计算机软件故障ppt课件.ppt

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1、计算机软件故障,本章主要内容：软件故障的类型软件故障判断方法操作系统故障的诊断与排除应用软件常见故障的诊断与排除,计算机软件故障类型,计算机软件故障是指系统软件和应用软件方面的故障。主要有操作系统方面的故障、网络方面的故障和一些应用软件的故障。系统故障：主要有安装与卸载故障、启动与关机故障、系统应用故障、注册表故障以及其它方面的故障等，这些故障可以通过设置bios、重新安装操作系统和修改注册表等方法解决。网络方面的故障：主要有局域网不通，多个局域网间联通故障、无法拨号上网、浏览器不能使用、邮件发不出去以及其他方面的故障等。软件方面的故障：人们日常生活中经常使用的一些软件故障。,引起软件故障的原

2、因,软件与系统不兼容引起的故障。软件的版本与运行的环境配置不兼容，造成不能运行、系统死机、某些文件被改动和丢失等等。软件相互冲突产生的故障。两种或多种软件和程序的运行环境、存取区域、工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱，文件丢失等故障。误操作引起的故障。误操作分为命令误操作和软件程序运行误操作，执行了不该使用的命令，选择了不该使用的操作，运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序、磁盘操作程序、性能测试程序等而使文件丢失、磁盘格式化等等。,计算机病毒引起的故障。计算机病毒将会极大地干扰和影响计算机使用，可以使计算机存储的数据和信息遭受破坏，甚至全部丢失，并且会传染上其他的计算机。大多

3、数计算机病毒可以隐藏起来像定时炸弹一样待机发作。不正确的系统配置引起的故障。系统配置故障分为三种类型，即系统启动基本CMOS芯片配置、系统引导过程配置，系统命令配置，如果这些配置的参数和设置不正确，或者没有设置，电脑也可能会不工作和产生操作故障。电脑的软故障一般可以恢复，不过在某些情况下有的软件故障也可以转化为硬件故障。,引起软件故障的原因,重新启动操作系统：出现故障后，建议立即重新启动操作系统，果系统能够正常启动或者能够从安全模式启动，表明这个故障并不严重，等到进入操作系统后再慢慢查找导致故障的原因。查杀病毒。现在的病毒可以说是无孔不入，如果操作系统或应用程序经常出现故障，可能是系统中已经感

4、染了病毒。此时可以使用正版杀毒软件(版本越新越好)对系统查杀病毒，必要时可以在DOS下进行检查。重新安装软件。如果某个软件无法正常使用，有可能是该软件的某些文件已经损坏，导致软件无法正常启动或运行，此时重新安装该软件一般都可解决问题。重新安装软件时，最好将软件安装在原来的路径下，这样可以保存软件的一些设置，省去不少麻烦。例如，覆盖安装Foxmail可以保留原来的地址簿、邮件账户，以及收件箱中的邮件等。,计算机软件故障的判断方法,将CMOS恢复到默认值。在系统中安装一些软件或对操作系统进行设置后，有可能出现非法操作或不能引导等故障。此时重新启动电脑，按下Delete键进入CMOS设置，分别选择L

5、OAD BIOS DEFAULTS和LOAD PERFORMANCE DEFAULTS项目，将CMOS设置恢复为默认值，保存设置后一般可以引导系统。重新安装操作系统。如果操作系统中安装的程序太多，可能会导致系统运行速度缓慢、程序经常出错，此时可以卸载一些不常用的程序或对系统进行优化。如果问题依旧，则需要重新安装操作系统才能解决问题。一般来说，重装操作系统后，软故障现象将会大大减少。,计算机软件故障的判断方法,升级软件或操作系统。如果在重新安装操作系统后，安装的软件还经常出错，可能就是软件自身有问题，如软件存在BUG等。可以通过安装软件的补丁程序或安装更高版本的软件，这样一些BUG会被修正，减少

6、出现故障的几率。另外，升级操作系统也可以减少故障率，不过有些软件在新操作系统下不能运行。,计算机软件故障的判断方法,BIOS和CMOS Setup程序的故障与维护,微机主板上都有一片称为CMOS RAM的芯片，其内存储着系统硬件配置信息和一些重要的硬件参数，某些信息和参数是系统自动检测设定的，而另一些信息和参数则是操作者通过所谓CMOS Setup程序设置的。主板上专门配备了一个电池为其供电，在关机后CMOS中的系统硬件信息不会丢失。 如果ROM BIOS和CMOS芯片损坏，或者BIOS程序和CMOS数据损坏都会直接影响系统的启动和运行，而且故障现象常常会使人误认为是主板、硬盘等硬件损坏了,B

