高速铁路客运组织项目六ppt课件.pptx

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1、高速铁路客运组织,李玉林,北京商鲲教育集团院校工作二部,2,项目六高速铁路客运服务岗位工作任务一 安检员岗位工作【技能目标】 能能掌握安检员岗位作业的基本要求： 能绘制安检员岗位作业程序图； 能模拟安检员岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。【知识点】 安检员岗位作业基本要求； 安检员岗位作业程序： 安检员岗位作业流程与质量标准。【任务的提出】,3,安检员担负着高速铁路运输工作中重要的安全保障任务，如果发生漏检导致事故的发生将对人民生命和财产造成重大损失，因此，了解高速铁路安检员的作业要求、程序、流程与质量标准至关重要。相关知识一、安检员岗位作业基本要求安检员要认真做好日常安检的现场作业工作

2、，落实各项作业标准，重点做好旅客实名制车票查验和危险物品查验工作，完成岗位任务指标。二、安检员岗位作业程序安检员岗位作业程序如图所示。三、安检员岗位作业流程与质量标准安检员岗位作业流程与质量标准如表所示。,4,5,6,7,8,9,四、工作注意事项密切关注进站人员动向，合理地进行分流引导。认真做好实名制验票组织工作，杜绝无票旅客及票证小符人员进站。认真落实安检制度，熟练掌握安检设备的使用及危险物品的识别知识，杜绝旅客携带危险物品进站上车。坚持文明服务，服务中树立大局意识，杜绝旅客投诉和路风、路纪问题的发生。认真落实关键部位安全风险提示的相关规定，防止作业中出现安全隐患。遇有突发问题时，及时报告安

3、检值班员及上级领导，妥善处理。,10,任务二 安检值班员岗位工作技能目标能掌握安检值班员岗位作业的基本要求；能绘制安检值班员岗位作业程序图：能模拟安检值班员岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点安检值班员岗位作业基本要求；安检值班员岗位作业程序；安检值班员岗位作业流程与质量标准。任务的提出 和安检员一样，安检值班员担负着高速铁路运输工作中重要的安全保障任务，如果发生漏检导致事故的发生将对人民生命和财产造成重大损失，了解安检值班员的作业要求、程序、流程与质量标准至关重要。,11,相关知识 一、安检值班员岗位作业基本要求安检值班员要做好日常安检的现场组织工作，指导、督促安检员按标准作业，组

4、织安检员完成实名制车票查验和危险物品查验工作，杜绝危险物品进站上车。二、安检值班员岗位作业程序安检值班员岗位作业程序如图6-2所示。,12,三、安检值班员岗位作业流程与质量标准安检值班员岗位作业流程与质量标准如表6-2所示。P207四、工作注意事项日常作业中要密切关注客流变化，根据客流变化及时增开安检口（候检人员原则上不超过20入）。组织本班人员认真做好实名触车票查验工作，杜绝无票旅客及票证不符人员进站。认真落实安检制度，杜绝旅客携带危险物品进站上车。及时处理旅客投诉，确保无路风、路纪问题的发生。做好每日重点时间段（客流高峰）和春、暑运及各法定假期的安检组织工作。做好安检设备的故障应急处理工作

5、。与客运、售票岗位做好沟通工作，做好日常旅客服务工作。,13,任务三 售票员岗位工作技能目标能掌握售票员岗位作业的基本要求；能绘制售票员岗位作业程序图：能模拟售票员岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点售票员岗位作业基本要求；售票员岗位作业程序；售票员岗位作业流程与质量标准。任务的提出 售票员岗位是铁路运输的窗口岗位，如何服务好旅客，保证售票的质量与速度是本任务重点介绍的内容。,14,相关知识一、售票员岗位作业基本要求售票员要规范售票作业的程序、项目、内容和质量要求，不断提高售票质量，杜绝业务差错。二、售票员岗位作业程序售票员岗位作业程序如图所示。,15,16,高铁自动售票机,17,三

6、、售票员岗位作业流程与质量标准售票员岗位作业流程与质量标准如表6 -3所示。P210四、工作注意事项执行相应的管理制度、办法、规章，资料、台账等认真填写。执行售票作业程序，严格按照“六字售票法” “五字退票法” “七字改签法”售、退、改车票；遇特殊情况需暂离窗口时，应将售票系统设置为暂停状态，并在确保票据、票款安全的情况下，方可离开。执行废、退票管理制度，在规定时间内将废票、退票信息输入计算机，及时加盖“退”字章。上岗着装统一，干净平整。按季节换装，着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍

7、或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。,18,计算机售票“六字”法一问、二输、三收、四做、五核、六交,19,头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长乎衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉。面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无文身。女性售票员化淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不用彩色指甲油染指甲。上岗时，佩戴职务标志，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米（无口袋时，佩戴在相应位置）；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.

