运营与物流供应链管理ppt课件.ppt

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1、1,运营与物流供应链管理Operations Management &Logistics Management,主讲：许民利 博士,研究领域：运作管理新技术, 物流与供应链管理,主讲课程：生产与运作管理，物流与供应链管理,联 系： 0731-8863800 13487316039E-mail: xu_minli163; xuminlimail.csu.edu,2,主要内容,概述物流与供应链管理概述精细化管理质量管理服务管理制造业信息管理,3,第1章 引言Chapter 1 Introduction,一、生产与生产系统二、生产运作管理三、生产与运作管理的发展历史四、生产过程,4,本章要点,POM

2、组织的三大职能与联系运作的类型比较服务运作与制造运作POM的发展历史与趋势生产过程的比较,5,一、生产与生产系统,生产概念的扩展生产在一个社会组织中的地位生产系统,6,1. 生产概念的扩展过去：将原材料转化为有形产品的过程称为生产（Production）。现在：生产的概念扩大到非制造领域，把提供服务的过程也称为生产（Operation）。一般地讲，生产是指一个组织将对它的输入转化为输出的过程,7,生产过程,增值,8,2. 生产在一个社会组织中的地位生产是人类从事的最基本的活动社会财富是制造出来的生产是社会组织的三大基本职能之一：生产、理财、营销,9,生产管理作为一种基本职能,10,3. 生产系

3、统（Production System）生产系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。 狭义的生产系统 指企业内部的生产/运作系统 广义的生产系统 指由供应商、制造商、分销商组成的系统,11,工艺流程： 改变加工对象的形状、尺寸、状态及材料的化学性能，使之具有使用价值的产品加工顺序过程。它是根据产品结构设计，由粗到细，分层次制定加工的工艺阶段和工序。,12,二、生产运作管理,生产运作管理概念生产运作管理的内容生产运作管理的目标现代生产运作管理的特征,13,1、生产运作管理概念生产运作管理是对生产系统设计、运行与维护过程的管理。运行管理是对生产活动的计划、组织与控制。它基本上

4、属于微观经济管理的范畴。其研究对象是生产与运作系统。,14,2.生产运作管理的内容生产系统的设计：产品和服务设计厂址选择生产流程选择生产能力规划劳动组织设计岗位与工作设计工厂布置和设备与设施布置生产系统运行的管理：计划、组织、控制,15,计划：解决生产什么、生产多少、何时出产？需求预测确定品种与产量设置交货期编制生产运作计划人员班次安排统计生产进展情况等,16,组织：如何合理组织生产要素，充分利用资源？生产要素包括：劳动者：工人、技术员、管理人员等；劳动资料：设施、机器、工具、能源等；劳动对象：原材料、半成品、产品等；信息：技术资料、图纸、各类数据、信息等不同的组合构成不同的生产方式,17,控

5、制：如何保证按计划完成任务？接受订货控制；投料控制；生产进度控制；库存控制；成本控制等。,18,3. 生产管理的目标高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务。即是提升企业的竞争要素时间(Time)质量(Quality)成本(Cost)服务(Service)柔性(Flexibility),19,高效：指能够迅速地满足用户的需求低耗：低成本灵活：快速适应市场变化，生产不同的品种和新品种（高柔性）准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的合格产品和服务。 合格产品和满意服务：指质量。,20,4. 现代生产运作管理的特征,（1）生产管理范围大为扩展，生产经营一体化趋势明显 前

6、后延伸 扩展到了服务业生产系统内部的问题与外部问题结合研究 从以上三方面可看出:企业的生产活动与经营活动、生产管理与经营管理的界限越来越模糊,相互间的内在联系更加紧密,并相互渗透,朝着一体化的方向发展. 准时生产、制造资源计划、计算机集成制造系统等,21,（2）提高生产系统的柔性，以适应多品种生产 1. 产品更新换代加快,生命周期缩短 2. 用户需求多样化和个性化已成为世界潮流 3.大市场,大竞争 全球互集成制造成为可能 4.交货期成为最主要的竞争因素 当今企业间竞争的主要推动力是时间,时间成为决定竞争胜负的关键因素,因为市场占有率的高低在很大程度上取决于产品的交货上市时间.（3）广泛应用现代