7、IOS标准设置故障,（1）电脑的系统时间不准【故障现象】一台使用了较长时间的兼容机,每次启动后系统的时间都是从1998年1月1日开始计时【故障分析与处理】 一般为BIOS都可以自动充电,因此出现这种故障的主要原因可能是CMOS电池损坏,只需更换CMOS电池后，故障将排除。,BIOS标准设置故障,（2）CMOS设置错误引起硬盘故障【故障现象】一台电脑进行了CMOS设置后无法读取硬盘。【故障分析与处理】 CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用，现在的电脑都支持“IDE Auto Detect”的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，就会出现无法启动系统或发生读/写错误。比如CM

8、OS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读/写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。 另外，由于日前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用NormalLBAlarge等，如果一般的模式下安装了数据，而又在CMOS中改为其他的模式，则会发生硬盘读/写错误，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。,BIOS标准设置故障,（3）CMOS掉电引起硬盘启动故障【故障现象】电脑开机后屏幕上出现提示“Device error”的提示。【故障分析与处理】这主要是由于掉电造成信息丢失引起的。可以按照下面的方法进行处理：首先打开机箱，观察电池是否松动。如果是，将其固定再开机；如果不是

9、，则可能电池有故障，换块好的电池，重新设置参数，硬盘就可以正常启动了。 提示：若还不能正常启动，应该是由于数据线接反引起,BIOS标准设置故障,（4）硬盘突然不能引导系统【故障现象】一台使用了3年的兼容机，突然开机时出现：“Disk boot Failure,Insert system disk and press enter”的提示无法引导系统。【故障分析与处理】使用正常的电脑，说明电脑系统无故障，出现此现象，可能是由于电脑未检测到硬盘，除了病毒的原因外，还有两种与CMOS有关的原因及处理方法： 若是人为改变了CMOS中的硬盘参数，只需进入CMOS设置，重新检测硬盘即可，若是主板电池无电，C

10、MOS中的数据遭到破坏，使CMOS中的硬盘参数丢失，可更换主板电池。,BIOS标准设置故障,（5）卸下非引导硬盘系统不启动【故障现象】 电脑在启动时，提示:Secondary master hard disk fail?”.【故障分析与处理】 出现该提示是因电脑第2条数据线上的主盘被卸下，而未在CMOS中重新检测硬盘或未去掉所卸下硬盘的参数造成的，只要在CMOS中重新检测硬盘，或在“Standard CMOS Setup”项中选择“Secondary Master”项，把此处改为“None”保修设置后即可解决问题， 这些选项也不能设置为“Auto”,在参数对应处最好都设置为“None”.如果设

11、置为“Auto”,就表示在启动电脑时，要自动检测电脑上是否连接了对应参数处的硬盘，这样即使电脑可以正常启动，也会降低启动速度。,BIOS标准设置故障,（6）CMOS设置与内存条参数不符造成死机【故障现象】 一台电脑原配有32MB内存，因内存条损坏后换为无奇偶校验位的64MB内存，开机屏幕显示内存总数为96MB，接着显示奇偶出错，随后便死机，而且在此启动过程中，无论如何都不能进入不了CMOS设置。【故障分析与处理】 估计原因是CMOS中内存设置为奇偶校验状态，而新配内存条却无奇偶校验功能，从而使系统报告的内存总数与实际安装不相符合，用有奇偶校验位的内存条替换后，能顺利进入CMOS设置，将内存奇偶

12、校验（ Memory Parity Error Check） 设置为“Disabled”。然后重新将内存条装于机内，能进入CMOS设置，但退出CMOS后便死机。 再仔细检查CMOS的各项设置，并没有发现什么不妥之处。又试着从A驱用软盘启动，结果A驱的指示灯不亮，估计是内存条与CMOS设置有冲突，试着将内存读等待状态（Memory Read Wait State）和内存写等待状态（Memory Write Wait State）都由“ow/s”改为“1w/s”保存CMOS信息并退出，故障排除。,在更换内存条时不能忽视以下两点:A.一是内存条有无奇偶校验位.CMOS中的内存校验状态要与内存条实际情

