会展场馆ppt课件.ppt

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1、第一章 会展场馆建设期的管理,第一节 会展场馆概述第二节 会展场馆建设与经营过渡期的管理,关键词汇：会展场馆、规划设计、前期管理,第一章,第一节会展场馆概述,会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑、附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它包括硬件和软件两部分组成。由专业人员对会展场馆与设施设备进行管理，是保证会议展览活动正常进行的基本条件，也是会展业发展的重要物质依托，其国际化、智能化、特色化的程度是会展业发展水平的重要衡量标志之一.,第一章,第一节会展场馆概述,本书所指的会展场馆是会议和展览功能兼备会展中心的统称。单独会议或单独展览功能，以及其他功能为主（如体育场馆、科技馆、博物馆、纪念馆、

2、文化宫、青少年宫、剧场、艺术中心、美术馆、音乐厅等）同时具备会议、展览功能的场馆可以参照。,第一章,第一节会展场馆概述,1.1.1 中国会展场馆建设概况1.1.2 中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势1.1.3 会展场馆对城市会展业发展的作用1.1.4 规划与选址1.1.5 功能定位与平面布局1.1.6 会展场馆的建筑构成1.1.7 会展场馆的环境设计及环境设施1.1.8 设计与竟标,第一章,1.1.1中国会展场馆建设概况,截至年，中国国内展览项目数为个，出国展览项目数为个，全国展览收入总额达到亿元。 据统计，年至年，中国展览项目数、出国展览项目数、全国展览收入总额分别以年均、的速度增长。目前

3、，中国经国际展览业协会认证的国际性品牌展览会已达个，国际性展览会认证数量仅次于德国和俄罗斯，位居世界第三位。到2005年底全国展览场馆总数已超过240个，场馆可供展览面积322万平方米。我国的展览场馆数量已居世界第三位，仅略少于美国和英国，展览场馆的总面积也居世界前列。（以上数据均在发展中）,第一章,1.1.2中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势,1）存在问题（1）大型会展场馆偏少（2）配套设施不足（3）智能化水平低2）发展趋势（1）会展场馆建筑规模大型化（2）会展场馆功能综合化（3）注重会展场馆的智能化（4）规划与设计更加人性化（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入,第一章,1.1.3会展场

4、馆对城市会展业发展的作用,1）能够大力推进会展产业的发展。 2）能够积极培育城市的会展品牌。 3）能够提高会展业的市场化程度。 4）能够适度调控会展业的市场运作。 5）能够大力培养会展业人才。 6）能够强化城市的服务职能。,第一章,1.1.4规划与选址,1）会展场馆的规划 （1）场址选择规划管理 （2）预留发展规划 （3）内部布局规划 （4）展厅要素规划 （5）布展空间规划2）会展场馆选址时必须注意的几个方面： （1）会展场馆建筑地规划应与城市总体规划相一致 ； (2) 选址应适当避开城市的闹市区，与城市中心应有一定的距离； (3) 选址应对环境质量有较高的要求 ； (4) 配套设施要体现以人

5、为本； （5）会展建筑要注意选择良好的朝向，便于会议厅、展厅的自然通风和自然采光 ； (6) 在会展场馆选址时就要留有足够的预留地； (7) 必须满足参展参会人员安排所在地的会展商务旅游的要求。,第一章,上海新国际博览中心位置图,1.1.5功能定位与平面布局,1）功能定位 当代会展场馆建筑在功能分布上，追求以会、展活动为主多功能配套服务的组合。在建筑表现上，追求一种生活化和商业服务气氛，并尽量充实、丰富和加强建筑的文化内涵；在会展建筑与环境的关系上，追求会展建筑与城市环境的相互融合，使会展建筑成为美化城市环境的重要组成部分。 会展场馆是为参会者、参展商和观众提供服务的场所，因此在设计和建造时应