8、5厘米。不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前做吃食物、吸烟、剔牙齿等不文明、不礼貌的动作，不刁难旅客，不边走边答，不聚堆闲谈，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。,20,任务四 售票员（自动售票）岗位工作技能目标能掌握售票员（自动售票）岗位作业的基本要求；能绘制售票员（自动售票）岗位作业程序图；能模拟售票员（自动售票）岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点售票员（自动售票）岗位作业基本要求；售票员（自动售票）岗位作业程序；售票员（自动售票）岗位作业流程与质量标准。任务的提出 售票员（自动售票）主要完成自动售票机的存取款操作，按要求进行票卷添加作业等，目前高速铁路车站

9、大量使用自动售系统完成售票工作，因此售票员（自动售票）岗位非常重要。,21,相关知识一、售票员（自动售票）岗位作业基本要求售票员（自动售票）每日对自动售票机进行维护、结账、加钞工作。二、售票员（自动售票）岗位作业程序售票员（自动售票）岗位作业程序如图6 -4所示。三、售票员（自动售票）岗位作业流程与质量标准售票员（自动售票）岗位作业流程与质量标准如表6 -4所示。,22,铁路自动售票机使用说明及注意事项第一步：点击自动售票机显示界面右侧出发城市“更改”按钮，选择发站；第二步：点击自动售票机显示界面右侧到达城市“更改”按钮，选择到站；第三步：点击自动售票机显示界面右侧日期“更改”按钮，选择乘车日

10、期；第四步：点击自动售票机显示界面右侧车次“更改”按钮，选择车次；第五步：点击自动售票机显示界面右侧张数“更改”按钮，通过“加”或“减”按 钮选择一等座或二等座及购票张数；第六步：点击自动售票机显示界面右侧“确认购票”按钮后，认真核对出现在显示界面左上角的车票信息；,23,第七步：对购票信息确认无误后，按自动售票机显示界面上的提示，在指定位置刷二代身份证（如图所示）；,24,第八步：待自动售票机读取身份证信息后，在指定位置插入购票需支付的现金；第九步：在“出票口”处取票；第十步：在“出钞口”和“出币口”分别取走购票余款。,25,温馨提示：1、自动售票机目前只能使用“现金支付”，其他支付方式“储

11、值卡和银行卡”暂时不能使用；2、现金只能识别中国银行发行的第四版和第五版的5元、10元、20元、50元和100元纸币，不接收硬币；3、现金支付时，每次只能插入一张人民币，插入方向任意，且自动售票机一次交易最多只可接收15张（含）人民币；4、旅客在刷二代身份证时，请把二代身份证贴在“二代身份证”读卡处表面即可，正反面均可；5、自动售票机为您送出车票和零钱后，请在自动售票机显示界面上提示的进度时间内取走，取走后请仔细核对所买车票信息、张数和找零是否正确；6、如果您在购票过程中出现问题，请及时与车站1号售票窗口工作人员联系解决。,26,四、工作注意事项保证每日自动售票机票据、找零款添加及时。携带票款

12、、票据往返自动售票机与售票室时必须有公安人员陪同。及时落实上级有关文电和要求。及时处理自动售票机故障。处理自动售票机卡票故障时，确认票据是否有效，复核正确后再交给旅客。在自动售票机工作区作业时，铁栅栏门应加锁。自动售票机结账后或因其他原因关闭维护门前，必须确认票据柜、各币种款箱已加锁，然后才能关闭维护门及铁栅栏门，所有环节确认羌误后，方可离开自动售票机工作区。自动售票机不允许接人外接移动设备。,27,任务五 售票员（进款、票库）岗位工作技能目标能掌握售票员（进款、票库）岗位作业的慕本要求；能绘制售票员（进款、票库）岗位作业程序图；能模拟售票员（进款、票库）岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价

