新零售大数据分析平台建设综合解决方案课件.pptx

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1、新零售大数据分析平台建设综合解决方案,大数据,1. 建设背景与需求分析,2. 新零售大数据架构,3. 平台特点及优势,4. 平台应用及推广,目 录,Contents,5. 平台盈利模式,6. 案例分析,Part 1,建设背景与需求分析,什么是新零售？,简单来说，新零售就是基于大数据、云计算等等新兴科技，以数据为驱动，以满足个性化需求为目的，借助体验式服务完成的点对点商业行为。,新时代 朝阳团队,新零售到底“新”在哪里？,消费场景,云计算,供应链,什么样的新零售可以长足发展？,商业核心永远不会变，无论线上新技术还是线下新体验，最终目的都是为客户打造出好商品和好服务，这样的新零售才能长足发展。,消

2、费零售行业正在转型,经验供货经验产品组合，推式供货，计划生产分渠道场景线上线下割裂、渠道割裂模糊的消费者观察颗粒粗糙,数字化消费者可清晰辨识和服务，网状互联 按需只能供货按需组合产品，最优供应链，智能制造无处不在的消费场景线上线下随时随地，零售即体验服务,销售渠道单一大电商平台人口红利时代已过，竞争激烈,资讯获取渠道多，难取舍精准推送的资讯较少行业市场分析,基于互联网大背景，价格透明，利润空间被压缩，亟待新的利润增长点,新趋势下的处境,购买用户模糊，难以对购买进行深度分析挖掘,越来越多的消费者在线上消费，但是线上用户体验的缺失又一定程度降低了消费者的信任度。线上线下共融已经成为零售的一大趋势。

3、企业利用互联网和大数据，重构人货场，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、流量、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验；,机遇与挑战,以原创、价值、互动为特点的新媒体、社交媒体发展趋势迅猛，或将成为下一个互联网风口,拥有大量实体合作3C门店、SA以及金融服务相关资源，较为完善的线下网络布局,借助新媒体之东风，打造一个3C产业的资讯内容分享平台最新资讯分享3C发烧友社区用户测评精华帖,整合现有资源，深度挖掘流量价值结合现有3C合作商户售卖资源，构建3C产品销售渠道引入虚拟钱包、购买分期等金融服务，额外增收,积累平台数据，运用大数据技术，打造多维用户

4、数据中心个人数据模型（用户画像、信用情况等）精准推送，个性信用评估,以内容为起点的商业模式,新零售的诞生，是数字经济加速的产业实践,人口:34亿网民2016全球近一半人口成为网民资本：预演未来格局2016.08.01互联网科技公司历史性占据美国股市TOP5,技术：人工智能爆发旧IT（information）加速转入新IT（intelligence）组织方式：平台崛起平台模式、平台组织、平台经济（阿里3万亿比肩沃尔玛）,10年前（2007）,10年后（2017）,7家互联网科技公司1家金融服务公司1家医药公司1家石油公司,4家石油公司3家金融公司1家电信服务公司1家制造公司1家信息科技公司,新零

5、售10大趋势,人,货,场,1.重构有效人、货、场的关系,新零售,2.内容引导商品消费,3.商业生态重构,4.洞察消费者及快速反应,6.消费升级,7.百货大楼、购物中心、店铺同质化,8.打破现有利益格局，重构利益分配,9.线上线下一体化经营,5.商业变革,10.大数据支撑,传统竖状渠道模式弊端重重，品牌商、代理商、零售商、商业地产商、物流商、服务商等将发生剧烈变革,用互联网思想、技术重构人、货、场（消费场景）的关系，寻找新机会、带来新效率,电商依靠流量红利时代已经过去了电商排除中间环节高效售货时代正在过去,运用互联网构建（商品生产商、服务商、消费者）扁平网状渠道关系，直接洞察消费者需求，可以更好

6、服务于商品设计、生产、品牌、营销等,每个企业都需大数据支撑，都要变成数据公司可识别、可触达、可洞察、可服务,全渠道思维不管线上线下哪个渠道，品牌商、消费者都可以被识别；消费者都可以被触达、被洞察、被服务,重构品牌商、渠道商、平台商的利益分配，提升商业效率、提升消费者满意度重构不会让所有人满意,大多长得都差不多，离货很远消费者浏览、接触商品的效率低，缺乏场景浏览方式,内容供应链：商品成为内容的一个元素，消费者因喜欢内容而消费商品好的商品生产者，也须是好的内容生产者,消费者呈现务实、追求个性、忠于品牌 三大趋势柔性供应链，迅速反应，生产适销对路的产口,传统零售数据现状,数据质量数据准确性数据完整性

