第四讲管理心理学群体行为的基础ppt课件.ppt

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1、1,管理心理学 第七章,第三篇 群体心理与行为第七章 群体行为的基础 卫生管理学系 张屹立,2,基本模型（框架）,个 体,组 织,群 体,环 境,投入,产出,3,案例,李岳是一位生产线的主管，他正坐在办公桌旁，为他所面临的一个问题寻找解决方案： 李岳管理的生产线增加了3名操作工，他们已经来了将近一个月了。通过观察，他发现其中2位已和工友们打成一片，似乎只有小在让班组接受她这件事上，进行的不怎么顺利。李岳在这个公司已有许多年了，根据他的回忆，许多新来的员工很容易就能适应公司的体制，可小王呢？问题出在哪？李岳感到束手无策。,4,案例,小王是一位来自四川的年青姑娘，刚刚从技术学校毕业，刚来的时候，她

2、的工作达不到要求的标准，她虽然努力工作，但进步不够快。按照公司规定，新员工在职培训是通过老员工的传授示范来进行的。但有好几件事使得小王处境非常艰难，如：同事某甲说：她有点“古怪”，某乙说：“怪里怪气的普通话，真难听。”某丙说：个子真矮。某丁说：“没有教养。”李岳感到，由于班组对小王的排斥，使得她的在职培训受到了很大障碍，而她因得不到其他组员感情上的支持，显得很孤立。没有什么简单易行的方案，能保证小王一定能成功地处理好和同事的关系。,5,第七章 群体行为的基础,学习目的 了解如何识别群体；区别正式群体和非正式群体；解释群体对个人和组织的功能；明确影响群体行为的主要因素；描述影响群体凝聚力的因素？

3、解释群体凝聚力和生产效率的关系？,6,三大问题,群体（group）和群体功能影响群体行为的因素群体互动对个体行为的影响案例探讨,7,第一节 群体和群体功能,“群体”的术语，在日常生活中的使用含义广泛。凡是按照某种特征划分的、人类社会中的任何一群人（人群集合体），都可以使用这个概念、术语。“群体”的最一般的含义：指社会中有某种相互关系、或联系的一群人。,8,第一节 群体和群体功能,一、群体 一赫蕾季尔 赫雷季尔(OHellrigel)等人在1983年出版的组织行为学中下的定义，即 “在一定的时间内能够互相交往沟通的一群人，其中每一个人都能够与这一群人中的任何一人进行面对面的交往沟通，而不是通过其

4、他人来进行间接的交往沟通”。二西拉季 西拉季(ADSzilagyi)等人在1983年出版的组织行为与绩效一书中提出的定义，即 “两个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的互相依赖和互相作用的集合体”。 三综合创新 结论：群体是两个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的能够直接交往沟通和相互作用的个体的集合体。,9,第一节 群体和群体功能,二、群体的特征有共同的目标有共同的规范和规则有明确的成员关系有持续的互动关系,10,第一节 群体和群体功能,三、群体的类型按群体的目的和形成方法不同，群体可划分为许多类型。(一)按群体的不同目标可划分为职能群体，如企业的科室；工作任务或 工

5、作项目群体，如某新产品开发小组；兴趣和友谊群体，如学校的 篮球队等；利益型群体，如公司中某些员工为了增加福利，而结合在一起组织一个群体，以实现他们的共同利益 。(二)按群体形成的方式方法不同，可划分为正式群体和非正式群体。 1正式群体。 正式群体是指组织按照一定的法制程序，管理权限和客观规律明文 规定的群体。 2非正式群体。 非正式群体是没有经组织认定的群体，其成员之间的相互关系带有 明显的情感色彩，以个人的爱好，临时的目的为基础。,11,12,13,六 类 非 正 式 群 体,14,正式、非正式群体差异,15,第一节 群体和群体功能,三、群体的类型 管理者如何对待非正式群体 1正确认识非正式

