油发动机安装在一辆从美国买来的马车上作为动力，该车以每小时18公里的当时所谓“令人窒息”的速度从斯图加特驶向康斯塔特，这便是世界上第一辆汽油发动机驱动的四轮汽车。,15,1890年法国标致成立；1898年法国雷诺成立；1899年意大利菲亚特。,16,进入20世纪以后，汽车不再只属于欧洲，美国人亨利.福特于1903年

5、创建了福特汽车公司，并于1908年生产出世界上第一辆属于普通老百姓的汽车-T型轿车，世界汽车工业革命就此开始。1913年，福特汽车公司开发出了世界上第一条流水线，使汽车成本大跌，汽车价格低廉，不再仅仅是贵族和有钱人的豪华奢侈品了，逐渐成为大众消费品。随后汽车进入了“美国时代”。,17,日本汽车的兴起,日本汽车被称为“后起之秀”，当历史进入20世纪，日本才出现第一部汽车，几年后日本人才开始研制汽车。1925年才第一次出口汽车(向我国上海)的日本，60年后竟然出口汽车达6400万辆，登上了汽车王国的宝座。,18,著名汽车集团及其主要品牌,通用（ General Motro Corporation）

6、福特（Ford)戴姆勒-克莱斯勒(Chrysler)丰田(Toyota)大众(Volkswagenwerk)雷诺（RENAULT)标志-雪铁龙(PSA）宝马(BMW)本田(Honda),19,通 用,通用汽车公司成立于1908年，是世界上最大的汽车公司，其标志GM取自其英文名称（General Motro Corporation）的前两个单词的第一个字母。目前拥有通用悍马，旁蒂克，别克，雪佛兰，凯迪拉克，铃木，欧宝，绅宝，富士重工，土星等品牌。,20,21,福特,福特成立于1903年，为世界汽车的发展做出了巨大贡献。主要品牌有福特、林肯、水星、阿斯顿马丁、美洲豹、马自达、沃尔沃和陆虎。此外，还

7、拥有世界最大的汽车信贷企业-福特信贷(FordFinancial)、全球最大的汽车租赁公司-赫兹(Hertz)及汽车维修公司-Kwik-Fit。这些都是人们耳熟能详的品牌。,22,戴姆勒-克莱斯勒,戴姆勒-克莱斯勒汽车公司（简称戴克）是美国第三大汽车工业公司，创立于1925年。目前拥有奔驰，克来斯勒， JEEP，三菱，迈巴赫等品牌,23,丰 田,1933年，丰田汽车公司成立。“车到山前必有路，有路就有丰田车。”丰田汽车大都是经济型轿车的典范，1989年推出凌志轿车，用来和奔驰及宝马抗衡高档车市场。丰田汽车设计精巧，在品质上已经赶上甚至超过欧美汽车。目前丰田的著名品牌有丰田，凌志。著名车型有花冠

8、，佳美，霸道等。,24,大众,大众汽车创建于1938年德国的沃尔斯堡，创始人是世界著名的汽车设计大师波尔舍。大众汽车倡导设计面向大众群体的轿车，这也是大众公司成立的初衷。 目前拥有大众，奥迪，本特利，斯柯达， 兰伯基尼，布加蒂，等品牌。,25,雷诺,雷诺公司创立于1898年，雷诺公司第一次大发展是在一次世界大战中，它为军队生产枪支弹药、飞机并设计出轻型坦克车，使雷诺公司大发战争财。目前拥有雷诺 、日产等品牌。 产品科技含量高，新技术使用较多。,26,标致-雪铁龙,法国最大的汽车集团公司，欧洲第三大 汽车公司，创立于1890年。标致汽车的特点是寿命长质量好。 目前拥有标致、雪铁龙等品牌。 主要品

