质量讲义课件.ppt

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1、重庆市忠德锻压有限公司质量管理培训,主讲：李忠2018年8月,2022/11/30,1,走进质量,什么是质量？什么是产品质量？什么是质量管理？你的岗位质量？,2022/11/30,2,走进质量,质量的定义： 质量是量度物体平动惯性大小的物理量，（一组固有特性满足要求的程度）；产品或工作的优劣程度。社会学领域，（客观）价值或主体感受的现量，如：社会质量（社会大众生活的适应性及水准）。详细解释： 1. 资质器量。 2. 事物、产品或工作的优劣程度。 3. 事物的优劣程度和数量。 4. 物体中所含物质的量，亦即物体惯性的大小。 5. 耐用程度的高低好坏。,2022/11/30,3,走进质量,什么是质

2、量？什么是产品质量？什么是质量管理？你的岗位质量？,2022/11/30,4,走进质量,产品质量 产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。任何产品都是为满足用户的使用需要而制造的。对于产品质量来说，不论是简单产品还是复杂产品，都应当用产品质量特性或特征去描述。产品质量特性依产品的特点而异，表现的参数和指标也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有六个方面，即性能、寿命(即耐用性)、可靠性与维修性、安全性、适应性、经济性。,2022/11/30,5,2022/11/30,6,走进质量,什么是质量？什么是产品质量？什么是质量管理？你的岗位质量？,2022/11/30,7

3、,走进质量,质量管理 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，即实现质量目标进行的管理性质活动。(PDCA),2022/11/30,8,走进质量,质量管理的三个阶段：质量检验阶段：20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，这时是“检验员的质量管理”。,2022/11/30,9,统计质量控制阶段：1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制

4、产品质量的“6”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于19411942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。,走进质量,2022/11/30,10,全面质量管理阶段：美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能

5、够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。,走进质量,2022/11/30,11,走进质量,什么是质量？什么是产品质量？什么是质量管理？你的岗位质量？,2022/11/30,12,走进质量,质量职能 质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。质量职能所包括的各项活动，既有在企业内各部门所进行的，也有在企业外部的供应商、顾客中所进行的。所有这些活动，都对产品质量有贡献或影响作用。质量职能与质量职责的关系 质量职能是针对过程控制需要而提出来的质量活动属性与功能，是质量形成

6、客观规律的反应，具有科学性和相对稳定性；而质量职责则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实。因而具有人为的规定性。可以认为，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段。,2022/11/30,13,顾客抱怨订单迟缓付款迟缓停产赔偿返工损失产能下降 . . . . . .,质量不良引发的后果,2022/11/30,14,产品质量意识的发展认知步骤,产品质量意识的发展 1.质量是检验出来的 2.质量是制造出来的 3.质量是技术保证的 4.质量是管理出来的 5.质量是习惯出来的,2022/11/30,15,企业发展的条件,1.

7、顾客满意 及时提供具有要求数量的物美价廉的产品。2.老板挣钱 降本减耗3.员工待遇的提高 企业文化,2022/11/30,16,质量组织架构,预防问题：预防再发生预防：策划控制,发现问题：发现问题，消除不良流动发现：认知检验,2022/11/30,17,质量管控手法,五大工具 1.统计过程控制（SPC） 2.测量系统分析（MSA） 3.失效模式和效果分析（FMEA） 4.产品质量先期策划（APQP） 5.生产件批准程序（PPAP）,2022/11/30,18,质量管控手法,QC旧七大手法 检查表 数据分层法 排列图 直方图 鱼骨图 散布图 休哈特控制图口诀：查检集数据，分层作解析，排列抓重点，

8、直方显分布，因果追原因，散布看相关，管制找异常。,2022/11/30,19,质量管控手法,QC新七大手法 关联图(Relationship Diagram) 亲和图(Affinity Diagram) 系统图(System Diagram) 过程决策程序图(PDPC) 矩阵图(Matrix Diagram) 矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Chart) 箭条图(Arrow Diagram),2022/11/30,20,质量管控手法检查表,检查表是按照系统工程分析方法，在对一个系统进行科学分析的基础上找出各种可能存在的风险因素，然后以提问的方式将这些风险因素列成的表格

