管理信息系统(一)课件.ppt
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1、管理信息系统原理,倪庆萍 主编清华大学出版社北京交通大学出版社,参考书目:,1. 薛华成. 管理信息系统(第5版). 清华大学出版社, 20072. 刘仲英. 管理信息系统. 高等教育出版社, 20063. 张海藩. 软件工程. 人民邮电出版社, 20034. 软件工程概论. 上海: 科学技术出版社, 2002,第 1 章 管理信息系统概述1.1 管理信息系统概念 管理信息系统(Management Information System,MIS)一、管理信息系统的定义 以口头或书面的形式,在合适的时间向经理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们决策
2、。 W .T . Kennevan,管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户机器系统。它能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 明尼苏达大学卡尔森管理学院 Gordon B.Davis 教授,管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来;从企业全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划。 中国企业管理百科全书,管理信息系统:是一个人机系统;用来向各级管理人员提供信息;支持组织机构内部的运行、管理、分
3、析和决策。,编组站管理信息系统: 编组站是专门办理大量货物列车的解体、编组和列车、车辆技术作业的车站。,有调中转车在编组站的作业过程,物流: 列车到达到达作业解体集结编组列车出发信息流: 列车编组顺序单列车解体勾计划股道现车情况列车编组勾计划列车编组顺序单,股道使用规则、股道现车情况、达到作业信息,列车编组计划(直达、直通、编组辆数、牵引定数),管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竟优、提高效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 管理信息系统薛华成,二、管理信息系
4、统的概念结构 1. 管理信息系统的概念处理流程结构 2. 管理信息系统的总体概念结构,管理信息者,信息处理器,信息源,信息用户,管理信息系统的总体概念结构,高级管理人员(计划、决策),中级管理人员(控制、决策),计算机分析处理,职能技术人员,中央数据库,市场分系统,生产分系统,财务分系统,其他分系统,执行支持系统,决策支持系统,管理信息系统,业务信息系统,3. 管理信息系统的概念组成结构 (1) 计算机硬件系统; (2) 计算机软件系统; (3) 数据及其存储介质; (4) 通信系统; (5) 非计算机系统的信息收集、处理设备; (6) 规章制度; (7) 工作人员。三、管理信息系统学科的三大
5、要素 管理信息系统学科的三大要素是系统的观点、信息决策的方法和应用计算机的管理。,1. 系统的观点 (1) 系统的定义: 系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。 (2) 认识系统的观点: 系统必须用于实现特定的目标; 系统具有明确的边界;,系统,环境,输入,输出,(3) 系统可以划分为若干相互联系的部分,并 且是分层次的; 宾馆管理信息系统 客房管理 餐厅管理 财务管理 人事管理 客房预订 旅客登记 旅客查询 ,(4) 在子系统之间存在着各种物质或信息的交 换关系; (5) 系统是动态的,发展的。,采购供应子系统,生产子系统,销售子系统,原材料,需求、领料、统计报表.,产品,入库、
6、统计、市场需求 .,2. 信息决策的方法,信息库,信息处理,信息决策,信息使用,决策对象,一般信息决策模型,策略信息 目标信息,对象信息 决策信息,反馈信息,原始信息 反馈信息,决策信息,3. 应用计算机的管理1.2 管理信息系统的发展历程电子数据处理系统 ( Electronic Data Processing System , EDPS) 或事务处理系统 (Transaction Processing System ,TPS)2. 管理信息系统 (Management Information System, MIS)3. 决策支持系统 (Decision Support System ,
7、DSS),1.3 管理信息系统的分类一、历史视角的管理信息系统 1. 管理信息系统的分类和特点 (1) 事务处理系统 (TPS) (2) 办公自动化系统(OSA) (3) 知识工作系统(KWS),知识库,计算机,用户接口,推理机,用户,知识工作系统的组成,(4) 管理信息系统(MIS) (5) 决策支持系统(DSS) (6) 执行支持系统(ESS) (7) 企业间信息系统(IOIS),信息数据库,管理信息系统,事务处理系统,管理者1,管理者2,管理信息系统与事务处理系统的数据关系,2. 不同管理信息系统之间的关系 (1) 进化观点,办公自动事务 化系统 管理 决策 执行 企业间处理 信息 支持