9、牌有标致，雪铁龙。,27,宝 马,宝马（BMW）是驰名世界的汽车企业，也被认为是高档汽车生产业的先导。宝马公司创建于1916年，总部设在幕尼黑。宝马汽车主要有3、5、7、8系列汽车及双座蓬顶跑车等。目前拥有MINI， 宝马，劳斯莱斯等品牌。,28,本 田,本田汽车公司于1946年成立，“人和车，车和环境的协调一致”是本田汽车的发展方向，本田汽车动感，流畅。著名车型有雅阁，市民，里程，阿库拉 等。,29,菲亚特,菲亚特汽车公司始建于1899年7月意大 利都灵市，创始人是乔瓦尼阿涅利。它 是世界上第一个生产微型车的汽车生产 厂家。目前拥有菲亚特，法拉利，阿尔法.罗米欧，玛莎拉蒂等品牌。,30,世界

10、各国汽车特点,德国汽车沉静、深藏不露，很少“哗众取宠”，其内在表现只有那些感受过的人才能领略。美国汽车豪放、狂野、不拘小节，注重车厢宽敞、豪华、外观大方，有派头。意大利汽车外形超前，动力强劲，追求速度，艺术色彩浓，是玩车族理想的车型。,31,日本汽车小巧玲珑，轻便省油，用料精打细算，重经济性。 英国汽车稳重、内向、有涵养、讲传统、用料充足，更不会有夸张的外形，有一种实在的感觉。 法国汽车我行我素，性格独特，骤然看去，让人常常误认为是别国产品。 韩国汽车-外形超前，线条冷俊，价格便宜。,世界各国汽车特点,32,1、中国汽车工业发展道路的回顾 第一阶段（1953年1984年）：以一汽建设为起点，除

11、建设一汽时得到苏联技术援助外，几乎再没有系统性地引进过外国技术，而一汽也成为技术转移的主要源泉。在50年代末到60年代初的开发浪潮之后，老厂援建或包建新厂成为技术扩散的主要方式。中国汽车工业在前30年的历史是以自主开发为主，形成了红旗轿车和上海轿车两个自主研发的轿车平台和轿车民族品牌，具备了轻、中、重卡为代表的载货卡车研发能力和自主品牌。,我国汽车工业的发展状况,33,第二阶段（1984年至今）：1984年北京汽车工业集团与AMC合资成立北京吉普，汽车工业开始进行合资实践。20年合资可分两个阶段：上世纪80年代以引进国外先进技术为重点的第一阶段；上世纪90年代至今利用合资形式“以市场换技术”的

12、第二阶段。20年合资提升了我国汽车工业的整体实力，引进了国外资金、技术和管理经验，开发了国内市场，扩大了汽车工业规模，我国汽车年产量成为继美、日之后的世界第3汽车生产大国，但又存在着如下突出问题：联盟结构不合理；联盟代价高昂。,34,2、中国汽车工业现状与发展已经成为全球化汽车工业重要的组成部分基本形成了跨国汽车公司和民族企业格局并存的格局，跨国汽车公司在中国的布局已经基本完成，中国已经成为汽车巨头全球竞争重要的一环20年合资和国产化培育了中国的零部件配套体系及管理、技术、人才2006年已经成为全球第三大汽车制造国，2009年中国成为全球最大的汽车制造国和销售国，2010年汽车销量为1806万

13、辆，产量为：1823万辆。汽车业热度过高，供给有投资泡沫；开发能力弱，引进模仿多，自主知识产权少，对外资的依附性强。国内轿车市场是以国外品牌居多；行业散、产业链短、规模小、成本高 ；汽车消费使用环境面临大的挑战,35,36,认识我们民族品牌的汽车,长城汽车是长城汽车股份有限公司的简称，长城汽车的前身是长城工业公司，是一家集体所有制企业，成立于1984年，主要从事改装汽车业务。长城汽车是中国首家在香港H股上市的民营整车汽车企业、国内规模最大的皮卡SUV专业厂、跨国公司。公司下属控股子公司20余家，员工18000多人，目前拥有6个整车生产基地（皮卡、SUV、CUV，轿车MPV），2007年产能达到