6、群体。 2充分利用非正式群体的特点。 3重视非正式群体中的领头人。 4分别对待各种非正式群体。在组织中存在非正式组织是客观存在的事实，管理者应承认、研究 这个事实，引导它为组织绩效服务。如自愿组织起来的革新小组，就 要积极地支持和帮助，努力使其和正式群体相协调一致，促其早出成 果；对于那些消极的非正式群体要及时给予思想指导，使其变成积极 的群体。否则，就要采取适当措施限制其活动或取缔。,16,(三)以群体的构成人数多少和能否保证成员间有直接相互作用为考量标准，分为大群体和小群体,17,18,19,生产处,工段1,车间1,正式群体1,班组4,正式群体3,班组2,某工厂企业,任务目标,组织行为学的

7、角度,20,先进集体型一般集体型中间型一般反社会团伙型黑社会团伙型,（四）若将群体分类按三个维度划分，如下图,第一节 群体和群体功能,21,第一节 群体和群体功能,四、群体发展的步骤 步骤1：互相接受。最大的特点是成员之间相互熟悉和分享信息。步骤2：沟通与决策。群体成员更公开地讨论他们的感受，同意群体的 目标以及在群体中的个人角色。他们可能表现出对反对意见更 大的宽容性，对面临的问题探索不同的解决方法。步骤3：激励和生产率。群体成员齐心协力，互相帮助，强调个人利益 服从群体目标。步骤4：控制和组织。群体已成为一个成熟群体，成员为了目标有效地 工作，成员的活动自发又灵活，群体根据成员的能力设计任

8、务。并不是所有群体都要经过这四个步骤，有些群体在进入最后步骤中 就消失了，有的群体只能停留在前几个步骤中，也有的群体可以在发 展中跳过某个步骤。,22, 群体发展的步骤,23,第一节 群体和群体功能,五、群体的功能(一) 从系统论角度讲 群体是组织的子系统。每个群体担负着组织的特定功能，组织的工作，要通过群体去实现，跟组织产生交互作用，进行投入与产出的转化工作。例如，企业的领导班子，起到制定决策和实施决策的作用；企业的车间起到从厂部获得各种资源，通过自身加工输出产品的作用。,24,第一节 群体和群体功能,五、群体的功能(二) 从社会学的角度讲 群体是社会的基础细胞。群体不仅是组织的重要组成部分

9、，是个体与组织的重要桥梁，起到承上启下的作用。也是社会生活的中心，而且为个人理解社会的价值和社会规范等提供了条件。通过作为群体成员的身份，可以满足个人物质和精神等方面的需要。人们为什么加入群体？群体可以满足个体以下几方面需要： 安全需要。 情感需要 自尊需要。 权力需要。 完成某项目标的需要。 满足个体的个别的需要。,25,26,第二节 影响群体行为的因素,施加于群体的外界条件,群体成员资源,群体 结构,群体相互作用过程,群体任务,绩效和满意度,27,第二节 影响群体行为的因素,把握的要点：1、能对群体造成影响的变量其性质是动态的、是会随时间而变化的2、这些变量因素之间是相互联系的3、群体的行

10、为也可能会影响这些因素变量,28,第二节 影响群体行为的因素,（一）群体的外部环境条件组织战略；权力结构；正式规范；绩效评估和奖惩体系；组织文化；物理工作环境。,29,（二）群体成员资源：,知识、技能和能力通过评估成员个体的知识、技能和能力，可以间接判断出他们能够在群体中做什么及他们的工作效果如何，部分地预测出群体绩效。人格特点 积极意义的人格特点（社交性、主动性、开放性和灵活性）对群体绩效有积极影响，具有消极意义的人格特点（专制、支配和不合习俗）对群体绩效有消极影响。途径：是通过影响群体成员在群体内部的互动方式,30,（三）群体结构,群体结构是群体内各个组成要素发生相互作用的联系方式或形式，

