组织行为学第六章决策行为课件.ppt
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1、30.11.2022,1,决策行为的价值观决策行为的价值准则决策行为价值观的衡量决策行为权衡的原则 决策中的合理性问题 几种关于合理性的观点韦伯的价值合理性和工具合理性 西蒙的内容合理性和程序合理性 曼海姆(Mannheim)的功能合理性和实质合理性 迪埃幸(Paul Diesing)的实现目标的适当手段的技术合理性,30.11.2022,2,合理性的概念 实践层次上的合理性 形式层次上的合理性 价值层次上的合理性 认识层次上的合理性 制约合理性的主要因素 感情因素 价值取向 信息为前提 过多的费用 习惯和记忆 组织的惯性 组织中的权力作用,30.11.2022,3,决策的法则 代表性法则 可
2、利用性法则 锚定和调整法则 决策策略格兰多里(A.Grandori)的决策策略规定性理论观点。决策策略是一个从最优到随机的策略的一个连续体,依不确定程度和利益冲突条件的不同,而存在一个恰当的策略。 决策的最优策略 决策的满意策略 决策的行动策略 决策的直觉策略,30.11.2022,4,主要决策模型合理模型,也称为理想模型或规范模型 最强调合理性的模型。这是以人的理性能力和资源的充分条件为根据的模型。 渐进模型 以林德布罗姆的蒙混过关模型(the science of muddling through)和西蒙的满意模型结合在一起的模型。 渐进模型的特征与缺陷混合扫描(mixed scannin
3、g)模型 以埃兹奥尼(Amitai Etzioni)的理论为原型。,30.11.2022,5,组织过程模型 对马奇和西蒙的组织理论关于组织决策观点、西耶特,马奇公司行为理论关于企业组织决策的观点(JMarch , H.Simon,RCyert , JMarch)等概括。 垃圾箱模型(garbage can model) 由科恩、马奇、奥尔森等三人共同提出来( MCohen,JMarch and JOlsen)。 强调决策是组织或团队在其组成人员之间的凝聚力非常弱的情况下做出决策的模型。,30.11.2022,6,关于产品质量的决策,如果在座各位奉命去主管一条生产线,你们可以接受怎样的质量标准?
4、(质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示)。以举手方式统计。百分比接受人数90%95%96%97%98%99%是否99.9%的合格率已经足够?摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准-在每一百万件产品中,不合格品应少于三件。,30.11.2022,7,如果99.9%已经够好的话,那么每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中;每年会有114,500双不成对的鞋被装船运走;每小时会有18,322份邮件发生投递错误;2,500,000本书将被装错封面;每天会有2架飞机在降落到北京机场时安全得不到保障;今年会有20,000个误开的处方;将有880,000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息
5、不正确;一年中将有103,260份所得税报表处理有误;。现在的想法是否发生了变化?个体决策与群体决策的区别?,30.11.2022,8,群体决策个体决策和群体决策对比,30.11.2022,9,群体决策的优势 提供更多的有用信息和知识。 提出更多的候选方案。 提高对最终解决方案的接受程度。 提高决策的合法性。群体决策的不足 时间较长。 屈服群体压力。 受少数人的左右。 责任不清。,30.11.2022,10,情境游戏,让我们打猎去!,Hunting!,30.11.2022,11,游戏规则,u分为两组u每组选出1位领导者,5位幕僚n由领导者发号施令,幕僚只提供意见u每组再选出10个人当动物棋(猎
6、人X1、狮X2、鹰X3、蛇X4、鼠X5 )n棋子只负责行动,不可提供意见u剩下的人为观察者,在一旁观察n观察者观察整个游戏进行,不得提供意见,30.11.2022,12,游戏规则,食物链:猎人狮鹰蛇鼠鹰只能隔棋跳 鼠只能斜走 其它棋子前后左右行动思考时间为15秒,超过时间当作弃权一次 先吃掉对方的猎人者获胜 若游戏时间结束时,双方猎人均存活,则以棋子存活下来最多的一方获胜,30.11.2022,13,决策,乃是针对问题,为达成一定目标,就诸项可行的代替方案中,作一最佳判断及抉择之合理过程。能在平凡中创造不平凡,下一个成功的就会是你。,30.11.2022,14,决策步骤 理性决策模式,步骤一:
7、认定主要的问题 步骤二:认定一个决策标准 步骤三:将各项标准附加权重步骤四:发展各种可能方案 步骤五:分析评估各方案之优劣步骤六:选择出最佳方案步骤七:执行最佳方案步骤八:评估决策之效能,30.11.2022,15,群体决策中的特殊现象 小集团意识。美国心理学家詹尼斯(Janis) 群体偏移。又称“极化现象”或“冒险性转移”。群体决策的方法 委员会法 德尔非法 民义群体法 头脑风暴法 电子会议法。,30.11.2022,16,群体决策的改善决策效率 决策效率低表现:信息交流的非通畅性;决策的“难产现象”。决策质量 行为学家:决策的有效性、决策质量和决策的认可水平公式: ED=QA 其中,ED代