6、处处体现“以人为本”的思想，主要表现在会展场馆周边应有良好的交通运输条件和住宿、餐饮、娱乐、购物、停车的条件，展会期间能够提供“一条龙”的服务。 会展场馆至少必须满足三类人员的需要：即参观和参会者；会展活动的主（承、协）办者和参展商；会展场馆的管理者。会展场馆的建设还要充分发挥现代科技的作用，应配备智能化程度较高的各项系统以满足现代会议和展览的要求。,第一章,2） 平面布局 （1）我国的会展场馆按其建设与规划布局及功 能结构形态分，大体上可以分为单体式和 分体式两大类； （2）展览建筑布局摸式大致的种类； （3）会议建筑的布局。,第一章,1.1.5功能定位与平面布局,分体式场馆建筑,第一章,福

7、州金山展览城,中国国际展览中心,单体式场馆建筑厦门国际会议展览中心,第一章,会议厅及座位平面图,第一章,1.1.6会展场馆的建筑构成：,第一章,布分筑建心中展会某,1.1.7会展场馆的环境设计及环境设施：,会展场馆环境设计是解决会展建筑与周围环境的联系、过渡和协调的设计。它包括建筑物周围的绿化设计、道路设计、大门与围墙设计、园林、庭院与小品设计，以及室外空间的组织与设计和室外灯光照明设计等等。会展场馆的设计包含自然环境与社会环境两方面。而自然环境的设计又结合到会展场馆选址之中。在自然环境设计中，一般将展览馆分为展览陈列区、展览服务区、会议区、会议服务区、人流物流集散广场与后勤工作人员的生活区等

8、几个部分。,第一章,第一章,厦门国际会议展览中心夜景工程效果图,1.1.8设计与竟标,会展场馆的建筑方案设计通常要采取国际竟标的方式，其过程也是建设期管理的重要组成部分，本章最后部分以深圳国际会展中心建筑设计方案任务书的主要内容和格式为案例供参考，以利大家对会展场馆建设项目的主要经济技术指标、场地环境、建筑设计总体内容和要求、总平面设计要求、配套项目用地规划要求、及其他各个方面加深了解。,第一章,第二节 会展场馆建设与经营过渡期的管理,第一章,1.2.1 筹建管理公司、确定经营模式。1.2.2 用好开办费，测算日常运行费用 。1.2.3 做好会展场馆档案资料的管理工作1.2.4 空间资源的定位

9、及试经营的准备1.2.5 做好工程设备管理工作 1.2.6 展具、会议器材、办公设备、添置设施的选型、招标采购。1.2.7 收集信息跟踪项目全方位拓展业务1.2.8 做好外联工作1.2.9 进行CI策划、整体形象、企业文化、团队精神的建设。1.2.10 为落成后试展及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备1.2.11 关于工程竣工验收,深圳会展中心,案例分析：,深圳会议展览中心建筑设计方案任务书 1）概述 2）主要经济技术指标要求 3）场地环境 4）设计总体要求 5）建筑设计内容和要求 6）总平面设计要求 7）其他要求 8）配套项目用地规划要求案例思考 根据上述要求，考虑与该会议展览中心环境协

10、调、配套互补、有利于经营管理等方面的因素提出整体规划设想。,第一章,第二章会展场馆组织管理,作为本专业的在校学生，今后将成为会展工作人员，在工作中每天或经常与会展场馆打交道，所以必须在了解会展场馆多种组织构建和管理模式的基础上适应工作并发挥作用。 关键词汇：组织 管理 公共关系,第二章,第二章会展场馆组织管理,第一节 中国会展场馆建设的投 资与经营管理模式第二节 会展场馆的组织结构第三节 会展场馆管理体制创新第四节 会展场馆的公共关系,第二章,第一节 中国会展场馆建设的投资与经营管理模式,第二章,2.1.1场馆投资模式多元化1）国建国营模式2）国建民营模式3）民建民营模式4）外商投资外方经营模