14、40万辆。具备发动机、前后桥等核心零部件自主配套能力。,长城汽车,37,奇瑞汽车,奇瑞汽车有限公司于1997年由5家安徽地方国有投资公司投资17.52亿元注册成立；1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线。2001年，奇瑞轿车正式上市，当年便以单一品牌完成销售2.8万辆；2002年，奇瑞轿车产销量突破5万辆，成功跻身国内轿车行业“八强”之列，成为行业内公认的“车坛黑马”。2005年销售18.9万辆，比上年增长118%，全国轿车市场占有率达6.7%，在我国轿车行业排名第七。,38,比亚迪汽车,比亚迪股份公司创立于1995年，由王传福等20多人的规模起步，2003年

15、成长为全球第二大充电电池生产商，同年组建比亚迪汽车。比亚迪汽车遵循自主研发、自主生产、自主品牌的发展路线，矢志打造真正物美价廉的国民用车，产品的设计既汲取国际潮流的先进理念，又符合中国文化的审美观念。,39,江淮汽车,安徽江淮汽车股份有限公司1999年9月30日成立，前身为合肥江淮汽车制造厂，始建于1964年。公司占地面积405万平方米，总资产53亿元，员工总数7000人 。公司于2001年在上海证券交易所上市，2005年成功实施了股权分置改革。公司是安徽省高新技术企业、国家火炬计划重点高新技术企业。,40,吉利汽车,吉利汽车控股有限公司是一间于香港交易所上市的公司，集团主席为李书福，主要业务

16、为制造及分销汽车及汽车零部件。2004年被评选为中国汽车工业50年内50家发展速度最快、成长性最好的企业之一，更先后被各国机构，至各级政府评为“亚洲企业500强”、“中国企业500强”、“中国机械500强”、“中国最具生命力百强企业”、“国家创新型企业试点单位”等荣誉称号,41,力帆汽车,重庆力帆实业(集团)有限公司是中国最大的民营摩托车制造企业。尹明善等9人于1992年以20万元资金创办重庆轰达车辆配件研究所以来，历经11载艰苦奋斗，力帆集团迅速发展成为融科研开发、发动机和摩托车整车生产、销售(包括出口)为主业并集汽车制造、足球产业、金融证券、文化广告、房地产于一体的国家级大型民营企业。,4

17、2,3、中国汽车市场现状与发展产销量高速增长，我国已成为世界重要的汽车制造基地和消费市场 产业集中度高生产过剩和激烈竞争加大了汽车行业重组的必然性 汽车工业投资增长快，民营企业成为新生力量,43,我国汽车工业体系的发展,19531978：建设阶段-计划经济，经济力量薄弱-集中力量建设一汽、二汽和一些零部件厂-主要生产中型载货汽车19791993：成长阶段-打破了计划模式，出现竞争-建立了许多汽车企业 -与国际汽车工业合作 -厂家多，产量小 -生产分散,1994至今：快速发展阶段-汽车工业成为支柱产业-以轿车工业为主体-产品质量和数量都得到控制-产量上升-出现私人资本和民营资本-国际合作竞争的局

18、面,返回,44,我国汽车市场的发展,19781984：孕育阶段-宏观经济体制开始转轨-城市经济体制改革着手实施-并未出现汽车市场19851994：诞生阶段-市场流通代替计划经济-形成了汽车市场1994至今：快速成长阶段-全面进入市场经济建设-汽车市场规模迅速扩大，趋于完善,返回,45,46,47,我国汽车市场的特点,多渠道 少环节1.汽车市场随国民经济运行的波动而波动 周期性 衰退-低谷-复苏-高涨2.汽车服务贸易水平落后 汽车服务贸易领域包括汽车及零部件的国内流通、汽车进出口经营权、进出口车和国产车的分销服务、公路交通运输业（汽车维修业）、分期付款、汽车保险、汽车租赁3.价格过高制约着汽车工

