QCC品管圈培训教材课件.ppt

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1、QCC改善小组活动,Quality Control Circle,教育改变意识 训练提升技能,改善小组活动QCC,QCC认知,QCC活动流程,QCC案例分享,QCC的定义,QCC的特点,QCC成员要求,QCC活动流程,QCC活动实施技巧,QCC案例分享,QCC案例演示,主要内容,QCC即Quality Control Circle的简称.從發現問題,至解決問題,在不斷地改進中為達到特定的目標,相關的工作人員自願結合在一起,使用PDCA方法,品管工具等, 開展改善活動的小組.,QCC改善小組的定义:,QCC认知,QCC改善小組组建的方式:,QCC认知,QCC小组的特点,QCC认知,QCC小组成员

2、的基本要求, 质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。, 问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法, 改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。, 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。,QCC认知,QCC小组成员的基本要求,QCC小组组长职责：,1、抓好QC小组的质量教育。,2、制定小组活动计划并按计划组织活动。,3、做好小组的日常管理工作。,QCC小组组长的要求：,1、是质量改进的热心人。,2、业务知识较丰富。,3、有一定的组织能力。,QCC小组组员的要求：,1、按时参加活动，充分发挥特长。,2、完成分配任务，热爱质量改进。,3、不满足于

3、现状，随时提出课题。,小组人数: 3至10人为宜,备注:小组活动顾问和推进者也是成员之一。,QCC认知,QCC改善小组活动运作流程:,1.改善小组组建,2. 活动课题选择,3. 活动目标确定,4. 改善小组登记注册,5. 改善小组活动实施,6. 活动成果申报,7. 成果评审,8. 成果发表评分,QCC Flow,QCC活动流程,QCC改善小组活动实施步骤:,7,6,5,4,3,2,1,10,9,8,调查现状,选择课题,分析原因,设定目标,制订对策,确定要因,检查效果,对策实施,总结回顾.下步打算,巩固措施,P,D,C,A,QCC活动流程,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,

4、C,A,P,D,C,A,阶梯上升,大圆套小圆,P,D,C,A,整个活动必须保留各项记录,QCC改善小组活动实施步骤:,QCC活动流程,一、选择课题:,指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCC小组下达的课题,指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,小,实,活,新,QCC活动流程,一、选择课题:,（1）按问题的轻重缓急选择课题,小组成员各自提出问题,召开讨论会议,对问题汇总列表对问题进行打分 分值可设为、2、3、4、5分,用全员举手表决的方式进行 按成员赞成比率进行评分100%:5分,8090%:4分,6080%:3分,2040:2分,20%以下1分 各项目评出的分数相加得

5、出总分，分数最高者选定为首要解决的课题。,问题汇总列表：,与公司经营方针的关系综合评分表：,QCC活动流程,一、选择课题:,（2）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,活动周期短(13个月），易于出成果。 大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 解决自已身边的问题，易于调动积极性。 易总结，成果发表更充分。,例1：确保ISO14001扩大认证顺利通过。,例2：确保公司顺利导入EMS系统,例3：降低X11-12工序不合格损失,QCC活动流程,一、选择课题:,（3）选题理由直接、充分,必须简明扼要，用数据表达。,本部门要求,本部门问题点,小组选题,甲零件加工不合格品损失减半,降低甲零件D工

6、序的不合格品损失,58%,D工序占甲零件不合格品损失的58%,QCC活动流程,一、选择课题:,（4）课题名称要简洁、明确,的,解决什么-指质量、效率成本等方面的管理特性。,要解决问题的对象-指产品、工序、过程、作业的名称。,怎样 - 提高还是降低，增大还是减少。,例如：降低复印纸的消耗,要解决的管理特性,要解决问题的对象,怎样-要降低,QCC活动流程,一、选择课题:,1,2,3,4,改善课题类型,现场型,服务型,攻关型,管理型,QCC活动流程,一、选择课题:,（5）拟定活动计划,QCC活动流程,现况把握要以三现为中心,需进行彻底对问题点进行调查 - 有什么问题（现象） - 问题程度（数据） -

7、 问题地点对原因尽可能进行查找及细分对相关的原因进行验证,数据采集期间:,二、调查现状:,目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。,QCC活动流程,二、调查现状:,现状调查应注意三个问题： （1）用数据说话 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。,QCC活动流程,二、调查现状:,（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 分类方法： 按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等； 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； 按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3）要在现场观

