计算机常见问题培训及解决方法ppt课件.pptx

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1、计算机常见故障培训,1,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,讲师：贺志鹏,2,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,第一篇 硬件篇,3,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,第一节 硬盘,4,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,硬盘故障在电脑故障中占用的比例也比较大，由于传统的硬盘均为机械硬盘，比较容易受到震动或不良使用而导致的硬盘故障，下面为大家总结了一些常见的电脑硬盘故障导致的电脑问题，以及对应的解决办法。,5,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,开机时检测硬盘有时失败，出现：“primary masterharddiskfail”。有时能检测通过正常启动。检测失败后有

2、时在BIOS中能用AUTO DETECT重新设置，有时AUTODETECT又找不到硬盘。 请按以下顺序检查：检查硬盘线是否松动；换一根好的硬盘线试试。 把硬盘换到其他机器上试试， 换一块主板-确认IDE口没问题。 也有可能是电源导致的问题，换一个质量好一些的电源。认真检查硬盘的PCB，如果PCB板有烧坏的痕迹，请尽快送修。如果主板检测到了硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数是相同的。若检测到的硬盘容量和实际的不同，说明系统一定出现故障了，这种情况的发生可能是硬盘、主板、甚至是硬盘数据线。可以用替换法加以确认。总之一旦在自检时出现“HARD DISK FAIL

3、URE”之类的提示，请迅速用替换法，确定硬盘是否有故障。如果怀疑硬盘出现物理故障，则需要维修或者更换硬盘。,一、开机检测硬盘出错,6,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,示例,7,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,如果BIOS里硬盘参数设置不对，自检不会通过，硬盘是无法正常使用的。首先检查BIOS里硬盘参数的设置，一般来说， 有IDE和AHCI两种接口模式，一般老电脑是IDE接口。如果设置为其他的模式，在读写硬盘时会出现错误，甚至会导致硬盘数据丢失。安装时常见的故障，可能是因为IDE电缆线接触不良或者也可能是电缆接口接反了。如果信号电脑接反，你会发现，机箱上的硬盘指示灯长亮或者不亮。,二、BIO

4、S设置和安装问题,8,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,三、硬盘容错提示,Hareware Monitor found an error，enter POWER MANAGEMENT SETUP for details，Press F1 to continue，DEL to enter SETUP 中文：监视功能发现错误，进入POWER MANAGEMENT SETUP察看详细资料，按F1键继续开机程序，按DEL键进入COMS设置。,9,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,更换CPU后提示,10,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,未发现硬盘,11,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,若没有检测到硬

5、盘。首先要考虑的就是硬盘了，硬盘只要一加电，就在不停的运转着， 而且每分钟都是五千转以上的速度，这些机械结构难免要出现故障。可以在CMOS中检测硬盘的时候，听一下硬盘发出的声音，如 果声音是：“哒哒哒”然后就恢复了平静，就有比较大的把握 判断硬盘大概没有问题；如果声音是“哒哒哒”，然后又是连 续几次发出“咔哒咔哒”的声响的话，有很大的可能是硬盘出问题了。最坏的情况是自检时硬盘出现“达、达、达”之类的周期性噪音，则表明硬盘的机械控制部分或传动臂有问题，或者盘片有严重损伤。硬盘温度多少算正常 为了进一步判断，您可以将硬盘拆下来，接在其他的电脑上，然 后进入到CMOS中检测一下，如果也是检测不到的话

6、，那就可以断定， 真的是硬盘问题了。,四、由声音判断硬盘故障,12,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,很多新电脑用ghost分区并装完系统后无法启动，这样的问题一般是由于使用ghost分区后并未将C盘激活未主分区,或者在使用专业分区工具时未设定活动分区所造成。,五、刚做完系统后无法开机,13,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,PQ分区工具演示,14,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,第二节 内存,15,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,1、无法正常开机,遇到这类现象主要有三个解决的途径第一更换内存的位置这是最为简单也是最为常用的一种方法一般是把低速的老内存插在靠前的位置上。第二在基本能开机的前

7、提下进入BIOS设置将与内存有关的设置项依照低速内存的规格设置。比如使用其中的一根内存如果是DDR 333和DDR400的内存混合使用最好使用DDR333的内存将计算机启动进入BIOS设置将内存的工作频率及反应时间调慢以老内存可以稳定运行为准方可关机插入第二根内存,16,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,遇到这类问题的出现主要是内存兼容性造成的解决的基本思路是与上面大体相同。第一更换内存的位置。第二在BIOS中关闭内存由SPD自动配置的选项改为手动配置。第三如果主板带有I/O电压调节功能可将电压适当调高加强内存的稳定性。,2、计算机运行不稳定,17,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,18,新疆