11、也称为是群体的各要素相互联结的框架。 正式领导 角色 规范 地位 群体规模 成员构成 群体凝聚力,31,第二节 影响群体行为的因素,一、群体规模 群体的规模就是指群体中成员的数量。1、群体规模对群体行为有效性的影响取决于群体行为的目标变量。 2、规模为奇数的群体比规模为偶数的群体更普遍，也更受欢迎。 3、群体可能具有“社会惰化”现象，即随着群体规模的增大，群体成员个人绩效可能降低。,32, 一般来说，群体生产力虽然是随着群体规模的增大而提高的，但并不是与群体的规模成正比的。也就是说，群体总的生产力并不等于群体中每个人的生产力的总和。1920年代末，德国心理学家瑞格尔曼（Ringelmann）在

12、拉绳实验中，比较了个人绩效和群体绩效。它假设，3个人的群体产生的拉力应该是1个人的3倍，8个人的群体产生的拉力应该是1个人的8倍。但实际研究结果表明，3个人的群体产生的拉力是1个人的25倍，8个人的群体产生的拉力不到1个人的4倍。一个通常的解释认为是出现了社会惰化效应，如下图所示：,33,第二节 影响群体行为的因素,二、成员构成1、异质性群体运行效率高。异质性群体是指成员在性别、个性、能力、态度、技能等方面是不同的。2、群体内部成员的差异性对群体成员的流动性有较大影响。这里所指差异性是指人口统计方面的一些特征的差异，如年龄、性别、民族、教育水平、参加组织工作年限等3、群体成员在群体中可能担任的

13、角色（表现出自己特定的行为模式）影响群体的行为。,34,第二节 影响群体行为的因素,三、角色 三类典型角色自我中心角色自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己，这类人包括(1)阻碍者，指那些总是在群体通往目标的道路上设置障碍的人。(2)寻求认可者，指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人。(3)支配者，这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾对群众有什么影响。(4)逃避者，这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体毫无关系，不做贡献。 任务角色任务角色的主要表现有(1)建议者，指那些给群体提建议、出谋划策的人。(2)信息加工者，指那些为群体搜集有用信息的人。(3)总结者，指为群体整理、综合

14、有关信息，为群体目标服务的人。(4)评价者，指帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。,35,第二节 影响群体行为的因素,三、角色 三类典型角色维护角色维护角色的主要表现有(1)鼓励者，指那些热心赞赏他人对群体贡献的人。(2)协调者，解决群体内冲突的人。(3)折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策的人。(4)监督者，这类人所起的作用是保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的 人，而压制支配者。任务角色和维护角色都起积极作用，每个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体。而成员的任务角色和维护角色的作用正是为了达到这两个目的。研究发现，在任务角色、维护角色和群体绩效之间有

15、正比关系。,群体的角色类型,消极作用,积极作用,积极作用,群体绩效,37,第二节 影响群体行为的因素,四、规范 1、规范的概念所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。一般来说，群体都会形 成自己的规范，这个规范可以是成文的，也可以是不成文的。群体规范其实 就是让成员知道哪些是该做的，哪些是不该做的。2、群体规范的类型 （1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。 （2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。,38,探索阶段：群体成员按照自己的标准去看待和了解群体中其他成员的行为标准或业已存在的群体规范体系，

16、彼此之间产生双向的接近和同化，努力寻找其中共同的因素并以此作为建立新的群体规范的起点。形成阶段：不同的行为、价值和观念体系互相融合，通过心理和行为的互动过程，逐步形成某种公认的、可接受的、规范群体成员行为的标准。定型阶段：通过群体和个人之间、个人和个人之间行为观念的交换、归属和服从过程，最终形成对群体所有成员具有共同约束力的行为规范体系。,非正式规范形成的过程,39,第二节 影响群体行为的因素,四、规范 3、群体规范的功能（1）群体支柱的功能：群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。（2）约束功能。 （3）考评功能。 （4）行为矫正功能。,40,第二节 影响群体行为的因素,五、地位我