9、。此种表格称为点检表或查核表。,2022/11/30,21,质量管控手法排列图,帕累托图又称排列图：是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。,2022/11/30,22,质量管控手法鱼骨图,鱼骨图（又名因果图、石川图）：指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。,2022/11/30,23,质量管控手法直方图,直方图又称质量分布图：是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。 一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。,2022/11/30,24,质量管控手法控制图,休哈特控制

10、图是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。,2022/11/30,25,质量管控手法控制图,控制图按其用途可分为两类： 一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状； 二类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。,2022/11/30,26,质量管控手法散点图,散布图又称为相关图，它是指用来研究两个变量之间是否存在相关关系的一种图形。,2022/11/30,27,质量管控手法数据分层法,数据分层法是指性质相同的，在

11、同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。,2022/11/30,28,8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）,8D解决问题方法,2022/11/30,29,D0：征召紧急反应措施D1：小组成立D2：问题说明D3：实施并验证临时措施D4：确定并验证根本原因D5：选择和验证永久纠正措施D6：实施永久纠正措施D7：预防再发生D8：小组祝贺,8D解决问题方法,2022/11/30,30,D1：小组成立 目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指

12、导和小组长。 关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识;目标 ;分工 ;程序 ;小组建设D2：问题说明 目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。“什么东西，在什么时候，在哪里，发生了什么问题，严重程度怎样，发生比率多少”。 方法：质量风险评定，FMEA分析 关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。,8D解决问题方法,2022/11/30

13、,31,D3：实施并验证临时措施 目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用） 方法：FMEA、DOE、PPM质量体系 关键要点: 评价紧急响应措施;找出和选择最佳“临时抑制措施”;决策 ;实施，并作好记录;验证（DOE、PPM分析、控制图等）D4：确定并验证根本原因 目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。 方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、5W1H法 关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划,

14、8D解决问题方法,2022/11/30,32,D5：选择并验证永久纠正措施 目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 方法：FMEA 关键要点: 重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如必要重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计划D6：实施永久纠正措施 目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。 方法：防错、统计控制 关键要点: 重新审视小组成员;执行永久纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测量性确认故障已经排除;

15、控制计划、工艺文件修改,8D解决问题方法,2022/11/30,33,D7：预防再发生 目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。 关键要点:选择预防措施;验证有效性;决策 ;组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定D8：小组祝贺 目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结，祝贺并规划未来改善方向。 关键要点: 有选择的保留重要文档;浏览小组工作，将心得形成文件;了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;必要的物质、精神奖励。,8D解决问题方法,2022/11/30,34,8D的优缺点1.优点 发现真正肇因的有效方法，并能够采

16、取针对性措施消除真正肇因，执行永久性矫正措施。 能够帮助探索允许问题逃逸的控制系统。 逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力。 预防机制的研究有助于帮助系统将问题控制在初级阶段。 2.缺点 8D培训费时，且本身具有难度；除了对8D问题解决流程进行培训外，还需要数据挖掘的培训，以及对所需用到的分析工具（如帕累托图、鱼骨图和流程图，等等）进行培训。,8D解决问题方法,2022/11/30,35,8D解决问题方法,8D分析工具,2022/11/30,36,案例一：,8D解决问题方法,课题：谭海青同志孤身渡过26载寒暑为何还是海孑然一人？,2022/11/30,37,案例二：,8D解

17、决问题方法,课题：阿Q决定找个老婆,2022/11/30,38,8D解决问题方法,D1.主题选定D2.目标设定D3.现状分析D4.制定临时措施D5.制定长期对策D6.效果确认D7.标准化D8.水平展开与结案,2022/11/30,39,8D解决问题方法,D1 主题选定阿Q今年30岁了，仍然单身，深受单身之苦，再三思量，决定找个老婆洗衣做饭。,2022/11/30,40,8D解决问题方法,D2 目标设定隔壁的喜儿不错，人长得漂亮又能干，于是阿Q决定追喜儿，把喜儿娶回家。,2022/11/30,41,8D解决问题方法,D3 现状分析 为了实现这个目标，阿Q仔细分析了喜儿的相关资料，努力找出自身的差

18、距。,2022/11/30,42,8D解决问题方法,D4 制定临时对策 分析完后，阿Q发现自己有这么多的劣势，如果不改变自己，担心很难得到美人的青睐。,2022/11/30,43,8D解决问题方法,D5 制定长期对策 阿Q也知道，上面的对策也只能引起喜儿短期的注意，一但相处久了，喜儿了解了真相，自己玩完了，于是，阿Q决定：,2022/11/30,44,2022/11/30,45,8D解决问题方法,D6 效果确认 经过一段时间的对策实施，阿Q发生了根本变化。1、人有了些英气，言行举止高雅自信，举手投足都渗透出良好的修养。2、由于自传畅销，阿Q有了数十万，投资事业后来成了远近闻名的事业家。3、博览