7、,数据及时性,数据一致性,权限系统,数据计算平台(Oracle)调度系统(功能单一),血缘关系缺失,数据产品,人消费者(识别),停留在业务 跑通，而丌 是数据沉淀,元数据管理(缺失),消费者(链接),消费者(运营),货,商品内容,商品陈列,供应链管理,场,商场选址,劢线规划,商铺洞察,数据分散,DataAnywhere,线性扩展能力 大数据处理能力 费用成本,第三方服 务，数据 整合难， 形成信息 孤岛,功能简单，无法 满足复杂调度场 景,缺乏有效的权限 控制流程来保证 数据安全,商品库存绕过系统直接修改业务数据,POS订单回传链 路很长;数据计算瓶颈导 致产出延迟；,商品属性缺失 会员信息缺

8、失,线下品牌类目一 致性无法保证； 相同业务含义字 段命名丌一致,数据工具和产 品丌足，制约 数据应用能 力；,消费者感知 及洞察丌足,短信、微 信：效果有 限；交易链 路很长,SKU，库 存，颜色， 尺码，材质 等缺失,无法感知消 费者和货的 交互,自营库存积 压,对周边消费 者缺乏讣知,依据行业经 验达成,传统零售数据现状解决思路,技术,云计算,地理围栏,RFID,商品电子化,全渠道链路(喵街/淘宝/天 猫.).,供应链管理,产品会员数字化,室内导航,智能停车,数据计算平台,调度系统,血缘关系,元数据管理,数据质量监控,全域用户画像,消费者营销,到店客流分析,数据BI产品,Wi-Fi探针,

9、如何送达,未来的社会实现了按需定制、按兴趣组队、按人群服务、小批量制作和不断迭代,所以,产能过剩也将不再存在。,如何生产产品不再是最重要的,最重要的是如何把产品送到最需要它的人手中。,做生意的年代过去了,做事业的年代到来了。二者的区别在于,做生意的基本逻辑是千方百计寻找差价,做事业的基本逻辑是在创造社会价值的同时实现个人价值。,按需定制,创造价值,Part 2,新零售大数据架构,新零售下的大数据架构,会员,维 度 建 模,数据融合,后台支撑系统,ODPS,调度系统,监控系统,权限系统,元数据管理（数据地图OneData）,业 务 源 数 据,数 据 同 步 中 心,阿里系数据:淘宝、天猫、支付

10、宝、优酷,实时数据平台(TT+Galaxy),机 器 学 习,数据应用BI选址招商选品 定价订货补货消费链路营销 个性化推荐 服饰搭配.,新零售数据仓库 用户画像（全域）,商品,交易,行为,数据质量监控,ODS,DWD,DWS,ADS,.,新零售下的数据应用全域消费者画像,模糊的群体,人群的轮廓年龄层性别线下消费特征,全域清晰画像,基础属性,年龄性别身高/体重学历职业婚姻人生阶段宝宝性别宝宝年龄是否有车汽车品牌是否有房房屋档次手机操作 系统手机品牌,地理属性出生地家庭地工作地,消费行为消费层级可接受价格层 级是否高端买家最近N天消费 行为,偏好习惯品牌偏好店铺偏好类目偏好男装风格偏好女装风格偏

11、好折扣敏感度电影偏好电视剧偏好,金融特征芝麻信用分金融产品偏好,互劢行为线上登陆/点击/收藏/加贩/评 价线下到场/浏览,新零售下的数据应用电子化消费链路营销,POS收银,效果差商家参不度 低无差别营销无活劢提醒黄牛代贩,纸质小票营销活劢满减 满折 资格券.,解决方案电子小票消费者识别消费者精准 营销消费提醒,最终效果消费者数字化 程度提升回流率提升核销率提升GMV增长消费者体验提 升,线上浏览,线上收藏,线上加贩,线上消费,线上搜索,线下消费,消费者画像,线上线下 消费者映 射,线上线下 品牌映射,营销规则,消费者品牌偏好,个性化推荐消费者券排序,新零售下的数据应用未来,人消费者洞察，提升体

12、验,货智能控货，优化供应链,商品选品,.,销量预测/补货,场智能商场，智慧商场,选址招商,商铺雷达,到店客流分析,.,服饰搭配,个性化推荐/排序,消费链路营销,会员营销,商业模式,打造线上线下互动的产品店销售新模式,利用物联网、智能设备、大数据等新技术，使店铺具备：智能导购、选款、可视化产品展示、社交分享等功能，让消费者获得“虚拟选款”+“实物体验”的服务，构建店铺互联网化的产品新零售服务模式。,店铺互联网化店铺B端社交店铺商品、服务集成，将全网用户向每个店铺导流,产品ERP、CRM、BI经营分析系统、数据魔方,智能管理门户,减库存 多展示,软件销售收入产品售卖分佣广告收入,平台,智能+人工导