17、们生活在一个充满等级秩序的社会中，人们也会自然地说：某某人地位高。所谓地位，是指个人在群体中所占有的社会位置。地位有正式和非正式之分。如果地位是群体正式给予的，就是正式地位，而在更多的情况下，我们是在非正式的意义上对待地位问题 , 如地位可以通过教育、年龄、技能、经验等因素非正式地获得。在我们日常的印象中,高地位意味着高级轿车、经常参加重要的会议，时常以正面形象被媒体报道等等。所以,一般说来，群体中的个体总是尽力去争取更高的地位。因此，地位和群体的绩效紧密相关。如果成员在群体中的地位是靠真实能力获得的,那么这样的群体往往受人尊重。如果完全是通过上级任命获得地位的群体，往往会滋生腐败，从而对群体

18、绩效带来负面影响。,41,第二节 影响群体行为的因素,六、领导群体中的领导包括两种类型：正式领导者非正式领导者,42,第二节 影响群体行为的因素,七、 凝聚力1、凝聚力的内涵凝聚力是指群体与群体成员以及群体成员之间的彼此吸引程度或内部团结 程度。凝聚力大的群体，成员对群体的向心力也大，集体意识强，能相互配合， 密切协作，群体目标与组织目标紧密相关时，乐于接受组织任务，实现组 织目标。2、影响凝聚力的因素群体凝聚力具有维持群体生存、稳定的功能，能产生巨大的动力功能，对 群体战斗力、完成组织任务、实现群体目标、形成坚强团结的群体具有重 要意义。影响群体凝聚力的主要因素如下图所示。群体凝聚力的大小受

19、许 多因素的影响，下图列出了影响凝聚力的11项主要因素。,43,44,3、凝聚力与诱导力群体凝聚力的高低与劳动生产率有直接关系。结果如图所示：,45,与组织的目标联系起来考察群体凝聚力对组织有效性或生产率的影响,凝聚力,低,高,高,群体目标与组织目标的 一致性,46,结论：,一般来说，群体凝聚力高的群体比凝聚力低的群体，群体行为更有效。但与组织的目标联系起来考察群体凝聚力对组织生产率的影响，却发现：群体目标与组织目标一致性指标比凝聚力指标对于群体生产率的影响更重要，只有在群体目标和组织目标相一致的基础上，增强凝聚力才有利于提高群体生产率。,47,努力建成有效群体,1、何谓有效群体？凡能完成组织

20、的任务并能满足成员需求的群体，称为有效群体。因此，一个群体的有效性可以从两个方面加以考察：一是从该群体的生产性(工作)或创造的成果加以衡量，二是从该群体对其成员欲望满足的多少、士气如何加以评估。,48,群体动力：“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温(KLewin)提出。群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。群体动力有如下图所示的放任、强扭和引导三种模式。在图中所示的三种模式中，人们一般认为 (a)和(b)所示的放任和强扭模式是不可取的。 (c)所示的引导模式则是较为可取的。,努力建成有效群体,49,2、建成有效群体的路径,5

21、0,51,群体动力：“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温(KLewin)提出。 他提出群体动力的公式为： B = f ( P，E )其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等。,第三节 群体互动对个体行为的影响,52,第三节 群体互动对个体行为的影响,一、社会助长作用在生产班、组，工人所从事的简单、机械而熟练的工作，诸如包装贴商标等工作，多数人在一起(即使互不沟通)要比各自独做(互不相见)生产效率高。心理学家阿波特称此现象为社会助长作用。社会助长作用的经典实验最早用科学方法揭示社

22、会助长作用的是美国心理学家特里普利特。他在 1897年的研究中发现，别人在场或在群体中活动会促进人们的行为效率。 他让被试在三种情况下骑车完成25英里的路程：第一种情况，单独骑行；第二种情况，让一个人跑步伴同；第三种情况， 与其他人竞赛。结果发现：单独骑行平均时速为24英里，有人伴跑时速为31英里，竞争 情境时速325英里。,53,第三节 群体互动对个体行为的影响,反向思维 社会惰化作用 产生社会惰化作用的原因 群体责任的扩散。 个人的评价摸糊。滥竽充数：齐宣王使人吹竽，必三百人。南郭处士请为王吹竽，宣王悦之， 康食以数百人。宣王死，泯王立，好一一听之，处士逃。,54,第三节 群体互动对个体行