11、式2.1.2会展场馆经营管理模式1）政府机构直接管理2）本地企业管理3）合资合作经营管理4）委托外地或国外企业管理,第二节会展场馆的组织结构,第二章,2.2.1 关于管理体制 2.2.2 会展场馆机构设置和职能权限 2.2.3 会展场馆组织管理与组织结构 2.2.4 会展场馆的经营运行机制,某会展场馆的组织结构图,第二章,第三节会展场馆管理体制创新,第二章,2.3.1 资本结构调整2.3.2 会展场馆的合作经营2.3.3 会展场馆的社会化合作项目,第四节会展场馆管理体制创新,第二章,2.4.1 会展场馆的公共关系2.4.2 会展场馆的涉外活动管理,案例分析,大连星海会展中心组织机构设置及部门分

12、工： 办公室 展览策划部 展场经营部 展览工程部 工程部 管事部 保安部 财务部 人事部 党工部 案例思考:你认为大连星海会展中心组织机构设置的优点有哪些？ 请按照该中心的部门设置和分工画出组织机构图。,第二章,第三章 会展场馆经营战略与目标管理,经营是企业以市场为对象,以商品生产和商品交换为手段,开展销售与技术服务,以实现企业预定目标的一系列有组织有计划的经济活动。会展场馆通常是从事会展经营的服务性企业，同样要以市场的需求为依据，以场馆建筑、设备和会展专业技术力量为基本手段，开展多功能服务的会展经营活动，提高会议展览的经济效益和社会效益，向全社会提供更多更好的服务。关键词汇：经营目标 计划

13、指标 流程,第三章,第三章 会展场馆经营战略与目标管理,3.1会展场馆的经营目标与市场定位3.2 会展场馆的计划管理3.3 会展场馆的计划指标及其分解3.4 会展场馆主要经营项目及流程,第三章,3.1 会展场馆的经营目标与市场定位,3.1.1会展场馆经营观念与目标 1）市场观念： 2）竞争意识： 3）开发观念： 4）效益观念： 3.1.2会展场馆的市场定位 1) 按照规模予以市场分类 2) 按照行业予以市场分类 3) 按照办展形式予以分类 4) 按地区的产业结构和基础定位 3.1.3会展场馆的目标管理 目标管理的特征是： 1) 鼓励职工积极参与全馆总目标的制定； 2) 强调总目标与部门目标及个

14、人目标的有机结合，使职工对目标产 生高度的认同感，以及实现目标的责任感； 3) 提倡以目标作为自我控制，自我管理的手段，促使职工在目标实 现的过程中，得到自我满足和自我发展。,第三章,3.2会展场馆的计划管理,3.2.1会展场馆计划管理的概念和意义 1)会展场馆计划管理的概念 2)会展场馆计划管理的含义3.2.2 会展场馆各阶段计划的编制 1) 长期计划 2）年度综合计划 3）会展活动项目计划,第三章,第三章,3.3 会展场馆的计划指标及其分解,3.3.1对会展场馆经济效益的分析 1) 会展活动的直接经济效益 2) 会展的综合经济效益3.3.2评估会展场馆经济效益的方法 1）会展场馆（含具备自

15、办会展职能）的直 接经济效益评价指标 2）展览综合经济效益的评估方法 3）具备饭店功能会展中心所属宾馆的经济效益 考核指标,第三章,3.4 会展场馆主要经营项目及流程,3.4.1展览项目服务流程3.4.2会议活动项目服务流程3.4.3会展场馆自办展的策划流程,第三章,案例分析,某会展中心展览项目工作流程: 1）合同签订后展前的服务工作 2）展览期间的现场服务工作 3) 展览结束后的工作案例思考: 以上案例中该会展中心展览项目工作流程有 哪些方面可以改进？,第三章,第四章会展场馆人力资源开发与管理,会展业存在竞争是必然的，而竞争的内容也将从综合实力的竞争具体到了人力资源的竞争，因此会展场馆的人力