7、科技成果，不断革新管理方法和手段。 CAD: 计算机辅助设计 并行工程 CAPP:计算机辅助编制工艺 敏捷制造 FMS: 柔性制造系统 精益生产 MIS: 计算机管理信息系统 CIMS: 计算机集成制造系统,22,（4）建立自学习、自适应和不断自我完善的成长机制 保持旺盛生命力所必备的功能. A 具有自我揭露矛盾和解决矛盾的能力 B.具有发挥人的主动性创造性的激励机制 知识经济条件下的知识管理 (5) 物流管理的发展将使物流控制者控制生产与市场,23,三、生产/运作管理的发展历史,1776s劳动分工(Division of labor) Adam Smith1910s科学管理(Scientif

8、ic Management) F . W. Taylor工作研究(Industrial Psychology) Frank and Lillian Gilbreth甘特图： Henry Gantt装配流水线(Moving Assembly Line) H . Fordand经济批量模型(Economic Lot Size) F.W. Harris,24,1930s质量控制(Quality Control) Walter Shewhart, H.F Dodge人际关系学(Hawthorne Study) Elton Mayo1940s运筹学(Operations Research) Operat

9、ions research Group and George B. Dantzig,25,1950-60s运筹学(Operations Research)的进一步发展生产管理领域的形成(OMs Emergence as a Field)1970s计算机在企业中的应用: IBM, Joseph Orlicky and Oliver Wight服务质量与生产率(Service Quality and Productivity) McDonads Restaurants,26,1980s制造战略 Harvard Business School准时生产制(JIT,TQC and Factory Aut

10、omation) Tai-Ichi Ohon of Toyoto Motors, W.E. Deming, J.M. Juran同步制造(Synchronous Manufacturing) Eliyahu M. Goldratt1990s全面质量管理与质量认证(Total Quality Management and Quality Certification) ISO9000业务流程重构(Business Process Reengineering) Michael Hammer精细生产(Lean Production)供应链管理(Supply Chain Management) 敏捷制造

11、(Agile Manufacturing),27,最近的发展趋势经济全球化，跨国公司的发展：全球制造生产与运作战略日趋重要基于时间的竞争（Time_Based Competition）信息技术对生产与运作管理的冲击MRP，MRPII，ERP，CIMSSCM、BPR及其与IT的结合服务运作管理的重要性日益突出环保意识和绿色制造。Internet and E-Business Quality and Process Improvement,28,运作管理的趋势,1、全球性的竞争环境国内经济向全球经济的转变，通过有效的生产运作管理向消费者提供满意的产品是企业非常关心的问题20年前，进口占美国国民生产

12、总值的5%，现在占13%日本1970年，进口占10%，现在占14%跨国公司的销售额占全球贸易额75%，占全球技术贸易额80%,29,全球性市场的主要特点,产品生命周期越来越短,0 5 10 15 20 时间,50年前,现在,产品生命周期不断缩短,化妆品,玩具,机床,食品,药品,30,全球性市场的主要特点,产品生命周期越来越短产品品种数飞速膨胀,31,全球性市场的主要特点,产品生命周期越来越短产品品种数飞速膨胀对交货期的要求越来越高60年代竞争成本70年代竞争质量80年代竞争时间,32,全球性市场的主要特点,产品生命周期越来越短产品品种数飞速膨胀对交货期的要求越来越高顾客的要求越来越苛刻,大量生

13、产(Mass Production),定制化大量生产(Mass Customization),33,运作管理的趋势（续）,2、智能化时代（高科技产业时代）工业时代向高技术产业时代的转变，企业在它们的人力、技术和系统资源上需要有更大的灵活性以适应这种挑战在美国：80-90% 工人从事专业技术工作计算机的应用,34,智能化时代的特点,信息爆炸的压力技术进步越来越快高新技术的使用范围越来越大CAD、CAM、FMS、自动条码识别系统产品研制开发的难度越来越大,35,阿尔文.托夫勒预言：未来先进的生产方式是小规模的生产。现在的生产市场越来越细化，可以生产出非常个性化的产品，甚至为人度身订造。,运作管理的