13、况相一致;B.二是不要被内存条上所标的存取速度所迷惑.如果换了内存条后,一开机便死机或电脑能启动并可运行,但经常死机,此时不妨将CMOS中内存等待状态设得大些,以适应那些以低速充当高速的内存条.,CMOS SETUP密码取消,如果设置CMOS SETUP密码，但忘记了密码，则清除CMOS SETUP密码的方法有： （1）如果只是SETUP级别的密码，可以启动到DOS，用DEBUG修改CMOS数据： C:debug -O 70 10 -O 71 11 -Q,（2）如果是System或Always级别的密码，这时无法启动系统，只能用CMOS复位的办法来清除密码： 关机，在主板的小电池附近找到“CM

14、OS Reset”跳线，用短路片或螺丝刀将其短路十几秒钟，再恢复原状。 如果找不到CMOS Reset跳线，可以在关机时，用一根导线，一头接地，另一头在CMOS芯片的各个连脚上扫一、两遍，即可清除CMOS数据。 如果采用去掉电池的办法，则需要较长的放电时间。,（3）一些BIOS可能还有默认的万能密码，如AMI BIOS的“AMI”、Award BIOS的“Award”或“Syxz”等。,启动时可见的常见的BIOS故障,CMOS battery failed 翻译：CMOS 电池失效。 解析：这表明 CMOS 电池的电力已经不足，请更换电池。,CMOS checksum error-Defaul

15、ts loaded 翻译：CMOS 执行整和检查时发现错误，因此加载预设的系统设定值。 解析：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，因此建议先换电源看看。如果此情形依然存在，那就有可能是 CMOS RAM 有问题，而因为 CMOS RAM 我们个人是无法维修的，所以建议送回原厂处理。,HARD DISK initizlizing 【Please wait a moment.】 翻译：正在对硬盘做起始化 ( Initizlize ) 动作。 解析：这种讯息在较新的硬盘上根本看不到。但在较旧型的硬盘上，其动作因为较慢，所以就会看到这个讯息。 HARD DISK INSTALL FAILURE

16、 翻译：硬盘安装失败。 解析：遇到这种事，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当？或者硬盘 Jumper 是否设错？ ( 例如两台都设为 Master 或 Slave。),Primary master hard disk fail 翻译：POST 侦测到 Primary master IDE 硬盘有错误。 解析：遇到这种事，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当？或者硬盘 Jumper 是否设错？ ( 例如两台都设为 Master 或 Slave。)Primary slave hard disk fail 翻译：POST 侦测到 Primary slave IDE 硬盘有错误。 解析：遇到

17、这种事，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当？或者硬盘 Jumper 是否设错？ ( 例如两台都设为 Master 或 Slave。),Secondary master hard fail 翻译：POST 侦测到 Secondary master IDE 硬盘有错误。 解析：遇到这种事，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当？或者硬盘 Jumper 是否设错？ ( 例如两台都设为 Master 或 Slave。)Secondary slave hard fail 翻译：POST 侦测到 Secondary slave IDE 硬盘有错误。 解析：遇到这种事，请先检查硬盘的电源线、数据线是

18、否安装妥当？或者硬盘 Jumper 是否设错？ ( 例如两台都设为 Master 或 Slave。),Hard disk(s) disagnosis fail 翻译：执行硬盘诊断时发生错误 解析：这种讯息通常代表硬盘本身故障.你可以先把这块硬盘接到别台计算机上试试看，如果还是一样的问题，那只好送修了。Floppy disk(s) fail 翻译：无法驱动软驱。 解析：先检查软盘机的数据线有没有接错或松脱？电源线有没有接好？如果这些都没问题，那可能就是软驱故障了。,硬盘不能启动的常见故障分析及处理,1、故障现象：开机后屏幕显示：“Device error”，然后又显示：“NonSystem di

19、sk or disk error,Replace and strike any key when ready”，说明硬盘不能启动，用软盘启动后，在A:/后键入C:，屏幕显示：“Invalid drive specification”，系统不认硬盘。故障分析及处理：造成该故障的原因一般是CMOS中的硬盘设置参数丢失或硬盘类型设置错误造成的。进入CMOS，检查硬盘设置参数是否丢失或硬盘类型设置是否错误，如果确是该种故障，只需将硬盘设置参数恢复或修改过来即可，如果忘了硬盘参数不会修改，也可用备份过的CMOS信息进行恢复，如果你没有备份CMOS信息，也别急，有些高档微机的CMOS设置中有“HDD AU

