第1章 电子商务概论课件.ppt

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1、电子商务概论,2022/11/27,2/73,本课程目的,了解电子商务基本概念、涵盖的主要内容了解电子商务各种分类及其基本过程从管理和技术两个视角理解电子商务,2022/11/27,3/73,电子商务主要内容,基础原理部分EC定义、分类、模式等等业务战略部分网络营销企业间电子商务与供应链客户关系管理电子商务的法律环境,技术部分EDI、WWW与互联网电子支付电子商务安全电子商务系统开发物流管理企业内部电子商务（信息化）应用B2B、B2C、C2C、,第1章 电子商务概述,2022/11/27,5/73,Outline,1. 商务与商务活动2. 电子商务产生的背景3. 电子商务的定义4. 电子商务的

2、特征、分类及功能5. 电子商务带来的变革6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策,2022/11/27,6/73,1.商务与商务活动,什么是商务 指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品和服务交换获取经济资源的各种经济行为的总称。,2022/11/27,7/73,对商务的理解,商务是涉及买卖商品的事务市场营销就是商务商务是涉及各种经济资源，包括物质产品、劳务、土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种资源通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活动过程。商务泛指盈利性的活动。商务是涉及企业、政府部门、家庭和个人的市场交换活动这些商务主体在市场中的所有往来活动、进行的各种交换活动，包括：信息的、

3、物质的、服务的。,2022/11/27,8/73,与商务相关的几个概念,商业指社会分工出现的有组织的贸易行为，现代概念指流通领域的所有产业。贸易企业间的商品买卖。市场营销商品的供给主体实现市场销售的各种活动。经营筹划和组织某种事务,2022/11/27,9/73,商务活动有哪些？,商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 包括采购、销售、商贸磋商、价格比较、支付、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,为购买交易进行谈判,内容包括:交货条款商品的检验、测试和接收,寻找能够满足这种需要的产品或服务,选择供应商,支付货款,进行日常维护并要

4、求质量担保,传统商务活动过程,传统商务中买方的活动,向顾客交付产品和发票,接收并处理顾客的付款,进行日常维护并要求质量担保,进行市场调查确定顾客的需要,创造满足顾客需要的产品或服务,广告并促销产品或服务,为购买交易进行谈判,内容包括:交货条款商品的检验、测试和接收,传统商务活动过程,传统商务中卖方的活动,2022/11/27,12/73,商务过程,交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真.合同与执行 签定合同与执行合同。支付过程 现金和支票形式。 交易后售后服务，市场调查,2022/11/2

5、7,13/73,事务流、物流、现金流、信息流,事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流 商品的流动。现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。信息流 交易过程各种信息的传递,2022/11/27,14/73,传统商务的局限性,面对面直接交易或间接交易、纸面交易。信息不完善花费时间长花费高库存积压周期长服务受限当然有些好东西永远都是传统交易的。,2022/11/27,15/73,Outline,1. 商务与商务活动2. 电子商务产生的背景3. 电子商务的定义4. 电子商务的特征、分类及功能5. 电子商务带来的变革6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策,2022/11/27,16

6、/73,2 电子商务的产生的背景,内因流通领域对企业的重要性大大提高全球经济一体化和国际分工的新格局的形成提高用户服务质量、降低交易和营销费用成为电子商务兴起的直接动力,2022/11/27,17/73,电子商务的产生的背景,条件计算机及信息技术的普及和广泛应用网络的普及和成熟，通信的能力迅速发展，价格下降信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定政府的支持与推动基础EDI，早期的电子商务，应用成熟,2022/11/27,18/73,电子商务经历过一次低谷,90年代中期， 电子商务悄然兴起90年代末疯狂发展2000年泡沫破灭、陡然进入低谷2003年，电子商务出现新生2005年以后，稳步发展,20

7、22/11/27,19/73,Autobytel公司的故事,A是一个提供新车与二手车辆信息与购买服务的网络公司。消费者可以搜寻价格、规格和其他新车与二手车辆相关的信息。当消费者有意要下单购买时，就可以连线到A的网站，它网罗北美超过2700个经销商。该公司也通过网络为消费者架构广泛的服务项目，包括保险、财务、租赁，其虚拟商店可以让消费者根据价格、品牌、车型、颜色、年份与所在地点搜寻二手车辆，依买家的搜寻条件所找到的车辆列出详细说明、所在地点和照片。,2022/11/27,20/73,策 略,不侃价原则详细介绍各种车辆性能、比较报价将有意向者转给经销商收入来自：经销商加盟费、广告费用户得到优惠价格

8、经销商省略推销人员费用,2022/11/27,21/73,2022/11/27,22/73,太平洋汽车导购,2022/11/27,23/73,EDIElectronic Data Interchange 电子数据交换,什么是EDI美国电子商务辞典：为了商业用途， 在计算机之间进行的标准格式单据的交换。美国国家标准局：在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。,2022/11/27,24/73,EDI理解,计算机系统之间所进行的电子数据传输EDI是标准格式和结构化的电子数据交换发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换EDI是由计算机自动读取而

