销售案场物业服务礼仪及服务流程培训ppt课件.ppt

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1、08. 03. 26Page 1,深圳万科物业,销售案场物业服务礼仪培训,08. 03. 26Page 2,销售案场物业服务礼仪培训,深圳万科物业,08. 03. 26Page 3,案场服务接待岗作业行为规范,案场管理岗,销售大厅迎宾岗,销售大厅服务岗,吧台服务岗,车场服务岗,样板间讲解岗,08. 03. 26Page 4,案场基础作业岗作业行为规范,08. 03. 26Page 5,08. 03. 26Page 6,服务接待类岗服务礼仪要点分解,08. 03. 26Page 7,车场服务岗,08. 03. 26Page 8,正确版,关注点：礼仪形象好、热情、感动,每个案场设置万科物业形象岗，

2、专职负责迎宾和来宾车辆指引。,车辆来访，主动微笑敬礼,指挥客户车辆停靠,08. 03. 26Page 9,销售通道礼宾岗,08. 03. 26Page 10,现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼；指引手势标准到位。,关注点：引导、现场整洁卫生,08. 03. 26Page 11,销售大厅迎宾岗,08. 03. 26Page 12,关注点：礼仪佳、形象阳光,提醒销售代表客户到来,行 礼问 好,引 导 进销 售 厅,客 户送 别,08. 03. 26Page 13,销售大厅服务岗,08. 03. 26Page 14,统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。,关注点：主动、及

3、时、热情,08. 03. 26Page 15,样板房讲解岗,08. 03. 26Page 16,关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集,按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问,08. 03. 26Page 17,吧台服务岗,08. 03. 26Page 18,有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”,双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”,客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等,关注点：整洁、主动、热情、细心,08. 03. 26Page 19,送别客户,08. 03. 26Page 20,关注点：主动、热情,关注点：主动、热情,礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。,及时敬礼欢送,用标准手势指引离开方向,给客户撑伞,欢送客户离开,08. 03. 26Page 21,