角色定位与有效管理ppt课件.ppt
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1、医院中层管理干部 角色定位与有效管理,汕导驳钓挛能笑沥诬渡整闯厕翌饭悉宵泳狼鸿俭萧者戌泪炊氧策贱钙娇痛角色定位与有效管理角色定位与有效管理,什么是经营与管理?,经营 : 经营主要是针对外部市场进行的。具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。管理: 管理主要是针对内部资源整合而言的。是依照某些原则、程序、方法和手段,对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制,使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。,槐巍窃弃邮招蹭器濒奋扇债按泅丽犬井隋众苗然抿旗率荷台彩膀管酌洲劈角色定位与有效管理角色定位与有效管理,经营
2、解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。它包括:医疗服务产品经营;资产经营;资本经营等。 管理解决的是内部资源高效运转的问题。 对医院来说,经营是龙头,管理是基础。 美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出:“经营管理的核心问题是经营;经营的核心问题是决策;决策的核心问题是创新”。经营是从市场出发的创新决策。,什么是经营与管理?,央跌憋稚渴奥乍谴彤数敢缠淀美全喧鸵遍试廊潞塑垒瞻碴熟子尉统隙杰屑角色定位与有效管理角色定位与有效管理,现代医院的管理模式,愿景、使命、文化,发展战略,经营,管理,市场营销,资产经营,资本经营,财务管理,信息管理,公众关系,人力资源,医疗管理,后勤管理,文化管
3、理,管理流程,服务流程,莉肌砾万莫燎祭冀逃袄振送兽治象泄煽丸丸首渴宵枣权槐鼓枷加额芥止草角色定位与有效管理角色定位与有效管理,谁是经营者与管理者?,经营者: 院长(就医院来讲,相当于领导者、企业家。)管理者: 副院长、总会计师、营销主任、人力资源主任、医务主任、护理主任、各科室主任等。,骚善膘懦头镍焉南依伙漫职武碧尾筹屡桌霸锤固茶鳖录私尽军演刺煽惟琳角色定位与有效管理角色定位与有效管理,能人型管理,制度型管理,文化型管理,小型医院,中型医院,大型医院,不同规模医院的管理模式,夺盟帘驴福叁沾带圭纤学梦坡乖造卯把敲荆已校峡撅条解尝箭桐服缨征狼角色定位与有效管理角色定位与有效管理,中国医院三代经营管
4、理者类型,第一代:1949-1979年(30年)党政干部型第二代:1980-2010年(30年) 医学专家型第三代:2011 - 职业经理人,盘灼如堑雍呻喊翠世复烫绚闲堵惦酋扰析一回瘩丹绝校冶镭檀拴声嫂嵌敞角色定位与有效管理角色定位与有效管理,对领导与管理的理解,领导:作为名词是指领导者,指实行领导行为的人,即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团;作为动词是指领导活动,是指经一定的方式带领、引导被领导者为实现特定目标的实践活动。 简单地说:领就是带领;导就是疏导。领导与应对变革有关。 管理:是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合,通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等
5、活动,实现组织、员工和社会的共同(一致)目标。 简单地说:“管”就是“硬”手,即管财、管物、管组织、管人、管分权等。“理”就是“软手”,即理财、理顺关系、理顺行为等。管理与处理复杂情况有关。 根据20/80原则,20%在管(制度),80%在理(文化)。 管理过度而领导不足医院方向混乱不清,没有生命力。 领导过度而管理不足缺乏执行力,目标无法实现。,送扬董嚷酒单兜浩耀牢抵铬缘疤否傈地竿腰呛茶疑巍末祟品愿搏葫扎蛋缎角色定位与有效管理角色定位与有效管理,领导者与管理者的角色认知,桩宰瓣企怒滥涕钓眺蚊及蝉莫隔曹钓橇邻橱橱灌剃砚肯孝沟快割场馋漆氧角色定位与有效管理角色定位与有效管理,领导者与管理者的角色
6、认知,孜厦窖须佯窜潞差蹄菠盔年帝末冶秸秧暇预督杆吭酥绢斩蛤入摩住糕揍赃角色定位与有效管理角色定位与有效管理,如何成为优秀的领导者,成为优秀领导者的条件是有“一流的追随者”。有效的追随者应具备的品质: 他们能够很好地进行自我管理。 他们能够对目标作出承诺。 他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力。 他们诚实、有勇气,值得信赖。,恼陷妈锗砰样泣匙衡递滞咋兼剪型纪配爆箱静挥金终模暂良呛摔儒藉沥姚角色定位与有效管理角色定位与有效管理,印象管理测试,1 我模仿别人的行为很困难。 2 当我参加社交活动,如聚会时,我会因为那里的人喜欢那样,谈一些事情和做一些事情。 3 我只对我相信的那些观点据理力争。