16、资源开发与管理至关重要。关键词汇： 人力资源管理 岗位设置 人才招聘 志愿者 专业培训,第四章,第四章会展场馆人力资源开发与管理,4.1会展场馆人力资源概述4.2 会展场馆人力资源管理及流程4.3 会展场馆人才的招聘与志愿者管理4.4 会展场馆员工队伍的专业化培训,第四章,4.1 会展场馆人力资源概述,4.1.1 会展人力资源 所谓人力资源管理，就是“通过对人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。” 4.1.2会展人力资源不足的矛盾 表现在以下四个方面： 1）会展专业人才严重缺乏。 2）从业人员业务素质

17、总体偏低。 3）专业结构不全。 4）人才分布不均。 4.1.3会展场馆人力资源,第四章,4.2 会展场馆人力资源管理及流程,4.2.1会展场馆人力资源管理4.2.2会展场馆通常必须设置的岗位4.2.3会展场馆人力资源管理流程,第四章,4.3会展场馆人才的招聘与志愿者管理,4.3.1员工聘用准则和流程4.3.2关于志愿者的管理,第四章,志愿者在展会现场,4.4 会展场馆员工队伍的专业化培训,4.4.1会展场馆提高职工素质的途径4.4.2关于员工培训4.4.3关于培训费用管理4.4.4培训合同书4.4.5关于会展系列职业资格证书,第四章,案例分析（一）,某会展场馆员工守则 1) 总则 2）服从领导

18、 3）恪尽职守 4）请假、报告 5）着装 6）仪表仪容 7） 礼节礼貌 8）上、下班打卡 9）工作证件 10） 员工衣柜 11）爱护公物、保持环境卫生 12）保密 13）员工形象,第四章,案例分析（二）,西湖博览会志愿服务管理办法案例思考 1、案例一的“会展场馆员工守则”是否合理？你认为作为一个会展 场馆的新员工是否必须严格遵守？ 2、结合案例二的“西湖博览会志愿服务管理办法”思考大型会议节 事活动对志愿者管理工作的重要性。,第四章,第五章 会展场馆财务管理,关键词汇：财务管理 资金管理 会计核算 财务分析 预算编制 财务控制 内部审计 经营价格5.1 会展场馆财务管理概述5.2 会展场馆的会

19、计核算与财务分析5.3 会展场馆的预算编制与财务控制5.4 会展场馆的统计与内部审计工作5.5 会展场馆经营价格、票务与收费管理,第五章,5.1 会展场馆财务管理概述,财务管理的含义：财务管理是指机关、企业、事业单位或其他经济组织为主体，对财务活动进行计划、决策、核算、控制、监督等工作的总称。 会展场馆财务管理的含义：会展场馆财务管理是指会展场馆在办会办展等经营过程中，对财产、资金、成本、费用、利润及分配等活动，实行管理、调节和监督的总称。5.1.1 会展场馆的财务管理主要应做好资金管理5.1.2 会展场馆财务管理的手段和方法5.1.3 会展场馆财务管理人员应具备的基本素质：,第五章,5.2

20、会展场馆的会计核算与财务分析,5.2.1会计核算 1) 明确会计任务 2) 掌握会计核算内容 3）会计核算的方法与标准 4）会计科目设置标准5.2.2 财务分析 1) 确定财务分析目标 2) 常用的分析指标,第五章,5.3 会展场馆的预算编制与财务控制,5.3.1预算编制 1) 预算构成 2）经营损益预算 3) 预算编制 4) 流动资金运用预算 5）资产性支出预算 6）各种预算编制要求5.3.2财务控制,第五章,5.4 会展场馆的统计与内部审计工作,5.4.1 统计工作 1) 统计工作的任务 2）统计工作阶段划分 3）统计台账 4）统计报表5.4.2 内部审计管理 1) 明确内部审计任务 2)