13、。知识点售票员（进款、票库）岗位作业基本要求；售票员（进款、票库）岗位作业程序；售票员（进款、票库）岗位作业流程与质量标准。任务的提出 售票员（进款、票库）主要完成车站票款的收入与核对，对各种票据、票卷进行管理，是车站售票工作的重要岗位。,28,相关知识一、售票员（进款，票库）岗位作业基本要求售票员（进款、票库）要根据售票进款、票库作业的程序、项目、内容和质量要求完成相关工作，要消除业务差错，杜绝票据、钱款收入事故。，二、售票员（进款、票库）岗位作业程序售票员（进款、票库）岗位作业程序如图所示。,29,三、售票员（进款、票库）作业流程与质量标准售票员（进款、票库）作业流程与质量标准如表6-5所

14、示。见P217,30,四、工作注意事项做好进款的存款、保管及送存等工作。接班后检查进款室的门、窗、金柜、报警器等设施。接收票款时认真清点。接收交款时，检查交款单填写是否规范、丑范、正确，有无涂改、漏戳记现象。对售票车间所有票据进行管理。将客票及时清点入库并摆放整齐。按规定正确发放票据，确保顺号使用不越号。监督相关人员按规定数量请领票据。做好票据的防火、防潮、防盗等安全工作。妥善保管票据库钥匙。,31,任务六 售票值班员岗位工作技能目标能掌握售票值班员岗位作业的基本要求；能绘制售票值班员岗位作业程序图；能模拟售票值班员岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点售票值班员岗位作业基本要求；售票

15、值班员岗位作业程序；售票值班员岗位作业流程与质量标准。任务的提出 售票值班员要指导售票员完成整个车站的售票作业，并及时处理售票中出现的各种问题。,32,相关知识一、售票值班员岗位作业基本要求售票值班吊要规范售票员作业的程序和内容，提高售票工作的质量。二、售票值班员岗位作业程序售票值班员岗位作业程序如图所示。,33,三、售票值班员岗位作业流程与质量标准售票值班员岗位作业流程与质量标准如表所示。P220-221四、工作注意事项关注购票窗口排队人数。确保票款与票据的安全。妥善处理旅客投诉。精心组织节假日客流高峰的售票工作。做好军运售票组织工作。做好售票系统故障的应急处理。,34,任务七 客运员（检票

16、）岗位工作技能目标能掌握客运员（检票）岗位作业的基本要求；能绘制客运员（检票）岗位作业程序图；能模拟客运员（检票）岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点客运员（检票）岗位作业基本要求；客运员（检票）岗位作业程序；客运员（检票）岗位作业流程与质量标准。任务的提出 客运员（检票）主要为候车室候车的旅客进行服务，其需要了解列车运行的相关信息，引导旅客按时乘车。,35,相关知识一、客运员（检票）岗位作业基本要求客运员（检票）要认真执行上级的命令、指示，对重点旅客做好重点照顾，遇突发情况时及时上报请示，确保检票作业安全有序。二、客运员（检票）岗位作业程序客运员（检票）岗位作业程序如图所示：,36

17、,37,三、客运员（检票）岗位作业流程与质量标准客运员（检票）岗位作业流程与质量标准如表6 -7所示P223四、工作注意事项提前进入检票场地。准确播报检票信息。认真查验车票，确认票面信息与所检车次信息相符。指导旅客通过自助检票机进站。认真执行停检制度。,38,39,40,任务八 客运员（服务台）岗位工作技能目标能掌握客运员（服务台）岗位作业的基本要求；能绘制客运员（服务台）岗位作业程序图；能模拟客运员（服务台）岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价：知识点客运员（服务台）岗位作业基本要求；客运员（服务台）岗位作业程序；客运员（服务台）岗位作业流程与质量标准。任务的提出 客运员（服务台）主要是为

18、在候车室候车的旅客服务的，其需要了解大量与铁路运输相关的信息，引导旅客按时乘车。,41,42,相关知识一、客运员（服务台）岗位作业基本要求客运员（服务台）要认真执行上级的命令、指示，做好重点旅客的服务工作，解答旅客的咨询，遇突发情况时及时向上级汇报，二、客运员（服务台）岗位作业程序客运员（服务台）岗位作业程序如图6 -8所示。三、客运员（服务台）岗位作业流程与质量标准客运员（服务台）岗位作业流程与质量标准如表6 -8所示。四，工作注意事项及时、准确地掌握列车运杆信息，并龋怎恳准确无误地提供给旅客，及时掌握列车晚点变道运行情况。接待旅客实行“首间首诉”负责制，讲究礼貌，耐心解答旅客问事，虚心接受