8、表决策的有效性,Q代表决策质量,A代表执行决策的认可水平。,30.11.2022,17,美国行为学家迈尔设计的决策“四分图”,进一步描述了ED、Q、A三者的关系 。,30.11.2022,18,AQ型。这类决策是与下级的个人利益密切相关,但与组织的利益无重大影响的决策。 QA型。这类问题与组织利益关系密切,而与下级的利益无直接联系。 QAQ型。这类问题与下级利益和组织利益都关系不大,因此对决策质量和下级认可水平要求都不高。 AQQ型。这类问题既与组织利益密切相关,又与下级的利益密切相关,因此它具有高质量、高认可的性质。,30.11.2022,19,个体决策个人决策的普遍性 个体决策的风格 荣格
9、心理类型理论解说。 心理功能:思维、情感、感觉和直觉。从四个维度考察个人的偏好:1态度倾向:Extraversion (E) v s. Introversion (I)外倾-内倾2接受信息:Sensing (S) vs. iNtuition (N)感觉-直觉3处理信息:Thinking (T) vs. Feeling (F)思考-情感4行动方式:Judging (J) vs. Perceiving (P)判断-知觉Energizing / Attending / Deciding / Living,30.11.2022,20,外倾 内倾,外向:与他人相处精力充沛喜欢成为注意的中心行动,之后思考
10、喜欢边想边说出声易于“读”和了解;随意地分享个人情况说的多于听的高度热情地社交反应快,喜欢快节奏重于广度而不是深度,内向:独自度过时光精力充沛避免成为注意的焦点思考,之后行动在心中思考问题更封闭,更愿意在经挑选的小群体中分享个人的情况听的比说的多不把兴奋说出来仔细考虑后,才有所反应喜欢深度而不是广度,30.11.2022,21,感觉 直觉,感觉 相信确定和有型的东西喜欢新想法除非它们有实际意义重视现实性和常情喜欢使用和琢磨已知的技能留心具体的和特殊的;进行细节描述循序渐进地讲述有关情况着眼于现实,直觉 相信灵感和推断为了自己的利益,喜欢新思想和概念重视想象力和独创力喜欢学习新技能,但掌握之后很
11、容易就厌倦了留心普遍的和有象征性的;使用隐喻和类比跳跃性地展现事实以一种绕圈子的方式着眼于未来,30.11.2022,22,思维 情感,思维: 退后一步思考,对问题进行非个人因素的分析重视符合逻辑、公正、公平的价值;一视同仁被认为冷酷、麻木、漠不关心认为圆通比坦率更重要只有情感符合逻辑时,才认为它可取被渴望成就而激励很自然地看到缺点,倾向于批评,情感: 超前思考,考虑行为对他人的影响重视同情与和睦:重视准则的例外性被认为感情过多,缺少逻辑性,软弱认为圆通与坦率同样重要无论是否有意义,认为任何感情都可取被为了获得欣赏而激励,30.11.2022,23,判断 知觉,判断 做了决定后最为高兴有“工作
12、原则”:工作第一,玩其次(如果有时间的话)建立目标,准时地完成愿意知道它们将面对的情况着重结果(重点在于完成任务)满足感来源于完成计划把时间看作有限的资源,认真地对待最后期限,知觉当各种选择都存在时,感到高兴“玩的原则”:现在享受,然后再完成工作(如果有时间的话)随着新信息的获取,不断改变目标喜欢适应新情况着重过程(重点在于如何完成工作)满足感来源于计划的开始认为时间是可更新的资源,而最后期限也是有收缩的,30.11.2022,24,辨析,虽然使用的一些词汇为人熟知,但是它们的含义与其在日常用语中的含义不尽相同。外倾(“Extravert”)不是“爱说话”(“Talkative”)内倾(“In
13、travert”)不是“害羞”(Shy)或“抑制”(“Inhibited”)“情感”(“Feeling”)不是“情绪的”(“Emotional”) “判断”(“Judging”)不是“爱下结论”(“Judgmental”)“知觉”(“Perceiving”)不是“感觉”(“Perception”),30.11.2022,25,纳特的16种决策风格决策分为选择、执行两阶段选择:信息收集,信息处理执行:内倾、外倾、知觉、判断,30.11.2022,26,思维(信息判断)(信息获 直觉(信取)感觉 息获取) 情感(信息判断),ST NT SF NF,30.11.2022,27,感觉思维型(ST)。
14、直觉思维型(NT)。 感觉情感型(SF)。 直觉情感型(NF)。,30.11.2022,28,TESJ-程序型风格TENJ-评价型风格TISP-规矩型风格TINP-理智型风格FESJ-政治家型风格FENJ-调解者型风格FISP-灵活型风格FINP-践诺型风格,SETP-保守型风格SEFP-关系型风格SITJ-经验型风格SIFJ-先例说教者型风格NETP-愿景型风格NEFP-信仰多变者型风格NITJ-反传统型风格NIEJ-合作型风格,30.11.2022,29,决策类型综述,标准化范式指导下的决策描述性范式指导下的决策-齐当别模型、后悔理论、失望理论、主观预期愉悦理论、前景理论、启发式决策进化论
