品管圈与护理质量持续改进2016课件.ppt

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1、品管圈与护理质量持续改进,护理部,灾害事故急救-刘保池,品管圈到底是个啥东东？,灾害事故急救-刘保池,品管圈的由来,美国的始祖 起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程,以及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 “有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。”,灾害事故急救-刘保池,品管圈概念,品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。 又名质量控制圈、

2、质量小组、QC小组等。,灾害事故急救-刘保池,品管圈活动的基本概念,同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定部门内部的问题,以PDCA管理循环为基础以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,自主性,民主性,科学性,灾害事故急救-刘保池,技术技巧,头脑风暴,品管圈活动的基本概念,灾害事故急救-刘保池,品管圈之运转,管理,改善,管理,改善,进步.向上,管理,改善,品质持续改善,灾害事故急救-刘保池,PDCA 循环分为四个阶段,什么是PDCA循环?,PDCA循环及其特点,灾害事故急救-刘保池,PDCA循环的特点,P

3、DCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,灾害事故急救-刘保池,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,灾害事故急救-刘保池,实施品管圈的目标,持续改善护理管理和服务质量水平营造护理团队合作及学习成长的环境发挥护士潜能，培养护士管理人才提升各级护士士气建立护理质量提升改善活动之标竿促进护理团队重视质量活动的进行,灾害事故急救-刘保池,品管圈精神与做法,解决问题 品质管理教育训练

4、无形成果,品管圈的精神1.尊重人性2.团队精神3.开发无限脑力资源,品管圈的做法1.自动自发2.全员参与3.持续改善,灾害事故急救-刘保池,比较数据的数量 柱状图数据对时间的变化 推移图数据内层次分类 饼 图选择观察重点 柏拉图、查检表安排工作进度 甘特图分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图,各类图表使用时机,灾害事故急救-刘保池,成立QCC小组、设定圈名及圈徽,自主自愿,圈 员 报 名,灾害事故急救-刘保池,QCC的组织架构,灾害事故急救-刘保池,品 管 圈 的 组 成,圈长 圈员 辅导员,灾害事故急救-刘保池,灾害事故急救-刘保池,圈长：品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我

5、能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 。,品 管 圈 的 组 成,灾害事故急救-刘保池,圈员：基石了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作。,品 管 圈 的 组 成,灾害事故急救-刘保池,守 护 圈,丫 丫 圈,飞 翔 圈,薇 涟 圈,白 羽 圈,甜 恬 圈,海 鸥 圈,喜 洋 洋 圈,品管

6、圈圈名圈徽举例,灾害事故急救-刘保池,萤火圈的形成圈名的确定,圈名的确定过程,灾害事故急救-刘保池,圈 名 的 涵 义,萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花的绚丽夺目。 但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。 每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每一位病人奉献我们的光和热！,灾害事故急救-刘保池,萤 火 圈 的 形 成 圈徽绘制,灾害事故急救-刘保池,圈徽总体由Y和H两个英文字母组成，“YH”正是“萤火”的缩写！天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我们肩负天使的使命！她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的“Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释放能量，最终，树苗得到了

7、新生！我们相信，每个人都奉献出有限的光和热，就能汇聚出最强大的力量，让枯萎的生命之树重现勃勃生机！,对圈徽加以解释,萤 火 圈,灾害事故急救-刘保池,品管圈基本步骤,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,灾害事故急救-刘保池,主 题 选 定,何谓问题?,灾害事故急救-刘保池,找出问题点的方向,按照医院目标管理的方向降低成本或提高效率和品质

8、需求从作业的结果或反省中发现各种调查中发现,灾害事故急救-刘保池,评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵,头脑风暴亲 和 图（KJ）,记名式团体技巧、查 检 表,2,3,4,1,列出工作场所之问题点,对问题加以讨论及理解,对于问题进行评价,决 定 主 题,决定主题的步骤,可协助的方法,主 题 选 定,灾害事故急救-刘保池,头 脑 风 暴 法,又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 是自我启发，相互启发的过程,即使是狗屎，也能找出金子！,灾害事故急救-刘保池,Together,头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法,所有的小组成员都应该参与明确头脑风