8、时讯立维信息技术服务有限公司,内存常见的故障一般是经常蓝屏1.导致内存故障的一般原因是由于内存条未插稳2.金手指上有灰尘3.内存条频率不兼容4.内存条坏（这种现象很少）,19,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,第三节 显卡,20,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,开机无显示,此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。对于一些 集成显卡的主板，如果显存共用主内存，则需注意内存条的位置，一般在第一个 内存条插槽上应插有内存条。由于显卡原因造成的开机无显示故障，开机后一般 会发出一长两短的蜂鸣声（对于AWARD BIOS显卡而言）。,21,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,显示花屏，

9、看不清字迹,此类故障一般是所产生的原因有两种：1.显示颜色位数太低。2.显卡驱动安装不正确。3.VGA线路接触不良。4.显卡坏。5.显示器坏。,22,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成。需清 洁显卡金手指部位或更换显卡,屏幕出现异常杂点或图案屏幕出现异常杂点或图,23,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,显卡驱动程序丢失,显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由 于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不 稳定或出现死机，此时只有更换显卡。 此外，还有一类特殊情况，以前能载入显卡驱动

10、程序，但在显卡驱动程序载 入后，进入Windows时出现死机。可更换其它型号的显卡在载入其驱动程序后，插入旧显卡予以解决。如若还不能解决此类故障，则说明注册表故障，对注册表进 行恢复或重新安装操作系统即可,24,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,第四节 主板,25,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,主板,主板是电脑的基础部件之一，尤如一个桥梁，担负着CPU、内存、硬盘、显卡等各种设备的连接，其性能直接关系到整台PC电脑的稳定运行。在日常生活中，我们遇到主板的故障并不少见，常见主板故障大致有以下几种：一是加电之后无法通过自检、电脑无法正常启动;二是主板上的接口损坏，导致在检测硬盘、光驱等时出现错

11、误;三是BIOS无法自动保存等。很多时候，由于散热不良等因素，还很有可能导致南北桥芯片烧毁，造成主板完全报废。但大部分情况下出现的故障并不可怕，主要是用户粗心大意造成的。对此，我特意分析了主板较为常见的主板故障案例，希望大家从中能学到解决主板故障的思路和办法。,26,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,主板产生故障的原因，一般有三个方面：一是元器件质量引起的故障。这种故障在一些劣质的板子上比较常见，主是指主板的某个元器件因本身质量问题而损坏，导致主板的某部分功能无法正常使用， 系统无法正常启动，自检过程中报错等现象。,一、主板出现故障的主要原因及判断方法,27,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,

12、电容爆浆实例,电容爆浆的原因有可能是计算机使用时间过长，机箱过热导致。还可能是因为电容劣质导致。,28,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,二、环境引发的故障,因外界环境引起的故障，一般是指人们在未知的情况下或不可预测、不可抗拒的情况下引起的。如雷击、市电供电不稳定，它可能会直接损坏主板，这种情况下人们一般都没有办法预防;外界环境引起的另外一种情况，就是因温度、湿度和灰尘等引起的故障。这种情况表现出来的症状有：经常死机、重启或有时能开机有时又不能开机等，从而造成机器的性能不稳定。,29,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,主板上内存多次非法插拔会造成插槽变形,30,新疆时讯立维信息技术服务有限公司

13、,三、人为故障,有些朋友，电脑操作方面的知识懂得较少，在操作时不注意操作规范及安全，这样对电脑的有些部件将会造成损伤。如带电插拔设备及板卡，安装设备及板卡时用力过度，造成设备接口、芯片和板卡等损伤或变形，从而引发故障。,31,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,第五节 CPU,32,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,经常自动关机,常见原因是由于CPU风扇太脏，导致CPU过热，需要清灰或者加导热硅。,33,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,CPU安装是否正常,按正确针脚插入，将CPU固定好。注意不要将CPU上的针插弯、,34,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,第二篇 系统篇,35,新疆时讯立维信息

14、技术服务有限公司,第一节 BIOS,36,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,36,BIOS基础知识,BIOS（basic input output system 即基本输入输出系统）设置程序是被固化到计算机主板上的ROM芯片中的一组程序，其主要功能是为计算机提供最底层的、最直接的硬件设置和控制。BIOS设置程序是储存在BIOS芯片中的，只有在开机时才可以进行设置。CMOS主要用于存储BIOS设置程序所设置的参数与数据，而BIOS设置程序主要对技巧的基本输入输出系统进行管理和设置，是系统运行在最好状态下，使用BIOS设置程序还可以排除系统故障或者诊断系统问题。在我们计算机上使用的BIOS程序根据

15、制造厂商的不同分为：AWARD BIOS程序、AMI BIOS程序、PHOENIX BIOS程序以及其它的免跳线BIOS程序和品牌机特有的BIOS程序，如IBM等等。目前主板BIOS有三大类型，即AWARD AMI和PHOENIX三种。不过，PHOENIX已经合并了AWARD，因此在台式机主板方面，其虽然标有AWARD-PHOENIX，其实际还是AWARD的BIOS的. Phoenix BIOS 多用于高档的原装品牌机和笔记本电脑上，其画面简洁， 便于操作。,37,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,37,1CMOS battery failed（CMOS电池失效）原因：说明CMOS电池的电力已