19、业的发展 利润高达22%，国际平均值3-5%4.巨大的潜在市场优势受政策环境的影响 汽车税费不合理（多杂重），地方市场保护和现值政策，交通设施和交通管理滞后，售后和维修落后5.经济、政治因素对汽车消费市场影响大6.汽车消费结构的主体向个人购车转变,48,我国汽车市场的类型,按需求领域分：1.公务用车市场可分为政务用车和业务用车，涵盖国家权力机关、职能部门、科研事业单位和各社会团体2.商务用车市场规模较大，生产企业和经营单位为生产经营而使用的车辆3.经营用车市场公交车 出租车 长短途客货运车 旅游用车 工程用车4.私人用车市场为满足个人（或家庭）各种需要的各类车 包括经营和私人双用途车,49,1

20、.2 汽车市场营销1.2.1 市场营销,市场营销的含义市场营销的核心概念,50,市场营销的含义,市场营销是企业围绕市场所开展的一切活动，其目的是为了创造销售产品的机会。与产品周期内所有的活动有关：市场预测功能设计价格确定销售渠道的安排销售售后服务讨论：营销、推销、直销、传销的区别1985年美国市场营销协会的定义：市场营销是关于构思、货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施的过程，旨在导致符合个人和组织目标的交换。,返回,51,市场营销的概念三种代表性定义美国市场营销学会定义委员会（通过产品的设计、定价、分销、促销的实施过程满足交换目的）美国市场营销学专家理查德黑斯（Rthise）等人美国

21、著名市场营销学专家菲利普科特勒（Philip Kotler）（微观角度）（认识需要选择产品满足需要 ）定义市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。其核心思想是交换，是一种买卖双方互利的交换，即卖方按买方的需要提供产品或劳务，使买方得到满足；而买方则付出相应的报酬，使卖方也得到汇回报和实现企业目标，双方各得其所。,52,需要、欲望和与需求；产品；交换、交易和关系；效用、价值与和满意；市场，市场营销者和顾客,市场营销的核心概念,53,1.需要、欲望和与需求需要是没有得到某些基本满足的感受状态。需要具有稳定、有限的特点欲望是想得到能满足基本需要的具体满足物的愿望。欲望是丰富的，它与无数的产品相联系需

22、求是经济学的概念，是指有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。消费者的欲望在有购买力做基础时就变成为需求,54,2.产品产品是指能够用以满足人类某种需要或欲望的任何有形与无形的东西产品包括有形与无形的、可触摸和不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的,55,3.效用、价值和满意 效用和价值为消费者选择产品提供标准和依据。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力顾客价值是指顾客期望从某一特定产品或服务中获取的一系列利益构成的总价值。顾客让渡价值则是指顾客总价值与其为获得这些价值所付出的顾客总成本

23、之间的差 顾客满意取决于产品的效用与期望值进行的比较,56,4.交换、交易交换是市场营销的核心概念。所谓交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为在市场营销中，通常把交换看作是甲方寻找乙方、交换信息、协议磋商等活动组成的一个过程。如果达成协议，则称之为达成了一笔“交易”，它是交换的一个组成部分 5.关系关系是交换过程中形成的社会和经济的联系，它包括市场营销者与顾客、分销商、零售商、供应商甚至竞争者等之间的关系。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念，企业可以通过保持并发展与顾客的长期关系获得长远利益,57,6.关系市场营销 关系市场营销指企业与顾客、分销商、经销商、

24、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。7.市场营销网络 企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。 市场营销者：在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在的顾客。,58,市场营销在企业中的地位,企业活动可分为：营销性活动生产性活动技术性活动财务性活动会计性活动管理性活动,感觉器官 运动系统 生殖系统 消化系统 免疫系统 大脑与神经系统,返回,59,1.2.2 汽车市场营销,汽车市场营销的概念汽车市场营销的功能汽车市场营销的意义,60,汽车市场营销的概念,是指为了更大限度满足市场需

25、求、为达到企业经营目标而进行的一系列活动。是一种从汽车市场需求出发的管理过程。基本任务： 1.寻找市场需求 2.实施一系列更好的满足市场需求的活动汽车市场营销的目的是基于消费者需求，设计和生产适销对路的产品，选择销售渠道，做好定价促销，轻松销售产品。,61,汽车市场营销的功能,1.发现和了解汽车消费者的需求2.指导汽车企业经营战略决策 做好产品、定价、分销、促销、服务3.稳定现有汽车市场、开拓新市场4.最大限度满足汽车消费者的需要,62,63,汽车市场营销的意义,1.开展汽车市场营销是市场经济的要求2.汽车市场营销是促进汽车企业发展的主要动力。3.汽车市场营销是我国汽车企业走向世界的需要。四项

