网络营销社群营销ppt课件.pptx

《网络营销社群营销ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络营销社群营销ppt课件.pptx（31页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、社群营销,CONTENTS,目 录,构建一个完整的社群,5.1,建立优秀的社群运营团队,5.3,策划并开展社群活动,5.2,网络社群很早就已经出现，其概念却是在WEB20的发展和社交网络普及应用后才逐步流行起来。现如今，借助社群进行营销的个人或企业越来越多，一个成功运营的社群不仅能够打造影响力巨大的品牌，刺激产品销售，还能够提高顾客黏性和忠诚度，实现其他营销途径难以企及的营销价值。本小节将对社群营销概述、社群和社群经济、社群营销的必要条件等内容进行介绍，使用户可以快速了解到社群营销的基础知识。,5.1.1 社群营销概述,社群以社交文化为基础，拥有自己特定的表现形式，一个完整且典型的社群通常有稳

2、定的群体结构、一致的群体意识、一致的成员行为规范和持续的互动关系，同时社群的成员之间能够保持分工协作，具有一致行动的能力。社群是一种关系连接的产物，是一群有互相关系的人形成的网络区域，成员之间可以在这个网络中交流互动，互相了解，培养情感，共同进步。互联网的便利性，让社群成员的沟通和信息的传达可以不受任何空间和距离的限制，不仅方便了社群成员之间的沟通，也方便了运营者的管理。,5.1.1 社群营销概述,社群营销特征,结构,进行规范的管理，保持社群正常、持续、健康的运营下去。,创造,能够为群成员创造价值。,同好,具有共同价值观、共同爱好、共同兴趣的相似人群,运营,运营决定着社群是否可以长期持续地发展

3、下去。,5.1.2 社群和社群经济,社群营销实际上就是对社群经济的一种培养和利用，社群经济基于社群而存在，将社群与交易相结合，在产品与粉丝群体之间建立起情感信任，共同作用形成自运转、自循环的范围经济系统。,社群经济是社群发展到一定程度的产物，是互联网时代下，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户形成社群后发生的群蜂效应，社群成员通过在一起互动、交流、协作、感染，建立情感上的无缝信任，从而对产品品牌本身产生反哺价值。,社群经济,社群营销,5.1.3 社群营销的必要条件,社群定位,按产品形式，可分为产品型社群、服务型社群和自媒体社群等，按划分范围，可分为品牌社群、用户社群和产品社群。,吸引精准用户,对

4、精准用户的细致分析，了解目标用户的消费观念、地域分布、工作收入、年龄范围、兴趣爱好和工作环境等。,维护用户活跃度,从线上到线下组织社群成员聚会和活动，目的都是为了增加社群的凝聚力，提升用户活跃度。,打造社群口碑,先从基础做起，抓好社群服务，为成员提供价值，然后逐渐形成口碑，带动会员自发传播社群，逐渐建立以社群为基点的圈子。,5.1.4 任务实训及考核,5.1.4 任务实训及考核,CONTENTS,目 录,构建一个完整的社群,5.1,建立优秀的社群运营团队,5.3,策划并开展社群活动,5.2,策划并开展社群活动是保持社群活力和生命力的有效途径，也是加强社群成员感情联系、培养社群成员黏性和忠诚度的

5、有效方式。社群活动十分多样化、分享、讨论、签到、红包、福利、线下聚会等都是社群活动的常见形式。本小节将对保持社群活跃度、社群活动策划、社群活动宣传、社群活动开展、社群活动总结等内容进行介绍，使用户可以快速了解到社群营销的基础知识。,5.2.1 开展社群线上活动,1社群分享,确定分享内容,提前通知,分享暖场,分享控制,分享互动,提供福利,分享宣传,提前准备,社群分享是指分享者面向社群成员分享一些知识、心得、体会、感悟等，也可以是针对某个话题进行的交流讨论。专业的分享通常需要邀请专业的分享者，当然也可以邀请社群中表现杰出的成员进行分享，刺激其他成员的参与度和积极性。,5.2.1 开展社群线上活动,

6、2社群交流,1,2,3,4,预备讨论,结束讨论,预告暖场,进行讨论,5.2.1 开展社群线上活动,3社群福利,社群福利,物质福利,学习福利,荣誉福利,现金福利,虚拟福利,1,5,4,3,2,5.2.1 开展社群线上活动,4社群打卡,（1）设置打卡规则,监督规则,激励规则,押金规则,淘汰规则,社群打卡是指社群成员为了养成一种良好的习惯，或培养良好的行为而采取的一种方式，可以监督并激励社群成员完成某项计划。,5.2.1 开展社群线上活动,4社群打卡,（2）营造打卡气氛,社群打卡是指社群成员为了养成一种良好的习惯，或培养良好的行为而采取的一种方式，可以监督并激励社群成员完成某项计划。,榜样,鼓励,竞