16、经不足，请更换新的电池。2CMOS check sum error-Defaults loaded（CMOS执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值）原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明CMOS RAM可能有问题，最好送回原厂处理。3Display switch is set incorrectly（显示形状开关配置错误）原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，而这个错误提示表示主板上的设定和BIOS里的设定不一致，重新设定可。4Press ESC to skip memory test（内存检查，可按E

17、SC键跳过）原因：如果在BIOS内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内存的测试，如果你不想等待，可按ESC键跳过或到BIOS内开启Quick Power On Self Test。,BIOS常见错误信息和解决方法,38,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,38,5Secondary Slave hard fail（检测从盘失败）原因：1 CMOS设置不当（例如没有从盘但在CMOS里设有从盘）2硬盘的线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。6Override enable-Defaults loaded（当前CMOS设定无法启动系统，载入BIOS预设值以启动系统）原因：可能是你在BIO

18、S内的设定并不适合你的电脑（像你的内存只能跑100MHz但你让它跑133MH） 这时进入BIOS设定重新调整即可。7Press TAB to show POST screen（按TAB键可以切换屏幕显示）原因：有一些OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代BIOS预设的开机显示画面，而此提示就是要告诉使用者可以按TAB来把厂商的自定义画面和BIOS预设的开机画面进行切换。8Resuming from disk，Press TAB to show POST screen（从硬盘恢复开机，按TAB显示开机自检画面）。原因：某些主板的BIOS提供了Suspend to disk（挂起到硬盘）的功能，当

19、使用者以Suspend to disk的方式来关机时，那么在下次开机时就会显示此提示消息。,39,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,39,日常应用常见问题,40,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,40,开机无法进入系统,开机系统bios自检正常后电脑屏幕显示以下内容,其实这样的现实就是告诉你NTLDR文件丢失，NTLDR文件是干什么用的？NTLDR文件是win nt/win200/WinXP的引导文件，当此文件丢失时启动系统会提示NTLDR is missing.并要求按任意键重新启动，不能正确进入系统 。,41,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,41,42,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,

20、42,这种问题问题我的解决方法我利用手头的工具解决。,43,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,43,44,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,44,开机无法进入系统,计算机开机时提示以下内容：,45,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,45,像这种情况一般是没有连接键盘或者键盘没有插好所导致的，Keyboard Error这种情况请重新连接好键盘即可。或者在bios里设置no error,此处设置,开机无法进入系统,46,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,46,1.如果屏幕提示“Disk Boot Failure(无效的启动盘)”，则是系统文件丢失或损坏，或硬盘分区表损坏，修复系统文件或恢复硬盘分

21、区表即可。 2. 首先确定电脑发生故障前的情况，如果电脑是在搬移之后发生死机，可能是电脑在移动过程中受到很大震动，致使电脑内部的部件松动而接触不良造成死机。打开机箱把内存，显卡等设备重新紧固即可。3如果不是上述问题，接着检查机箱内是否干净，因为灰尘腐蚀电脑电路及接口会造成设备间接触不良，引起死机，所以清洁灰尘及设备接口，有关灰尘造成的故障即可排除。 4.如果故障没有排除，最后用替换法排除硬件设备兼容性问题及质量问题。,开机无法进入系统,47,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,47,问题：计算机重复做系统做不进去1.全盘格式化，并重新分区硬盘2.使用安装版系统做系统。3.检测硬盘是否有坏道。,4

22、8,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,48,Word打开报错,49,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,49,这种故障一般可以通过删除word模板文件解决直接找到C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplates文件夹下将所有Normal.doc文件删掉 再重新打开就行了不过我个人比较喜欢用一些简单的小工具去解决，比如word修复工具，能解决更多的word问题。（虽然不使用工具能显出更强的专业性，但是有时候，通过一些小软件来更快的修复故障，更能让用户好评，希望大家了解自己手上所拥有的工具，和能解决的问题。

23、）,50,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,50,局域网内计算机无法找到同局域网内计算机，无法打开共享文件,方法一：开始运行输入cmd键入net start serverENTER 方法二：打开计算机管理界面 选择服务和应用程序 服务 在服务项目中选择computer browser（选择启动） 然后在选择服务项里的server（选择启动,1.先检查目录权限2.检查共享权限3.检查防火墙设置,当然这样快速解决问题的小软件也同样存在，大家百度一键共享软件,51,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,51,IE主页无法修改,1.打开注册表查找无法更改的主页地址运行-regedit-编辑-查找-输入地址2.修改时提示无权限修改在左侧对应的项点右键权限，添加超级管理员权限即可3.查看桌面IE快捷方式尾部是否添加其他地址。,52,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,52,共享打印机方式,外部文件,53,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,53,下面到了提问时间大家有什么常见问题可以提出来大家一起讨论解决方式,Thanks! 谢谢！,54,新疆时讯立维信息技术服务有限公司,