26、基本职能发现和了解顾客需求 指导企业制定战略决策 开拓市场 满足顾客需求,64,1.3.2 汽车市场营销观念1.3.1 汽车市场营销观念的含义,汽车市场营销观念是汽车企业领导人在组织和谋划汽车企业的营销管理实践活动时遵循的指导思想和行为准则，也是一种商业哲学或思维方法。,65,1.3.2 市场营销观念的演变,生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会市场营销观念,返回,66,生产观念,一种重生产轻营销的商业哲学，以生产为导向。该观点认为消费者喜欢那些可以低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本。两种情况下容易出现这种观念： 生产力水平低，产品数量有限，供不应求。 产品虽

27、然为人们所喜爱，但生产成本高，价格高于人们能够接受的程度。错误：过分强调产品本身，忽视了顾客的需求。,返回,67,产品观念,认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。企业的任务就是致力于生产优质产品，并不断加以改进。错误：企业常迷恋于自已的产品，不注重产品宣传和营销。是典型的“营销近视症”。,返回,68,推销观念,认为企业经营的中心工作不再是生产问题，而是销售问题。企业的任务就是利用一切机会和方式去刺激人们购买。容易出现推销观念的情况：生产力高速发展，但购买力没有同步发展，供大于求，产品积压时期。错误：只注重对既定产品的推销，没有考虑顾客的需要，购买产品后是否满意。,返回,69,市场

28、营销观念,是以顾客需求为导向，一切从顾客出发的观念。认为企业实现目标的关键是正确确定顾客的需要，并以比竞争对手更有效、更有利的手段提供满足这些需求的产品。,返回,70,社会营销观念,要求企业将自己的经营活动与满足顾客需求、维护社会公众利益和长远利益作为一个整体来对待，自觉限制和纠正营销活动的副作用，并以此为企业的根本责任。,返回,71,思考题,营销与销售的区别在哪里？哪一类活动是企业所有活动的起点？营销观念的演变过程中经历了哪些阶段？生产观念、推销观念、产品观念共同的错误在哪里？社会营销观念要考虑到哪两方面的利益？汽车工业产业政策颁布于哪一年？下面的事件与哪种营销观念有关？-日本生产经济性好的

29、汽车，在石油危机时销量大增。-现在很多企业的口号是“顾客至上”，“顾客就是上帝”。-每年都有很多科技成果问世，但投入使用的并不多。 -克莱斯勒高档车销量不高，1998年被奔驰控股。 -汽车销售企业也参与社会节约的行动。 -有些企业认为“酒好不怕巷子深”， “桃李不言，下自成蹊”。,返回,72,讨论题,1-1 用头脑风暴法讨论有目前哪些汽车营销的活动或现象1-2 案例分析：福特T型车的兴衰1-3 案例分析：提升服务800电话看汽车营销观念转变,返回,73,福特T型车的兴衰,美国汽车大王福特1908年10月1日推出的福特T型车，是福特最成功的商业创举。规格统一、品种单一、价格低廉、大众需要又买得起

30、的特性，使福特T型车的销量迅速增加。 到了20世纪20年代中期，美国汽车市场发生了巨大的变化，买方市场基本形成，道路及交通状况也大为改善，简陋而千篇一律的T型车虽然价廉，但已经不能满足消费者的需求。然而，面对市场的变化，福特仍然顽固地坚持生产中心的观念，宣称“无论你需要什么颜色的汽车，我福特只有黑色的”。而通用汽车公司则及时地抓住市场机会，推出了新式样和颜色的雪佛兰汽车。雪佛兰一上市就受到消费者的追捧，福特T型车的销量剧降。1927年，累计销售了1500多万辆的T型车不得不停产，通用公司也一举超过福特，成为世界最大的汽车公司。,74,问题与讨论,福特在这一事件中体现了哪一种市场营销观念？从这个

