团队建设培训PPT教材课件.ppt

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1、如何打造一支高效的团队,主讲人：万海军,浙江泰和道健康管理有限公司,引 言,海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。海尔模式=日本管理+ 美国管理+ 中国传统文化中的管理精髓,团队意识吃苦精神,个性舒展创新竞争,团队,浙江泰和道健康管理有限公司,引 言,一、团队的定义(一)团队普及的原因1.产生背景2.团队组织机能 充分利用资源 强化组织氛围 完善组织结构 产生内在动力 促进效益提高,浙江泰和道健康管理有限公司,引言,3.团队的定义 1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

2、国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授 陈晓萍博士认为：“团队”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。,浙江泰和道健康管理有限公司,引言,（二）团队具有以下特征 1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；2.“机构”具有不确定性；3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；4.没有等级区别；5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。,浙江泰和道健康管理有限公司,引言,二、团队的构成要素 团队有几个重要的构成要素，总结为5P 1

3、.目标(Purpose) 目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,浙江泰和道健康管理有限公司,美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标。惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想我们泰和道团队的愿景与目标是什么呢？,浙江泰和道健康管理有限公司,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,2.人员(People) 人是构成团

4、队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。,企,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。 在西游记中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断

5、地教诲和感化着众位徒弟。孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师 ) 。沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是 沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可缺。,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,3.团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在酒店中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团

6、队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,4.权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,5.计划(Plan)计划的两层面含义

7、 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,浙江泰和道健康管理有限公司,三、团队和群体的区别,团队和群体经常容易被混为一谈，但是团队不等于群体，二者之间有本质的区别。群体仅是一群人的集合，而团队是有组织、有纪律、有思想、有目标的一群人的集合。工作群体 工作团队 不明确 _领导_ 共享领导权可以没有明确的_目标_ 明确可行中性或消极 _协同配合_ 齐心协力领导者 责任_个体的并且是共同的随机或不同_ 技能_相互补充角色互补个人产品 _结果_ 集体产品,浙江

8、泰和道健康管理有限公司,群体和团队的实例区分,下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 饭店的宾客 国家体操队,浙江泰和道健康管理有限公司,四、团队的类型,根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型。问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队虚拟型团队,浙江泰和道健康管理有限公司,其他常见团队类型,1.生产/服务型团队 这是一类活跃于制造、生产或服务行业的团队，如飞机上的乘务组、生产线上的加工小组、开采或钻探作业小组等。2. 行动/谈判型团队 这种团队由高技能的个人组成，每个人的角色具有明确的定位，为了一个特殊的日标而一起合作。比如，外科手术小组、音乐组合、运

9、动队、飞机机组人员和军事战斗小组等。3. 项目/开发型团队 实际上是一种多功能型团队4.建议/顾问型团队 这类团队与为组织提供建议和辅助决策有关，经典的例子是组织的高层管理团队。当然这种团队也包括那些专业咨询团队，如人才或财务计划小组。,浙江泰和道健康管理有限公司,五、中国企业团队建设中存在的问题,探讨中国企业的团队建设中存在的问题，是中国企业管理创新必须引起高度重视和首先解决的问题。我国部分企业引入了团队工作，并取得了相当的成绩。但团队工作作为一种全新的管理模式是否适合于中国的企业，有待于理论界和企业界进行深入的探索。 但至少在中国企业团队建设中应该注意以下几点:,浙江泰和道健康管理有限公司

10、,五、中国企业团队建设中存在的问题,1. 生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。2. 忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。3. 责任不明确、授权不到位。 4. 不重视良好的激励机制建设。 5. 轻视团队精神的建设。,浙江泰和道健康管理有限公司,如何打造一支高效的团队？,浙江泰和道健康管理有限公司,团队建设能力模型图,浙江泰和道健康管理有限公司,第一章 提高团队目标管理能力,团队目标要清晰一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。,宾客满意最大化的前提下实现会所利

11、益最大化,浙江泰和道健康管理有限公司,第一章 提高团队目标管理能力,一、什么事目标管理目标管理是以目标的设置、分解、目标的实施及对完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现经营目的的一种管理方法。核心：让员工自己管理自己，变“要我干”为“我要干”二、目标管理四阶段（一）目标制定阶段（标准、方法、条件）（二）目标分解阶段（子目标）（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）（四）目标评估与调整阶段,总目标部门目标个人目标,浙江泰和道健康管理有限公司,第二章 提高角色认知能力,一、认清自己的角色人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。

12、在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。,浙江泰和道健康管理有限公司,第二章 提高角色认知能力,二、角色的认知与定位（一）了解团队角色类型（二）进行正确的角色定位1、认知定位2、情感定位3、价值观定位（三）管理者对团队成员的角色认知在团队中没有无能

13、的人，只有放错位置的人,浙江泰和道健康管理有限公司,小测试：团队中你扮演什么角色,天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了,浙江泰和道健康管理有限公司,测试分析,选择A：选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，

14、让自己显得更有权威感。选择C：选挂在树枝上的人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。,浙江泰和道健康管理有限公司,第三章 提高团队执行能力,一、什么是执行力首先要明白：什么是执行？执行，就是想到、说到、做到。执行力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。 没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月。执行力，已经成为衡量团队竞争力的重要因素，决定着企业的生存和发展，决定企业的兴衰成败。 没有行动

15、，一切皆空谈！ 没有行动，一切皆枉然！ 执行力是团队成败的关键！,浙江泰和道健康管理有限公司,第三章 提高团队执行能力,二、高效执行的程序 要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。（一）影响团队执行力的因素,浙江泰和道健康管理有限公司,第三章 提高团队执行能力,（二）提高团队执行力的科学程序,制定清晰的目标,可度量可考核可检查,确定任务进度表,要有明确的起止时间,排列工作优先顺序,下达工作指令,要求下属作出承诺,跟踪执行过程,建立反馈机制,体现工作的轻重缓急,简单、明确,具备条件,关注、跟进,偏差原因分析,执行程序,执行要求,浙江泰和道健康