9、暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估,TOOLS,灾害事故急救-刘保池,头脑风暴四大基本原则,禁止批评不任意地批评见解的好坏自由奔放即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，用不着客气,灾害事故急救-刘保池,亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总,作用归纳思想，认识 事物打破现状，提出 新的方针计划组织贯彻方针,TOOLS,灾害事故急救-刘保池,评价项目与等级分数,主 题 选 定,灾害事故急救-刘保池,萤火圈主题选定,

10、灾害事故急救-刘保池,主 题 选 定,说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对护理部而言对医院而言对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性,说明选题理由,灾害事故急救-刘保池,降低高危导管可留置时间内的意外拔管率,高危导管：滑脱后需有创途径才能重置，或费用昂贵的导管,也指滑脱后会即刻危急患者生命或严重影响治疗的导管意外拔管（UEX）：指未经医护人员同意患者将导管自行拔出，或其他原因(包括医护人员操作不当)造成的导管脱落,主题选定,陈爱萍,蔡蟒.ICU患者非计划性拔管及相关研究进展.中华护理杂志,2008,42(10):934-937,灾害事故急救-刘保池,萤火圈

11、主题选定,降低高危导管可留置时间内的意外拔管率,拔管率% =,监测期间各项留置管路拔管人次,监测期间各项留置管路累计总人次,衡量指标：每月高危导管可留置时间内的意外拔管率,100%,灾害事故急救-刘保池,降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 选题理由,高危导管的意外拔管率是衡量ICU护理质量的重要指标之一,根据有关文献报道：意外拔管后需要重新置管的病人死亡率达25%,提高护理人员的安全意识，责任心,1,2,3,注明循证结果为佳,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标

12、 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,2.拟定活动计划书,灾害事故急救-刘保池,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,3.现状把握,灾害事故急救-刘保池,流 程 图,查 检 表,柏 拉 图,现 状 把 握,灾害事故急救-刘保池,高危导管可留置时间内意外拔管率查检表,现状把握,

13、灾害事故急救-刘保池,2010年8月各项留置管道累计总人次：152，意外拔管人次：15，总意外拔管率为9.87%,改善前高危导管可留置时间内意外拔管率查检表,现状把握,灾害事故急救-刘保池,根据8月1日至8月31日查检表数据以及80/20原则表明,本圈将改善重点定为:降低可留置时间内空肠营养管,气管插管,深静脉导管的意外拔管率,意外拔管率( % ),现状把握,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确

14、 认 Check,处 置Action,无效果,4.目标设定,灾害事故急救-刘保池,目 标 设 定,目标值设定举例 改善前高危导管的拔管率为9.87% 目标值=5.13% 改善幅度=48.02%设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值圈能力改善重点) =9.87-（9.870.60.8） =5.13,灾害事故急救-刘保池,高危导管可留置时间内意外拔管率,降幅48.02%,9.87%,5.13%,目 标 设 定,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化

15、,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,5.解 析,灾害事故急救-刘保池,问题原因要因真因,头脑风暴、鱼骨图、系统图,表决(记名式团体技巧),查检,柏拉图,解 析,灾害事故急救-刘保池,因果图(鱼骨图),因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图),人员,材料,流程,环境,机器,主要问题,中原因,小原因,大原因,灾害事故急救-刘保池,原因性系统图,灾害事故急救-刘保池,关联图,0，-3,+2，-3,+1，-3,+2,+2，-2,+1，-2,