31、案例中我们可以看出福特对T型车采取何种市场营销策略？讨论福特的失败在哪里？,75,提升服务800电话看汽车营销观念转变,最近，在福建一些新闻媒体刊出的汽车广告中，有了800电话的联络方式。这虽然只是一个细微的变化，但在汽车业内人士的眼中，这无疑是福建汽车营销渐趋成熟的标志。800电话和普通电话的最大区别在于收费方式的不同，普通电话由呼叫方付费，800电话由被呼叫方付费。这种联络方式减少了消费者在消费过程中的支出，虽然数额不大，但却真正体现了营销方对消费者的诚意和关心。由于这种方式能迅速拉近和消费者的情感距离，因而很快被国内一些有实力的大企业竞相采用。最近，驻福州市的一些的汽车厂商也纷纷使用了8

32、00电话作为消费者联络的方式，显示了汽车厂家开始意识到了从细微处关心服务消费者的重要性。,76,问题与讨论,这一事件体现了哪一种营销观念？讨论在现在的形势下，汽车相关企业应该如何转变自己的营销观念？营销观念竞争主要体现在售后服务上,信息反馈产品质量以人为本特殊的市场的车型选择网点要全,人员素质高三包政策进一步完善,77,1.4 我国汽车后市场发展概况 1.4.1汽车后市场的概念,汽车市场由汽车前市场和汽车后市场两部分组成。汽车前市场：汽车开发与汽车制造业汽车后市场：汽车服务工程（见图1-1）汽车服务工程：汽车从生产线驶下到汽车报废全过程所发生的汽车服务业。汽车服务业是汽车企业一种无形的产品，是

33、汽车产业链发展的龙头。所涉及服务图1-2,返回,78,1.4.2 国外汽车后市场的形成与发展,美国的汽车后市场兴起于20世纪20年代，福特T型车推动了其发展。20世纪70年代，国外车辆大量涌入至80年代，美国汽车后市场进入成熟期。见图1-3，图1-4.,79,1.4.3 国外汽车后市场的形成与发展,我国汽车产业价值链分析我国汽车后市场的发展阶段我国汽车后市场的问题及发展趋势我国汽车后市场将迎来发展高峰,80,我国汽车产业价值链分析,我国汽车后市场潜力巨大，2013年10月份的统计指出汽车保有量高达1.2亿辆，按13亿人口来计算，平均每10个人中就有一人有车，每3个家庭就有一台车。我国汽车产业链

34、的推进在于关注“顾客的顾客”1.汽车企业将经销商和维修站作为顾客，提供服务。2.汽车企业需同经销商和维修站共同满足他们顾客的愿望。提高”汽车产品的用户满意度”和“售后服务的用户满意度”,81,我国汽车后市场的发展阶段,1.1990-1996年，后市场开始形成阶段，公务车为对象。2.1997-2006年，高速发展阶段，公务车为主。3.2007-2010年，从新洗牌阶段，私家车为主4.2011年以后，平缓发展阶段私家车为主，龙头店，4S店，快修店并行。,82,我国汽车后市场的问题及发展趋势,问题1.市场基础薄弱。2.服务理念落后。3.综合素质不高。4.市场秩序混乱。5.服务能力不足。6.管理方式陈旧。7.制度法规不全。8.服务效率低下。,83,我国汽车后市场的发展趋势,1.确立满足私人消费需求服务理念。2.出现一批新兴的汽车服务业务。3.建立功能完善的汽车服务体系。4.提高服务主体的综合服务素质。5.给汽车服务业带来广阔的商机。6.增强汽车服务企业的竞争实力。,84,我国汽车后市场将迎来发展高峰,1.汽车产业链中，按国际说法50-60%的利润应在汽车服务业。我国汽车服务市场上升空间大。2.我国汽车保有量居世界第二，亟需服务业的辅助。3.中国汽车后市场的商机吸引国际资本。4.我国汽车后市场将脱离前市场，得到更快发展进入中高级阶段。,85,