第三章旅行社管理课件.ppt

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1、小竹子作品,第三章 旅行社的运作模式,旅行社经营与管理之三,Contents Page,目录页,*,旅行社的分工体系,我国旅行社的运作模式,欧美国家旅行社的运作模式,企业运营模式,是指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称简单来说就是经营方法。,Transition Page,过渡页,*,旅行社分工体系的概念和类型,现行分工体系下我国旅行社存在的问题,01 旅行社的分工体系,第一节 旅行社

2、的分工体系,是指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及相互的关系。,旅行社的分工体系,什么是旅行社的分工体系？,欧美旅游国家一般采用垂直分工体系，我国目前主要是水平分工体系，日本采用混合分工体系。,组织是什么？,旅行社的垂直分工体系,是指旅行社按经营范围形成旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的上、下游关系，在业务上相互承接。,旅游批发商和经营商一般不面向公众直接销售他们的产品，而是通过零售商进行销售。,具体实践,旅游经营商通过签订合同的方式从航空公司、酒店及其他单项旅游产品供给企业批量订购产品，经过加工后形成包价旅游产品。,直接面向大众从事旅游零售业务的中间商，代理销

3、售有关旅游企业的产品，主要构成成员是旅行代理商。,实践表现形式,【旅游零售商】,Transition Page,过渡页,*,问世之初的批零兼营形式,2 欧美旅行社垂直分工体系的形成,20世纪60年代大量旅游批发经营商产生,20世纪六七十年代形成垂直分工体系,旅行社的水平分工体系,由执行同一职能的旅行社按照服务的市场和业务范围分化而成，一般表现形式是，在政府行业管理力量的干预下，旅行社被分为若干等级和类别，旅游市场也被划分为入境旅游、国内旅游和出境旅游等若干子市场，这样，每一类别或等级的旅行社对应经营相应的子市场。,什么是旅行社的水平分工体系？,我国旅行社水平分工体系的形成,我国旅行社水平分工体

4、系形成过程,改革开放初期： 一类社、二类社和三类社对外开放时期： 国际社和国内社旅游发展成熟期： 无分类,日本旅行社的混合分工体系,1996年采取的是一般旅行业、国内旅行业和旅行代理业的混合分工体系。2005年采取的的是旅行业和旅行代理业。 旅行代理业体现了垂直分工体系的特点，而旅行业细分为三种类型的方法又体现了水平分工的特点。,三种分工体系的比较,二、现行分工体系下我国旅行社存在的问题,问题：,大型旅行社没有实现规模经济中小旅行社处境困难、利润低旅游产品雷同、产品价格恶性竞争。,大型旅行社,（1）大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用。

5、（2）内部管理方面，部门承包或变相部门承包使得部分大型旅行社实际上成为业务上相对独立的小旅行社的集合体，难以形成规模经济。,中小旅行社,（1）小旅行社有限的接待量和低利润率之间存在一定的内在联系，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；（2）促销的乏力使很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其他便利半信半疑，最终使得国内旅行者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；（3）接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其他顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生

6、存，必然步履艰难。,我国旅行社分工体系调整的目标模式,我国旅行社跨国经营“三步渐近”的战略思路,第一步的目标：在市场竞争中形成具有现代化企业制度和开放型法人治理结构的大型旅行社集团，从而构筑民族旅游企业的核心竞争优势。 第二个目标：在国内旅游市场巩固企业的竞争优势，并结合本国公民出境旅游市场的发展，向国际旅游市场渗透。 第三步的发展目标：在企业的核心竞争优势形成和国内旅游市场地位巩固以后，综合运用各种形式的跨国经营策略，开展大规模的国际化经营。,现状,发达国家一般是一万个居民拥有一家旅行社，而我国每万人占有旅行社只有0.14个。因此，从这个角度来看，我国旅行社行业的发展仍然处于起步阶段。,我国

7、旅行社总量方面远远没有达到饱和。,）,【数据显示】,2006年度全国旅行社组织国内游、入境游、出境游三项旅游业务呈现 “金字塔”型结构。国内旅游业务规模最大，毛利润占总量的59%，超过一半，排在最底层；入境旅游业务规模次之，毛利润占总量的25%，排在中间层；出境旅游业务规模较小，毛利润占总量的16%，排在最上层。,这一结构基本与我国旅游业“以国内旅游为基础、入境旅游为重点、出境旅游为补充”的总体状况相一致，较好的反映了“大力发展入境旅游、积极发展国内旅游、适度发展出境旅游”的发展方针。,行业特征分析,1.类别结构：国内社占压倒优势。一方面反映出我国国内旅游市场的巨大规模和潜力，另一方面也表明我

