流程管理方法论课件.ppt
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1、流程管理方法论,业务流程管理发展的总结,企业管理,信息技术,e化,MIS,简单规整,数据分离,过程改造,ERP,图形界面分离,应用模型,流程量化,BPM,流程分离,平台计算,Web服务,服务器客户机,单机C/S,持续改进,变革突破,解决:,目录,3,流程管理常见问题,流程管理总体方法,流程优化及评估,流程管理,流程总图(企业模型),流程管理体系规划常见问题,如何通过流程管理和创新来实现企业的整体性、一体化与精细化的管理?如何基于完整的流程管理生命周期,帮助企业实现战略的传承和落地、战略的宣贯?、执行和调整?面向流程的组织优化设计,如何显著提升组织的柔性和活力?管理者如何基于流程管理,实现企业资
2、源的最佳配置和有机整合?如何将流程管理作为企业年度经营计划、全面预算、绩效考核和战略成本管理的载体?以流程管理和创新为导向的信息化实施新趋势,将如何提升信息系统应用潜力?基于流程管理实施企业风险管理/内控、合规管理的益处为何?基于流程的绩效监控和分析,将如何帮助企业建议提升持续改善业务的平台和机制?,4,流程管理执行常见问题,“部门之间协同高效,岗位之间权责明晰,面对变化持续创新这样的组织如何打造?”“各个部门之间推诿扯皮的现象十分严重,但这是企业机制和文化决定的,流程能令之改变吗?”“我们曾经把各个部门主管找来,谈谈流程怎么优化,可是各部门主管一见面就互相抱怨,谈不出结果来。”“我们公司已经
3、重组过了,项目结束的时候,咨询顾问给我们留下1000多个流程,可是,这些流程让我们怎么管理?”等等,这些都是企业经常面临的问题。,5,目录,6,流程管理常见问题,流程管理总体方法,流程优化及评估,流程管理,流程总图(企业模型),流程管理总体方法,面对一系列的问题,值得强调的是当期改进与长期建设相结合:流程管理不应是“一次性革命”,需要追求长治久安流程优化与E化相结合:流程管理不应只是在纸上画流程图,还需要通过E化来固化流程与制度、绩效相结合:流程管理不应是孤立开展,需要和制度、绩效有效结合为了达到提升流程管理水平的多项作用协同增值、提高效率、落实责任、管理创新,继而切实实现企业的总体发展战略。
4、企业应开展“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的循环,该循环一共包括18项工作(见下页图),循序渐进,从而帮助企业实现这样的价值:不是表面的“改变”,而是切实的“改进”不是优化几个流程,而是找到“流程自主、长期管理”的办法不是开展一个项目,而是培养出企业自己的流程管理内部顾问,7,战略执行保障体系,8,经营分析,目标计划预算考核,高层会议管理,流程体系/组织,流程标准化/知识管理,IT规划/数据标准化,IT选型/实施,IT评估与持续改进,财务/HR/行政,研发 采购 生产 销售 客服,战略目标,战略执行过程中的业绩监控与高层决策,重塑面向客户的业务链,系统规划,规避风险,实现成
5、功的信息化,实现企业和服务供应商的双赢,战略的分解与实施,为目标达成指明了清晰的行动路径,基于会议的战略执行推动体系,全局分析,整体优化,实现供应链管理的体系化,打造有“记性”的企业,搭建企业信息系统建设的数据基础,综合评价、理清现状、找出方向、架起管理和IT的桥梁,战略执行,提升流程管理水平总体方法,9,协同增值,提高效率,落实责任,管理创新,当期改进与长期建设相结合,流程优化与E化相结合,流程与制度、绩效相结合,公司发展战略,理念与方法培训,流程识别与梳理,认识流程,流程描述规范制定,责任矩阵建立,待建流程的建立,建立流程,愿景提出与关键流程识别,流程优化设计,管理配套设计,优化流程,表单
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