汽车销售沟通技巧课件.ppt

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1、61、辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。62、奇文共欣赞，疑义相与析。63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。64、一生复能几，倏如流电惊。65、少无适俗韵，性本爱丘山。,汽车销售沟通技巧,汽车销售沟通技巧61、辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。62、奇文共欣赞，疑义相与析。63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。64、一生复能几，倏如流电惊。65、少无适俗韵，性本爱丘山。汽车销售沟通技巧沟通技巧沟通的定义是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。,项目学习指的是让学生通过小组合作学习的方式，完成一系列的项目任务，利用现有的资源

2、和工具来对现实问题进行解决，以实现知识技能的获得和综合能力提升的教学方法。当前项目学习法在大学英语教学中有着广泛的应用，能够使学生的英语交流应用能力、合作能力、自主学习以及社会交往能力等得到全面的培养。 一、项目学习的特征 （一）以学生为中心 项目学习将学习者放在教学的中心位置之上，承认其在学习方法以及风格方面存在着个体的差异，能够使其对学习的渴求得到激发，使其学习积极性得以充分的调动，在最大的程度上使其学习潜力得到发挥。 （二）特定情境的设置 项目学习可以在特定意义的情景中进行学习活动，通过某些具有引发性或者驱动性的问题来进行学习活动的激发和组织。由于问题的设置大多数来自于学生生活中的实际问

3、题，因此可以使学生根据自身的兴趣和能力，通过独特的方式来对问题进行探究，使学习过程变得更有意义。 （三）共同学习 项目学习一般应该通过小组的形式来进行，小组成员之间通过任务的分配、技能的分享等互动，来解决问题，促进自身的能力和思维的进步，并在这一过程中取长补短，相互学习，实现自身的价值。 （四）使用多样化的资源和工具 在项目学习中能够使用多样化的资源和工具来进行学习，当学生本身具有的知识无法满足相关要求时，应该学会借助外部的工具和资源，如教师、图书馆、互联网等，来使学习过程得以延续，外部资源和工具的介入，会对学生的发展起到极大的促进作用。 二、实际项目学习应用的步骤 （一）项目计划 教师根据大

4、学英语课程的教学内容，进行若干个项目主题的设定。学生根据学习的要求以及评价标准，根据自愿的原则来组成小组，且每组选定一名项目的负责人，通过小组的模式来分工合作进行项目学习。各个小组根据自身成员的能力、爱好等，在教师给出的项目主题中确定某个题目作为研究项目，并商定分工合作的方式，制定项目学习的小组计划书，计划书应该对项目的目标、实施方案和过程、预期完成效果、组员分工的情况等进行明确说明。在对计划书进行提交之前，学生应该和教师对计划进行深刻的协商探讨，并由项目负责人来对具体的计划进行完善，并且对成员进行具体的分工。 （二）项目实施 各个小组根据计划来进行分工合作，在项目施行的过程中应该定时向教师对

5、项目进展程度以及遇到的问题进行汇报，及时获取教师的反馈和指导意见。 （三）项目总结 各个项目小组应该定时对所负责的学习项目的结果进行讨论和总结，并完成书面形式的成果总结报告，并且对项目的完成汇报工作有着充分的准备。 （四）项目汇报 每个项目小组选择该组的代表，来面对全班同学进行项目学习的具体实行情况，以及通过项目学习所获得的成就。汇报一般以主题演讲的形式为主，另外还应该做好书面的项目学习成效报告书，上交给教师。在主题演讲的汇报中，使用PPT来对项目学习的主题内容以及获得的成果进行展示。对项目学习成果的评价应该由学生以及教师共同进行，项目的计划书以及项目的成效报告书应该由英语教师以及所有的小组负