20、TO DETECTION”(硬盘自动检测)选项，可自动检测出硬盘类型参数。若无此项，只好打开机箱，查看硬盘表面标签上的硬盘参数，照此修改即可。,2、故障现象：开机后，“WAIT”提示停留很长时间，最后出现“HDD Controller Failure”。故障分析及处理：造成该故障的原因一般是硬盘线接口接触不良或接线错误。先检查硬盘电源线与硬盘的连接，再检查硬盘数据信号线与多功能卡或硬盘的连接，如果连接松动或连线接反都会有上述提示，最好是能找一台型号相同且使用正常的微机，可以对比线缆的连接，若线缆接反则一目了然。,硬盘不能启动的常见故障分析及处理,3、故障现象：开机后，屏幕上显示：“Invali

21、d partition table”，硬盘不能启动，若从软盘启动则认C盘。 故障分析及处理：造成该故障的原因一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误，当指定了多个自举分区(只能有一个自举分区)或病毒占用了分区表时，将有上述提示。系统规定只能有一个分区为自举分区，若分区表中含有多个自举标志时，主引导程序会给出“Invalid partion table”的错误提示。最简单的解决方法是用NDD修复，它将检查分区表中的错误，若发现错误，将会询问你是否愿意修改，你只要不断地回答YES即可修正错误，或者用备份过的分区表覆盖它也行。如果是病毒感染了分区表，格式化是解决不了问题的，可先用杀毒软件杀毒，再用NDD

22、进行修复。 如果上述方法都不能解决，还有一招，就是先用FDISK重新分区，但分区大小必须和原来的分区一样，这一点尤为重要，分区后不要进行高级格式化，然后用NDD进行修复。修复后的硬盘不但能启动，而且硬盘上的信息也不会丢失。其实用FDISK分区，相当于用正确的分区表覆盖原来的分区表。,硬盘不能启动的常见故障分析及处理,4、故障现象：开机后自检完毕，从硬盘启动时死机或者屏幕上显示：“No ROM Basic，System Halted”。 故障分析及处理：造成该故障的原因一般是引导程序损坏或被病毒感染，或是分区表中无自举标志，或是结束标志55AAH被改写。从软盘启动，执行命令“FDISK/MBR”

23、即可。FDISK中包含有主引导程序代码和结束标志55AAH，用上述命令可使FDISK中正确的主引导程序和结束标志覆盖硬盘上的主引导程序，这一招对于修复主引导程序和结束标志55AAH损坏既快又灵。对于分区表中无自举标志的故障，可用NDD迅速恢复。,硬盘不能启动的常见故障分析及处理,1、故障现象：在安装Windows 2000过程中，第一次重新启动计算机时，出现“Windows NT无法启动，原因是计算机磁盘硬件设置问题”的出错提示，该如何处理。故障分析：出现此错误可能是由于boot.ini文件，对该文件进行正确修改就可以了。,Windows 操作系统故障安装启动问题,故障的分析与处理：（1）如果

24、开机磁盘为FAT文件系统，请用MS-DOS 6.22或Windows 98启动盘启动计算机。输入“attrib +R +H +S boot.ini”来解除C盘根目录下boot.ini文件的隐藏及只读属性。再利用一些在DOS下的编辑程序(如：edit.exe)检查boot.ini这个文件的内容有一行是否被改成“signature(xxxx)”，请将其改成“multi(0)”即可。保存并退出后，再输入“attrib -R -H -S boot.ini”来加上boot.ini文件的隐藏及只读属性。（2）如果开机磁盘为NTFS文件系统，请使用四片启动磁盘进入到程序安装的部分，选择“R”进行修复，然后进

25、入到repair console，这是个可在NTFS文件系统下运行的文本运行模式。直接拷贝boot.ini到其他操作系统下(如：MS-DOS、Windows 95/98)，再按第一种情况所述的方法修改boot.ini。编辑完成后，再拷贝回来。在Windows 2000，repair console中无法直接编辑boot.ini文件。,Windows 操作系统故障安装启动问题,2、故障现象：windows 2000开机找不到指定的系统文件，在windows 2000下开机到桌面（桌面上的图标还没出现）时，系统总显示“无法装载动态链接库 msnp32.dll，系统找不到指定文件。”故障分析：出现这