8、察、跟踪，掌握第一手资料。 现场； 现物； 现实。,QCC活动流程,二、调查现状:,2、常用工具：,简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。,例：36月份裝配平均不良现状调查：,QCC活动流程,三、设定目标:,设定目标应注意三个问题：1、目标要与问题相对应 .课题现状目标具有一致性 .目标不宜过多 .一个适宜,最多两个2、目标要明确、量化3、目标制定要有依据,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。,QCC活动流程,活動目標值確定原则 :,原则,QCC活动流程,四、原因分析:,分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在问题分析原因（2）要展示问题的全貌 5M1E

9、：（人、机、料、法、测量、环境）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开， 分析到根本原因。 5W：（Why？Why？Why ？ Why？ Why？）（4）要正确、恰当地应用统计方法。,QCC活动流程,四、原因分析:,对现况把握出来的每个原因分别进行详细的分析,问题点,QCC活动流程,四、原因分析:,要集中全员的知识或经验来进行分析(讨论会) 头脑风暴法(Brain Storming法则): 严禁批判与自我批判提出想法。 多多益善的提出想法（不限量）。 自由奔放的提出想法 发挥充分的联象提出想法 彻底查明原因（要因）重复5W1H（多问为什么） 不要仅用脑想，要积累事实。 通过不断的研

10、讨，进行改善。,QCC活动流程,四、原因分析:,QCC活动流程,五、确定要因:,1、确定主因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确认主因常用的方法：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法,通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。,QCC活动流程,五、确定要因:,QCC活动流程,五、确定要因:,QCC活动流程,六、制订对策:,制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：1、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好。2、研究、评价、确定所要采用的对策 （1）分

11、析研究对策的有效性 （2）分析研究对策的可实施性 （3）避免采用临时性对策 （4）尽量采用依靠小组的力量完成,QCC活动流程,六、制订对策:,QCC活动流程,六、制订对策:,3、制定对策表按照“5W1H”原则进行：What-对策 Why-目标 How-措施Where-地点 Who-负责人 When-时间,Main reason,QCC活动流程,六、制订对策:,Main reason,QCC活动流程,七、对策实施:,小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。实施时应注意： 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较； 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 做好活动

12、记录，展示小组活动的难易程度； 如实施进行不下去，应及时修改对策； 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,QCC活动流程,七、对策实施:,QCC活动流程,八、检查效果:,（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，进入下一步骤。 达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,（2）经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）； 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术 水平的提高等； 巩固期能看

13、到稳定状态为止。,QCC活动流程,八、检查效果:,QCC活动流程,九、巩固成果:,（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准， 纳入有关标准并将新标准进行推广;（2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写;（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准;（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。,为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。,QCC活动流程,九、巩固成果:,QCC活动流程,标准化文件,十、总结回顾及下步打算:,为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题， 以及尚未解决的问题；

14、 总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处； 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神； 提出下步打算，体现小组的持续改进。,QCC活动流程,十、总结回顾及下步打算:,可对小组活动的有关方面进行自我评价。（1）质量意识是否得到提高;（2）问题意识，改进意识是否得到加强;（3）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，运用得更好;（5）团队精神、协作交流是否得到增强。,QCC活动流程,QCC改善成果报告书的编写:,用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。,一般要求：,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有

15、文章的高潮,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实-提高升华,感性理性对以后工作起指导作用,QCC活动流程,QCC改善成果报告书的内容:,1、小组简介：,人员、受教育情况、登记号、活动次数。,2、选题理由：,指令、指导、自选、为什么选题。,3、现状调查：,现状情况的确认,目标依据清楚。,4、确定目标值：,定量、1个最好。,5、分析产生问题的原因：,分析到能采取措施为止。,QCC活动流程,QCC改善成果报告书的内容:,6、确定主因并对其验证：,事实和数据表示。,7、 制订对策：,要因对应、措施具体。,8、 实施：,表达清楚，以实施为主。,9、 检查效果：,与目标值比较、证实

16、。,10、巩固措施：,纳入标准的名称及条款，防止再发生。,11、遗留问题及下步打算：,总结、分析，保持活动的连续性。,QCC活动流程,QCC改善成果的发表:,成果发表注意事项：, 小组名称生动活泼，能体现小组的精神。 成果材料以数据和图表为主，尽量少用文字。 发表人像讲故事一样叙述活动过程，不要照本宣科. 发表人应仪态大方，自然得体。 发表时发表人先作自我介绍，证明你是小组成员。 避免使用专业性强的技术术语，必要时应做解释。 在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。 制片清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。 发表道具应本着节约的原则。,QCC活动流程,案例展示:,QCC案例分享,Q&A,