优质护理示范病区课件.ppt

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1、,长安医院护理部秦小明,优质护理示范病区工作总结,为贯彻集团公司开展“优质护理示范区”精神，达到三好一满意 （服务好，质量好，医德好，患者满意）目的，结合我院实际情况，经认真研究，于2010年10月在住院部开展“优质护理服务示范区”，通过近一年的实施，以点带面，全院护理服务质量不断提高，基础护理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日益增长的健康服务需要。现将我院优质护理示范病区工作总结如下：,加强组织领导 ， 宣传发动,加强组织领导 宣传发动,为了确保优质护理服务活动顺利开展，首先得到院领导关心与重视， 成立“优质护理示范工程”领导小组。,1,组 长,院 长,院 办 主 任,护理部干事各科护士长

2、客服部经理,付 组 长,护理部主任,服务监督专 员,组 员,加强组织领导 宣传发动,加大宣传力度，召开全院护士大会，传达公司文件精神，各科组织学习、讨论、深刻领会对此活动的认可态度。,2,二. 示范区措施落实,二. 示范区措施落实,（一）,示范区环境改造,（二）,（三）,（四）,（五）,（六）,调整护理工作模式，保障基础护理落实到位,倡导主动性服务，体现护理人文关怀,重视健康教育，延伸护理服务,结束语,简化护理文书书写，减轻护士书写压力,三. 取得主要成绩,（一） 示范区病房环境改造,1,为了改善示范区病人住院条件，院领导非常重视，把原手术治疗室及留观室搬迁到其它楼层，改造了4间共8个床位病房

3、，内设独立洗手间、冰箱、微波炉、电视、空调等人性化设置。把原有普通病房也装修了2间温馨病房，使病人在住院期间感到温馨、方便，隐私也得到了相对保护。,（一） 示范区病房环境改造,2,在住院部有限的空间里腾出约20地方，布置了住院患者“休闲茶吧厅”，通过我们精心设计、装饰、美化环境、满足了住院患者及家属休闲、聊天的空间。多次得到患者好评。,温馨的休闲茶吧,展示图一,温馨的休闲茶吧,展示图二,等级护理服务标准上墙公示,病房走廊两侧安装扶手,为术后患者康复行走提供安全便利的环境,（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处,我院住院部现有,床位 26张,护士11名,床位使用率118%,

4、1,（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处,为了保证示范区护理服务质量，我们实行小组负责，责任护士包干制，进行病床包干到人的临床护理工作模式。,做 到,护士分层管理,病人分级管理,责任护士每天到病床,根据等级护理需求给予病人进行生活护理及专科护理。,这样护士通过为患者提供安全、全方位整体护理，拉近了与患者的距离。,（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处,患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助,护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的护患关系,（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处,为

5、保证术后患者能得到满意护理服务，重新调整各班工作职责，打破常规排班模式，实践护士弹性排班,在住院病人较多的情况下，排一名护士7Am-2Pm上班，加强晨间护理，和大夜护士一起完成晨护工作（更换床单、口腔护理、协助洗脸、梳头，更换各类引流袋，做好当日术前准备工作。,下午排一名护士1Pm-9Pm上班，协助小夜班护士完成晚间护理（床上洗头、会阴冲洗、擦背、剪指甲）等等，提供舒适服务，满足患者个体化需要。,2,会阴冲洗,专科护士正在为患者擦背,专科护士正在为患者翻身按摩,专科护士为术后三天的患者进行床上洗头,专科护士正在为患者剪指甲,（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处,3,制定

6、护理风险预案,对突发事件的应急处理是管理者的重点，护理部进一步完善患者住院期间的摔伤、坠床、导管意外脱落护理应急预案；,制定“临床护理应急预案与程序”人手一本学习培训，提升护理人员防范风险的意识和能力，真正为患者提供更多安全、有序、优质的护理；,同时制定患者特殊检查治疗告知程序如：腹腔镜检查手术告知程序、子宫肌瘤告知程序、先兆流产告知程序、备皮导尿等告知程序。,（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀,优质护理服务仅仅停留在常规基础护理层次上是远远不够的。,才能让病人真正感受到我们的护理服务，品味出我们的优质所在。,要强调互相之间良好护患沟通。,要通过具体行为举止把你的诚意、热情传递给病人,要关