23、为的影响, 社会惰化作用避免社会惰化的策略(1) 使群体中每个个体的贡献可识别化。 (2) 使工作任务变得更加明确和细化。 (3) 不但奖励群体的贡献，也奖励个体的贡献。 (4) 使用惩罚威胁措施。,55,第三节 群体互动对个体行为的影响,二、社会标准化倾向霍桑研究中有关电线焊接工作的调查中指出，工人群体各自有其行为的常模，对事情的判断有他们自己的一套标准。对于生产的速度有一定的尺度，他们无言中要求大家不要偏离这个标准，即某个人的工作量不可超过或少于一般人太多，偏离平均数无论太多或太少，都会受到责难或冷落。这种现象称为社会标准化倾向。 经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范 20世纪30年代，梅奥

24、等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一个“电线安装组”的实验，发现工作条件的改变对工作效率不起任何作用。经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这些群体规范是：1、群体成员不应该完成太多的工作；2、群体成员也不应该完成太少的工作；3、群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同事陷入麻烦的事情；4、群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。,56,第三节 群体互动对个体行为的影响,三、怯场倾向： 在大众面前感到不自在不愿露面的状况，就是个体的 怯场倾向。四、从众倾向：

25、个体在群体中不知不觉的受到群体的影响，而在知觉、判断、 信仰及行动上，表现出与群体多数人相一致的现象，此现象 即是从众倾向或从众行为。案例故事公司正在举行高级经理会议，张副总经理分析了公司近来产品滞销的 情况后，提出再投入300万元做电视广告。刘总经理立即表示支持，刚到任不久的 销售部朱经理喜形于色 ，高兴地支持这一提议 。接着市场部的赵经理 、生产部的 林经理、财务部的孙经理都纷纷表示同意。只有人力资源部的胡经理没发表意见。其实胡经理心里很清楚：今年公司已在广告方面投资了1000万，但是收效甚微，一 方面由于广告制作成本太高 ，另一方面目前类似广告太多 ，还有的客户反映市场 上看不到我们的产

26、品 。因此 ，主要问题是公司中推销员太少，而且老推销员的素 质太低。如果粑这300 万元花在招聘、培训推销员方面，一定会收到更大的效果。 但是，看来几位主要领导人都热衷于做广告“老胡，谈谈你的看法。”刘总的话打断了胡经理的思路。“哦!我同意大家的意见。” 胡经理违心地说，他从众了。, 从众倾向美国心理学家阿希(SEAsch)，曾在1950年代做过一个著名的从众实验。实验的被试者是大学生，实验时每组人数7至9人，其中只有一个是真被试者，其余的都是假被试者，即都是实验者的助手，但真被试者并不知情。实验者让一组人围桌而坐，并故意让真被试者坐在靠后的位置上，接着，实验者出示两张卡片，如图所示：,一张卡

27、片上只有一条线X，另一张卡片上有三条线A、B和C。相似的卡片共有12对。让大家看过卡片后，要求大家指出X线和A线、B线、C线中哪一个等长。其实答案很简单。第一次、第二次，助手作了正确的回答，真被试者也作了正确回答。到了第三次，助手开始异口同声地作了错误的回答，讲X线与B线等长，这时真被试者困惑了，这时他也作出错误的回答，他从众了。实验结果表明，在没有他人干扰的情景中，被试者作出错误判断的可能性仅为1。但是有了他人干扰后会产生群体的压力，被试者作出错误判断的比例竟上升至37。 33,58,从众现象的二维分析：,口服心不服 心服口服心口皆不服 心服口不服,接受 拒绝 行为表现,拒绝 接受 内心,5