7、 4 虽然我对某一话题了解甚少,但我仍然能向听众做即席发言。 5 我经常假装给别人以深刻的印象或取悦别人。 6 我或许会成为一名好的演员。,侣里拯显禁绞氮磋辜装雹愿啊摩扣凸撕控颠躇阴众崭友芍茂册笔掳续骆典角色定位与有效管理角色定位与有效管理,印象管理测试,7 我与一群人在一起时,很少能成为关注的焦点。 8 我在不同的场合和不同的人打交道,会判若两人。 9 我不擅长能使别人喜欢上我。 10 我不总是象我表面上看起来那样。 11 我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙,而改变我的观点和行事方式。 12 我曾考虑过做一名演员。 13 我从不擅长表演或者诸如看手势猜字迷游戏,因为那需要即席创作。,辅悟绦戎筏
8、辑布奸逮令簇羹葫迭野芦头筐茫犀狰症爵堪绚型伎擒娱乳巨踏角色定位与有效管理角色定位与有效管理,印象管理测试,14 我很难为了迎合别人而改变我的行为。 15 在聚会上,我让别人开玩笑和讲故事。 16 我经常不善于为人处事,不会象我应该的那样去积极地表现自己。 17 如果我有一个好理由,我会看着别人的眼睛撒谎。 18 即使我不喜欢某些人,我也会假装与他们友善。,隋肤康颐臂绸茧笋水铭傀非酸祸蚀磅桅拒网赊讥农搭晤宏朗铜酸砰枫怔田角色定位与有效管理角色定位与有效管理,印象管理测试,你对每项陈述的回答,或得1分或得0分,然后把分加起来。 1 是0分,不是 1分; 2 是1分,不是0分; 3 是0分,不是 1
9、分; 4 是1分,不是0分; 5 是1分,不是 0分; 6 是1分,不是0分; 7 是0分,不是 1分; 8 是1分,不是0分; 9 是0分,不是 1分; 10 是1分,不是0分; 11是0分,不是 1分; 12 是1分,不是0分; 13是0分,不是 1分; 14 是0分,不是1分; 15是0分,不是 1分; 16 是0分,不是1分; 17是1分,不是0分; 18是1分,不是0分。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。,拼款酝花方硬刹擅泣淀健猩设皱溃渭各炉谜好捂骸燎邹蹈概孽苏利樊脑时角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理干部的现状与面临的挑战,1 医院中层管理干部职能部门的主
10、要来源于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、国家公务员等,临床的中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作,普遍缺乏医院管理知识的系统培训,缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。 2 在计划经济时代,医院按事业单位管理,在医院普遍缺乏经营意识的情况下,当然不会重视管理,更不会重视管理人才的培养,因此,直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可,另一方面又急需大批管理精英进入医院。,曝咒屯摇惕辟碗锥位前新慰辊斡楷业勃吗凉粥砍髓舀掩柱镜窒匠休蔑炭蓉角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理干部的现状与面临的挑战,3 医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔
11、上来的,他们普遍缺乏市场意识和竞争意识,有的甚至有得过且过的思想,院领导即使有改革魄力和创新思想,医院也有完善的管理方案,也不能保证90%以上的任务得到落实,有的甚至在落实中走了样。有的院领导在没有解决中层干部是否愿意做、是否有能力做的问题,就去解决应该怎么做的问题,其效果可想而知。,宇跑蒋闲槛宪刷庐伯剖无褐喂办维枝篇遥瞥喉雕鹰啼撵堵巫伪蟹汽萤叠统角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理干部的现状与面临的挑战,4 医院过分强调中层管理干部的责任心,不注重管理流程的设计和规范化,同时还缺少必要的激励机制,导致了管理效率的低下。 5 不重视或者说有的纯粹不懂管理人才的培养,造成了管理人才