19、，旅客的的批评意见，主动帮助旅客解决困难。,43,任务九 客运值班员（内勤）岗位工作技能目标能掌握客运值班员（内勤）岗位作业的基本要求；能绘制客运值班员（内勤）岗位作业程序图：能模拟客运值班员（内勤）岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点客运值班员（内勤）岗位作业基本要求；客运值班员（内勤）岗位作业程序；客运值班员（内勤）岗位作业流程与质量标准。任务的提出 客运值班员（内勤）主要是领导客运员（检票）和客运员（服务台）完成候车室的旅客服务工作，保证旅客能按时乘车。,44,相关知识一、客运值班员（内勤）岗位作业基本要求客运值班员（内勤）要认真执行上级的命令、指示，做好客运组织工作。掌握列车

20、正晚点、增开、停运等信息，及时对候车区出现的突发情况进行处理，确保旅客乘降安全有序。二、客运值班员（内勤）岗位作业程序：客运值班员（内勤）岗位作业程序如图6-9所示。三、客运值班员（内勤）岗位作业流程与质量标准客运值班员（内勤），岗位作业流程与质量标准如表6-9所示。,45,四、工作注意事项。合理分配工作岗位，组织检票、乘降作业。接待旅客投诉，虚心听取旅客意见，详细调查事件经过，妥善处理。不定期到候车区、检票口等处所巡视，检查标准化作业和岗位纪律落实情况。,46,任务十 客车上水员岗位工作技能目标能掌握客车上水员岗位作业的基本要求；能绘制客车上水员岗位作业程序图；能模拟客车上水员岗位作业流程并

21、能对作业完成质量进行评价。知识点客车上水员岗位作业基本要求；客车上水员岗位作业程序；客车上水员岗位作业流程与质量标准。任务的提出 客车上水员主要是完成旅客列车的上水工作的，上水工作保证了列车饮用水，以及盥洗问和卫生间用水，保障了高速铁路运输服务质量。,47,相关知识一、客车上水员岗位作业基本要求客车上水员要做好客车上水组织工作，指导、督促班组成员按标准作业，安全、顺利、优质地进行给水作业，满足旅客在旅行过程中饮水的需要及列车餐饮服务、卫生保洁等工作的需求。二、客车上水员岗位作业程序客车上水员岗位作业程序如图6 -10所示。三、客车上水员岗位作业流程与质量标准客车上水员岗位作业流程与质量标准如表

22、6 -10所示。四、工作注意事项保证列车在始发前处于满水状态。认真落实上级有关文电和要求。做好节假日客流高峰的客车给水作业。做好重点运输客车的给水作业。做好水井突发故障的应急处理。,48,给水、吸污,49,任务十一客运员（站台）岗位工作技能目标能掌握客运员（站台）岗位作业的基本要求；能绘制客运员（站台）岗位作业程序图；能模拟客运员（站台）岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点客运员（站台）岗位作业基本要求；客运员（站台）岗位作业程序；客运员（站台）岗位作业流程与质量标准。任务的提出 客运员（站台）主要担负组织站台旅客乘降列车的任务，其要按规定的流程组织好旅客乘降，避免发生旅客人身伤亡事

23、故。,50,相关知识一、客运员（站台）岗位作业基本要求客运员（站台）要按规定时间上岗，巡视站台设备设施；发现影响旅客乘降安全的问题要及时处理并上报；在规定位置接发车，做好宣传引导，防止旅客积压，引导旅客在站台安全白线内安全乘降；组织旅客按车厢位置等候列车，保证旅客安全、快速、有序地上下车。二、客运员（站台）岗位作业程序客运员（站台）岗位作业程序如图6 -11所示。三、客运员（站台）岗位作业流程与质量标准客运员（站台）岗位作业流程与质量标准如表6 -11所示。,51,四、工作注意事项准确掌握列车运行情况，组织旅客有序乘降，与各岗位密切配合，为旅客正常乘降提供有效保障。严格按规定时间出场，对站台、

24、线路、扶梯、台阶等处重点巡视，核对显示屏内容，及时清除障碍物，保证运输安全。做好站台巡视、防护工作。旅客乘降完毕后及时清理站台，确保无滞留人员。重点列车重点组织，突发情况上报及时。,52,53,任务十二 客运员（出站）岗位工作技能目标能掌握客运员（出站）岗位作业的基本要求：能绘制客运员（出站）岗位作业程序图；能模拟客运员（出站）岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点客运员（出站）岗位作业基本要求；客运员（出站）岗位作业程序；客运员（出站）岗位作业流程与质量标准。任务的提出 客运员（出站）主要负责组织旅客出站，对无票、越站乘车及携带违章物品等行为进行按章处理，确保旅客出站高速、有序。,5