13、购，搭配推荐互动试衣间SNS社交分享LBS&IM,用户,店铺,xx秀衣,控面积 减租金,核心价值,小店面 大卖场,xx商业模式,平台产品,降低经营成本大屏全方位产品展示，替代部分货架陈列和橱窗展示，使更精简的店铺面积达到更大容量的陈列效果，降低租金等经营成本,大数据精准定制根据顾客消费喜好、积累大量用户行为数据和业务活动数据，优化经销商的订货、备货策略，精准实现按需定制,去库存根据顾客现货订单、期货订单（预订），优化制造商生产策略，共享和分享来连接各环节的固化库存，实现库存零管理,混合业态单纯的电商和实体店都无法生存，只有互相融入、创造互联网化店铺模式才有出路,盈利途径,智能大屏预装产品软件系

14、统，提供基础版、定制版等不同的版本，对应不同的销售报价,产品销售,利用大屏及线上品牌平台，进行广告的广泛覆盖，以植入广告、连带销售等形式,广告收入,提供商品图片拍照制作、营销海报制作和上线发布、个性化应用按需定制等技术服务,增值服务,基于产品全终端采集的用户数据和业务数据，提供数据分析和数据咨询服务,数据服务,新零售的最大趋势是线上线下相结合，而以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，已达到消费升级。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。,实现方式,

15、线下线上深度结合,现代物流合作共赢,大数据云计算技术,双线,重组,体验,智能,独特,简单的线下、线上已经不能满足需求，想要达到目标，深度双线结合是必然的,打破传统经营模式，真正实现新的营销与盈利模式，吸收别人经验的同时大胆创新,着重凸显体验感，参与感，不仅仅是因为节约人力成本，更多要给与顾客参与其中的乐趣以及个性化的体验,如今的大数据已经迅猛发展，利用大数据能够更加直观与稳妥的进行运营操控,深度双线化,打破传统,着重体验感与个性,智能化大数据,综合分析,综合分析,随着越来越多的新零售出现，体现独特的产品结构，无法复制的综合渠道是占据市场份额的根本,独特的特别的,Part 3,平台特点及优势,零

16、售的本质是数据，人即数据,线下会员卡,年龄,注册信息,性别联系方式,消费记录,地点,时间,价格,数量,品类,充值记录,时间/周期,金额,注册信息,浏览记录,搜索记录,购买记录,年龄,性别,职业联系方式线上数据,品类,跳转,时长,品类,关键词,频率,地点,时间,价格,数量,品类,新零售（线上+线下）数据将交叉互动,饮食数据,医疗/保险,出行数据,文化娱乐,时间,地点,品类,金额,体检记录,医疗记录,保险信息,时间,出行方式,目的地,兴趣爱好,时间,种类,评价,圈群,VR/AR,体验指数,评价,消费潜力,出行轨迹,X,X,X,X,X,X,2018,本平台的核心价值：成为店铺互联网化的有效途径,智能

17、载体,替代陈列,数据决策,优化配置,大屏作为展示橱窗，具有超大容量的商品资料存储空间，多角度立体展示，更具直观和视觉体验，能够有效减少传统货架、挂架陈列数量,从店内展列面积、库存调拨，到设计输出、订货筹划、预订生产，一系列资源的配置逐步得到优化,成为实体店与互联网的连接载体，品牌通过大屏将线上商品输出到店铺；顾客通过手机和大屏接入品牌线上资源,基于大屏和手机的互动体验，能有效收集顾客偏好和行为数据，通过数据采集和趋势分析，精确描述用户画像，有助于产销决策,平台的技术特点,移动+物联,线上+线下,云数据+本地化,虚拟+实体,跨平台跨终端，实现电脑、手机、电视屏与产品的联合展示,线上预约和分享；线

18、下体验和服务，更具层次和效果的购物体验,数据云端存储，到店同步更新，基于更多的互联网应用提供门店本地化服务。,虚拟试衣、预约定制、SNS互动，虚拟场景与实体店结合，更生动的会员生态,平台的应用特点,优化商品结构，减少运营成本挖掘销售深度，提升销售效率线上线下互动，提高服务质量构建高黏度的顾客圈，带来粉丝效应,游戏化的购物体验线下实物感知，贴心、专业的面对面服务,既有线上选择商品的便捷，又有线下门店的实物体验和贴身服务，真正做到了线上线下互动的产品销售新模式,Part 4,平台应用及推广,xx运营支撑平台,品牌商管理平台,店员手机导购端店铺管理分平台,店铺微信端店铺大屏系统,品牌商独立微信公众号