8、国旅行社对国内旅游业务的依赖性。2.规模结构：小规模旅行社占绝对多数，且不同规模旅行社之间基本上没有明显的专业分工，资源迥异的旅行社都以相似的方式参与市场竞争。,地理结构,1,经济相对发达的地区这些地区由于经济较为发达，每年输出的旅游者数量较多，客源市场规模较大，为当地旅行社的发展提供了良好的市场条件,拥有国际空港的地区国际旅游者重要的进出口岸和中转地，客流量大。,旅游资源相对丰富的地区每年进入的旅游者规模可观，为以接待为主的旅行社的发展提供良好的外部环境,边境地区如黑龙江、云南、辽宁和广西等。边境旅游的发展为边境地区旅行社的发展提供了良好的条件。,2,3,4,原则,我国旅行社分工体系的调整,

9、条件分析：,1）市场环境分析,2）交通运输业由垄断走向竞争,3）旅行社业的逐步开放,4）信息技术在旅行社的广泛应用,改革开放，经济体制转轨，计划经济向市场经济转变。我国入境、处境以及国内游发展势头良好,航空和铁路开始市场化,2009年的旅行社条例取消了对外商投资旅行社投资者的条件限制，还取消了不得设立分支机构的限制。,国际互联网的应用,我国旅行社分工体系调整的目标模式,按照规模大小进行调整,第二节 欧美发达国家旅行社的运作模式,旅游经营商的业务运作模式,有助于帮助供应商提高出租率或使用率，并降低促销成本。,降低旅行代理商和旅游者信息搜集的费用，与供应商的多方交易变成单方交易，降低交易费用。,1

10、）存在的原因,获得批量折扣，会将一部分折扣转让给旅游者，吸引旅游者和提高竞争力。,旅游经营商与供应商的合同有两种,旅游批发商的业务运作模式,美国按照业务范围进行划分,运作模式,旅行代理商的业务运作模式,综合服务社,拥有提供各种旅行服务的人员和设备，包括度假旅行、团体和商务等。,商务旅行社,内设旅行社,团体旅行社,奖励旅行社,主要侧重于机票预订、饭店预订以及汽车出租等业务。,一般是分支机构，设立在协作单位内部。,专门设计旅游团体旅游计划，直接销售，有时通过其他旅行社销售。,专门为企业设计经营专项奖励旅游,第三节 我国旅行社的运作模式,是与旅游者签订旅游合同的旅行社，主要负责招徕游客，并按照游客要

11、求安排其旅游行程。,旅游目的地当地的旅行社，负责直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食，观光及其他旅游服务事项等信息和相关服务的旅行社。,行业特征分析,1.类别结构：国内社占压倒优势。一方面反映出我国国内旅游市场的巨大规模和潜力，另一方面也表明我国旅行社对国内旅游业务的依赖性。2.规模结构：小规模旅行社占绝对多数，且不同规模旅行社之间基本上没有明显的专业分工，资源迥异的旅行社都以相似的方式参与市场竞争。,业务运作模式,旅行社出境业务运作的流程,1,出境旅游者,国际交通,零售商代理商,国内供应商,出境旅游批发商、出境组团社,境外旅游供应商,境外地接社,入境旅游业务的运作模式,直接和间

12、接销售渠道。间接销售渠道又可分为：通过国外零售商向国外销售；批发商或经营商向国外旅游者销售。,国内旅游业务运作模式,一般情况下，组团社根据市场需求，设计线路，采购形成旅游产品，然后通过销售部门直接对旅游者进行销售；销售成功后组织发团发往旅游目的地，委托当地的旅行社进行接待，并由全陪进行检查监督。,四、,我国旅行社业务运作模式的发展趋势,更多借助信息技术,组团地接合作模式被打破,业务运作的环节减少,旅行社行业发展的趋势,A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。,B、产品结构合理化。,C、产品品种细分化。,D、市场竞争日趋激烈。,E、旅行社经营品牌化。,F、导游职业自由化。,G、市场营销网络化。,H、旅游服务社会化。,I、企业组织综合化。,J、行业结构合理化。,