16、+1，-1,+3,-1，+4,+1，-1,+2，-4,+1,箭头只进不出是问题，箭头只出不进是主因，箭头有进有出是中间因素,灾害事故急救-刘保池,冲管方法,人员,日常维护,为何空肠营养管可留置时间内的意外拔管率高,实习、进修人员多,工作人员 状态,人员流动大,冲管,冲管液,频次,输注液 性质,药液,封管液,封管,封管不及时,相关宣教不够,病人,工作人员,情绪,病人状态,操作前准备,神志不清、烦躁,封管方法,方法,外露管,镇静不到位,置管过程,深度,操作暴力,营养液,固定,责任心,其他,约束不当,无维护流程,灾害事故急救-刘保池,患者个体差异大,病情重,缺少反馈,个人状态,知识掌握不全,学历,不

17、善沟通,缺少耐心,新的药物内容掌握不全,思想上不重视,年资和学历,情绪,年龄,缺乏对护士的信任,患者病情,患者学习意愿低,内容多记不住,专业性太强,诊断不明,工作量大,红灯呼叫多,环境嘈杂,缺示教室,宣教方法单一,宣教工具少,宣教资料形式单一,是否宣教不作为交班内容,为何患者药物宣教知晓率低,缺少交接班,家属要求隐瞒,:表要因,宣教内容专业性太强,灾害事故急救-刘保池,空肠营养管意外拔管真因验证,解 析,灾害事故急救-刘保池,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标

18、准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,6.对策拟定,灾害事故急救-刘保池,对策拟订评分表,问题点,原因,对策拟定,采纳,负责人,总分,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）,对 策 拟 定,灾害事故急救-刘保池,灾害事故急救-刘保池,六.对策拟定,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实

19、 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,7.对策实施与检讨,灾害事故急救-刘保池,对 策 实 施,灾害事故急救-刘保池,对策表举例,灾害事故急救-刘保池,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,8.效果确认,灾害事故急救-刘保池,效 果 确 认,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明 改善前后结

20、果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较可计算效益(金额),文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好的,灾害事故急救-刘保池,2011年2月各项留置管道累计总人次：77，意外拔管人次：3，总意外拔管率为3.89%,改善后高危导管可留置时间内意外拔管率查检表,目标值：5.13%,效果确认有形成果,灾害事故急救-刘保池,改善前、中、后效果比较,目标达成率目标达成率=（改善后改善前）/（目标值改善前）100 =（3.899.87）/（5.139.87）100 =126.16%,效果确认

21、有形成果,灾害事故急救-刘保池,效果确认,意外拔管率（%）,灾害事故急救-刘保池,改善前、后3大改善重点柱状图对比,效果确认有形成果,灾害事故急救-刘保池,说明：由圈员自我评分，每项最高5分，最低1分，总分35分，取平均分,效果确认,无形成果,灾害事故急救-刘保池,幸福感,解决问题能力,责任心,沟通协调,自信心,团队凝聚力,积极性,品管手法,活动后活动前,效果确认,雷达图,灾害事故急救-刘保池,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果

22、,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,9.标 准 化,灾害事故急救-刘保池,标准化,灾害事故急救-刘保池,灾害事故急救-刘保池,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,10.检讨与改进,灾害事故急救-刘保池,十.检讨与改进,灾害事故急救-刘保池,效果在持续,灾害事故急救-刘保池,下一期主题选定？,灾害事故急救-刘保池,萤火圈第三期圈

23、活动,灾害事故急救-刘保池,尾声,灾害事故急救-刘保池,小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验，找出问题，进行下一个循环的开始。,由于QCC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的问题，因此就能使QCC小组活动能够持久深入地开展，推动PDCA循环不断前进。,灾害事故急救-刘保池,在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。,我们通力协作，才能一起登上高峰！,灾害事故急救-刘保池,QCC推行计划,妇科、产科、儿科各组建一个品管圈，门诊部、保健部、手术室、供应室也可以组建。以自动自发的精神，结合群体智慧，解决一个你科室存在的突出的护理问题，提出解决办法，完成工作流程，并形成成果，在5.12护士节向全院护士汇报。,灾害事故急救-刘保池,谢 谢,灾害事故急救-刘保池,