19、群书，知识丰富，并真正做到了幽默风趣，被大家公认为村里最聪明的人4、一举一动都吸引很多女孩子的注意，但仍坚持每天送一束花到喜儿面前后来。,2022/11/30,46,8D解决问题方法,D7 标准化阿Q总结了一下自己计划成功的经验，决定把一些事情固定下来，以便维持和发展这段感情。1、村东头王二麻子的护肤品不错，阿Q每天早晚擦一次；2、每天坚持学习2个小时，不断获取新的知识；3、幽默大师每期都要订阅；4、琼瑶阿姨的“重要文件”坚持学习，做到每周一小读，每月一大读；5、每天一束花不变，逢重要节日要送999朵玫瑰。,2022/11/30,47,8D解决问题方法,D8 水平展开与结案经过2年的努力和奋斗

20、，阿Q终于娶得美人归，选择良辰吉日举行了隆重的婚礼，彻底告别单身。阿Q觉得这些过程中学习到了很多的经验，于是开始把这些经验向自己的事业拓展。,2022/11/30,48,变化点管理,第一部分:变化点管理介绍第二部分:变化点管理推进方案,2022/11/30,49,变化点管理-变化点管理介绍,一、变化点管理目的二、变化点管理内容三、变化点管理标准四、变化点管理流程五、变化点管理可视化六、变化点管理时间和数据管理七、变化点管理的步骤八、如何做好变化点管理,2022/11/30,50,一、变化点管理目的,变化点管理-变化点管理介绍,对生产过程中人、机、料、法、环、测、管变化点进行识别及风险控制，以减

21、少和避免由于对变化控制不当而引起的各种问题，减少变异，提高质量，保证产品生产的过程稳定性和产品质量一致性。,2022/11/30,51,为什么需要做变化点管理,变化点管理-变化点管理介绍,不良的未然防止和再发防止！“缺陷往往会由于变化而产生”，在生产过程中，很多品质问题都是由于设备或工装不良、作业者的交替、更换产品等日常作业变化而发生。在日常管理中，发生变化时，需要特别注意事前/事后的确认，以及落实处置措施；做好变化点管理，才能做到不良品的未然防止和再发防止。,2022/11/30,52,变化点管理-变化点管理介绍,二、变化点管理的内容,（一） “变化点”定义,变化点（4M2E）：是指制造全过

22、程中由于各种原因出现，与正常生产不同的情况。如： 人：临时顶岗、新员工上岗、岗位变动等； 机：设备损坏不能使用、工装/模具更换、刀具更换等； 料：零部件变更、零部件供应商发生变化、原材料、外购零件、辅助材料变化等； 法：工艺调整（作业条件、作业参数、作业环境）等； 环： 5S是生较大变化: 空调损坏等影响操作 测：量具发生变化,2022/11/30,53,变化点管理-变化点管理介绍,二、变化点管理的内容,（二） 何为“变化点”管理,为了保证即使发生了变化点也能稳定的制造出合格品，在变化点发生前和后采取措施，称为变化点管理。,变化点管理的基本,流出防止的确认,品质的确认,制造出合格品的条件确认,

23、2022/11/30,54,变化点管理-变化点管理介绍,二、变化点管理的内容,（三） “变化点” 控制,变化点控制：指当变化发生时，通过有效的控制手段来保证安全、正常生产和产品质量。其关键在于在什么时间、由谁、采取何种措施，以及怎样保证措施正确有效的实施。,1、变化点管理遵循从谁变化谁申请的原则，即班长申请原则；2、班组长根据变化点的性质在变化跟踪目视墙上标示出变化点所在工位，要求相关人员上岗前了解本工位需要关注的内容及相应的控制措施。3、变化点目视出来后，现场班组长跟踪变化点的控制情况，及时更新。,2022/11/30,55,变化点管理-变化点管理介绍,二、变化点管理的内容,（三） “变化点