25、4,相关知识一、客运员（出站）岗位作业基本要求客运员（出站）要按规定时间上岗，巡视出站口设备设施，发现影响旅客出站安全的问题要及时处理并上报；在人工检票口验票，要求无票人员、违章乘车旅客及违章携带物品的旅客按章补费；保证旅客安全、快速、有序地出站。二、客运员（出站）岗位作业程序客运员（出站）岗位作业程序如图6 -12所示。三、客运员（出站）岗位作业流程与质量标准客运员（出站）岗位作业流程与质量标准如表6 -12所示。,55,四、工作注意事项准确掌握列车运行情况，组织旅客有序出站，与各岗位密切配合；为旅客正常出站提供有力保障。严格按规定时间出场，对出站检票闸机、卷帘门等处进行重点巡视，核对显示屏

26、内容，及时清除障碍物，保证运输安全。重点列车重点组织，突发情况上报及时。,56,57,任务十三客运值班员（外勤）岗位工作技能目标能掌握客运值班员（外勤）岗位作业的基本要求；能绘制客运值班员（外勤）岗位作业程序图；能模拟客运值班员（外勤）岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点客运值班员（外勤）岗位作业基本要求；客运值班员（外勤）岗位作业程序；客运值班员（外勤）岗位作业流程与质量标准。任务的提出 客运值班员（外勤）主要是组织客运员（站台）完成旅客乘降、出站工作，确旅客安全。,58,相关知识一、客运值班员（外勤）岗位作业基本要求客运值班员（外勤）要根据客流情况、设备状态等因素调整各岗位人员设

27、置，组织开展旅客运输和服务工作：组织实施非正常情况下的应急处置预案并按规定时间和程序将非正常情况向上级报告，配合相关人员对事故、事件进行调查处理。二、客运值班员（外勤）岗位作业程序客运值班员（外勤）岗位作业程序如图6 -13所示。三、客运值班员（外勤）岗位作业流程与质量标准客运值班员（外勤）岗位作业流程与质量标准如表6 -13所示。,59,四，工作注意事项负责站台接发列车工作的组织、管理，认真执行相关规章、命令，妥善处理工作中发生的问题，高质量地完成任务。认真贯彻执行作业技术规范，掌握客流变化和客车运行情况，按时接发列车，加强协作，安全有序地组织好旅客乘降，认真办理站车交接业务，确保列车安全、

28、正点运行。组织好客运员（站台）的业务学习，加强客运员（站台）遵章守纪和服务礼仪教育。定期检查菇台设备。落实经济责任制，认真考核。组织开好班后总结会，总结经验，提出问题，制订改进措施。,60,61,任务十四 客运值班主任岗位工作技能目标能掌握客运值班主任岗位作业的基本要求；能绘制客运值班主任岗位作业程序图；能模拟客运值班主任岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点客运值班主任岗位作业基本要求；客运值班主任岗位作业程序；客运值班主任岗位作业流程与质量标准。任务的提出 客运值班主任的主要任务是组织客运值班员（内勤）、客运值班员（外勤）、客运员（检票）、客运员（服务台）、客车上水员、客运员（站台

29、）、客运员（出站）完成旅客乘降、出站等工作，确保旅客安全。,62,相关知识一、客运值班主任岗位作业基本要求客运值班主任要传达、贯彻、落实上级有关文电、命令、提示，根据出勤情况、客流情况、设备状态等因素调整各岗位人员设置，组织开展旅客运输和客运服务工作。二、客运值班主任岗位作业程序客运值班主任岗位作业程序如图6 -14所示。三、客运值班主任岗位作业流程与质量标准客运值班主任岗位作业流程与质量标准如表6 -14所示。,63,四、工作注意事项加强检查巡视，掌握全面情况，做到心中有数。电报、命令、指示摘录在班工作日志上，字迹清楚，记载明确，明确重点事项。做好重点时段、重点岗位的监控工作，杜绝违反作业标