14、趋势（续）,36,生产巴碧娃娃的玛泰尔公司2019年开始，登录到barbie自己设计皮肤弹性、眼睛颜色、头发式样和颜色、附件和名字DELL,运作管理的趋势（续）,37,松下自行车顾客定制系统(PICS)21名雇员和一个CAD系统18种模式、199种颜色、800万种车型运作周期：3周价格：比批量生产的自行车贵20%-30%,运作管理的趋势（续）,38,运作管理的趋势（续）,4、服务业的发展有形产品的制造业向服务业的转移服务业的工作机会在美国：59% (1950) 77% (1990)健康发展的服务业需要有健康发展的制造业世界级企业重视服务全球性技术支持和售后服务顾客对产品和服务期望越来越高,39

15、,运作管理的趋势（续）,5、再制生产可持续发展的需要环境保护的需要消费者观念的改变节约成本缩短运转周期优化企业形象,生产 服务流程分析IBM信贷电信客户服务流程,生产流程,41,Time Function Map(Baseline),42,Time Function Map(Target),43,Process Chart Example,44,Process Chart Hamburger Assembly,IBM信贷过程,推销员,接受台,信贷部,业务部,财务部,办公室,问题：流程时间长：一般需要一周，最长的要14天；效率低，处理的业务量少；无人对整个流程负责，因而不能及时回答客户的询问：贷

16、款申请办理得怎么样了？何时能处理完？顾客满意度差，常常失去客户。,IBM信贷过程,各部门自动化处理：节省人工传递材料时间，但等待时间仍然很长，而且仍无法及时回答销售代表的有关问题；成立中央控制台：让各部门办完一道手续后即将任务传给下一部门。结果：能及时回答销售代表的有关问题，但处理仍然长。 贷款申请的实际处理时间一般只需90分钟！,IBM信贷过程,重组：,推销员,通才办案员,DSS,IBM信贷过程,重组结果：处理贷款申请的时间减少了90%；处理的业务量增加了100倍；大大提高了客户服务水平；大大提高了总公司的销售业绩,IBM信贷过程,客户,客户联系部门,诊断,派工维修,检查维修情况,某电信企业

17、客户服务流程,存在问题到了第三个部门才对客户作出响应单据在传递中的延误与丢失解决问题的水平一直徘徊在低水平,某电信企业客户服务流程, 介绍,物流与供应链管理,53,物流与供应链管理概述,“物流”、“供应链管理” 的热门话题,二. 物流管理的概念和物流技术,三. 物流管理的发展过程,四. 第三方物流与第四方物流,五. 现代物流的发展趋势与我国物流业的现状,六. 物流与配送在中国的发展前景 -商机无限！,九. 供应链管理概述,七. 企业逆物流,八. 绿色物流,一“物流”、“供应链管理”成为了今天的热门话题,55,“物流”、“供应链管理”成为了今天的热门话题,今天的生活越来越方便,谁说不是呢,一个电

18、话/或一点鼠标，油、盐、酱、醋、报刊、 书籍、光盘、外卖、服务，送货到家。,小红帽北京青年报专送队，现已发 展成为一家专业化的物流配送公司。,新出的北京黄页上，已有了“物流配送”专栏。,全球化供应链管理，已成为现代企业的制胜战略。,把物流配送委托给第三方 第三方物流，已成为 制造商与零售商越来越流行的做法。,物流专业的毕业生成为抢手的人才，而且收入很高。,境外著名物流企业，如UPS(美国联合包裹服务公司 )、Fedex(联邦快递公司)、DHL(敦 豪环球速递）、TNT（荷兰TNT邮政集团）、亚洲物流等在中国的发展势头迅猛。,56,物流与供应链管理 企业新的“利润源”。,海尔、春兰、科龙、美的等