24、” 控制,4、变化点发生后，需要按照管理周期对该工位进行首、中、末件的检查（由班组长或异常执行），确保生产品质。5、变化点实施过程中，变化点负责人必须进行至少一次过程验证，确认控制/验证方法的有效性，并在变化点跟踪记录清单“验证”部分填写确认结果。6、质量工程师对本区域的变化点执行情况进行抽查。7、当变化点实施期限结束并经验证没有问题之后，班组长取消变化点跟踪目视墙上的相应标识。,2022/11/30,56,三、变化点管理标准,变化点管理-变化点管理介绍,1、变化点管理标准2、变化点申请3、变化点跟踪记录4、变化点抽查表5、变化点管理汇总表,2022/11/30,57,四、变化点管理流程,变化

25、点管理-变化点管理介绍,2022/11/30,58,五、变化点管理可视化,变化点管理-变化点管理介绍,1、变化点管理看板,2022/11/30,59,五、变化点管理可视化,变化点管理-变化点管理介绍,2、工位吊牌,2022/11/30,60,六、变化点管理可视化,变化点管理-变化点管理介绍,建立变化点管理的执行和检查时间：,2022/11/30,61,变化点管理-变化点管理介绍,七、变化点管理的步骤,1、明确变化点，确定管理项目；2、确定要采取的措施内容和计划；3、决定措施实施者和管理者；4、做成变化点管理看板并运用。在变化点发生前后做好计划，将变化点发生的状态和相应措施做到目视化是非常重要的

26、。,2022/11/30,62,八、如何做好变化点管理,1、变更管理的要求2、建立“止、呼、待” 作业体系3、做好“设计变更”管理4、做好“工程变更”管理5、做好“首件”管理,变化点管理-变化点管理介绍,2022/11/30,63,2022/11/30,64,变化点管理-变化点管理推进方案,一、变化点管理实施的思路二、变化点管理推进小组三、推进计划,2022/11/30,65,一、变化点管理实施的思路,变化点管理-变化点管理推进方案,建立变化点管理常态机制，明确各级人员的职能职责，并由技质部进行管控和考核。按阶段和按区域先后进行变化点管理,工序出现变化点提出申请,定时定期检查,填写变化点跟踪记

27、录并标记在目视化看板上,评审批准后制定变更控制方案,周期结束后评审是否取消变化点,否,2022/11/30,66,二、变化点管理推进小组,变化点管理-变化点管理推进方案,1、组织机构,副组长：匡文斌/成朝建/何烈,技质部王纯容/朱敏,禹超/张思斌/杨成良/各检验人员/班长,组长：李忠,2、职能职责,2022/11/30,67,三、变化点管理推进计划,变化点管理-变化点管理推进方案,2022/11/30,68,风险点管理,工作中的意外什么是风险风险来源于哪些如何去管控风险课后作业,2022/11/30,69,风险点管理,工作中的意外有哪些？,工作计划变动,突发质量问题,项目目标不达标,2022/

28、11/30,70,风险点管理,什么是风险？,意外是由风险产生,风险是指一个事件产生我们所不希望的后果的可能性,户外活动突然下雨团购临时插单新员工突然增多设备更换作业流程变化原料工厂更换,2022/11/30,71,没有做风险识别或识别不全行业、标杆、历史缺乏调查自身专业知识不够环境变化没有做出及时变更,风险点管理,风险的产生？,2022/11/30,72,风险识别,有些 早知道 是必须的，有些 就不会 是不允许发生的,2022/11/30,73,有些 我先是必须的，有些 所以没有 是预期可避免的,风险评估,2022/11/30,74,风险点管理,风险6因子？,我们对新员工的岗位要求是否明确,我

29、们是否对照岗位要求对新员工进行培训,我们是否对新员工按要求考核合格后再上岗,2022/11/30,75,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,76,风险点管理,风险6因子？,我们对设备运行有记录吗？,我们对设备日常进行点检吗？,我们的操作员工会维修我们的设备吗？,我们的设备故障发生率有多高？,2022/11/30,77,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,78,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,79,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,80,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,81,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,82,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,83,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,84,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,85,风险点管理,风险6因子？,2022/11/30,86,风险点管理,根据以下表格，列出自己工作中“人、机、料、法、环、测”中的风险因素机造成的危害，准备采取何种措施规避，并将措施按行动计划格式输出。,课后作业：,2022/11/30,87,结束语,自查 自省 自纠,2022/11/30,88,2022/11/30,89,