设计心理学第一章ppt课件.ppt

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1、CSICIS,Customer Satisfaction Index Corporate Identity System,消费者满意度企业识别系统,*工业设计是一种创造性行为，它的目的在于决定产品的正式品质。*所谓正式品质，除了产品外形和表面特点外，更重要的是决定产品的结构和功能的关系，以获得一种使生产者和消费者都能满意的整体。,1.1 设计心理学的对象,第一章 设计心理学的对象和意义,*设计心理学是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,第一章 设计心理学的对

2、象和意义,*工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称它为社会工程或文化工程。,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.1 工业设计活动,*工业设计活动的层面一、工业设计活动是观念设计的活动二、工业设计活动是综合创造的活动三、工业设计活动是包容性的活动四、工业设计活动是以资讯为基础的五、工业设计活动是一种整合企划活动六、工业设计活动是文化活动,*消费者是指任何接受或可能接受产品或服务的人。,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.2 消费者,*现代产品概念一

3、、现代产品既讲硬件，又讲软件二、现代产品突出以消费者需求为中心三、现代产品突出整体含义1、内部产品核心层2、中间产品形体层3、外部产品附加值层,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.2 消费者,*消费者类型 a、 潜在消费者potential Customer b、 准消费者Sub customer c、 显在消费者Customer d、 惠顾消费者Patron e、 种子消费者Seed Customer,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.2 消费者,*消费者在消费过

4、程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象，对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感。,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.3 消费者心理,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.3 消费者心理,*消费心理现象的行为过程 A、 形成消费需求 B、 产生购买动机 C、 了解商品信息阶段 D、 进行商品选择阶段 E、 发生购买行为阶段 F、 评价所购商品阶段,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.

5、4 消费者行为规律,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.4 消费者行为规律,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.5 适销对路的产品,*消费者满意度的研究经历了三个时代第一时代理性消费时代好与坏第二时代感觉消费时代喜欢与不喜欢第三时代感情消费时代满意与不满意,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.6 消费者满意度,*CS战略的基本指导思想：企业的整个经营活动要以消费者满意度为指针，要从消费者角度，用消费者的观

6、点而非生产者和设计师自身的利益和观点考虑消费者的需求，尽可能全面的尊重和维护消费者的利益。,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.6 消费者满意度,*满足消费者满意度 A、站在消费者的立场而不是厂商的立场上去研究和设计产品 B、不断完善产品服务系统，最大限度的是消费者感到安心和便利 C、十分重视消费者的意见，让用户参与决策 D、追求消费者的重复购买，设法留住老消费者 E、按消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.1 什么是设计心理学,1.1.1.6 消费者满意度,*

7、消费者需求物质性、自然性的需求，包括生理上和安全保健方面的需要社会性、精神性的需求，包括社交、美化和发展类的需要*工业设计是广义的全方位的设计，不仅包括产品的定位设计、功能和外观设计，而且包括作为商品的促销设计。*构思+创异=创意,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.2 工业设计与消费者心理的关系,第一章 设计心理学的对象和意义,1.1 设计心理学的对象,1.1.3 设计心理学研究的内容,1.2 设计心理学的意义,第一章 设计心理学的对象和意义,*“好的设计”九条标准 与消费心理关系创造性设计是最重要的前提适用性设计是产品存在的依据美观性设计客观存在却又以人的主观

8、条件是可变的理解性设计设计必须被人理解以人为本的设计突出人而不是突出物永恒性设计经的住时间考验精细化设计必须精心处理每一个细节简洁化设计忌讳繁琐，简洁不简单生态性设计注意生态平衡和环境保护,1.2.1 设计心理学为“好的设计”服务,第一章 设计心理学的对象和意义,1.2 设计心理学的意义,1.2.2 消费者满意度CSI是现代设计管理的根本,1.2.2.1 现代设计与名牌工程是关联的,名牌=高质量+高市场占有率*目前市场竞争状况和设计管理经营的实践名牌=体贴周到的服务+高质量+高市场占有率,第一章 设计心理学的对象和意义,1.2 设计心理学的意义,1.2.2 消费者满意度CSI是现代设计管理的根

9、本,1.2.2.2 现代设计的理念是策划“产消共益体”的实现,*“产销共益体”是指生产者、设计师和消费者、顾客建立牢固的合作关系，依据双赢原则，生产者和设计师才有市场占有率。,第一章 设计心理学的对象和意义,1.2 设计心理学的意义,1.2.3消费者满意度是现代设计的依据,*CSI采集的指标包括： A、理念满意 B、行为满意 C、视听满意 D、产品满意 E、 服务满意,第一章 设计心理学的对象和意义,1.2 设计心理学的意义,1.2.3消费者满意度是现代设计的依据,第一章 设计心理学的对象和意义,1.2 设计心理学的意义,1.2.4现代工业设计必须了解消费者心理,1.2.5研究消费者心理与产品开发,1.2.6研究消费者心理与经济效益,1.2.7研究CSI与企业设计,*企业设计包括外部形象设计CIS和企业内部流程再造之统合。,第一章 设计心理学的对象和意义,1.2 设计心理学的意义,1.2.8消费者心理研究与设计师素质,首先，学习设计心理学可以自觉的提高和发展设计人员的创造力。其次，是完善设计人员的人格。,1.2.9消费者心理研究与对外贸易,第一章 设计心理学的对象和意义,讨论题：选择现有产品，从消费者满意度的五大维度（理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意）罗列对该类产品的满意与不满。并作小组纪录，建立团队工作的理念。,