酒店常用名词解释课件.ppt

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1、名 词 解 释,Overbooking 超预定 酒店房间的预定数超出酒店可出售的房间数。Wait list 预定等候 在酒店客房满预定的情况下，少量的客房预定等候前期的预定取消或预定未到，确认后才能给予的预定确认。,Same day booking 当天预定 宾客当天预定房间并于当天办理入住登记手续。Reservation cancellation 预定取消 宾客取消预定（通过口头、电话、传真、网络）。,Walk in guest 步入/自入客人 宾客到酒店入住时，没有事先预定、没有事先与酒店签订协议或合同、没有酒店发行的客房住宿券，宾客只能享有酒店规定的散客折扣或门市价。,Check-in

2、宾客入住 宾客在总台登记及预付押金后，总台将宾客的资料输入电脑系统，系统内宾客的客房状态为住客状态。,Check-out 宾客退房 宾客在总台结帐后，前台电脑系统内宾客住房状态变为空房状态（脏房），宾客资料由住店客人变为离店客人。,No show 预定未到 客人在预定抵店当日没有抵达酒店 办理入住手续。Double check-in 重复入住 同一个房间被错误地分2次出售给不同的宾客入住。,Early check-in 提前入住 宾客于预计抵店当日的中午12:00之前，特别是08:00之前办理入住登记手续，或者宾客提前于预计抵店当日办理入住登记手续。Early check-out 提前退房 宾

3、客于预计退房当日的凌晨06:00之前办理退房离店手续，或者提前于预计退房日期之前办理退房离店手续。,Late check-in 延迟入住 宾客迟于预计抵店当日24:00后才办理入住登记手续。Late check-out 延迟退房 宾客于预计退房当日中午12:00之后18:00之前退房。,Extension stay 续住 宾客于预计退房日期后继续住宿在酒店。Stay after 后续住 宾客于其团队退房离店后仍住宿在酒店。 （该宾客于团队退房当日或次日以后退房）,Due in 预住未住 宾客在预计抵店入住的当日晚上24:00仍未办理入住手续。Due out 预退未退 宾客在预计离店当日中午12

4、:00后仍未办理退房或续住手续。,High balance 超额消费 宾客在酒店的消费金额超出自己所付的押金金额或信用卡预授权金额。Corporate rate 公司协议/合约价 商业公司和酒店签订的住房、餐饮及其他消费项目的优惠折扣协议或合约，商业公司在酒店消费时可享有该协议价或合约价。,13,可编辑,Pay-by 被付款 住店宾客的房费押金、部分费用或全部费用由其他住店宾客或非住店宾客代为支付。Pay-for 代付款 住店宾客或非住店宾客代为其他住店宾客付房费押金、部分费用或全部费用。,Discrepancy rooms 房态差异 酒店前台系统的房间状况与客房部的房间状况不一致。（如前台电

5、脑是空房状态，而客房部系统是住客状态）Sleep out 外宿 住店宾客当晚或几晚没有在自己客房内住宿。,City ledge 城市挂帐 宾客在酒店的消费可以在宾客确认及签名后转入酒店的帐或应收帐户内（该消费帐不需要宾客现结现付），该帐或应收帐由酒店财务部每月与消费户月度结算一次。,Pending bill 已退未结 住店宾客退房后其消费帐目未结。Balance bill 已结未退 住店宾客预先结算及支付房费及其它消费帐目。,Rebate voucher 折扣单据/减扣单据 宾客的酒店消费帐目在电脑入帐后，该笔帐因在换班或酒店夜审后需要作冲减或折扣，此时要填写减扣单据并报请AM以上批准。,Ca

6、sh refund voucher 现金退款单据 宾客退房时，需要将其交给前台的押金减去客人的消费金额后的余款退还给客人，此时需要填写现金退款单据，此单据仅限于人民币的押金退款。,Day rate/use 日租 宾客当日入住并于当天退房，宾客为其此入住付一天的房租。Half day rate/use 半日租 宾客于下午14:00后至18:00之前延迟退房的，酒店需收取其房租的一半即半天的房租。,Break down 宾客合住 在酒店满房的情况下，酒店安排相识或不相识的宾客合住在同一客房或套房内，等酒店客房恢复后，立即为宾客重新安排住宿，并为宾客安排房间升级，送鲜花、水果，并向宾客道歉。,Turn away 外酒店安置客人 在酒店满房期间，有预定的宾客由酒店安排到本市其它同星级的酒店入住，在酒店客房恢复后立即将被转移的宾客安排回本酒店入住，并为宾客安排房间升级，送鲜花、水果，并向客人道歉。,Turn down service 开夜床服务 客房服务员每晚18:0020:00将住客宾客及即将入住宾客房间的床铺整理成90折角，铺放晚安巾，开落地灯、夜灯、关闭遮光帘等，以方便宾客入睡。,24,可编辑,