6、责人共同评价，主题演讲汇报则由小组之间进行相互评价，以小组所有成员其成绩总和的平均数来作为该小组的最终期末成绩。 三、项目学习法在大学英语教学中的作用 （一）学习动机的激发 学习的动机是支持学生进行学习活动的核心，在教学活动中，使学生的学习动机得到激发是重要的环节之一。项目学习的方式能够在以下几方面激发学生的学习动机。 1、学习过程的自主化 项目学习过程中，其选题、计划的制定以及过程的管理、资源的利用等方面都有着较高的自主化，这种学习方式是培养和激发学生的学习兴趣的有效途径，学习兴趣的培养，又为学生学习动机的激发提供了前提和保障。 2、学习任务的真实化 在项目学习中，教师所给定的学习任务是有着

7、一定的真实性的，在学习观承重英语成为了必要的交流工具，能够帮助学生解答问题、获得知识和信息，实现小组间的合作交流等。学生并没有将学习的重点放在英语的形式上，而是放在了语言学习的意义中，为了交流来使用语言。将课堂之上获得的知识在实践之中应用，提升了学习的意义。 3、学习结果的成就化 成就感是驱使人不断努力追求成功的动因之一。项目学习方法其基础是对问题的研究和解决，具有一定的挑战性。在学习的过程中，学生通过团队合作来发挥各自的潜力和特长，对问题的解决方法进行探索，并最终得到优良的学习探究结果。在这个过程中，学生能够获得较多的成就感，使学生情感方面的因素得到调动，激发了学生的学习动机。 （二）语言应

8、用能力的提高 提高学生的语言应用能力，是大学英语课程的主要教学目标之一，无论使用何种教学方式，都无法轻视这一目标。项目学习法的使用，能够更有效地对学生的语言应用能力进行培养提升。在具体的学习过程中，首先表现出来的是学生写作能力方面的提高，项目学习要求学生进行项目计划书、成果报告书等书面报告的写作，其写作量通常较大。虽然最终的报告中可能出现大量的不准确、错误的现象，然而学生能够使用英语来进行较高层次的交流实践，对学生的英语写作有着重要意义。其次能够有效锻炼学生的口头陈述能力，项目要求所有学生在汇报阶段都进行口头的演讲汇报，能够鼓励和促使学生在平时对口头表达能力多做练习，增加其口头陈述的机会，对其

9、口头陈述能力的改善有着明显的作用。 （三）合作学习的促进 在项目学习的过程中，合作学习是较为突出的特点之一。从语言的学习方面而言，合作学习能够符合社会互动的理论。任何语言的学习，无论是书面语还是口头语，都不能够脱离互动和交流，因此只有将英语学习建立在互动和交流的基础之上，才能够缔造完善的英语教学过程。学生在学习中通过和他人的互动，能够得到一定的支持，使其潜在的语言能力得到展现，达到自己学习时不能够达到的水平。项目学习能够提供给学生合作交流的机会，对其人际交往的能力进行锻炼，使其能够主动寻求合作和支持，这对其英语学习以及今后的发展起着不可或缺的作用。 （四）综合学术能力的培养 对学生进行综合学术

10、能力的培养，是当前高校教育中所必备的，对于当前的大学生来说，在获取相关专业的知识之外，培养良好的学习实践能力、发现和解决问题的能力、撰写表达的能力、交往合作能力、创新能力等也有着重要的地位。综合学术能力的培养在其学习的过程中显得格外重要。项目学习能够为学生综合学术能力的培养提供较为理想的环境，通过项目学习方法，学生的学术能力能够得到有效的锻炼和提高。 结语： 语言的学习，既是相关知识的积累，也是语言及其思维的应用。学习任务能够激发学生的学习兴趣和动机，并为学生提供真实的语言交流机会，使学生体验到运用语言解决问题的成就感。因此项目学习的方法，是在大学英语教学中卓有成效的教学方法，值得在教学中应用