19、纷纷抛出了他们自己的物流计划。,北京红牛饮料将整个物流配送外包给第三方物流公司宝供。,在国家十五计划纲要指引下，一些地方政府已纷纷将物流列入了国民经济和社 会发展计划。 北京将建成以首都机场为依托的大型现代化物流中心； 天津将建设成为我国重要的国际性物流中心城市和东北亚重要的国际物 流中心； 上海将现代物流列入四大新兴产业； 深圳已把物流业作为未来经济发展的三大支柱产业； 广州已把物流确立为广州经济的支柱产业； 海南将物流确立为海南新的经济增长点。,“物流”、“供应链管理”成为了今天的热门话题,二、物流管理的概念与技术,58,1、物流概念的产生与展开,物流在英语中最初为“Physical Di

20、stribution” ，在美国早在第一次世界大战后的20年代，学者克拉克就已运用Physical Distribution这一概念作为企业经营的一个要素加以研究，到第二次世界大战期间，美国陆军中就开始用“Logistics Management”（现代物流管理）来指代物流，战后其理论、方法也为企业和理论界认同，并广泛运用起来。物流在日本是于50、60年代引用的，由12名专家学者组成的“流通技术专业考察团”从1956年10月下旬到11月末，在美国各地进行了实地考察，首次接触到了物流。日本考察团在详细了解了物流这一新鲜事物后，于1958年撰写了“劳动生产率报告33号”刊登在杂志上，第一次提及到了

21、Physical Distribution。该报告中所提到的PD概念马上被产业界接受，1964年PD正式译为“物的流通”。,59,进入80年代以后，随着经济社会的高速发展，物流所面临的经济环境有了很大变化，这表现为：第一，经济规制的缓和使经济自由的空间越来越大，真正意义上的物流竞争开始广泛展开，从而为物流的进一步发展提供了新的更大的机会。第二，信息技术的急速发展和革新，不仅使业务的效率化和作为决策支持的信息系统的构筑成为可能，同时也使部门间、企业间的结合成为可能。第三，企业合并和市场集中化的发展使原有经济结构发生了改变，要求物流具备以最低成本提供较高顾客服务能力。第四，经济全球化的发展，物流逐

22、步跨越了国境，因此，在要求物流能对生产和销售给予有效支援的同时，应该具备在国家间充分发挥业务优势的能力。在这种背景下，原来狭义的物流概念受到了前所未有的挑战和批判。,60,物流活动的构成要素,六大要素：第一，输送（长距离运输和短距离的配送）第二，保管。第三，流通加工。第四，包装。第五，装卸。第六，信息。,61,62,物流的定义,物流被西方经济学家称为继劳动力、自然资源之后的“第三利润源泉”。 物流是指为了符合顾客的必要条件，所发生的从供应、生产到销售的物质、服务以及信息的流动过程，以及为使保管能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。我国是在80年代才接触物流这个概念的，此时的物流已被

23、称为Logistics，已经不是过去PD的概念了。,63,物流是指商品或服务的流动过程，具体包括运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、保管、物流信息管理等各项活动的集成。物流管理定义：使正确的商品或服务在正确的时间、以良好的状态到达正确的地点，同时为企业作出最大的贡献。物流活动最大的作用，并不在于为企业节约了消耗，降低了成本或增加了利润，而是在于提高企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力。物流管理是供应链管理的一个方面，包括物从采购（供应商）到客户的流动的管理，有的还包括回收物流的管理。,64,物流系统,物流系统包括：作业子系统（输送、装卸、保管、流通加工、包装等机能，力求省力化效率化

24、）信息子系统（订货、发货、在库、出货管理等机能，力求完成全过程信息活动）物流系统的内在特征：目的上，表现为实现物流的效率化和效果化、以较低成本、较优服务。在原则上，表现为实现6R：Right Quality 合适的质量Right Quantity 合适的数量Right Time 合适的时间Right Place 合适的地点Right Price 合适的价格Right Commodity 合适的商品,65,现代物流管理的特征,（1）以实现顾客满意为第一目标；（2）着眼于整个流通渠道的商品运动，而不是一个环节；（3）以企业整体最优为目的；（4）既重视效率更重视效果；（5）现代物流是一种以信息为中心