7、注服务对象的感受。,1,（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀,如：今年七月份收了一位叫张杰英患者，女，30岁，因不孕症在我院行宫腹腔镜手术，术后第二年来院“宫外孕”手术，她老公不但不安慰她，还问她死在手术室没有？术后他老公还说，她不能生小孩，叫她去死，把她丢在医院病房不准她回家。,当时，患者精神崩溃，不吃不喝，有寻死念头。护士了解情况后，日夜守护着她，和她聊天，做心理护理，帮她煲粥、汤，喂她吃，使她深深感动，树立了生活信心，还告诉了她娘家母亲电话，第二天她母亲来院接她回家了。,（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀,由于我们护士了解情况后，及时主动和患者交流沟通，用我们真诚打动患者，从而平息

8、了一场重大事故发生，也为医院赢得了社会口碑,（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀,2,护理部引入“以人为本”的护理理念，落实人性化护理服务措施，并在示范区上墙公示了“便民措施”、“十五一”服务工程内容,便民措施,“十五一”服务工程,（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀,降低红灯呼叫率,3,我们计算出不同输液量,绘制成静脉滴数速度时间表,不同输液时间,以减少病人呼叫换瓶现象,为了让护士及时主动加取液体,静脉滴数速度时间表,（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀,6月6日，是我国传统佳节端午节,住院患者都没想到在这里住院还可以吃到如此美味粽子,粽子虽轻情义重，长安医患一家亲。,一大早，示范区护

9、士和客服部工作人员就忙碌不已，我们将准备好的热气腾腾的香甜粽子送到示范区住院患者及家属手里。,看到病人及家属开心吃着粽子，个个脸上都绽放出甜美的笑容。示范区病房里尽显和谐医患关系。,4,（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀,我们打开示范区患者留言薄上，满满的都是对护士赞赏、表扬的话语，她们从一个微笑，一声问候，一份爱心把人性化的服务真真切切奉献给每一位患者。,端午时节，护理部为患者送上美味粽子,（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力,根据广东省临床护理文书规范要求，对护理文书书写进行改革,制定方便、快捷、操作性强的护理文书书写规范,用表格式护理记录足以取代原有的护理记录；使表格化形成标准化

10、,为护士节约出更多的时间用于服务患者，提高护理质量及服务满意度；,（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力,现更新了如下记录单：,（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力,表格式护理记录单内容项目全面，标准化，从而杜绝了漏写和主观描述的可能性，避免了护理记录上的随意性，为减少护理差错，保证护理安全和质量打下了基础。,改革后的护理文书书写在很大程度上也减轻护士书写负担，平均毎天节约2个小时，使护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。,以往的护理记录,以回顾性综述方式记录，内容较繁琐且重复，缺乏个性化病情记录。,设计则改为直接在患者床旁观察病情，与患

11、者面对面交流时完成连续性的实时护理记录，动态反映患者病情，并及时评价护理效果。,新的表格式护理记录,（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力,专科护士在病房与患者交流时完成实时护理记录,（五）重视健康教育，延伸护理服务,针对这一情况，我们护理部于去年成立了“希望之星健康教育俱乐部”，定期请不孕不育专家授课，其目的是使患者了解不孕不育的基础知识，现场解答患者难题，减轻焦虑，释放压力，提高治疗效果。同时，建立良好的医患关系，化解医患矛盾，提高妊娠治愈率。,我们医院是治疗不孕不育专科医院，前来就诊住院都是不孕不育患者。所以在临床接诊过程中，医生经常碰到很多来院看病的不孕不育患者，他们缺少最基本的不孕