26、种问题很可能是由于安装了某个不成熟或者不兼容的软件造成的 。处理办法：可以在字符状态下键入sfc /scanonce检查一遍所有的系统文件，如果需要的话windows 2000会让你插入原始光盘，然后会重起一次，这样就应该可以了 。,Windows 操作系统故障安装启动问题,3、windows2000启动到桌面时出现“你的spoolsv.exe”出现错误日志。故障分析：出现spoolsv.exe的错误发生，可能是Windows 2000的打印机驱动程序错误导致的。处理办法：建议将打印机驱动程序删除后，再重新安装该打印机For Windows 2000的驱动程序，应该可以解决问题。spoolsv

27、.exe用于将Windows打印机任务发送给本地打印机。注意spoolsv.exe也有可能是Backdoor.Ciadoor.B木马。该木马允许攻击者访问你的计算机，窃取密码和个人数据，因此，没有打印机 时，一定要将其删除。,Windows 操作系统故障安装启动问题,4、故障现象：安装windows2000时，重启后，出现“error loading operating system”错误，然后死机。故障分析：信息提示为装载操作系统时出现错误，一般为操作系统读取分区表中的引导扇区时出现错误，就会显示这条错误提示信息。处理办法：修复分区表，备份硬盘上重要数据，重新分区并格式化硬盘，然后安装操作系

28、统，故障一般可排除。,Windows 操作系统故障安装启动问题,5、故障现象：XP系统启动时出现NTLDR is missing的错误提示。故障分析与处理办法：出现这种情况一般有两种情况。1）ntldr文件丢失/破坏：这个文件位于C盘根目录，我们只需要从WinXP安装光盘里面提取这个文件，然后放到C盘根目录上即可。2）如果替换文件后仍出现上述提示，则可以使用一张含有SYS.COM的Win9X启动盘启动电脑，执行SYS C:命令，然后重新启动，会发现无法启动WinXP，这不要紧，这是正常的现象。然后再次重新启动，使用WinXP安装光盘启动，进入故障恢复控制台，执行fixboot即可。,Windo

29、ws 操作系统故障安装启动问题,6、故障现象：XP系统启动时提示找不到HAL.DLL文件，启动中止。故障分析：这是由于C盘根目录下的boot.ini文件非法，导致默认从C:Windows启动，但是又由于你的WinXP没有安装在C盘，所以系统提示找不到HAL.DLL文件。启动因而失败。 解决方法是重新编辑Boot.ini文件。可用的方法有很多，最简单的方法是使用故障恢复控制台里面的bootcfg命令，当然也可以在别的电脑上创建好以后，拷贝到受损电脑的C盘根目录上覆盖源文件,Windows 操作系统故障安装启动问题,7、故障现象：安装的简体中文版的WinXP在启动选单的时候出现的是英文提示。故障分

30、析：一般是由于C:Bootfont.bin丢失造成的。处理办法：如果安装了更高版本的英文版本的Windows，那么这个现象就是很正常的。如果没有的话，从WinXP安装光盘里面提取bootfont.bin到C盘根目录即可。,Windows 操作系统故障安装启动问题,8、故障现象：计算机原来为Win 98与XP双启，后觉得Win 98不够稳定遂将其升级为Win2000，造成WindowsXP无法启动。故障分析：将Win 98升级为Win 2000，Win 2000改写了ntldr、ntdetectcom、bootini这三个重要的启动文件，Win 2000无法引导XP，造成XP无法启动。,Wind

31、ows 操作系统故障安装启动问题,处理办法：解决该故障的关键是用WinXP引导Win2000（注意：Win 2000引导不了XP、但XP可以引导Win 2000！），即使用XP的ntldr、ntdetectcom文件启动系统，让XP引导Win2000。解决故障的方法：先启动Win 2000，然后从XP的安装光盘的I386目录中提取ntldr、ntdetectcom文件，将这两个文件拷贝到系统启动分区根目录下并将其置为只读、隐藏属性。这样即可启动XP了。,Windows 操作系统故障安装启动问题,如果平常主要使用XP工作，想将默认的启动选项改回为XP的话，只需使用记事本编辑一下Bootini文件

32、，将该文件XP的启动条目拷到“default”后即可，如bootloadertimeout7defaultmulti（0）disk（0）rdisk（0）partition（2）Windows“MicrosoftWindowsXP”fastdetect operating systems multi（0）disk（0）rdisk（0）partition（1）Windows“MicrosoftWindows2000Profeessional”fastdetectmulti（0）disk（0）rdisk（0）partition（2）Windows“MicrosoftWindowsXP”fastdet