25、的供需对应型商品供应体系；（6）现代物流是一种对商品的一元化管理。,66,2、现代物流技术及应用,1)、条码技术及应用-条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题 .条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。,67,EAN-13,EAN-13: 應用於零售包裝（供零售賣場P.O.S.系統掃瞄結帳的包裝）,国家代号（3位数）: 中国690692，台湾地区的代号为4

26、71。厂商代号（6位数）: 由中国物品编码中心核发。 商品代号（3位数） 由厂商按一物一号的原则自行编定，不同的 商品赋予不同的序号。（包装、尺寸、颜色、 材质等不同，应视为不同的商品）检核码 按10法则的公式计算得之。,68,檢核碼 “10法則”,2,69,EAN-8,國家代號（3位數）: 台灣地区代號為471。 商品代號（4位數） 已申請使用國際條碼的廠商，可另外向條碼策進會申請。檢核碼 按10法則的公式計算得之。,EAN-8 應用於印刷面積小的零售包裝,70,EAN-14,配銷識別碼（1位數）分0，18，9三種不同的 用法。,EAN-14 應用於非零售包裝（倉儲、運送的包裝）,71,EA

27、N-128,EAN-128 主要用於非零售包裝增加交易對象、送達地點、批號、序號、生產日期、有效日期 等資訊，以方便物流作業及商品管理EAN-128利用24位數 的應用識別碼(Application Identifiers)定義緊跟其後的編號的意義及格式。如(00)代表運送容器代號， (01)代表14位數的商品代號 (EAN-13, EAN-14),72,EAN-128 (續),EAN-128碼的條碼組成，可依據實際需要連結幾組資訊而成，並以應用識別碼加以區隔，但最長以不超過48個字元為原則（含應用識 別碼及資訊碼）。,73,2)、EDI（Electronic Data Interchange

28、)技术及应用-EDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”。-构成EDI系统的三个要素是EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化。一个部门或企业若要实现EDI，首先必须有一套计算机数据处理系统；其次，为使本企业内部数据比较容易地转换为EDI标准格式，须采用EDI标准；另外，通信环境的优劣也是关系到EDI成败的重要因素之一。,74,3)、射频技术及应用-射频技术RF（RadioFrequency）的基本原理是电磁理论。RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和

29、交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。-近年来，便携式数据终端(PDT)的应用多了起来，PDT可把那些采集到的有用数据存储起来，PDT存储器中的数据可随时通过射频通信技术传送到主计算机。操作时先扫描位置标签，货架号码、产品数量就都输入到PDT，再通过RF技术把这些数据传送到计算机管理系统，可以得到客户产品清单、发票、发运标签、该地所存产品代码和数量等。,75,4)、GIS技术及应用-GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和

30、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。-GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用GIS为物流分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。,76,5)、GPS技术及应用全球定位系统（Global Positioning SystemGPS）具有在海、陆、空进

31、行全方位实时三维导航与定位能力。-1）用于汽车自定位、跟踪调度-据丰田汽车公司的统计和预测，日本车载导航系统的市场在2019年至2000年间将平均每年增长35以上，全世界在车辆导航上的投资将平均每年增长60.8，-2）用于铁路运输管理-我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统，可以通过GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。,77,3、物流企业常有的功能,1)、运输功能运输是物流的核心业务之一，也是物流系统的一个重要功能。选择何种运输手段对于物流效率具有十分重要的意义，在决定运输手段时，必须权衡运输系统要求的运输服务和运输成本，

32、可以从运输机具的服务特性作判断的基准：运费，运输时间，频度，运输能力，货物的安全性，时间的准确性，适用性，伸缩性，网络性和信息等。,78,2)、仓储功能在物流系统中，仓储和运输是同样重要的构成因素。仓储功能包括了对进入物流系统的货物进行堆存、管理、保管、保养、维护等一系列活动。仓储的作用主要表现再两个方面：一是完好地保证货物的使用价值和价值，二是为将货物配送给用户，在物流中心进行必要的加工活动而进行的保存。流通仓库包括捡选，配货，检验，分类等作业并具有多品种、小批量，多批次、小批量等收货配送功能以及附加标签，重新包装等流通加工功能。根据使用目的，仓库的形式可分为：配送中心（流通中心）型仓库：具

