呼吸内科品管圈课件.ppt

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1、呼吸内科品管圈活动开题报告书,呼啦圈 改善主题：提高住院病人对护理工作的满意率 活动单位：河北北方学院附属第一医院呼吸内科 活动期间：2013年8月-2013年12月,一、圈的介绍,（一）圈的组成,（二）圈名意义,我们营造轻松愉悦的氛围，为患者带来安全，舒适的医疗环境。,（三）圈徽意义,（四）圈活动特点全员积极参与，分工合作，主题鲜明，目的明确，民主性强，共计开会2次。,第一次会议：于2013年8月6日全体成员开会，成立呼吸内科品管圈，推选出圈长，副圈长，介绍品管圈主要内容。第二次会议：于2013年9月3日全体成员参加，大家各抒己见，提出问题，根据本科室实际情况，按照品管圈评分标准选定活动主题

2、。,二、主题选定,（一）选题过程,注：以评价法进行主题评价，共12人参与选题过程，选票分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺序为本次活动主题。,（二）本期活动主题,提高住院病人对护理工作的满意率,（三）选题理由,1.对同仁而言：自我价值的体现。2.对医院而言：医院形象与口碑基础。3.对患者而言：为患者带来方便实惠。,四 现况把握,时间：2013年9月1号2013年 9 月10号对象：2013年8月2013年9月 呼吸科住院患者100例。 方法：资料查阅，数据收集。,开始,判断,巡回次数不足,腕带佩戴不及时,检查 地点不明确,服务态度欠佳等,判断,统计数据,人与环境的因素,结束,采集住院患者

3、满意度问卷的流程图,不满意,满意,提高呼吸内科护理质量满意度问卷调查表,您在入院时对护士向您介绍的入院须知、住院环境、主管医生、护士等相关内容的满意程度。您对护士输液技术的满意程度。您对护士介绍的药物主要作用和注意事项的满意程度。你对护士在住院期间与您沟通交流时的服务态度的满意程度。当您按响呼叫器后，您对护士能否及时更换液体的满意程度。您在做各项检查前，对护士是否对您讲明检查地点，方法及注意事项的满意程度。您对护士是否每天为您做整理床铺等晨间护理的满意程度。进行血化验前，您对护士是否提前通知您做抽血准备的满意程度。入院时，您对护士是否及时给您佩戴腕带，更换床头卡的满意程度。您对护士能否耐心解答

4、您提出的问题的满意程度。,同志您好！ 为准确评价我科的护理质量情况，我们组织这次问卷调查，希望得到你的大力支持。请您仔细阅读每一题，请根据您在住院期间的体验和感受，选出您认为最合适的选项“”。您所有的选择没有对和错，均是合理的。请如实填写此问卷，谨此衷心感谢！ 满意 基本满意 不满意,问卷调查数据结果收集的分析,（五）参考文献,改善前柏拉图,结论,根据柏拉图分布结果显示以巡回次数不足、腕带佩戴不及时、检查地点不明确三项累计约占80%，根据二八定律，此三项作为本次活动的改善重点。,项目一,目标值设定 目标值 = 现况值改善值 = 现况值（现况 值圈能力） = 17（780%） = 3,14,五

5、目标设定,项目二,目标值设定 目标值 = 现况值改善值 = 现况值（现况值圈能力） = 11(1180%） = 2,9,项目三,目标值设定 目标值 = 现况值改善值 = 现况值（现况值圈能力） = 10(1080%） = 2,8,护士,患者,责任心不强,病人不配合,工作量大,缺乏沟通,操作不完善,对佩戴腕带不理解,生理疾病因素,对医院环境不熟悉,警示标识不醒目,人力不足,专业培训不足,环境,地域语言沟通困难,腕带不利核对,宣教不到位,静脉输液高峰期,巡视不及时,方法,流程规程不够细化,培训方法不合理,六 解析,责任心不强,缺乏沟通态度欠佳,病区工作量大,病人不理解,病人不满意,(1,-2),(2,-2),(1,-3),(0,-2),(0,-3),因果关联分析图,