遗失物品管理与答疑ppt课件.ppt
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1、客运处 周淼,遗失物品管理与答疑,遗失物品管理办法,3,遗失物品管理信息系统,遗失物品操作答疑,2,1,遗失物品管理办法,1,上海铁路局关于印发上海铁路局旅客遗失物品管理办法的通知,上铁客2016348号,遗失物品管理办法,上铁客2017456号,中国铁路上海局集团有限公司关于印发中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法的通知,遗失物品管理办法,两个办法的区别1、铁路局与集团公司;2、车站受理点对有旅客联系方式的遗失物品,联系方式的问题(电话、明信片不具体提);3、列车向车站移交遗失物品的问题(XX站拒收鲜活、易腐,外币币种和编号,大量现金问题-投诉),遗失物品管理办法,两个办法的区别4
2、、列车保洁人员捡拾的遗失物品不得自行交站,补充库内保洁捡拾流程;-遗失物品追查5、增加遗失物品查找章节(客服中心受理旅客遗失物品查找求助时,应详细登记相关信息,填写上海铁路客户服务中心遗失物品受理工单 ),遗失物品管理办法,遗失物品管理办法,上海铁路局客户服务中心关于遗失物品查找流程的管理办法,遗失物品招领受理流程图,遗失物品管理办法,两个办法的区别6、新增遗失物品(保管)和转运(地方失物招领网、易腐物品保管期限、贵重物品存放问题、外币汇率、财务科、失误或处置不当)7、遗失物品认领环节(委托认领贵重物品、转送认领),遗失物品管理办法,注意事项1、遗失物品受理点概念2、广播找寻的落实3、交列车前
3、方县、市所在地停车站(详细记录)4、查找遗失物品的主体(保洁)5、身份证件类物品处理(1999年10月1日由公安部中华人民共和国居民身份证条例实施细则第六章管理第三十二条“作废的身份证,由户口登记机关将证件签发机关印章的一部分剪掉,并编造销毁清册,由签发机关定期销毁”),遗失物品管理办法,注意事项5、贵重物品的概念6、外币的处理7、失误处置不当8、处理方式(内部公开、定点变卖、报废处理),遗失物品管理办法,遗失物品管理信息系统,2,上海局积极做好旅客遗失物品查找工作。针对以往在旅客遗失物品查找工作中存在的流程复杂、流转环节多、效率低下、找回率低的问题,我们积极利用现有客管系统、客服中心工单系统
4、等现有管理系统,做好系统间的信息通道对接,开发了旅客遗失物品查找工单,由客服中心在第一时间将查找信息通知到列车长手持终端,缩短了流转时间,提高了查找效率。自该系统启用以来,全局旅客遗失物品查回率提高了近15个百分点。,遗失物品管理信息系统,客管系统遗失物品管理信息系统,2015年10月开始,上海局发挥12306客服平台优势,为遗失物品的旅客提供预约查找服务。(上海局八大服务举措)旅客可通过12306客服电话、12306官网和铁路12306官方微信等途径咨询、查找。此外,我局还在“上铁12306 ”移动客户端提供失物招领服务,对上海、上海虹桥、上海南、南京、南京南、杭州、杭州东、合肥、合肥南等9
5、个较大客运车站无人认领的遗失物品,通过手机客户端进行公告,失主可通过客户端查看有无自己的遗失物品。旅客也可直接到相关车站失物招领处查询失物信息。,遗失物品管理信息系统,工单管理信息系统,遗失物品管理信息系统,添加、修改、查询和查看处理遗失物品工单。点击【查询】、【高级搜索】按钮对遗失物品工单进行工单查询。点击【新增】按钮,新增一条遗失物品工单,该功能只能班长操作。点击【查看】按钮,可以查看本条遗失物品工单的详细信息。点击【新增】,显示如下页面,填写工单受理内容。驳回的工单显示的界面和此一致,由客户代表修改内容后提交。内容填写并验证通过后,点击【提交】按钮保存数据,工单将流转到审批阶段,审批阶段
6、由班长操作。,工单管理信息系统,2016年10月份,总公司运输局通话记录(运营客管201678号),铁路客运管理信息系统中新增旅客遗失物品信息管理、主要城市及公交介绍、餐饮保洁外包单位信息管理等功能模块。,遗失物品管理信息系统,遗失物品管理信息系统,登陆地址:http:/10.1.177.14/zgs/,19,上水管理征信管理安全信息管理证件管理客运电报管理数据核验,直供电信息管理站车互查遗失物品管理城市简介餐饮保洁合同,遗失物品管理信息系统,登陆地址:http:/10.1.177.14/zgs/,遗失物品管理信息系统,总公司5月份要求全路网络监察重点查验遗失物品以及管理信息系统相关问题(济南
7、局),遗失物品管理 遗失物品数据录入由站录入,车上和站上遗失物品都由站录入。 录入的遗失物品记录全局都能查询。例如:旅客知道车上丢失物品,可以通过车次和时间查询,物品现在放在哪个站保存带领取可以告诉旅客带齐证件去领取或者由录入站通过列车转交旅客就近站后再领取。,遗失物品管理信息系统,22,遗失物品管理信息系统,23,遗失物品管理信息系统,手机APP主要用于列车长在值乘时对客管系统相关模块的操作。原则上应安装在列车长配置的站车交互系统手持终端(智能安卓手机),手持终端应具备双卡双待功能(站车交互通道和公共移动网络通道)。APP更新地址:http:/211.103.161.220/static/a
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