33、有发货，配送和流通加工的功能；存储中心型仓库：以存储为主的仓库；物流中心性仓库：具有存储，发货，配送，流通加工功能的仓库。,79,3)、流通加工功能流通加工功能是为了促进产品销售、维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化的功能。这种在流通过程中对商品进一步的辅助性加工，可以更有效地满足用户的需求，更好地衔接生产和需求环节，使流通过程更加合理化，是物流活动中的一项重要增值服务，也是现代物流发展的一个重要趋势。流通加工的内容有装袋、定量化小包装、拴牌子、贴标签、配货、挑选、混装、刷标记等。主要作用表现在：进行初级加工，方便用户；提高原材料利用率；提高加工效率及设

34、备利用率；充分发挥各种运输手段的最高效率；改变品质，提高收益。,80,4)、包装功能为使物流过程中的货物完好地运送到用户手中，并满足用户和服务对象的要求，需要对大多数商品进行不同方式、不同程度的包装。包装分工业包装和商品包装两种。工业包装的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。商品包装的目的是便于最后的销售。因此，包装的功能体现再保护商品、单位化、便利化和商品广告等几个方面。前三项属物流功能，最后一项属营销功能。,81,5)、配送功能配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流的緊密結合。配送幾乎包括了所有的物流功能要素。一般的配送集裝卸、包裝、保管、運輸于一身，通過這一系列

35、活動完成將貨物送達目的地。特殊的配送則還要以加工活動為支撐，所以包括的方面更廣。配送的主體活動是運輸及分揀配貨，以送貨為目的的運輸則是最后實現配送的主要手段。商流與物流越來越緊密的結合，是配送成功的重要保障。配送功能的设置，可采取物流中心集中库存、共同配货的形式，使用户或服务对象实现零库存。配送是现代物流的一个最重要的特征。,82,“中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实现24小时服务，可同时为30家超级市场配送，保证40分钟到位。海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来的30天缩短到10-12天，每年节约资金上亿元。2000年我国全社会流通费用高达1.788万亿元，

36、约占GDP的20%，如果全社会流通费用能够降低1%，就可节约资金178亿元.,物流管理带来的效益,83,解密DELL现象,面对美国经济低迷、HP等公司纷纷裁员的情况下，DELL仍以两位数的速度发展“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别”迪克亨特，DELL公司分管物流的副总裁。DELL总支出的74%用在材料购买方面，2000年总计210亿美元，如果能在物流配送上降低0.1%, 就等于生产效率提高了10%.在提高物流配送效率方面, DELL和50家供应商保持着密切而忠实的联系, 95%的物料由这50家供应商供应. DELL每天都要与他们进

37、行协调,公开需求信息, 供应商的报价也随时上网, 信息十分透明.高效率的配送使DELL的过期零件比例保持在材料支出总额的0.05%-0.1%之间, 而竞争对手企业一般在2%-3%,其它工业部门更是高达4%-5%.,84,三、物流管理的发展过程,85,现代物流管理的发展过程实体配送阶段(physical distribution)：属于狭义物流（Physical Distribution），主要侧重于商品物质移动的各项功能，一般认为属流通领域综合物流阶段(integrated logistics management)：广义物流概念40年代美国军方提出了后勤管理: Logistics Manag

38、ement二战后扩展为Business Logistics现代物流管理仍采用Logistics Management物流最早是指军事上的后勤，二战后广泛应用于经济领域供应链管理阶段(supply chain management),86,第三方物流与第四方物流,87,各方物流,第一方物流需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。第二方物流供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。第三方物流由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。第四方物流提供各种物流信息咨询服务和物流服务整合的企业。第五方物流提供各层次物流人才培训服务的企业。,88,第三方物流（Third-part

39、y Logistics，TPL）,一、第三方物流的定义第三方物流可以理解为物流的实际需求方（假定为第二方）和物流的实际供给方（假定为第一方）之外的第三方部分或全部利用第一方的资源通过合约向第二方提供的物流服务。第三方物流也称合同物流、契约物流、物流联盟或物流外部化，其实质就是指物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化物流服务。第三方物流可以称为物流企业，非第三方企业中进行的物流称为企业物流。,89,二、第三方物流的价值,谈到物流，很多企业就这样认为，物流就是运输，运输就是运价，物流能够降低成本，就应当降低运价，结果运价下降了，由