19、店铺独立展示模块大屏配合店铺展示,店员手机遥控大屏定制店内大屏内容管理店内商品和订单,统计各店铺业务数据统一管理商品资料和上下架统一处理预订、配送,提供技术维护服务提供运营数据服务,产品的层次结构,本项目,产品的提供形式,1、产品组件部署,提供内置xx应用的大屏软硬件系统、现场调试及功能开通,3、增值应用服务,提供个性定制化应用服务（现有功能扩展、按需新增模块、运营数据分析等）,2、基础应用服务,提供微信端、大屏端、管理端的基础功能（商品模块、展示模块、订购模块、会员模块、进销存模块、统计模块、管理模块等）,提供店铺互联网化整体解决方案,产品的核心功能,本项目实现店铺、产品、服务的互联网化，实

20、现了跨平台跨终端的数据资源共享服务，实现了顾客、店员、商品和智能终端的多维度互联、互动，构造了体验式购物场景，从而利用xx展示系统有效替代了店内传统陈列的形式，并扩展了店内产品存储和展示容量，将极大减少库存积压现象。,模特试穿,会员互动,库存管理,预订管理,组合搭配,大屏画册,产品的应用效果,1,2,3,4,品牌的全系列商品，甚至概念商品，都能通过大屏展示，而不限于店内陈列,让店面展示更多的陈列,能够推荐相似款式、穿搭建议和热销款式，引导选购；能够展示同款不同颜色的穿衣效果能够提供更清晰直观的细节展示和商品介绍,让购物获得更多选项,一方面，店铺陈列面积能够缩小，减少租金成本；另一方面，大屏引流

21、效果和导购功能提高了顾客自助、自主的购物体验，减少了人工导购成本,让店面降低营业成本,结合大屏展示和手机下单、预约、预订等业务形式，能够减少店内库存、调节店间调货，提高调拨效率；利用大屏的互联网属性，能够聚合多店铺、多品牌的关联营销,让小店面成为大卖场,帮助店铺控制成本提升销量,产品推广合作策略,地域选择策略基于商业环境、业务基础、示范效应，重点布局北上广一线城市,品牌合作策略基于理念认同、品牌影响力，重点发展全国性、门店数超过500家的品牌,市场推广策略产业链上游：通过品牌订货会引入经销商；产业链中游：通过直营/分销体系批量部署到门店；针对卖场：通过资源互换、信息共享等方式推广引流,Part

22、 5,平台盈利模式,80%,20%,20%,80%,线下销售盈利,在熟悉APP点餐等线上销售模式前，线下销售盈利在一段时间内将成为综合盈利主体,线上销售盈利,线上销售盈利在运行一段时间后将逐步成为销售主要渠道，并且其利润也将成为最高，但其必须有线下作为支撑,直营店面盈利,短期内通过各直营店面运营实现综合盈利，但在一段时间后将成为综合占比极少部分,加盟渠道盈利,渠道整理、货源把控、品牌控制将成为最终主导盈利的主要手段，实现可持续化长久盈利,盈利模式,盈利分析,短期盈利,长期盈利,不同的运营体系必然有不同的综合需求，达到需求必会对整体运营带来极大便利，如果达不到需求只会在运营过程中处处制肘，难以达

23、到最终目的,综合需求,综合需求,相对应的专业完善的整体系统，包含收银、仓储、物流、销售、宣传等多个方面,经过培训并有经验的运营团队，在各个岗位上相对专业的人才，发挥自身主观能力,完善的持续性供应渠道，无论供应产品还是供应物流、配送渠道，都要求其整体完善并可靠,综合需求,良性运营环,门店,营销,配送,供应,按照要求及时供应到位，保证原材料或产品的整体质量，前后一致,线上能够通过大数据后台进行筛选，准确划分对应群体，主动点对点精确营销,准确、高效、便捷，在保证体验的同时能够快速反应，第一时间达到线上要求,效率为第一，在竞争日趋激烈的今天，谁能更高效率的配送，谁就能在同行者中脱颖而出,综合需求,1,