28、9,第三节 群体互动对个体行为的影响,四、从众倾向从众的形式从众主要有两种形式：真从众和假从众。(1)真从众，又称之为内化的从众，其特征为表面从众，内心也接受。真从众的个体往往缺乏主见，当他们看到群体中的大多数人倾向于某种观点、态度、行为时，就认为“随大流”一定正确，所以内心也接受了大多数人的意见。(2)假从众。其特征为表面从众，内心却拒绝。假从众的个体往往自己有主见，当他们看到群体中的大多数人倾向于某种观点、态度、行为时，内心还认为自己的意见是正确的。可是迫于群体的压力，只得从众。这两种形式不是固定不变的，在适当条件下会互相转化。有时某人刚开始是真从众，后来变成假从众，反之亦然；有时某人在这

29、个情景中是假从众，而在另一个情景中却是真从众。,60,第三节 群体互动对个体行为的影响,四、从众倾向产生从众的原因 1群体的原因 (1) 群体的规模。 (2) 群体的吸引力。 (3) 群体的领导者。 (4) 群体中相似成员的影响。 (5) 群体的压力。 2个体的原因 (1) 智力。 (2) 自信。 (3) 年龄。 (4) 性格。 (5) 地位。,61,第三节 群体互动对个体行为的影响,四、从众倾向从众的意义 1从众的积极意义。 (1) 整合群体的行为。 (2) 改变个别成员的不良行为。 2从众的消极意义。 (1) 扼杀了群体成员的创造性。 (2) 使决策失误。,62,中国当前群体心理发展变化的

30、特征,第一，群体压力减小，从众心理弱化。 改革开放以来，人们的自主意识不断增强，群体对待不同的声音和行为的宽容增大，个体在自己的意见与群体意见不一致时所感受的心理压力在减少。从众心理弱化还表现于思想和行为方面。改革开放以前，人们在思想和行为上的一致性较强。改革开放以来，在宽松的政治氛围之下，人们较多地保留自己的个性，不必为与他人意见不一致而承受各种压力。不同的思维方式、行为方式、生活方式开始流行。第二，群体对个体的影响减弱。 人们开始越来越多地关注自身的发展和利益。近年来新员工违纪现象增加表现其社会顾虑倾向在明显减弱。,63,中国当前群体心理发展变化的特征,第三，非正式群体作用和影响范围增大。

31、以自发、相容、信息沟通灵活为特征的非正式群体在迅速发展，企业内人际关系由传统型转化为利益型。全国统一性的劳动力市场还未建立，亲朋好友的介绍仍是人们寻求职业的一种重要手段。这给血缘、地缘、学缘型的非正式群体的产生提供了可能性。情投意合或有共同兴趣爱好的人相互接触、交往的机会增加，致使企业内或跨企业的非正式群体大量增加。人们在群体心理上发生着较大的变化，是一种从重集体到重个体的心理变迁。无论是从众心理弱化、群体对个体影响减弱，还是正式群体的凝聚力下降，非正式群体作用和影响的增加，都反映出新的形势下群体心理的一种走向。,64,寓言堂经典训练,管理寓言 案例 故事,脑 力 风 暴,66,公司总裁森木召

32、见了三人中的本山。森木说：“你好，本山。有件私事烦你走一趟。我从百源鞋店买了一双皮鞋，回来后发现有点质量问题，按照这个鞋店的规定，是可以退货的。”本山爽快的答应：“没问题。”森木接着低声说：“本山，这件事不要告诉其他两位，免得他们生疑。能做到吗？”本山点了点头。森木高兴地说：“我到外地参加一个会议，前后共四天。这样吧，四天过后，你来找我汇报，行吗？”本山满怀信心地退出了总裁办公室。,有家跨国公司招聘总裁助理。三名佼佼者本山、雄恩、一田都闯入了最后决赛。而决赛怎样进行，他们还不知道。, 人生最大的敌人就是自己,67,一田内疚地对森木先生说：“很抱歉，我现在还没有完成您交办的任务。明天，我再去百源