7、争,惊喜,感情,5.2.2 开展社群线下活动,1线下活动的类型,对于社群而言，线下活动主要包括核心成员聚会，核心成员和外围成员聚会，核心成员地区性聚会等，在这几种聚会方式中，核心成员和外围成员聚会人数更多，组织难度更大，核心成员地区性聚会则组织方便，很容易成行。当然，不管是哪一种聚会形式，在聚会过程中，都可以实时公布一些聚会实况到社群或社交平台，一方面增加社群影响力，增加成员对社群的黏性，另一方面也是持续激发和保持社群活跃度的有效方法，可以刺激更多人积极加入线下活动。,5.2.2 开展社群线下活动,2线下活动的策划,（1）活动计划,活动计划是指对活动的具体安排，主要内容包括活动策划团队名单、任

8、务分配、宣传方式、报名方式、活动名称、活动主题、活动目的、活动日期、活动地点、参与人员、参与嘉宾、活动流程、费用、奖品、合影以及后续推广等。为了更好地对活动全程进行控制，通常在写活动计划时，还需要制作一个活动全程的进度表，比如活动总共有几个阶段，每个阶段的主要内容是什么，在什么时间节点进行什么环节等。,5.2.2 开展社群线下活动,2线下活动的策划,（2）团队分工,策划统筹,宣传推广,对外联系,活动支持,总结复盘,5.2.3 任务实训及考核,5.2.3 任务实训及考核,CONTENTS,目 录,构建一个完整的社群,5.1,建立优秀的社群运营团队,5.3,策划并开展社群活动,5.2,从本质上说，

9、社群运营实际上是一种用户运营，主要通过社群这个媒介来更好地接触和管理用户，而对于用户运营而言，人力是运营过程中必不可少的部分。如果缺乏足够且优秀的运营人员，社群就无法真正触达用户群，发挥出理想的价值。本小节将主要对运营团队的发展、运营人才的培养等内容进行介绍，让用户可以快速了解到社群运营团队建设的基础知识。,5.3.1 运营团队的发展,1社团运营团队的基本结构,社群结构与其他组织一样，应该尽量层级精简，权责分明。层级精简意味着信息传达更加直接通畅，效率更好，特别是社群发展初期，在这个阶段，社群组织者、领袖人物或者核心人物可以直接参与运营，再搭配一个或几个运营助手，负责信息的收集、整理和反馈等。

10、 不同的社群类型在运营结构的设计上不尽相同，而建设运营团队的根本目的就是保证社群正常、持续地运营，因此运营团队需要根据社群所处的阶段、社群的运营要求、社群的运营情况等进行不断优化和升级。,5.3.1 运营团队的发展,2社群运营团队的壮大,社群运营团队需要根据社群的实际情况进行发展壮大，并不能盲目和随意改变。在决定壮大运营团队时，需要对实际的运营形势进行分析和判断，再确认是否进行团队的升级。,形势分析,权力分配,营收分析,5.3.2 运营人才的培养,1人才发现,人才的特征才华出众、行动力强、稳定产出,02,03,发现人才通过任务的完成情况、活动的组织情况，通过招募和老成员推荐,吸引人才吸引各种具

11、有不同特质的优秀人才的加入,5.3.2 运营人才的培养,2人才培养,通常来说，有能力、积极主动、有团队精神的新人更适合被培养，在培养新人的过程中，首先需要明确新人的定位，根据其特质采取不同的培养方案，比如针对内容创作的培养、针对活动组织的培养等，还可以指定一位老成员对其进行协助指导。在新人完成某个项目的任务后，应该对其所完成的效果进行总结复盘，同时制定相应的升级考核制度，激励新人不断优化工作，提升效率。,5.3.2 运营人才的培养,3人才维护,完善社群的运营流程和组织构架，让核心成员可以保持正常的工作频率，可以有弹性地协调工作，不必在社群和生活中左右为难；控制运营规模，清晰规划社群的未来发展，让运营团队有一个默契的工作氛围、合理的工作回报和广阔的成长空间；注重运营团队的感情建设，加强核心成员之间的联系；增强社群的品牌影响力，保持社群的健康发展，提升社群的价值，避免因社群本身问题而造成的人才流失。,5.3.3 任务实训及考核,5.3.3 任务实训及考核,（1）搜索并查看现在运营比较成功的社群，分析这些社群的同好性质、内容输出方式、运营方式和运营平台等。（2）分析成功运营的社群，看看它们是如何策划社群活动，打造社群品牌知名度？,实战与提升,