8、 支持 信息系 系统 知识工作 系统 系统 系统 统 系统,计算机信息系统之间的关系(进化观点),(2) 层次观点,高层管理人员中层管理人员知识与数据处理人员底层管理人员,决策支持系统企业间信息系统管理信息系统,执行信息系统,知识工作系统办公自动化系统,事务处理系统,计算机信息系统之间的关系(层次观点),(3) 权变观点,1950 1960 1970 1980 1990 2000,管理学科 运筹学 组织理论 计算机学科,高层管理中层管理低层管理知识和数据处理人员,MIS,IOIS,KWS、OAS,TPS,DSS,ESS,计算机信息系统之间的关系(权变观点),(4) 信息流观点,企业间信息系统,
9、执行支持系统,管理信息系统,决策支持系统,事务处理系统,知识工作系统和办公自动化系统,计算机信息系统之间的关系(信息流观点),二、现实视角的管理信息系统,1.4 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系一、管理信息系统与其他学科的关系,管理信息系统,管理科学,社会学,计算机科学,运筹学,心理学 政治学,二、管理信息系统的学科内容 1. 管理信息系统学科的基础理论 2. 管理信息系统的构建 (1) 信息系统建模 (2) 信息系统开发 (3) 信息系统集成 3. 管理信息系统的支持环境 4. 管理信息系统的项目和质量管理 5. 典型管理信息系统应用模式,系统分析员能力模型,科学方法,变革能力,企业
10、知识,信息技术,系统分析员的能力模型,计划,组织,运筹,沟通,归纳,决策,执行,经济,管理,社会,网络,软件,硬件,第 2 章 管理信息系统与组织2.1 系统与信息系统一、系统 1. 系统的定义 通常系统被认为是一个有特定功能的有机整体,它由若干个具有独立功能的元素组成,这些元素之间互相联系、互相制约,共同完成系统的总目标。,2. 系统的结构 是指系统各组成元素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序。,处 理,系统的五个要素,输入,输出,控制,反馈,系统的转换形式示意图,二、信息 1. 信息的定义 信息是关于客观事物的可传播的知识。 信息是经过加工后的数据,它对接受者的行为能产生影响,它对接受者
11、的决策具有价值。 薛华成管理信息系统 2. 信息与数据,处理,数据,信息,数据存储,3. 信息的分类与性质 (1) 事实性 (2) 时效性 (3) 不完全性 (4) 可压缩性 (5)等级性,信息量 外界影响 使用频率 非数值化精确度 抽象性加工方法的标准化 保密性 寿命,战略级战术级作业级,不同层次信息属性的特点,(6) 变换性 (7) 价值性 信息的内在价值 按收集信息所化的必要社会劳动量来计算。 V = C + P V: 信息产品或服务的价值; C: 生产该信息的成本; P: 利润。, 信息的外延价值 使用信息产生的经济效益。 P = Pmax Pi (1)其中:P:使用信息后增加的经济效
12、益,即信息 的价值; Pmax:在设计方案时,由于使用了信息系 统,可以进行方案比较,在多个方案 中选出一个最优方案所产生的收益; Pi:不使用信息时选取的某个方案的收益。,P = Max P1, P2, Pn Pi (2) P = Popt Pi (3) 式中 Popt :最优方案的收益。 (8) 共享性 (9) 传输性 4. 信息的度量,n,i=1,1n,n,i=1,1n,三、信息系统 1. 信息系统的定义 从系统的观点来看,信息系统是一个人造系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时正确地收集、加工、存储、检索、传递信息,并在必要时向有关人员提供信息,实现组织中各项活动的管理、调
13、节和控制。信息系统可以描述为是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息,并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。,信息系统(处理),输入数据 输出信息,反馈,信息系统的结构,2. 管理信息系统 管理信息系统概念的理解有广义和侠义之分。 3. 信息系统的结构划分 (1) 信息系统的结构 概念结构 功能结构 硬件结构 软件结构,(2) 按处理功能划分 (3) 按管理活动的不同层次划分 辅助操作控制层系统 管理控制层系统 战略控制层系统 (4) 按辅助管理职能划分 (5) 按物理部件组成划分四、系统工程 1. 系统工程的概念 系统工程 ( Systems Engineering ),
14、系统工程是一种统筹全局、综合协调研究系统的科学技术,是系统开发、设计、实施和运用的工程技术,是在系统思想的指导下,综合应用自然科学和社会科学中有关的先进思想、理论、方法和工具,对系统的结构、功能、要素、信息和反馈等,运用多学科成果,进行分析、处理和解决实际问题,以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。 2. 系统工程方法论,法律计算机技术控制论社会科学数学知识工程知识 . .,规划阶段 制定方案阶段 研制阶段 试运行阶段 安装调试阶段 运行阶段 更新阶段时间维,知识维,问 目 系 系 最 系 计题 标 统 统 优 统 划 确 确 综 分 化 决 实定 定 合 析 策 施,逻辑维,系