33、鞋店。我想，我会令您满意的。”第二天，一田拿到了退款。,其实，这就是最后的考题。雄恩、一田也相继接到了这道他们还不知道是考题的考题。第五天，他们交出了各自的“答卷”：本山将81美元递给了森木：“先生，这是退的鞋款，请您查收。”雄恩也将81美元呈给了森木先生，“鞋子的样式、尺寸、价格，我都很中意，这双鞋子转让给我吧？虽然有点质量问题，但我不在乎。”, 人生最大的敌人就是自己,68,森木喝了一口水，接着说：“你们去退鞋的第一天，老板没在店里，所以你们都没有退货，但是服务小姐对你们非常客气，既笑脸相迎，又连连赔礼，是这样的吧？”三人齐声说：“是”，心里忐忑不安。,到了宣布录取结果的时候，总裁森木对三

34、人说：“你们三人在不知道的情况下，完成了最后一次考试。这次考试，就是替我退鞋。这三双鞋有着一个同样的毛病，就是左鞋后跟有一个污点。你们都去了同一家鞋店。你们还不知道，这家鞋店的老板是我的朋友，他是依照我的要求来办理此事的。他们都以同一个态度来对待你们。”, 人生最大的敌人就是自己,69,森木接着说：“第二天，大致也是如此，与第一天不同的是，服务小姐都给你们端了一杯热茶。当你们走的时候，服务小姐还送到了店门外。是这样吧？”,三人又是齐声说“是”。这时，他们更加紧张了，搞不清总裁的葫芦里卖的是什么药？森木又说：“第三天，店老板还是不在家，你们还是不能退货。为此，服务小姐觉得对不住你们，她要从自己的

35、钱包里为你们支付鞋款，但被你们谢绝了。这说明你们都是正人君子。”, 人生最大的敌人就是自己,70,三人受了表扬。其中的本山坐不住了。他说：“森木先生，对不起，我撒了谎。鞋子确实没有退掉。”森木对他说：“表面上看，你是为了方便于我而牺牲自己的利益。但实质上你这样做不就是为了应聘成功而讨好于我吗？为个人私利而欺骗他人，这样的员工，公司会要吗？”本山红着脸说：“我知道了，谢谢您的教益。我会改正自己的。”森木对他点了点头。,雄恩有点洋洋得意，因为他既没像本山那样欺骗森木，又将鞋款退给了森木。正在雄恩暗喜时，森木转过脸来对他说：“雄恩，第四天你为什么和本山一样，都没去鞋店呢？”雄恩说：“服务小姐太热情了

36、，我不好意思再让她心烦。”森木说：“你是个诚实的人，也是个善于处理复杂问题的人，但我们现在不会聘用你。如果将来有合适的位子，我们会告知你的。”雄恩惊诧的问：“这是为什么”, 人生最大的敌人就是自己,71,（森木回答说：“鞋店服务小姐的热情是你维护权益路上的障碍，可惜你没有冲过这道障碍。”雄恩愣住了）,（你知道为什么吗？）,最后，森木走到一田的面前，握着他的手说：“祝贺你，你被聘用了。”, 人生最大的敌人就是自己,72,（ “一个既想腾飞又想不败的公司，是靠那些既有正直品格又有不懈努力的员工来支撑的。不懈努力需要战胜两点：第一点是艰难困苦；第二点是温顺热情。虽然有些没有人情味的人会做到，可一个有

37、前途的公司决不会要这样的人。问题就在于，有正直品格的人往往做不到，甚至认识不到，这就是他们不能取得巨大成功的原因。我们组织这次考试，主要目的就在这里。祝贺你做到了这一点，既表现了自己正直的品格，又没有被对方的热情阻挡住。” 森木握着一田的手说）,（森木为什么会录用一田呢？试分析其原因）, 人生最大的敌人就是自己,73,有句名言说： “人生最大的敌人是自己。”从上述事例中，我们得到了进一步的验证。, 人生最大的敌人就是自己,74,思考题,1、基本概念：群体、规范、从众、群体凝聚力。2、群体的功能有哪些？3、群体规范是怎样形成的，它有哪些功能？4、从众有哪两种基本表现形式？如何看待从众？5、如何看待群体凝聚力？,75,