9、无需人工干预的电子数据交换EDI是为了满足商业用途的电子数据交换,2022/11/27,25/73,EDI 三要素,数据标准化EDI软件及硬件转换软件 数据 平面文件翻译软件 平面文件 EDI标准格式通信软件通信网络,2022/11/27,26/73,EDI中商业信息的流通方式,2022/11/27,27/73,EDI标准(1),由于EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。EDI的标准应该遵循以下两条基本原则：提供一种发送数据及接收数据的各方面都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的；这种标准不受计算机型的影响。,2022/11

10、/27,28/73,目前国际上存在两大标准：UN/EDIFACT和ANSIX.12,EDI标准(2),2022/11/27,29/73,EDI系统,2022/11/27,30/73,商业发票,2022/11/27,31/73,2022/11/27,32/73,EDI标准报文,2022/11/27,33/73,Outline,1. 商务与商务活动2. 电子商务产生的背景3. 电子商务的定义4. 电子商务的特征、分类及功能5. 电子商务带来的变革6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策,2022/11/27,34/73,3 电子商务的定义,电子商务(Electronic Commerce EC)

11、 - 在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。,2022/11/27,35/73,对电子商务不同的理解,关于电子商务的定义，国际组织、专家学者、IT行业界和普通消费者都有不同的理解和表述。由于他们的出发点和角度不同，因此没有谁对谁错之分。人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。,2022/11/27,36/73,各国政府、组织EC的定义,联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、

12、企业和消费者之间（business to Consumer）的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。,2022/11/27,37/73,各国政府、组织EC的定义,IBM公司对电子商务的定义电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来

13、的应用。这种应用是动态的和交互式. HP公司的定义 通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户的联系纽带。,2022/11/27,38/73,WTO的官方解释电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定的多边贸易体系框架。中国电子商务蓝皮书：2001电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定的多边贸易体系框架。,2022/11/27,39/73,国际标准化组

14、织关于电子商务谅解备忘录对电子商务的定义电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语美国政府全球电子商务商务纲要电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。,国际经济合作与发展组织,OECD于2002年在2002信息技术展望中对于e-commerce有如下的定义：“电子商务是企业、家庭、个人、政府、以及其他公共或私人机构之间通过以计算机为媒介的网络(后陈述为互联网)进行的产品或服务的买卖活动。,2022/11/27,40/73,强调电子商务的参与主体； 强调电子商务与传统商务的区别； 强调电子商务

15、的交易过程和分类 ;,各国政府、组织EC的定义侧重点不同,2022/11/27,42/73,总 结,宏观上电子商务是计算机网络的又一次革命，是电子手段建立的一种新的经济秩序。它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。微观上电子商务是指各种具有商务活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。关键两点：一是商务背景二是网络化和数字化,2022/11/27,43/73,电子商务的理解,电子商务的前提电子信息技术电子商务的核心人系列化、系统化的高效的电子工具以商品交换为中心的各种经济事务

16、活动。,电子商务整合了多种技术，包括计算机技术、电子通讯技术、网络互联技术、多媒体技术等。其中网络技术包括EDI、LAN、Intranet等。这些技术都是以电子技术为基础，我们把它们统称为“现代信息技术”。,技术内涵,电子商务不是一个单纯的商业交易概念，而是一个关于商务过程的概念，即是包括交易在内的全部商务活动，因此，它还包括市场调查与分析、客户关系管理、物资调配等。,经济内涵,2022/11/27,46/73,Outline,1. 商务与商务活动2. 电子商务产生的背景3. 电子商务的定义4. 电子商务的特征、分类及功能5. 电子商务带来的变革6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策,20

17、22/11/27,47/73,4. 电子商务特征、分类和功能,案例：卓越网上书店特点分析没有店面，存书量不受库存空间限制可以完成传统购书的全部过程查找、比较、订货、支付、交付、服务查找方便相同类型书籍、作者、出版社，还有个性化服务有网上支付和货到付款方式24小时营业送货到门、需要支付送货费用总价格低。摸不到书的感觉只能看到目录， 不知道写得好不好。有评论，不多，也不知道是否可信。送货到门， 还价格低廉， 网站如何赚钱？,2022/11/27,48/73,EC的特征与传统商务活动比较,商务性涵盖所有的环节 服务性新型服务创新 交互性改善了双方关系 协调性形成了协调的市场 数字化充分利用各种数字化

18、技术,2022/11/27,49/73,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA签定签订电子合同,运输、交货通过网上银行完成支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同的签定与办理手续,IV 合同履行和资金的支付,电子商务的运作过程,电子商务运作过程,2022/11/27,50/73,电子商务的组成要素,一个完善的电子商务系统由网络、电子商务用户、网上商店、认证中心、物流配送中心、网上银行、商务活动的管理机构等组成。,认证中心,网上商店,网上银行,消费者,物流物流中心,Internet,电子商务的

