第七章导游相关知识课件.ppt

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1、第七 章 导游相关知识,货币知识,1、外汇,2、旅行支票,3、信用卡,1、外汇,以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币）、外国有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票）、外国支付凭证（票据、银行存款证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金中国对外汇管理：由国家集中统一管理、集中经营的方针在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇,外汇管理,港澳旅游可兑换1000美元，以外可兑换2000美元。旅客携带外币、旅行支票、信用证等进境，数量不受限制居民旅客携带美元（非居民旅客美元）以上等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申

2、报；复带出境时，海关验凭本次进境申报的数额核放，旅客携带上述情况以外的外汇出境，海关凭国家外汇管理局制发的“外汇携带证”查验放行,2、信用卡,指银行或其他分支机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为至年，并规定一次取款或消费的最高限额我国目前受理的主要外国信用卡有种：万事达卡、维萨卡、运通卡、卡、大莱卡、发达卡、百万卡,3、旅行支票,指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据购买旅游支票时，旅行者要当场签字，作为预留印鉴；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；

3、付款单位将两个签字核对无误后方可付款中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息,旅游保险,旅游保险是保险业中的一项业务，它是指投保人根据合同的约定，向保险人支付保险费；保险人对于合同约定在旅游合同中可能发生的事故所造成的财产损失承担赔偿保证金责任，或者当被保险人在旅游过程中死亡、伤残、疾病时 承担赔偿保证金责任的商业保险行为,旅游救助保险,中国人寿、中国太平洋保险公司与国际救援中心联手推出的旅游救助保险种，将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时有效的救助,旅游求援保险,对于出国旅游十分合适有了它的保障，游客一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法

4、规引起了法律纠纷，只要拨打电话，就会获得无偿的救助,旅游意外伤害保险,旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险，其保费按照票价的计算的，每份保险的保险金额为人民币万元，其中意外事故医疗金万元,旅游人身意外伤害保险,现在多数保险公司都已开设这种险种，每份保险费元，保险金额万元，一次最多投保份该保险比较适合探险游、生态游、惊险游等,住宿旅客人身保险,每份保费元，一次可投多份每份保险责任分三个方面：一为住宿旅客保险金元，二为住宿旅客见义勇为保险金万元，三为旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的裣金元,旅行社责任保险,指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经

5、营活动中，致使游客人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为国内游每人限额8万，入、出境16万,旅游交通服务知识,航空交通旅行知识,1、订购机票（所需证件及购票常识）,2、核对机票（OK票和OPEN票）,3、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定）,4、机场建设费（如何购买及具体标准）,5、乘机（时间要求及行李托运规定）,1、订购机票,乘飞机旅行，旅客购买机票须出示有效证件，并填写旅客定座单中国公民祟本人身份证，处国人出示护照，台湾同胞出示台湾同胞旅行证明；港澳同胞出示回乡证机票上只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让和涂改，否则机票无效，机票款不退儿童（满2周岁至12周

6、岁）按成年人票价50%付款，未满2周岁的婴儿按成人票价10%付款，不另外单独占位，且每一成人只能随行一名婴儿,2、核对机票,已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票，持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程航班起飞前二天中午12小时以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认手续，否则，原订座位不予保留不定期机票称为OPEN票，持OPEN票的旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续,3、机票的变更和退票,购妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须按规定视退票的时间支付一定定比例的退票费（24小时外收5，小时内至起飞前小时内收，小时内至起飞前收，起飞后收）

7、，部分航空公司也按舱位和折扣率来决定收退票费的金额特别是优惠和低折扣票一般不予变更和退票,、机场建设费,下列旅客免收机场建设费：在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；周岁以下持半票的儿童；乘坐国内航班在当天小时内中转的旅客,、乘机,旅客须注意抵达和登机的时间，乘坐国内航班应在班机离站前分钟抵达机场，国际航班提前分钟抵达机场。凭机票和个人有效证件办理登机手续。航班规定在离站前分钟停止办理登机手续民航允许持票旅客每人按规定免费托运行李，头等舱客票千克，公务舱客票千克，经济舱客票千克，旅客托运的行李必须符合托运规定另旅客随身携带的物品体积不能超过立方厘米，重量不超过千克,行李托运程序,1、行李交接,2、交接票据及托运单,3、提前运至托运处办理手续,二、行李托运的有关规定,（1）国内航线民航部门的规定,（2）国际航线民航部门的规定,不同舱位旅客托运行李的规定,不能托运的物品,托运行李的包装规定,按客票等级托运,不能托运的物品,托运行李的包装规定,铁路部门的规定,行李、包裹运输合同,行李、包裹的范围,行李、包裹的托运与承运,包装和货签,