40、于破损甚至丢失，其成本非但没有下降反而提高了，适得其反。为什么？因为物流不等于运输，物流成本也不等于运输成本或仓储成本。 第三方物流企业能够向用户提供增值服务，表现在物流总成本的下降，企业通过购买第三方物流服务，企业外部的物流总成本可能增加，但是，通过第三方物流服务，企业的总体物流成本应当下降，比如，企业内部和物流有关的人力成本、管理成本和运营都会下降。据国外的 统计，近85%的公司使用外部物流服务的费用少于其物流总支出的20%。,90,美国在这方面发展较快，2019年，美国市场上物流收益为4600亿美元，其中集成物流服务收益为200亿美元，占整个收益的4%，2000年美国集成物流服务收益达到

41、500亿元，增长速度很快。 参照国际货币基金组织的估算，1990年我国物流费用约为500亿美元，占当年GDP的14.5%。如果能够达到12%左右，以GDP为10000亿美元计算，我国用于物流方面的消耗则可节约大约250亿美元，合人民币2050亿元。,91,据有关方面统计，我国一般工业品物流费用占商品价格的50%，就新鲜水果及易变质食品或某些化工产品，其物流费用高达商品售价的70-80%。 我国第三方物流发展空间很大，前景非常广阔，很多企业也迫切需要有更多、更好的第三方物流企业为其提供完善的物流服务。,92,三、TPL发展的三个阶段1980年代以前，传统的物流服务提供商：主要从事运输和仓储服务。

42、1990年代初期，出现了许多包裹快递公司，如DHL、TNT和UPS等，开始了它们的第三方物流活动。 DHL开始于1992年， UPS开始于1994年。 这些企业利用其全球范围内的航空快递网络和经验开展物流活动。第三阶段出现在1990年代后期。出现了大量的第三方物流公司。,93,三、相对传统物流企业最显著的特征,第一、它以信息技术为主导，也可说，信息技术是第三方物流企业的灵魂；第二、它强调物流功能的集成。也就是说，它能为使用者提供集成化功能服务，而以往传统的物流企业其物流功能是分开的；第三、它提供的是个性化的服务，即第三方物流是按企业的实际情况，根据企业流程为企业度身订做的一种物流服务；第四、它

43、能提供信息网络化服务。也就是它能有效协调物流资产，以达成为使用者提供满意服务。第五、关系契约化；第六、功能专业化；,94,第三方物流竞争的关键,规模经济（价格）管理和服务（信息反馈速度）储运质量（货物保存、运送速度）,95,世界的三方物流企业前10强,96,这10家物流企业都有一些共同的特点：第一，专业化。比如UPS主要是陆运，Fedex主要是空运，650架飞机，4.5万辆货车.2019年将亚洲转运中心从菲律宾迁到广州，投资20亿人民币。另一方面与天津大田合作。德国邮政主要是邮政运输，Maersk主要是海运。这些企业在中国都有大的动作。第二，都有自己的核心竞争力。比如像Exel做废品处理，有自

44、己独特的一套。成功在于走专业化的道路，这是值得我们借鉴的地方。,97,海尔第三方物流发展战略,98,我国第三方物流企业的问题,尽管第三方物流前景乐观，但是，在我国，第三方物流企业基本上是以旧有的物资流通企业为主体。（1）没有建立起较为完善的现代企业制度。（2）经营意识、作风与市场要求相距甚远。（3）企业管理水平较低。（4）规模较小、综合化程度较低。（5）利用现代技术程度低。,第四方物流,100,第四方物流的基本含义,首要提倡者是安盛咨询公司：一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。现实中的第三方物流在综合能力、集成技术、战略管