11、。 过程性评价（processassessment）是20世纪80年代以来逐步形成的一种评价范式。其理论来源既与过程哲学密切相关，也与学习心理学的研究有着千丝万缕的联系。随着中国新一轮教改的全面实施，过程性评价是新课程实践的基本要求。一般认为，教学过程性评价体系是将整个教学过程中各种因素的表现进行系统评价，构成网状结构，在这种结构框架下研究改进教学方式、改善学习方法，最终提升整体教学质量。建构科学且易操作的啦啦操教学过程性评价体系，可以对教学过程进行有效监督和及时改进，使整个教学过程呈现体系化运作。 1.过程性评价的概念界定。啦啦操教学虽然也重视理论教学，但总体上讲是实践性较强的教学活动，对教

12、师的专业技能以及学生的领悟能力和感应能力都有着较高要求。对啦啦操教学进行过程性评价，主要内涵是指在啦啦操教学过程中采取教学目标与教学过程并重的价值导向，并将这种价值导向与整个啦啦操教学过程相结合，在此基础上进行系统化分析，主要是分析教师、学生以及场地、器材在教学过程中所发挥的作用。评价是一个过程，这样的过程不仅有延续性的一面，也有阶段性的一面。从延续性的一面看，评价关注的是发展过程中的情感态度和行为表现;从阶段性的一面来看，评价关注的是每一阶段的学习效果，包括智能的效果与情态的效果。随着在教学过程中的各种评价功能的不断开放和拓展，啦啦操教学过程性评价要评价的内容是多方面的，包括对“质”和“量”

13、的结合型评价。既包括知识、技能、方法以及过程的评价，同时也包括在啦啦操教学中的情感态度、价值观导向等方面的评价。也就是说，在啦啦操教学过程中，教学方法、学生的学习成果、教师的教学成果以及教学过程中所表现出来的非智力因素都能有所体现，在众多因素的影响下建立起的网状体系，就是啦啦操教学的过程性评价体系。 2.啦啦操教学过程性评价的特点。在啦啦操教学以及众多学科的教学过程中的过程性评价主要有以下几方面的特点：首先，评价的多元性，评价主体的多样性、互动性。也就是说，在评价过程中要引入的过程性评价体系是在多种主体之间的选择和衡量。选择好评价的主体，进而确定评价方法，才能目标明确，才能有所收获。其次，过程

14、性评价具有功能性强的特点。过程性评价一方面促进学生的继续发展和最佳发展，培养啦啦操专业学生的基本素质和个性;另一方面，通过评价，教师不仅可以发现教学中的问题，而且可以调整、转换和更新教学措施、手段，使教学过程逐步趋向科学化、合理化和最优化。最后，过程性评价的可操作性强。我们知道，教学过程是是一个理论与实践相结合的过程，如何在此过程中实现实践环节的最优化是极为重要的问题。在啦啦操教学中，教师可以根据学生的具体学习情况、日常学习表现来了解自身的教学所达到的水平，以实际需求来调整自己的教学策略和方法，提升课堂的整体教学效率。 3.啦啦操教学过程性评价的建构。过程性评价采取目标与过程并重的价值取向，对

15、学习的动机、效果、过程以及与学习密切相关的非智力因素进行全面的评价。要实现对教学过程的整体性跟踪和监督，有必要对啦啦操教学过程中的过程性评价体系进行构建和完善。要建立科学、合理、高效的过程性评价体系，应该从以下各方面进行探索： 首先是对教材和实践活动的评价。过程性评价是在教学过程中对学生学习的各类信息加以即时、动态地解释，借以优化学习过程、调整教学策略从而实现教学过程价值增值的活动。教学价值的内在性、生成性决定了过程性评价不但要揭示内在于学习过程中的价值，而且要生成学习过程的新价值。顺应教学活动的过程性特征，过程性评价在解释复杂学习过程的基础上，要即时地揭示当下学习情境与学生未来发展的关系，指