33、ect最后，将其置为只读、隐藏属性保存到系统启动分区的根目录下即可！,Windows 操作系统故障安装启动问题,9、故障现象：系统更新XP的一个驱动程序后，XP无法启动。故障分析：显然是新安装的驱动程序存在问题，造成XP无法启动！处理办法：解决该故障的关键是使用稳定可靠的驱动程序，替换当前的驱动。选择安全模式启动。进入了XP的安全模式问题就简单了，最快捷、最简单的方法是使用Windows XP的系统还原，将系统恢复到以前的正常状态。故障的预防：由于使用了不够稳定的XP驱动引起的XP启动故障比较常见，建议选择XP驱动程序时最好不要选择最新的驱动程序,Windows 操作系统故障安装启动问题,10

34、、故障现象:电脑在Windows XP启动画面出现后，登录画面显示之前，电脑重启，每次都这样，无法进入Windows。故障分析：导致此错误发生的原因是Kernel32.dll文件丢失或者被损坏。解决办法：用Windows故障恢复控制台重新从Windows XP的安装光盘上提取一个新的Kernel32.dll文件,Windows 操作系统故障安装启动问题,具体过程：第一步启动故障恢复控制台 第二步在命令提示符中，输入cd system32，然后按回车键;第三步输入ren kernel32.dll kernel32.old，然后按回车键;第四步输入map，然后按回车键;第五步注意放有Windows

35、 XP光盘的光驱的驱动器名。例如为F，在实际应用时，请用自己实际的光驱盘符代替;第六步输入expand f:i386kernel32.dl_，然后按回车键（kernel32.dl_ 中的“l”后面是一个下划线）;第七步输入exit，当电脑重启时，取出Windows XP光盘，让电脑正常启动。,Windows 操作系统故障安装启动问题,1、退出Windows时的声音文件损坏首先，可确定“退出Windows”声音文件是否已毁坏?单击“开始”“设置”“控制面板”，然后双击“声音”。在“事件”框中，单击“退出Windows”。在“名称”中，单击“（无）”，然后单击“确定”，接着关闭计算机。如果Wind

36、ows正常关闭，则问题是由退出声音文件所引起的。,Windows 操作系统故障不能正常关机,2、软件难退出有时候关机失败并不是电脑系统本身的原因，而是因为关机时某些程序无法正常退出。很多朋友在关机之前并不将所有正在运行的程序或软件全部关闭，而是让Windows关机时自动关闭它们。的确，大部分的软件或程序都可在电脑执行关机程序时自动关闭，但也有少数无法自动退出，所以当电脑关机时我们有必要检查一下，还有什么软件或程序正在运行。,Windows 操作系统故障不能正常关机,3、故障现象：windows 2000不能关机故障分析：windows2000对某些主板的高级配置和电源界面 (ACPI) 功能没

37、有完全支持。处理办法：检查控制面板中电源管理，是否选中APM，选中后重启计算机两次，如还不能关机，可以检查主板BIOS设置，启用ACPI，或检查BIOS版本信息，必要时升级。,Windows 操作系统故障不能正常关机,4、windows xp关机却重启的故障：系统设置的原因 Windows XP默认情况下，当系统出现错误时会自动重新启动，这样当用户关机时，如果关机过程中系统出现错误就会重新启动计算机。将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。 在桌面上右键点击“我的电脑”，在弹出的右键菜单中选择“属性”，弹出“系统属性”窗口，点选“高级”选项卡，点击“启动和故障恢复”栏目中的“设置”按钮，弹出“

38、启动和故障恢复”窗口，如图所示。在“系统失败”栏目中将“自动重新启动”选项前的对勾去掉，点“确定”按钮。,Windows 操作系统故障不能正常关机,USB设备 现在是USB设备大行其道之时，什么U盘、鼠标、键盘、Modem等等，应有尽有。USB设备往往是造成关机故障的罪魁祸首。当出现关机变成重启故障时，如果你的电脑上接有USB设备，请先将其拔掉，再试试。,Windows 操作系统故障不能正常关机,高级电源管理在捣鬼 关机是与电源管理密切相关的，造成关机故障的原因很有可能是电源管理对系统支持不好造成的。 点击“开始设置控制面板电源选项”，在弹出的窗口中，根据需要启用或取消“高级电源支持”即可。如