15、统工程三维结构图,3. 系统工程的特点 (1) 研究方法的整体性 (2) 技术应用上的综合性 (3) 管理上的科学化五、信息系统工程 工程:以某组设想的目标为依据,应用有关的科学知识和技术手段,通过一群人的有组织的活动,将某个(或某些)现有实体(自然的或人造的)转化为具有预期使用价值的人造产品的过程。 工程系统论 王连成. 中国宇航出版社,管理子系统,信息子系统,执行子系统,描述信息,交互信息 描述信息,决策信息,组织的系统关系图,2.2 信息系统与组织一、组织 1. 什么是组织 组织是人们为了一个共同的目标而集合在一起工作,彼此分担权力和义务,并互相协调以确保目标的实现。,产品转换,输 入,
16、输 出,员 工,价值流,数据流,决策流,组织的通用模型,2. 组织的特性 (1) 标准操作流程 (2) 组织的政策 (3) 组织文化 3. 组织的结构 (1) 创业型结构(主办者方式结构) 是一种简单的、小型化、属主办者拥有的组织结构。,所有者,秘书,存货权衡者,销售人员 技术人员 工人 .,创业型组织结构图,(2) 层峰结构 机器型层峰结构(直线职能制) 按劳动分工来组成不同的部门,从最高层 领导到基层一线人员,构成一个行政层次结构。,总 裁,法律顾问,信息技术部,销售部,生产部,财务部,技术部,供应部,人力资源部,采购部,运输科,车间 1,车间 2,机器型层峰组织结构图, 专业型层峰结构
17、事业部制结构(产业部制结构),董事会,董事长、总经理,职能部门 1,职能部门 2,职能部门 n,产品事业部1,产品事业部2,产品事业部n,事业部制组织结构图,(3) 矩阵结构(项目方式结构) 是一种以任务为中心的组织结构。,高层主管,职能部门 1,职能部门 2,职能部门 3,职能部门 4,产品(项目)小组A,产品(项目)小组B,产品(项目)小组C,矩阵制组织结构图,二、信息系统对组织的影响 1. 组织对信息系统的影响 (1) 组织决定了信息系统的开发目的 (2) 组织决定了信息系统的任务 (3) 组织决定了信息系统的全部工作 2. 信息系统对组织的影响 (1) 对微观经济模型理论的影响 (2)
18、 对交易成本理论的影响 (3) 对代理成本理论的影响 3. 信息系统影响组织内的平衡,三、信息系统与竞争优势 1. 竞争优势 利用信息获取市场地位的改善。 2. 竞争力模型( Competitive Force Mode ),市场新的加入者,代用商品或服务,供应商,客户,公 司,传统竞争者,波特竞争力模型,(1) 取得竞争优势的策略 产品差异 市场定位差异 交换成本 低成本产品 (2) 信息系统对企业竞争战略的支持 信息系统创建新产品与服务 信息系统关注市场定位 信息系统建立与客户和供应商的联系 信息系统降低运营成本,产业竞争者,产业 1,产业 2,产业 3,产业 4,新的市场进入者,替代性产
19、品或服务,供应商,客 户,新的竞争力模型,3. 价值链模型 (1) 价值链,企业基础活动(管理、会计、财务、法规)人力资源管理技术开发物资采购 接受与存 生产产品 提供产品 经营和推销 售后服务原材料储 和服务 和服务 产品和服务,利润,支持价值过程主要价值过程,价值链模型,(2) 价值系统与产业链2.3 信息系统与决策一、决策及其问题分类 1. 决策的概念 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。 决策过程:在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下,人们为了实现特定目标,从多种可供选择的策略中作出决断,以求得最优或较好效果的过程。,情报收集,方案设计,选择,西蒙
20、( H.A.simon ) 决策模型,鲁宾斯坦和哈伯斯特的决策步骤: 1. 弄清问题和决策要求; 2. 对方案进行分析和阐述; 3. 对各种方案进行选择; 4. 决策的传达和实施; 5. 决策结果的跟踪和反馈。,数 组织目标据 数据采集采 问题鉴定集 问题分类 问题陈述,方 建立模型(假设)案 为选择定义筛选条件设 寻找其他可行方案计 预测和衡量结果,方 模型的解决方案案 灵敏度分析选 选择最佳方案择 实施计划 设计控制系统,现 实,可行方案的实施,成功,失败,检查,模型确认,方案确认和测试,决策和建模流程,2. 决策问题类型 (1) 按决策的重要性分 战略决策 战术决策(管理决策) 知识决策
21、 业务决策(执行决策) (2) 按参与决策的主体分 集体决策 个体决策,表 2-1 集体决策和个人决策的比较,(3) 从决策涉及的问题分 结构化问题决策 这类决策可以通过一定的规则或公式计算 来实现,例如运输问题中的最短路径算法。 非结构化问题决策 这类决策一般无章可循,无公式可算,无 通用模型可依,例如管理人员的选拔,决定企 业的长远规划。 半结构化问题决策 介于上述两者之间,其决策过程和决策方 法有一定规律可循,但又不能完全确定,即有 所了解但不全面,有所分析但不确切,有所估 计但不确切定,结构化 非结构化,表 2-2 管理各层的决策问题,操作层 知识层 管理层 战略层,结构化 半结构化非
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