16、管理有限公司,第四章 提高团队的协作能力,一、团队协作的重要性二、团队协作的工具（一）实现团队协作的三个关键点1、分工2、合作3、监督（二）提高团队协作能力的工具,浙江泰和道健康管理有限公司,第五章 提高团队信任能力,一、团队信任的表现形式1、团队管理者对成员的信任2、团队成员对管理者的信任3、各团队成员之间的信任二、提升团队信任能力的途径（一）从团队管理者的角度（二）从团队成员的个人角度1、正直、诚实2、忠诚3、工作能力4、行为一贯性,浙江泰和道健康管理有限公司,第六章 提高团队沟通能力,一、沟通团队高效的润滑剂 沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟

17、通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。二、提高团队沟通能力一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。 （一）提高团队沟通能力的三个方面1、倾听2、表达3、反馈,浙江泰和道健康管理有限公司,第六章 提高团队沟通能力,（二）提高团队沟通能力的技巧1、增强团队领导对团队沟通的意识2、克服团队成员间的沟通障碍3、正确使用语言文字4、学会倾听5、建立有效的团队沟通机制,浙江泰和道健康管理有限公司,第七章 提高团队领导能力,团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其

18、谈，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。做好远景规划打造有效团队建立内部机制,浙江泰和道健康管理有限公司,深思探讨,几个问题：管理者应如何认识职务权力和领导能力？管理者如何做到公平对待每个团队成员？管理者如何赢得团队成员的信任？管理者应该如何与下属进行沟通？管理者如何通过授权对团队进行更加有效的管理？管理者如何激发团队成员的工作热情？管理者如何才能增强自己的亲和力？团队成员遇到困难时，管理者如何应对？管理者如何面对员工的错误？,浙江泰和道健康管理有限公司,第八章 提高团队激励管理能力,一、团队激励的意义人是需要激励的，所以团队

19、要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性。这是团队管理能否取得卓著成效的根本措施。二、团队激励的方式 管理者首先应使团队具有有效激励的条件，在此基础上再采取有效激励措施来进行科学的团队激励。（一）团队有效激励的首要条件1、团队成员有做好目前工作的能力2、团队成员的工作符合其偏好和兴趣3、团队成员的工作量要适度4、团队成员应能从工作中不断获得成 就感,浙江泰和道健康管理有限公司,第八章 提高团队激励管理能力,（二）团队有效激励应采取的措施1、为团队成员创造积极的工作环境2、选用人员的标准（团队精神）3、建立科学的激励机制4、为团队成员设立共同的奋斗目标（可衡量和可实现）5、努力使团队成员

20、保持旺盛的精力6、要关心团队中的每个成员7、培养团队成员的归属感8、让所有成员共同分享团队的成功9、加强团队成员间的沟通，提高团队的凝聚力10、管理者不断提高自身的激励能力,浙江泰和道健康管理有限公司,第九章 提高团队学习能力,一、提高团队学习能力的重要性 团队学习能力：团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力 一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。英国作家肖伯纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。”如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思

21、想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生1+12的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。,浙江泰和道健康管理有限公司,第九章 提高团队学习能力,二、提高团队学习能力途径（一）了解团队学习的特点1、合作性学习2、要产生1+12的效果3、转化为实际的工作能力（二）选择团队学习的方式 企业组织、团队应根据自身的情况，选择适当的学习方式如：团队培训、工作中相互学习交流、开展批评与自我批评等（三）加强团队学习的领导（四）营造团队学习的氛围,浙江泰和道健康管理有限公司,第十章 提高团队压力管理能力,一、团队压力 团队压力是团队在追求目

22、标的过程中由于适应力与所处环境的不平衡而产生的。对团队成员而言，压力就像弹簧，压力大，利用得好，动力就大，但又要有限度，否则将变成包袱，所以团队压力要保持适当。团队的压力管理就是为了有效预防团队压力的负面影响，解决团队压力问题，并利用压力积极因素，引导团队产生而有效的反馈。,浙江泰和道健康管理有限公司,第十章 提高团队压力管理能力,二、压力管理的几个方面（一）保持适当的团队压力（二）增进团队沟通协作（三）积极组织团队活动（四）加强团队专业训练（五）创造轻松环境氛围,浙江泰和道健康管理有限公司,第十章 提高团队压力管理能力,长期的阴沉情绪会让人对你敬而远之，所以保持一个健康的心态，时常以一个轻松

23、的快乐的面孔对人，这一点对于团队的成员是至关重要的。 经常去一些快乐的地方，舒缓一下自己紧张的情绪，你会发现微笑其实很简单。 当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。,浙江泰和道健康管理有限公司,第十一章 提高团队危机管理能力,一、团队危机（危机=危险+机会） 任何团队在执行过程中都会遇到逆境，甚至是危机。团队的危机主要来自团队外部竞争和团队内部两个方面，所以，团队需要有危机意识，具备面临危机的决断力二、危机的种类 人力资源危机、行业危机、产品和服务危机；非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、天灾人祸危机、诉讼危机等。,浙江泰和道健康管理有限公司,第十一章 提高团队危机管理能力,三、危机管理的四部曲（一）团队危机预防（二）团队危机识别（三）团队危机控制与解决（四）团队危机总结,浙江泰和道健康管理有限公司,有您的参与，泰和道团队建设会更有希望！,谢 谢!,浙江泰和道健康管理有限公司,