24、打破现有的传统营销方式，采用真正的“线上+线下”营销模式，做好优势互补，利用现有的“大数据、云计算”等先进科技，在选择消费群体、主动营销、吸引聚焦等方面做到“创新、个性、体验、方便”才能在越来越多的新零售企业中崭露头角，为长久健康运营打下良好基础。,营销方式,营销方式,利用规模较大、整体正规的线上平台作为整体线上运营平台，使用其专业的后台大数据，综合筛选地域消费群体消费习惯，做到有的放矢。,线上营销,采用多处体验模式，凸显参与性与独特个性化，结合现有零售业先进的成功经验，在颠覆传统的同时吸收其优点。,体验营销,充分利用二维码、条形码等新形式链接渠道，推广扫码了解、扫码福利等方式，特别是扫码追溯

25、产品源头，做到“智能化、科技化”,智能营销,独特的整体营销模式，不再单纯以折扣模式吸引顾客，结合线上大数据平台的综合筛选，复合式推广营销举措。,线下营销,01,02,03,04,营销方式,Part 6,案例分析,无人零售,Amazon GO,缤果盒子,松下自动收银台,猩便利,流程1、扫码支付2、取商品,猩便利,现状已进驻各大写字楼主要问题对环境有较高要求，只能驻扎在高素质封闭式的写字楼，没有防盗功能,流程1、进店刷手机APP2、把商品拿下货架3、离店,Amazon Go,现状已经延长测试期，目前仍未正式营业主要问题1、超过20人的情况下识别出现错误2、技术门槛极高,主要技术1、机器视觉 2、深

26、度学习算法 3、传感器融合,1,2,3,流程1、把购物车放到固定收银台2、收银台把商品拉到底部3、计算商品价格并打包,松下自动收银台,现状在日本大阪的Lawson便利店开始测试,主要问题1、商品多需要多次打包,1,2,3,流程1、实名认证，刷APP2、取商品3、自助收银（刷条码，APP支付）,缤果盒子,现状与欧尚达成合作，由欧尚提供商品主要问题封闭式购物，空间较小，自助结算体验不佳,主要技术1、RFID,1,2,3,科技应用,室内导航,VR,促销机器人,自助结账机器,流程1、安装beacon设备（空间越大，数量部署越多）2、提交CAD图3、室内导航上线（接入商场微信公众号/APP）,室内导航（

27、停车、店铺）,要求部署足够的beacon（10-50元/个）主要问题越大的场馆投资越大，设备需要定期巡检，更换损坏的设备或没有电的设备,1,2,3,流程1、用VR相机拍摄整个商场2、把拍摄结果制作成网页3、用户可以进行VR实地探索,VR,用途1、VR寻宝游戏,问题1、互动性比较差,流程1、放置促销商品2、顾客试吃,促销机器人,流程1、放置促销商品2、顾客试吃,流程1、商品扫码2、自助付款,自助结账机器,问题1、没有人工服务体验好2、不适合年纪大的人,阿里的探索,口碑自助结账,淘咖啡,银泰百货改造,优衣库合作,流程1、支付宝扫店铺二维码2、在店铺界面点击扫码，扫选购商品的条码3、支付4、进入专用

28、通道，店员抽检，离店现状1、24鲜多个店铺已经上线该系统2、不需要添加设备，只需要数据打通,口碑自助结账,问题1、用户需要将每个商品扫码，商品多的时候操作非常麻烦2、不适合年纪大的人,新银泰1、淘宝品牌线下入驻银泰，银泰百货线上入驻天猫2、会员支付体系打通3、自营-ONMINE零食体验馆： 300平方米，陈列近800个SKU的零食，开业当天，无现金交易比例达到了90%4、自营-Choic西选：主打保税进口商品直营，80平米的小店一年能够做到700多万，业绩达到了80%-90%的增长5、新零售体验馆：展示发布AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品,银泰百货改造,ONMINE

29、零食体验馆,Choic西选,新零售体验馆,流程1、用手机淘宝扫描二维码，无人零售店“淘咖啡”就能记住你的身份2、对着大屏说出你想点的餐食，系统会自动生成一份菜单3、只需走过一扇“支付门”，就能轻松完成支付,淘咖啡,现状1、处于实验阶段，没有进行正式商用2、身份识别和支付环节还没达到人工服务的自然流畅,1,2,3,技术1、自主感知及学习系统 2、目标跟踪及分析系统 3、意图识别及交易系统,优衣库新零售1、线上线下联动：线上购物，门店提货2、AR寻宝3、买手大屏：内置感应系统，可在5米范围内主动问候顾客，邀请消费者体验互动屏幕,优衣库合作,2,1,3,未来展望,多元经营,01,02,辐射周边,03,生态圈,1、多元化商家引入，吸引多种需求的人群2、建立线上线下一体化运营模式，通过APP、微信辐射周边人群（自有物业业主），建设线上消费线下配送体系3、建设优胜劣汰，共存共荣的零售生态圈,感谢您的聆听,大数据,