21、 内部审计职权 3) 内部审计原则 4) 内部审计方法 5) 编制内部审计报告,第五章,5.5会展场馆经营价格、票务与收费管理,5.5.1会展场馆的经营价格管理 会展场馆经营价格管理的含义：会展场馆的经营价格管理即对会展场馆经营范围内所体现的商品价值货币表现的调节与管理。5.5.2会展场馆的票务管理5.5.3会展场馆的收费管理,第五章,案例分析,某会展中心展厅、会议厅收费标准1）展厅租用部分 （1）室内展厅、室外展场租用价格 （2）国际标准展位价格 （3）展位搭建、改动价格 （4）展厅空调费 （5）施工管理费及保证金 （6）展厅加班费用价格2）会议空间租用部分案例思考 了解以上场馆展厅会议厅收

22、费标准的设置是否合理，如果让你设计将在哪些方面做增减或改进，使之更方便客户又有利场馆的经营。,第五章,第六章会展场馆设施设备器材的管理,第六章,关键词汇：设施设备管理 系统运行工作规范 材料展具的管理使用和出租6.1 会展场馆设施设备管理概述6.2 会展场馆设施系统管理6.3 会展场馆的设施设备系统运行工作规范6.4 会展场馆材料管理6.5 展具、展架、器材的管理,6.1 会展场馆设施设备管理概述,6.1.1会展场馆设施设备管理的目标6.1.2会展场馆设施设备管理的内容6.1.3会展场馆设施设备管理的方法,第六章,6.2 会展场馆设施系统管理,6.2.1展览中心设施系统管理 1）供电 2）给水

23、排水 3）空调 4）压缩空气 5）电梯,第六章,6）照明7）消防8）通信、网络和信息9）公共广播10）标识系统,第六章,第六章,公共广播与网络信息,第六章,标识系统,6.2.2展览中心场馆管理 1） 场馆运营管理 2） 场馆环境管理,第六章,6.2.3 会议场馆的设施设备管理 1）会议室照明 2）会议场馆的视听设备管理 6.2.4 会议场馆的设施设备系统管理,第六章,6.3会展场馆的设施设备系统运行工作规范,6.3.1场馆设备运行工作规范6.3.2会展场馆各类设施设备系统运行的工作规范,第六章,6.4会展场馆材料的采购、保管、外包、发放管理,6.4.1会展场馆的物资管理6.4.2维修材料配件管

24、理6.4.3采购和外包服务管理,第六章,6.5 展具、展架、器材的保管、使用、出租管理,本节所指的展具、展架、器材是指在会展场馆储备的可供出租的通用标准展架、异型展架和各类展示器材，包括：接待桌、洽谈桌、椅、柜、架、台、灯、影、视、音等器材。6.5.1 会展中心的展具管理6.5.2 展具保养规定6.5.3 展位搭建工作规范6.5.4 关于展具的出租,第六章,第六章,八棱柱,扁铝,连接球,桁架,第六章,展具,展厅摊位平面图,第六章,标准摊位效果图,第六章,案例分析,某会展场馆展具预定项目单和价格表 一、 有图案又可直接填写预定数量的价格表 二、 带有单价和押金形式的价格表 案例思考： 以上两种价

25、格表的设计是否合理，各有哪些优点和不足，还有更好的方法吗？,第六章,第七章 会展场馆配套服务及现场管理,关键词汇： 现场管理流程 开幕仪式 票证 广告资源 合同7.1 展览项目现场管理及流程7.2 会议项目现场管理及流程7.3 展览会的开幕式7.4 展览工程服务7.5 参会人员的登记、进出和各类证件管理7.6 会展场馆广告位的管理7.7 合同的起草、执行与管理,第七章,7.1 展览项目现场管理及流程,7.1.1 基本概念7.1.2 现场服务的特点7.1.3 基本流程7.1.4承接展览业务服务要点7.1.5 展览现场服务点的设置及提供的服务7.1.6 现场工作人员要求7.1.7 展览项目现场服务

