员工关系管理课件.pptx
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1、2015年11月,2,3,狭义上的定义员工关系管理(ERM)就是企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系,引导建立积极向上的工作环境,广义上的定义员工关系管理(ERM)是在企业人力资源体系中,各级管理人员和人力资源职能管理人员,通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响,从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。,员工关系管理,4,劳动关系,沟通,企业文化,动力开发,用工制度劳动合约社会保障薪酬政策
2、劳动保护纠纷处理危急事件处理,信息分享信息传递沟通交流心理咨询,价值观宗旨行为准则规章制度团队建设环境营造,职业发展培训工作内容岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动,劳动契约,心理契约,5,美国著名管理心理学家施恩(E.H.Schein),心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用心理契约管理的目的,就是通过人力资源管理实现员工的工作满意度,并进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。一般而言,心理契约包含以下七个方面的期望:良好的工作环境,任务与职业取向的吻合,安全与归属感,报酬,价值认同,培训与发展的机会,晋升。 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态,而用于衡量
3、员工在企业中心理状态的三个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。在企业这样的以经济活动为主的组织中,员工的工作满意度是企业心理契约管理的重点和关键。,6,GROOMING PEOPLE FROM WITHINPEOPLE CARING,积极、正面引导为主重视员工的发展人力资源投资回报消除抗拒心理,提高员工满意度、改善员工凝聚力和归属感、加强与员工的沟通、加强企业文化的贯彻和渗透、提高人才保留率,以帮助员工为目的尊重员工保持良好的沟通理解员工的需求,以身作则、用人以长企业利益的代表者群体利益的责任者下属发展的培养者规则执行的督导者,7,员工关系管理的起点是让员工认同企业的文化和远景管理者的观
4、念和行为起着至关重要的作用员工关系管理是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力资源管理部分,却也是各种职能中最虚也是最实在的。,共赢,8,9,企 业 文 化,员工满意度,沟 通 机 制,激 励,薪 酬,职业发展,在职员工管理,离职员工管理,女员工管理,10,战略/长期,运作/每天,流程,人,11,战略/长期,运作/每天,流程,人,12,“路线确定以后,干部是决定因素”,劳动关系管理(合同、暂住证等)提供有关法律法规、规章制度的咨询服务组织有效性和员工满意度调查为各级人员提供相关培训,创造相互尊重信任的工作环境,维持健康的劳动关系工作内容和工作绩效的管理组织员工活动处理员工投诉,制定公平合理的奖惩机
5、制顺畅的沟通渠道危机事件及劳动纠纷的处理,人力资源部组织部门,职能部门经理首要负责人,支持配合,13,14,宗教不会自己跑到人的脑子里,所以和尚很重要,15,面试 STAR职位内容汇报关系技能要求详细内容请参考面试技巧培训,16,入职前沟通,On-boarding plan欢迎新同事学习目的、内容、要求公司规章制度沟通频率(第一周、第一个月、第二个月、第三个月)转正面谈、绩效目标,原因、目的新岗位工作内容双向沟通公平、真诚必要时要循序渐进,离职原因消除敌意和误会必要的挽留公司/部门需要改进的地方离职后的联系公司的最新信息辞退或协商内容请往后翻,岗前培训/试用期沟通,职位变动沟通,离职/后沟通,
6、17,小讨论:1、工厂内某岗位目前有员工六十人,经过流程优化和辅助设备的引进,现在该岗位只需要员工二十人,其他员工要分流到别的岗位,但是该岗位的工作环境、工作时间、工作内容、薪资水平都是相对比较好的,所以应该很多员工都不愿意分流。2、部门需要一些有创意的人才,你面试并录用了一位非常有才华并且你坚信能为部门带来价值的人,对方对你描绘的工作和前景也很认同。你交代一位非常资深的主管负责带这个人。但是过了两个月,这个主管跟你反馈这个人学习不认真,同时你从别处听说这个人有很多牢骚并且有离职的打算。,18,你有没有遇到过以下的困惑?,王二在一个岗位上工作了十年,技能和流程都非常熟悉,自己负责的工作都能按时
7、完成,但是很少主动帮助其他人,每天17:00就准时下班张三每次在开始一个新的项目或者流程改变的时候都讨论得热火朝天,看起来干劲十足,但是过了两三个月就变得没什么动静了李四工作能力很强,工作计划和执行都很好,但是每件事都要征求上司的意见,19,你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,买不到创造性,买不到全身心的投入,你不得不设法去争取这些。- 弗朗西斯,Jack C. Francis,激励,是指激发员工的工作动机,也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性,使员工努力去完成组织的任务,实现组织的目标。,20,满意 中性
8、不满意,成就赏识挑战性的工作增加的工作责任成长发展的机会,激励因素,公司政策稳定与保障地位监督人际关系物质工作条件工资福利,保健因素,21,复杂的,基本的,上升顺序,马斯洛需求理论,一般激励因素,组织措施,人的行为受其需要的驱动,但是已满足的需要不能起到激励作用。人们可能同时存在几种需要,但强度不同,其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的,22,23,你们部门是如何评选优秀员工的?你上次正面赞扬下属是什么时候?是发自内心的吗?对方感受到你的真诚了吗?你对员工的肯定是如何表达的?员工工作目标的制定是否都足够有挑战性?你所在的厂/部门绩效评估情况如何?你提职员工的标准是什么?
9、工龄?听话?任劳任怨?你自己或者让员工参加培训的目的是什么?,24,李经理部门有名女员工小娟,在过去几年里,工作效率及工作热情都很高,每次都能完满完成交给她的任务,年年被评为优秀员工,深得李经理的信任。可最近在完成一项新的项目时,小娟的工作表现很令李经理失望,工作不够积极主动,办事拖沓,经常请假,导致差错率不断攀升,项目进度也十分缓慢,近一个月时间过去了,项目依然未有大的进展!上星期甚至被客户投诉到公司高层,李经理也受到批评,责令强化管理。此事件引起了公司其它员工的纷纷议论,有人认为她败坏了公司声誉,有辱于“优秀员工”的称号,应给她严厉处分;还有人悄悄议论说她请假外出是假,去面试是真,很快就会
10、“跳槽”。李经理得知此信息后当面严厉批评了小娟,警告她不得跳槽,不能对公司忘恩负义,要大局为重,否则后果严重。小娟先是坚决否认跳槽,但之后还是果断一走了之。,25,26,备注:2014年怡安翰威特最佳雇主,27,我们应该珍惜员工的抱怨,仔细探寻产生抱怨的根源,并加以解决。,抱怨是一种发泄抱怨具有传染性抱怨与员工性格有关,28,通常员工会对什么有不满意、抱怨甚至投诉?,薪酬,同事关系,工作环境,到公司已经四个月的校园招聘大专生王小一,逐渐得知同批入职同学的工资都比自己高,心理不平衡。于是给部门经理发了投诉邮件,内容如下: 收到此邮件后,你该如何处理?,Dear 何经理, 我是今年3月份入职的校园
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