物业管理沟通技巧课件.ppt
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第八章 物业管理沟通技巧 一、物业管理沟通概述 1.为什么要学习物业管理沟通技巧 物业管理的核心，是人际关系的处理。企业工作的目的，就是要让客户注意、了解、熟悉、喜欢、满意并购买我们的服务。要达到这个目的，除了要做好功能性服务工作以外，最主要的就是要同客户进行沟通，做好对客户的说服工作。要使说服工作有效，就必须学习物业管理沟通技巧。 2.什么是物业管理沟通技巧 物业管理沟通技巧，就是在物业管理工作中，为了完成物业管理工作目标，而对客户和相关人员所采取的谈话、谈判和说服工作的技巧。,
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