19、功能特点,交易前发布信息，寻找交易机会；比较价格和商谈交易条件；了解对方国家、地区的贸易政策等交易中交易合同签订后的办理交易的过程。交易后 交易双方办完各种手续后的活动。,时空优势任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）提供任何方式（anyway）的交易。成本优势降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成本）；降低采购成本。服务优势全球化、全天候、全方位的服务；个性化的服务。管理优势 提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再造。,电子商务的优势,2022/11/27,53/73,电子商务的弱点,电子商务的投资收益很难定量计算，风险大送货上门对于某些

20、商品没有优势（如：宠物、精密设备、食品（新鲜）)成本太高、顾客不放心例如：P 的失败增加了安全交易的难度,2022/11/27,54/73,电子商务的分类,按交易对象按网络类型,2022/11/27,55/73,电子商务的分类,按照交易对象分类,企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府之间的电子商务 B2G（Business to Government）,消费者与政府之间的电子商务 C2G（C

21、onsumer to Government）,2022/11/27,56/73,B2C企业对消费者,有形产品的电子订货和付款无形商品和服务产品的销售以Internet为主要服务提供手段例如：当当网上书店、超星图书馆,2022/11/27,57/73,B2B,通过专用网络或Internet，以企业和企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段， 进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。包括：企业与供应商之间的协调生产企业与仓储公司、运输公司间的业务协调销售机构与产品批发商、零售商之间的协调合作伙伴之间的协调 例如：DELL 与其合作企业的B2B，阿里巴巴,2022/11/27,58/73

22、,C2C,消费者对消费者的网上拍卖例如：ebay ，淘宝,2022/11/27,59/73,B2G,政府与企业之间通过网络进行的与贸易相关的活动， 如电子通关、电子纳税。信息量大，速度快。中间环节少， 减少费用。提高政府办公的公开性和透明度。例如：http:/ 中国政府采购网,2022/11/27,60/73,C2G,消费者对政府 福利发放 个税查询和完税 政府政策等等 电子政务,其它类型C2B，A2A，P2P,强调客户的参与突出大众的角色,2022/11/27,61/73,2022/11/27,62/73,电子商务的分类,按照网络类型分类,互联网商务（Internet）,企业内部网（Intr

23、anet）,EDI商务,2022/11/27,63/73,Outline,1. 商务与商务活动2. 电子商务产生的背景3. 电子商务的定义4. 电子商务的特征、分类及功能5. 电子商务带来的变革6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策,2022/11/27,64/73,5. 电子商务带来的变革,是商务活动本身发生的根本性的革命直接改变了商务活动的方式买卖方式贸易磋商的方式售后服务方式是企业的业务转型 产生大量新的业务 以代理为特征的服务的增加 供应链的变化,2022/11/27,65/73,产生新的贸易组合模型 从单个企业到整个行业 从行业到贸易社会（供应商、运输商、银行、政府）是整个社会经

24、济生活的革命改变了企业竞争运作的模式改变了政府与企业运作模式改变了人们消费、娱乐方式改变了 ,2022/11/27,66/73,世界电子商务发展动态,J.P.Morgan高级分析师ImranKahn最新发布的年度报告对2011年的电子商务市场进行了很多乐观的预测。 该报告预测，2011年，全球电子商务市场将达到6800亿美元，较2010年增长18.9%；美国的电子商务市场将达到1870亿美元，增长13.2%。至2013年，全球电子商务市场将达到9630亿美元的规模。,CNNIC28,2022/11/27,67/73,手机上网网民规模,2022/11/27,68/73,网民职业结构,2022/1

25、1/27,69/73,2010.12-2011.6网民个人月收入结构,2022/11/27,70/73,中国国际出口带宽变化情况,2022/11/27,网民应用,2011年上半年，受众最广的前五大网络应用分别为搜索引擎（79.6%），即时通信（79.4%），网络音乐（78.7%），网络新闻（74.7%）和博客/个人空间（65.5%）。增长最快的前三个应用分别是微博（208.9%），团购（125.0%）和网上支付（11.7%）,2022/11/27,72/73,2022/11/27,73/73,Outline,1. 商务与商务活动2. 电子商务产生的背景3. 电子商务的定义4. 电子商务的特征、

26、分类及功能5. 电子商务带来的变革6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策,2022/11/27,74/73,6.电子商务发展面临的问题、应采取的对策,安全方面的问题技术方面的问题政府的统一组织和协调问题费用方面的问题法律制度方面的问题消费者的观念问题人才方面的问题,2022/11/27,75/73,思考与练习,1. 课后练习。2. 登录卓越网上书店，分析网上书店与传统书店的异同点，分析电子商务与传统商务的区别，写出分析。3. 如果你决定买一台电脑，列举你收集信息的方法、步骤， 写出你的Research。（或者其它商品） 登陆 http:/ 笔记本 http:/ 台式机写出你决定买哪种电脑的理由.研究该网站介绍电脑的方法，评价之. 你认为他们应该如何改进。,2022/11/27,76/73,Thank you,