39、果你在故障发生时使用的是启用“高级电源支持”，就试着取消它，如果在故障发生时，你使用的是取消“高级电源支持”就试着启用它，故障往往会迎刃而解。,Windows 操作系统故障不能正常关机,1、windows 2000无法删除文件夹故障现象：有时想删除一些文件夹，就会出现一个对话框“无法删除*文件，共享冲突。源文件或目标文件正在使用”。故障分析：这是Win2000的文件保护机制带来的烦恼。虽然这样可以保护一些重要的文档，但是更多的时候带给我们的是不便。对于文件夹来说，就是因为文件夹里面的某个文件被拷贝到别的文件夹内，所以系统就把这个文件夹保护起来。 解决办法：注销，然后重新登录就可以删除了。把此文

40、件夹上一层的文件夹设为共享，然后通过网上邻居删除。通过FTP共享，用FTP登录的方式删除。,Windows 操作系统故障日常使用问题,2、删除一些顽固文件故障现象：在删除某个文件时，系统会给出各种各样的提示，删除不能成功。故障原因：造成这种情况的原因主要有三种：一是文件正在被系统使用，二是文件名中包含系统无法识别的字符，三是用户权限不够。解决办法：（1）如果文件正在使用，关闭后再删。（2)改名删除。将不能删除的文件或文件夹改名后再删除。 (3)重启后再删除。,Windows 操作系统故障日常使用问题,(4)换个系统再删除。如使用多系统可以切换到另外一个系统中执行删除操作，这招比较有效。单系统则

41、可以在DOS下使用RD(删除目录)或delete命令(删除文件)或者进入到安全模式底下进行删除操作。（5）结束掉Explorer进程后再删除。 进入命令行界面，用rd或del删除。（6）覆盖文件再删除。在硬盘的另外区域新建一个和待删文件同名的文件，然后剪切并覆盖待删文件，最后再删除该文件。（7）在别的机器上删除。如果你处于局域网中，可以尝试将待删文件所在的文件夹的属性设置为共享，并赋予读写权限，然后通过网上邻居或在所在的局域网内的其它的电脑上打开文件夹，执行删除操作。（8）使用专业删除软件。,Windows 操作系统故障日常使用问题,3、如何删除hiberfil.sys故障现象：windows

42、根目录下 hiberfil.sys文件很大，却删除不掉。故障分析：hiberfil.sys文件是系统休眠时将内存保存到这个文件中。它的大小始终和你的物理内存大小一致 接均办法：打开“控制面板”下的“电源管理” 选择使机器休眠选择，在机器休眠选项页上找到“从不”这一选项，选中这一项 ，然后再删除该文件。,Windows 操作系统故障日常使用问题,4、在windows中无法安装其它软件故障现象：Windows 2000在刚刚安装后可以将软件装到系统中，但运行一段时间后，就无法再安装其他软件了，系统老是提示Ins5576_mp.exe出错。 故障分析：从出错现象上分析，应是c盘空间太小造成的，c盘没

43、有可以空间安装其它软件，删除临时文件夹中的文件，卸载无用的应用程序，释放出磁盘空间可解决问题。解决办法：将C盘中以temp开头的文件夹，特别是winnttemp文件夹，以及其它一些个人文件夹中的文件全部删除：卸载安装在C盘中的无用程序;增加磁盘可用空间，然后在安装程序。,Windows 操作系统故障日常使用问题,5、system volume information文件夹的删除故障现象：随着应用程序的不断添加和删除，磁盘可用空间越来越少。而system volume information文件夹不断增大，如何删除该文件夹。故障分析：该文件夹是系统默认的保存系统还原备份文件，因此，应用程序的不断

44、添加与删除会造成该文件夹的增大。解决方法：以系统管理员身份登录，关闭系统还原功能，再删除该文件夹。,Windows 操作系统故障日常使用问题,6、进入windows时出现Vmm32错误提示故障现象：在Windows刚刚启动的时侯就显示Vmm32 错误。故障分析：Vmm32.Vxd是windows系统中管理所用软硬件之间的沟通桥梁，所用的驱动程序都和它有关。只要出现Vmm32的有关错误信息，那么很有可能是与某个硬件装置或其驱动程序有关，也可能是Vmm32.vxd文件本身有问题。处理方法：（1）vmm32.vxd这个文件损坏或版本不正确都可造成这种情况，可以将正确的vmm32.vxd文件恢复过来。