15、范式指导下的决策-快速节俭启发式决策(再认启发式、单一理由决策模型),30.11.2022,30,决策中的心理因素,在决策过程中,决策者的心理与行为如情感情绪、成就动机、价值权衡、才智品德、心理偏好等都是影响作出何种决策的重要因素,因而使得决策过程呈现出种种非理性的特征。,30.11.2022,31,决策中的心理因素 风险决策依赖因素: 行为结果的价值 (效用)-效用理论; 行为结果发生的可能性-个体差异理论。基数效用理论-快乐并不是同富裕程度的增长成比例地增加的。,30.11.2022,32,展望(前景)理论(Prospect Theory) Kahneman D,Tversky A. 对主
16、观期望理论提出了质疑并进行实验予以反驳。 展望理论认为决策者在进行具体决策时,并不依照最终财富状态,而是依据在某一参照点上的相对得失来对决策的可行方案进行比较。,30.11.2022,33,70年代, 卡尼曼与特沃斯基(Amos Tversky)对这一领域进行了广泛而系统的研究. 1979年在“Prospect Theory:An Analysis of Decision Under Risk”一文中首次提出。行为经济学强调: 人们的行为不仅受到利益的驱使, 而且还受到多种心理因素的影响。 前景理论(prospect theory)把心理学研究和经济学研究有效结合起来, 揭示了在不确定性条件下
17、的决策机制, 开拓了一个全新的研究领域。 风险决策包括编辑(编码、化简、归并)与评价(价值函数、权重函数)两个阶段。 根据最大期望效用值做出决策。,30.11.2022,34,1、框架,假设你面临下列一对选择,请您先认真思考,然后做出选择。 框架1(N=152) 假设正发生一种非同寻常的流行疾病,预计要死600人,有两种治疗疾病的方案提出来。如果采取方案A,200人将会得救,如果采取方案B,1/3可能600人都获救,2/3的可能性一个人都不会获救,你愿意采取哪种方案? A B (72%) 框架2(N=155) 假设正发生一种非同寻常的流行疾病,预计要死600人,有两种治疗疾病的方案提出来。如果
18、采取方案C,400人将肯定死,如果采取方案D,1/3的可能性一个都不死,2/3的可能性600人全部死。你采取哪种方案? C D (78%),30.11.2022,35,问题:有两种治疗肺癌的方法A、外科手术:在治疗中做外科手术的肺癌患者,100人有90人通过了手术期,68人活到了一年后,34人活到了五年后。B、放射治疗:用放射疗法治疗的肺癌患者,100人都通过了治疗期,77人活到了一年后,22人活到了五年后。请问,您会选择哪种治疗方案?A B,30.11.2022,36,问题:有两种治疗肺癌的方法A、外科手术:在治疗中做外科手术的肺癌患者,100人有10人手术时或手术期间死去,32人一年后死去
19、,66人五年后死去。B、放射治疗:用放射疗法治疗的肺癌患者,没有人在治疗期死去,23人一年后死去,78人五年后死去。请问,您会选择哪种治疗方案?A B,30.11.2022,37,框架:对问题的表征形式。框架特征:框架具有维度; 6根火柴搭4个正三角形?框架具有具有焦点;框架具有边界; 刘德华粉丝杨丽娟框架易于固化。2、参照点决策者一般将自己的现状作为决策参照点,编辑信息,形成框架。上述属于信息编辑阶段;后为信息评价阶段。,30.11.2022,38,3、价值函数(value function)亏损部分价值曲线变化较之盈利部分更陡, 人们对盈利和亏损的感受不一样: 对损失带来的失望比同额的获益
20、带来的快慰更强烈, 持续时间更长.失败使人对失败更长记性, 成功往往使人对成功麻木.,30.11.2022,39,价值函数的特点,1)价值在选择某一参照点之后被分成“获益”与“损失”两个方面进行计算。2)价值函数在获益区间(参照点之上)是下凹的,人们的经济行为是风险规避(risk averse),而在损失区间(参照点之下)是上凸的,人们的经济行为是风险趋向(risk seeking),价值函数曲线是一条近似“S”形的曲线。,30.11.2022,40,问题1:假设你面临下列一对选择,请您先认真思考一下,然后做出选择。A、50%的可能获得1000元。B、肯定得到500元。你的选择:A B(84%
21、)问题2:假设你面临下列一对选择,请您先认真思考一下,然后做出选择。 C、50%的可能损失1000美元。D、肯定损失500美元。你的选择:C(70%) D,30.11.2022,41,价值函数的特点,3)损失曲线比获益曲线更为陡峭。人们对损失一笔钱所带来的痛苦远远大于获得同样大小的一笔钱所带来的快乐,这种现象被称为亏损规避(loss aversion) 。损失厌恶:罚款100元给你带来的痛苦远远大于奖励100元带来的喜悦。,30.11.2022,42,价值函数的特点,4)越是靠近参照点的差异越敏感,越是远离参照点的差异不敏感,呈现边际递减规律。 50元的商品上涨20元带来的敏感程度远远大于10
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