26、工作规范7.1.8 展品搬运服务工作规范,第七章,第七章,台务服场现厅展,务服储仓,7.2 会议项目现场管理及流程,7.2.1 基本概念7.2.2 会议的规模和种类7.2.3 接待会议的流程7.2.4 接待工作人员的仪容仪表7.2.5 会议服务工作标准7.2.6 会议音响设备服务工作规范,第七章,戏院式台型图,会议项目现场管理通常指会议场馆工作人员依照会议主办单位与场馆双方签订的合同约定，在实施会前、会中、会后的现场服务管理，以确保项目圆满成功的过程。,宴会式台型图,第七章,教室式,回字型,第七章,会见式台型,签字仪式型,第七章,第七章,第七章,会议入口,7.3 展览会的开幕式,7.3.1预展

27、7.3.2开幕与开幕式7.3.3开幕仪式准备工作及现场管理,第七章,第七章,第七章,7.4 展览工程服务,7.4.1展览工程服务工作规范7.4.2展览施工管理规定案例：中国国际展览中心展览施工管理规定,第七章,7.5 参会人员的登记、进出和各类证件管理,7.5.1现场登记,第七章,7.5.2证件,7.6 会展场馆广告位的管理,7.6.1会展场馆广告业务的承接和布置7.6.2广告合同书,第七章,7.7 合同的起草、执行与管理,7.7.1 合同、协议、意向书管理制度7.7.2 合同文本样稿,第七章,案例分析：,案例一： 某会议中心场地租赁合同（供参考）案例二： 某展览中心展览场地租赁合同（供参考）

28、案例思考：根据案例一分析其中的条款是否周全和严密； 草拟一份举办新闻发布会的会议场地租赁合同。,第七章,第八章会展场馆档案资料与信息的管理,第八章,关键词汇：档案、资料、合同管理；广告宣传、 信息发布、网站管理。8.1 会展场馆档案和技术资料管理8.2 会展资料与合同的管理8.3 会展信息的搜集与场馆信息发布的管理8.4 会展场馆网站的管理8.5 会展场馆相关活动的宣传,8.1 会展场馆档案和技术资料管理,8.1.1会展场馆档案资料室的建筑和设备8.1.2会展场馆的档案管理 1）档案管理流程 2）档案查阅纪律 3）文书档案的管理 4）财务档案的管理 5）工程档案的管理 6）人事档案的管理,第八

29、章,8.2 会展资料与合同的管理,8.2.1会展场馆的资料管理8.2.2会议、展览策划部门文件存放管理规定8.2.3合同的管理,第八章,8.3 会展信息的收集与场馆信息的发布管理,8.3.1会展场馆的信息工作8.3.2信息交流程序,第八章,8.4 会展场馆网站的管理,8.4.1会展场馆网站的作用 1）为会展场馆营销和客户服务拓展了市场范围； 2）为会展场馆提供了快速的市场应变能力； 3）有利于会展场馆特定信息的传播； 4）有利于场馆、展会与有关企业和机构的协作； 5）有利于展会招展招商活动的展开； 6）有利于提高会展场馆客户服务水平。 8.4.2会展场馆网站的建立与管理 1）必须对该网站的主要

30、功能进行定位； 2）确定网站需要哪些栏目和内容； 3）设计网页的界面； 4）确定网上内容的更新方法； 5）制定网站技术维护办法。,第八章,8.5 会展场馆相关活动的宣传,8.5.1 场馆会展广告的选择8.5.2 广告规模8.5.3 广告时间8.5.4 广告媒体选择8.5.5 广告制作的注意事项,第八章,案例分析,会展广告单遍地飞浪费惊人案例思考 如何适当的 控制会展广告单 的数量，避免造 成浪费。,第八章,第九章 会展场馆安全管理,第九章,会展场馆通常是高投资的大型建筑，是经常举办大型会议展览与节事活动，大量人流物流短时间聚集和疏散的场所，任何时候都必须注重安全管理，做到安全第一。关键词汇：