30、准现象，保障各项工作顺利开展。严格实行“首问首诉”负责制，化解旅客对服务工作的意见，提升铁路部门形象。做好节假日客流高峰的旅客乘降组织工作。熟练掌握突发事件应急处理方法，妥善处理突发情况。对发生的事故、事件，必须认真查明情况，妥善处理，杜绝漏报、瞒报。,64,65,任务十五客运员（综控）岗位工作技能目标能掌握客运员（综控）岗位作业的基本要求；能绘制客运员（综控）岗位作业程序图；能模拟客运员（综控）岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点客运员（综控）岗位作业基本要求；客运员（综控）岗位作业程序；客运员（综控）岗位作业流程与质量标准。任务的提出客运员（综控）主要负责根据运行图，编制调度计划

31、、闸机计划及广播计划并检查相关计划的完成情况。,66,相关知识一、客运员（综控）岗位作业基本要求 负责编制调度计划、客运计划、闸机计划并监控计划执行情况，根据天气、节日等情况编制广播计划。出现突发情况时，及时向上级领导汇报，按照车站应急预案快速、准确地配合有关部门处理。二、客运员（综控）岗位作业程序 客运员（综控）岗位作业程序如图6 -15所示。三、客运员（综控）岗位作业流程与质量标准 客运员（综控）岗位作业流程与质量标准如表6 -15所示。,67,四、工作注意事项核对旅客服务系统生成的客运计划，确保信息准确。确认列车正晚点和股道情况，通知各岗位工作人员。实时监控旅客服务平台的列车运行信息，发

32、现列车晚点、股道变更及时与行车室进行核对并立即对旅客服务平台的信息进行更改。实时监控广播执行情况、播放高铁场站广播时注意与普速场站广播进行区分。在交接班本中及时进行待办事项登记，登记项点齐全、准确。,68,69,任务十六综控值班员岗位工作技能目标能掌握综控值班员岗位作业的基本要求；能绘制综控值班员岗位作业程序图；能模拟综控值班员岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点综控值班员岗位作业基本要求；综控值班员岗位作业程序；综控值班员岗位作业流程与质量标准。任务的提出综控值班员接受上级部门发送的文件、电报、通知等，将这些信息传达给相关部门并督促相关部门落实执行。,70,相关知识一、综控值班员岗

33、位作业基本要求综控值班员负责综控室日常工作，处理作业、设备设施管理中的安全问题，向综控值班主任做好信息反馈。出现突发情况时，及时向综控值班主任及上级领导汇报，按照车站应急预案快速、准确地配合有关部门处理。二、综控值班员作业程序综控值班员作业程序如图6 -16所示。三、综控值班员岗位作业流程与质量标准综控值班员岗位作业流程与质量标准如表6 -16所示。,71,四、工作注意事项流转电报时与接收电报人共同核对电报号，禁止放松要求，严禁漏传。将调度命令分为长期、短期、重点三种类型，分别进行摘抄并装订，确保所有调度命令均已摘抄，杜绝漏抄。重点运输命令中有停办行包、快件业务时，须及时通知中铁快件负责人收取

34、命令并登记。接到定员变更、重联变更、变更股道命令后，立即上报综控值班主任，根据指示通报车站相关部门，做好现场突发情况的应急处理。,72,73,任务十七综控值班主任岗位工作技能目标能掌握综控值班主任岗位作业的基本要求；能绘制综控值班主任岗位作业程序图；能模拟综控值班主任岗位作业流程并能对作业完成质量进行评价。知识点综控值班主任岗位作业基本要求；综控值班主任岗位作业程序；综控值班主任岗位作业流程与质量标准。任务的提出综控值班主住要根据上级及相关文件要求，指导综控室全体人员完成相关工作。,74,相关知识一、综控值班主任岗位作业基本要求综控值班主任要认真执行上级的电报、命令、指示，做好客运、运转、售票

35、等部门的协调工作。掌握列车正晚点、增开、停运等情况，确保运输安全。二、综控值班主任岗位作业程序综控值班主任岗位作业程序如图6 -17所示。三、综控值班主任岗位作业流程与质量标准综控值班主任岗位作业流程与质量标准如表6 -17所示。,75,四、工作注意事项认真执行上级的电报、命令、指示，做好客运、售票等部门的协调工作，负责各部门的信息沟通工作，确保各部门协调一致。及时处理旅客投诉，确保无路风、路纪问题发生。出现安全险情时，及时向上级领导汇报，并按照车站应急预案快速、准确地开展相关应急工作。根据上级下达的军运和专运任务，组织班组人员做好军运和专运的安全、保密和服务工作，,76,人才培养方案,Thank You !,