45、（2）如果刚安装了新硬件或驱动程序，或者更新了某个硬件装置的驱动程序后发生的问题，那么可能是计算机的某个硬件与新安装的硬件或与它的驱动程序不兼容，解决的方法只能是更换更兼容的硬件驱动程序。,Windows 操作系统故障日常使用问题,7、系统文件损坏 故障现象：系统经常遇到某个系统文件损坏的提示，造成一些程序无法正常运行 故障处理方法：解决文件被破坏问题最有效的方法是找到系统安装光盘中含有该文件的.cab文件包，然后用包中正常的文件覆盖系统中已经被破坏的文件，操作步骤如下：a.将系统安装光盘放入光盘驱动器。b.双击“我的电脑”，接着用鼠标右键单击光盘盘符图标，在弹出的右键菜单中选择“搜索”。c.

46、在“查找”窗口中的“搜索”一栏内会选定为光盘盘符。在“要搜索的文件” 一栏内键入“*.cab”，然后在“包含文字”一栏内键入损坏了的系统文件名，接着单击 “立即搜索。d.当查找完毕后，系统会在光盘中找到一个.cab文件，被破坏的系统文件原件就在这个.cab文件中。用鼠标双击这个.cab文件将其解压缩，然后在其中找到被破坏的文件原件，双击这个文件，在出现的对话框中选择合适的恢复路径（即该文件在硬盘中所在的位置），然后进行恢复即可。e.如果出现系统提示文件无法更改的情况，则可以将该文件复制出来，并重新启动操作系统，选择DOS模式，在DOS模式下恢复该文件。,Windows 操作系统故障日常使用问题

47、,1、发送错误报告故障现象：在使用IE浏览网页的过程中，出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭”的信息提示。此时，如果单击“发送错误报告”按钮，则会创建错误报告，单击“关闭”按钮之后会引起当前IE窗口关闭；如果单击“不发送”按钮，则会关闭所有IE窗口。故障分析：这是IE为了解用户在使用中的错误而设计的一个小程序。,Windows 操作系统故障IE相关问题,处理办法： 针对不同情况，可分别用以下方法关闭IE发送错误报告功能:对IE 5.x用户，执行“控制面板添加或删除程序”，在列表中选择“Internet Explorer Error Reporting”选

48、项，然后单击“更改/删除”按钮，将其从系统中删除。对Windows 9x/Me/NT/2000下的IE 6.0用户，则可打开“注册表编辑器”，找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftware MicrosoftInternet ExplorerMain，在右侧窗格创建名为IEWatsonEnabled的DWORD双字节值，并将其赋值为0。对Windows XP的IE 6.0用户，执行“控制面板系统”，切换到“高级”选项卡，单击“错误报告”按钮，选中“禁用错误报告”选项，并选中“但在发生严重错误时通知我”，最后单击“确定”按钮。,Windows 操作系统故障IE相关问题,2、IE发生内部

49、错误，窗口被关闭故障现象：在使用IE浏览一些网页时，出现错误提示对话框:“该程序执行了非法操作，即将关闭”，单击“确定”按钮后又弹出一个对话框，提示“发生内部错误”。单击“确定”按钮后，所有打开的IE窗口都被关闭。故障分析：该错误产生原因多种多样，内存资源占用过多、IE安全级别设置与浏览的网站不匹配、与其他软件发生冲突、浏览网站本身含有错误代码这些情况都有可能，需要耐心加以解决。,Windows 操作系统故障IE相关问题,处理办法：关闭过多的IE窗口。如果在运行需占大量内存的程序，建议IE窗口打开数不要超过5个。 降低IE安全级别。执行“工具Internet选项”菜单，选择“安全”选项卡，单击

50、“默认级别”按钮，拖动滑块降低默认的安全级别。将IE升级到最新版本。 可使用以IE为核心的浏览器，如MyIE2。它占用系统资源相对要少，而且当浏览器发生故障关闭时，下次启动它，会有“是否打开上次发生错误时的页面”的提示，尽可能地帮你挽回损失。,Windows 操作系统故障IE相关问题,3、出现运行错误故障现象：用IE浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”对话框，单击“否”按钮后，可以继续上网浏览。故障分析：可能是所浏览网站本身的问题，也可能是由于IE对某些脚本不支持。处理办法：启动IE，执行“工具Internet选项”菜单，选择“高级”选项卡，选中“禁止脚本调试”复选框，最后单击“确定”