31、安全管理 治安和消防 紧急事件处理预案,第九章 会展场馆安全管理,9.1 会展场馆安全管理概述9.2 会展场馆治安和消防工作管理 流程及相关制度9.3 会展场馆对意外事件、紧急事 故的处理,第九章,9.1 会展场馆安全管理概述,9.1.1会展场馆安全管理的含义9.1.2会展场馆安全管理的组织机构与岗位设置9.1.3会展场馆保卫部的任务9.1.4会展场馆的安全保卫管理,第九章,9.2会展场馆治安和消防工作管理流程及相关制度,9.2.1会展场馆治安和消防工作管理流程9.2.2保卫部设备（设施）管理工作规范9.2.3会展场馆安全保卫管理的相关制度,第九章,9.3 会展场馆对意外事件、紧急事故的处理,

32、9.3.1火情处理预案9.3.2爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案9.3.3食物中毒防范及处理预案9.3.4台风暴雨紧急处理预案,第九章,案例分析,案例一：北京密云踩踏事故37人死亡 国家领导 人高度关注 案例二：阿联酋迪拜购物节发生火灾中国展馆 被毁案例三：波兰卡托维茨国际博览会展厅坍塌事故 抢险结束,第九章,2004年2月6日密云县密虹公园踩踏事故位置图,第九章,摘自2004-02-06 新华网,2005年2月3日阿联酋迪拜购物节火灾前后的中国馆门楼照片,摘自2005-02-04 新华网,第九章,2006年1月28日波兰卡托维茨国际博览会展厅坍塌事故抢险搜救人员在事故现场紧张救援,摘自2006

33、-01-30 新华网、中国新闻网,第九章,案例思考 大型节事活动重点位置人流疏导的重要性。 展览会在消防工作中对电线可能引起的火灾应该有那些措施？ 自然环境对大型场馆可能造成灾害的除了大雪外还有哪些方面？应采取什么措施？,第九章,第十章 会展场馆的标准化管理,第十章,关键词汇：ISO质量认证体系 CI策划 展览会等级 展会知识产权保护 服务质量调查10.1 ISO质量认证体系在会展场馆的推广10.2 会展场馆的CI策划10.3 部分国家对某些图案和色彩的喜爱和禁忌10.4 会展行业分类与标准10.5 会展场馆的服务质量调查,10.1会展场馆的ISO质量管理体系,10.1.1 ISO质量体系简介

34、 10.1.2 在会展场馆推行ISO认证的目的和适用范围10.1.3 ISO质量认证体系在我国会展企业的推广10.1.4 推行ISO14000认证促进生态场馆的建设,第十章,10.2 会展场馆的CI策划,10.2.1会展场馆企业形象工程CIS10.2.2利用CI和CS战略，优化会展场馆环境,第十章,10.3 部分国家对某些图案和色彩的喜爱和禁忌,10.3.1 部分国家对色彩的喜爱和禁忌10.3.2 部分国家对某些图案的喜爱和禁忌,第十章,10.4 行业分类与标准,10.4.1 会议和展览服务业的代码 10.4.2专业性展览会等级的划分及评定商业 行业标准 10.4.3展会知识产权保护办法 10.4.4 关于会展场馆双语标识系统的规范,第十章,10.5 会展场馆的服务质量调查,10.5.1 观众反映的收集方法10.5.2 服务质量检查考评控制程序10.5.3 会展场馆客户满意度调查表,第十章,案例分析 某会展中心客户满意度调查表案例思考 案例场馆客户满意度调查表中还可以增加哪些内容？还可以采取什么形式？,第十章,结 束,