45、理等方面难以满足用户的需要。 一些第三方物流企业、信息技术企业以及咨询公司结成服务商联盟，为用户提供更加全面意义的供应链物流服务。,五、现代物流发展趋势分析,发达国家物流发展趋势分析我国物流业发展趋势分析,102,国外物流的发展趋势,电子物流的兴起。据统计，通过互联网进行企业间的电子商务交易额，2019年全球已达到430亿美元。市场调查企业Forrester Research预测， 2019年将迅速增长到 8400亿美元。电子物流可以在线追踪发出的货物，在线规划投递路线，在线进行物流调度，在线进行货运检查可以说电子物流将是21世纪物流发展的大趋势。,103,物流规模和物流活动的范围进一步扩大，

46、物流企业将向集约化与协同化发展: 一是物流园区的建设。物流园区是多种物流设施和不同类型的物流企业在空间上集中布局的场所，是具有一定规模和综合服务功能的物流集结点。日本是最早建立物流园区的国家，至今已建立120个大规模的物流园区；平均占地约74万平方米；荷兰统计的14个物流园区平均占地4.5万平方公里;德国不来梅的货运中心占地在100万平方米以上,纽伦堡物流园区占地已达 7平方公里。物流园区的建设，有利于实现物流企业的专业化和规模化，发挥它们的整体优势和互补优势。,104,二是物流企业的兼并与合作。随着国际贸易的发展，美国和欧洲的一些大型物流企业跨越国境，展开连横合纵式的并购，大力拓展国际物流市

47、场，以争取更大的市场份额：德国国营邮政出资11.4亿美元收购了美国大型的陆上运输企业AEI，美国的UPS则并购了总部设在迈阿密的航空货运公司-一挑战航空公司。新组成的物流联合企业、跨国公司将充分发挥互联网的优势及时准确地掌握全球的物流动态信息，调动自己在世界各地的物流网点，构筑起全球一体化的物流网络，节省时间和费用，将空载率压缩到最低限度，战胜竞争对手，为货主提供优质服务除 此之外，另一种集约化方式是物流企业之间的合作与建立战略联盟。,105,物流服务的优质化和全球化： 5个亮点“Right”的服务，即把好的产品（The right porduct）在规定的时间（At the right ti

48、me）；规定的地点（In the right place），以适当的数量（In the right quantity），合适的价格（At the right Price）提供给客户将成为物流企业优质服务的共同标准。物流成本己不再是客户选择物流服务的唯一标准，人们更多的是注重物流服务的质量。物流服务的全球化是今后发展的又一重要趋势。生产活动的全球化，全球供应连锁服务业的需求这种服务要求极其灵活机动的供应链，这也迫使物流服务商几乎采取了 一种一切为客户服务”的解决办法。,106,第三方物流的快速发展:欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为76；美国约为58，且需求仍在增长。研究表明；欧洲24和美国3

49、3的非第三方物流服务用户正积极考虑使用第三方物流服务；欧洲62和美国72的第三方物流服务用户认为他们有可能在三年内更多地使用第三方物流服务;全世界的第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征，这种状况将使第三方物流企业拥有大量的服务客户。国际上大多数第三方物流服务公司大都是传统的类物流业为起点而发展起来的，如仓储业、运输业、空运、海运、货运代理和企业内的物流部等，他们根据顾客的不同需要，通过提供各具特色的服务取得成功。,107,绿色物流是物流发展的又一趋势: 物流虽然促进了经济的发展，但是物流的发展同时也会给城市环境带来不利的影响，如运输工具的噪声、污染排放、对交通的阻塞等，以及生产及生

50、活中的废弃物的不当处理所造成的对环境的影响。为此，21世纪对物流提出了新的要求，即绿色物流。一是对物流系统污染进行控制，即在物流系统和物流活动的规划与决策中尽量采用对环境污染小的方案，如采用排污量小的货车车型，近距离配送，夜间运货（减小交通阻塞，节省燃料和减小排放）等、发达国家政府倡导绿色物流的对策是在污染发生源、交通量、交通流等三个方面制定了相关政策。绿色物流的另一方面就是建立工业和生活废料处理的物流系统。,108,不断采用新的科学技术改造物流装备和提高管理水平: 国外物流企业的技术装备已达到相当高的水平目前已经形成了以系统技术为核心，以信息技术、运输技术、配送技术、装卸搬运技术、自动化仓储