16、引学生面向未来的发展方向。过程性评价在复杂的教学情境中对学生知识建构与转知成智的学习过程进行全面分析，能够起到促进个体生命完满建构的作用。 啦啦操教学主要是实践性的教育教学活动，但是在教学过程中必然要对基础理论进行系统的学习和消化，因此，对啦啦操教材的选择和相关工作的评价成为过程性评价的重要内容。目前所用的教材体现出较强的内容单一性，课程设置比较呆板。现有的课程和教材缺少综合性，课程结构、教学内容和教学手段呆板、单一，有忽视学生全面提高和个性发展的倾向。综合这些，就必然要对教材选用过程进行原则性规划。应该坚持多样性、综合性、实践性、思想性等基本原则，只有这样才能选择到较为科学的教材进行啦啦操教

17、学。 其次是对教师教学质量的具体评价。要对教师的课堂教学行为做全面的、科学的评定，首先必须用科学的教学价值观作为评定指导思想，确立对教师课堂教学行为评定的指导思想。具体应注意相关原则的贯彻，如教学的主体性原则。要坚持学生是学习的主体，坚持教学手段崇尚多样化、灵活性等原则，同时在课程的设计上要坚持全面性和多元化的原则，使全体学生都能受益。在教学过程中，要不断探索新的教学方式和手段，坚持理论联系实践，实现教学理论与实践的完美结合。 第三是对学生学习质量的评价。过程性评价注重学生的发展情况，关注学生的个体差异，弥补终结性评价的不足;在教学实践中，应科学评价学生的情感态度、参与能力和学习方法，从而实现

18、培养学生的学习兴趣、发展学生的体育能力和学习能力的目的。过程性评价较注重主体互动化、评价手段多样性和评价过程的动态化，学生自评要与他评相结合，用定性语言描述、评定等级并结合量化的数据统计的方法全面反映评价的结果。为增强评价结果的科学性，可以在每学期末进行，目的在于不断反馈、调控和改进教学效果。定期评价只有与日常评价相结合，对学生的评价才能更全面和更公正。此外，还要注重社会的监督和评价的力量，增强综合因素在过程性评价中的价值和作用。 教学评价是体育教学的重要环节。目前，过程性评价理念正逐步得到强化和重视。过程性评价与形成性评价在理念、功能和方法上都有区别，过程性评价也有自己的优势与局限。体育教学

19、中进行过程性评价应注意转变评价观念，建立科学的课堂教学过程评价体制，注意评价的全面性和个性化，提高过程性评价语言的质量，这些都对啦啦操教学和专业教师提出了更高的要求，亟须我们在实践中通过学习和思辨做出恰当的应对，以实现新型的、高效的教学形态。 【注释】 吴维宁.过程性评价的理念与方法J.课程.教材.教法，2006（06）. 郑明达.过程性评价的组织策略与方法研究J.中国电化教育，2010（09）. 高凌飚.关于过程性评价的思考J.课程.教材.教法，2004（10）. 张曙光.过程性评价的哲学诠释J.齐鲁学刊，2012（04）. 唐月香.体育教学的过程性评价及其实践J.龙岩学院学报，2009（0

20、5）. 刘刚.试论体育教学的过程性评价J.赤峰学院学报（自然科学版），2005（05）.,沟通技巧,沟通的定义是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。,兰、为通的类别1、人际沟通-目的:建立良好关系核心:关系导向2、工作沟通目的:做好工作核心:准确与效率3、商务沟通-目的:赢得顾客核心:目的导向,四、沟通的范畴、语言沟通2、非语言沟通3、电话沟通4、文字沟通5、公众沟通6、现代科技手段,五、沟通的特性,开放式冋题使用时机2、搜集所有的事实资料3、确认自己是否了解封闭式问题使用时机l、获得对方的确认2、在自己的优点上获得对方的确认3、引导对方进入你想要谈的主题4、缩小主题范围5、不确定对方的意思时,(三)说、语言表达基本功语法的作用词汇的作用修辞的作用语气语调的作用,谢谢,骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森-消化系统疾病的症状体征与检查林森-消化系统疾病的症状体征与检查,11、越是没有本领的就越加自命不凡。邓拓12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。爱尔兰13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。老子14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。歌德15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。迈克尔F斯特利,