12、不育知识盲目诊疗，有的还和医护发生矛盾。,（五）重视健康教育，延伸护理服务,至今,我们已举办了十六期不孕不育科普知识讲座，听课患者达600 余人，听课患者多数为示范病区住院患者。,特别是有一女性住院患者，在听了专家讲授不孕不育应夫妻同查同治一课后，次日，将丈夫带到男科检查，发现男方有精索静脉曲张，通过沟通，帮助患者以正确的心态对待疾病，增强了对疾病治疗的信心，使其达到最佳治疗效果。,（五）重视健康教育，延伸护理服务,（五）重视健康教育，延伸护理服务,制定健康教育手册,为广泛普及健康教育知识，减少并发症发生，拉近护患之间距离，在示范区制作了“单病种健康教育路径指导手册、门诊病人健康教育宣传册、妇

13、科疾病健康处方等等，使患者获得从入院到出院全过程的健康教育指导。,健康教育路径指导手册,妇 科 健 教 小 处 方,妇 科 健 教 小 处 方,门诊健康教育宣传手册,（五）重视健康教育，延伸护理服务,制定了优质护理示范病区患者满意度调查问卷,要求每位患者出院时进行填表，科室护士长可以及时掌握患者需求，并对患者所提意见及建议进行汇总、分析、整改。,优质服务示范病区满意度调查问卷,创优体会,1,（六） 创优 体会,开展优质护理服务提高了患者满意度,实施前,病人满意度,患者对健康知识知晓率,护理质量,实施后,94.5%,99%,85%,98%,95%,99%,护理并发症和服务投诉均为“0”。,（六）

14、 创优 体会,由此可见,是惠民工程,也是护理工作的改革,顺应了护理工作的需要,（六） 创优 体会,让患者感受到“看得见，摸得着”的实惠，,也是使“以病人为中心”的护理理念得到不断深化和发展，,我们虽然比以前忙些，累些，但我们收获了感谢、感动和感激。,（六） 创优 体会,2,开展优质护理服务提高了护理整体水平,从创建优质护理服务近一年来，在接受同行、患者、社会三方监督的同时，对科室及护理人员也是一种鞭策，示范病区开展的多种创新服务项目，,有时仅仅是增加了一个小小的设施，一句温馨的问候，方便的便民箱和增添的服务举措，都无不彰显护理服务的内涵，也体现了护理服务理念的根本转变。,（六） 创优 体会,通

15、过开展创建活动,出院的患者对责任护士的知晓度达到100%,对责任护士工作满意度由试点前的90%提高到100%,对病区护理工作满意度由原来的92%上升到99%,每天的留言簿上都有表扬护士的话语，护士多次收到锦旗。优质护理服务在惠及患者的同时，让护士们找到了未来发展的方向。,（六） 创优 体会,存在问题与改进,（七） 存在问题与改进,民营医院年轻护士多为80-90后，她们有激情、活力，但临床实际工作经验不足不能象公立医院对护士分层管理，对疾病的观察及抢救能力欠佳，有待更进一步规范培训。,1,（七） 存在问题与改进,目前，我院病房虽然进行了部分改造，但房屋质量差，隔音效果欠佳，患者隐私不能很好的保护，部分病房无中心供氧、吸痰。,后勤保障系统不能很好服务于临床，对仪器设备、电路、管道修理不能主动定期保养、维护、较为被动性应付，直接影响护理工作开展。,2,3,对以上所存在问题，院领导非常重视，准备招聘有经验护士，予以护士工资激励政策，后勤保障支持系统等等也正着手改善。,（七） 存在问题与改进,我们相信，有卫生局领导关心、有集团公司领导支持，有院领导直接帮助，我们长安医院护理部“优质护理服务”工程会持之以恒，更加深入开展，让患者真正得到实惠，真正做到“三个满意”的效果。,（七） 存在问题与改进,谢,谢,大,家,