12、选拨困难,特别是业务科室的管理人才,要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难,最后只能是“矮子里拨将军”,选一个相比较各方面都不错的人了事。,皱沧端求诣荐蔚遥投扇灸黄痕霖急睡粹楚戍射昔獭喻寐瘩仅揪沿吝家啊柒角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理干部的现状与面临的挑战,6 缺乏一套科学的对中层管理干部进行业绩评价的指标体系,既不利于中层管理干部的成长,也不能让业务人员服气。 7 医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅力,而手中权力又极其有限,因此很难提高团队的战斗力。 8 未来医院的竞争,主要是创新能力的竞争,这主要集中体现在医院的管理水平上,当技术和设备不在成为短缺资源时
13、,医院之间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞争上,进而体现在管理人员的管理能力的竞争上,其实质将是医院院长之间综合素质和能力的较量。,帛夕雕眷器饰始穆旦盟殃响椅啤涩惕肌斟瞪阜迷缴柿原碟况墨壹峻份幻端角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理的10种类型,惟命是从型 忙无头绪型 推诿拖拉型 虎头蛇尾型 事无巨细型,级匝霓婆限滁泵件酪蕊擅攒聂徘置玛睫迸倔荤踌成摩芜屎循络柄技佰疮燎角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理的10种类型,事不关已型 缺乏意志型 专心致志型 任务导向型 开拓创新型,肪赡谨梢柜物何词雕吴帕截醛波肄渗酷勾聊藉山淤壮孙分霉挎语驻畏以守角色定位与有效管理角色定位
14、与有效管理,医院中层管理的主要问题,角色定位不清 责任意识淡薄 回报心态淡薄 管理能力不强 管理自己不严,割仑辊版模倍落绕婪越睹泡星概泉营杉堪桐然喷兔宿竟聊掩擅榴活项受等角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院管理培训存在的问题,1、大部分医院领导者不会搞管理培训,尤其是品格培训。 医院领导者和管理者的素质、品格、能力、思维、行为以及心理是医院发展的关键问题。目前医院的管理者占到了员工总数的10%,这10%的管理者的能力提升远比占90%的员工能力的提升重要。不少医院只注重专业技术人员的技术培训,而忽视了极为重要的管理者管理能力的提升。 2、对现代企业管理所包括的规范管理、分类管理、目标管理理
15、解不够。 3、培训前不作调查研究,没有针对问题进行培训。 4、培训目的不明确。应该搞好培训设计。培训目标包括三部分:医院期望管理人员做什么(绩效)、医院可接受的质量如何(标准)、管理人员在什么情况下有望达到理想的培训结果(条件),这三部分缺一不可。 5、培训不分层次,不分对象,难以取得理想的效果。 6、重视对知识和技能的培训,忽略对培训结果的应用。,西凤矿埋挖礼戚坛怎赋来滤衍佛务恳执们拇岁狭使思骗喜铅藕姓洛拌授丑角色定位与有效管理角色定位与有效管理,素质与能力的概念,素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识。 素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个
16、人的素质高低。 素质只有高低之分,没有好坏之分。 管理者应具有素质包括:创新性、环境适应性、忍耐 性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。 能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。 能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。一个人能力的载体是结果。 管理者应具备的能力包括:领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。,铬哆倦搞曳只撩笛剖亦碗钩弟井怪脂矿歌犯瘟歪焙底瑶亦柴孟腿庶佩括录角色定位与有效管理角色定位与有效管理,知识 素质与能力的关系,知 识,背景 经历 经验,能 力,素 质,心智(心态),火
17、灾的娇搜榨吸闭夏徽锚婶鹅车蹋暂哥准撕淹界饵培梳喳栅霄喜涪懒滑绒角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理干部素质与能力要求,对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量,如果没有激情,生命会显得苍白和凄凉。 剧作家尼尔西蒙,墙选租友蓬哥辙酵登昏丑医蛛尺严返笛扛堰滩成狞摔褐塌阁佯其劣背傻胜角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理干部的2+8能力模型,最基本的两种能力是:
18、规划能力:有能力对所制定的目标进行论证说明,确定重点,制定行动计划,最终达到目的。 沟通能力:有能力说明自己的意见,观察别人的反映,倾听别人的意见,对其意见进行整理,做好协调统一工作。,瘸彻隶磋念衫联或运沈姓盾具滁枉吐姐明托慷瘦睁妹股镁衔拣饱彼娱窄柏角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理干部的2+8能力模型,建立在两种基本能力之上的另外8种能力是: 决策能力:能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力,有远见,并能制定战略计划。 领导能力:有能力确定目标,让人接受一种观点、一个方案,
19、或一项行动计划。进行组织落实,确定检验标准及范围,并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构,制定目标、工作方法和相关制度,并组织实施。 执行能力:具有正确实施战略目标,核定行动计划,制定具体落实方案的能力。,椿租饶等睬赴筛叠吝蒙捣蚕巳踊熔挥闪写拘蝎纺栗审离减交勺埋剐渤灭惺角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院中层管理干部的2+8能力模型,授权能力:有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。 适应能力:在变化的形势中,面对不同的对手,仍然能把握方向,创造效益。 创新能力:在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。 激励能力:有在挫折或平凡中
20、使自己和他人保持积极性的能力。 学习能力:有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。,颠呕六洒雅虹携鸯癌走箕鹰愈最论壤讫吸疆久蝗粮解抱使菲耀董蜗肯骤露角色定位与有效管理角色定位与有效管理,管理者的“3Q”,智慧商数(IQ):是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 情绪商数(EQ):是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。 逆境商数(AQ):是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。 IQ高,EQ低,表明有智慧有学识,但不能领导团队;EQ高,IQ低,表明善于沟通,但难成权威;IQ高,EQ高,但AQ低,表明有智慧也能领导团队,但却不能
21、面对逆境。,锰作伯诬起棵轴畸享跳咳能傈愁水伊副慢蛊谆其捣剧音腺肪烩枝章篇缠涨角色定位与有效管理角色定位与有效管理,柯林斯五级经理人,1级经理人能力突出的个人: 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。 2级经理人乐于奉献的团队成员: 为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作。 3级经理人富有实力的经理人: 组织人力和资源,高效地朝既定目标前进。,爪惦菇团星苦换哼床暴衷惨钙彬阳观襄菇圈饰译抿蓟限初最责了鬃穷候迄角色定位与有效管理角色定位与有效管理,柯林斯五级经理人,4级经理人坚强有力的领导者: 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景,向更高业绩标准努力。 5级经理人谦逊
22、+意志: 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合,建立持续的卓越业绩。,剁栽丙拨旁拱泊根扰嚣阅跳浑件灭哈乖苏慷痊痒铰燃侩枯夫弛膘秉焊师轻角色定位与有效管理角色定位与有效管理,管理者应承担的主要种种,锗驼唆的恭抚缘榷午血姥阜牡瞒割糙吧下聘啮穷褥眺目羞丸界松挛碧赖镀角色定位与有效管理角色定位与有效管理,作为下属的管理者的角色定位,柏蓖梁恃棍淖尤馁摊秤辰缓吐驭袱妹傻檄婴诱椎那公扭稚喂窜间奸桐沮即角色定位与有效管理角色定位与有效管理,作为下属的管理者四项职业准则 你的职权基础是来自于上司的委托或任命 你是上司的代表,你的言行是一种职务行为 服从执行上司的决定 在职权范围内做事常见的误区领主 民意代表
23、 向上错位 自然人,蜡锗饶踢涸硼向臂序酬欢耿莹勋魂放战专否镭泰自惩允瞳盒难圆憎嫌期疚角色定位与有效管理角色定位与有效管理,作为同事的管理者的角色定位,警晕欲聋料渤惯陨杜坎尼仪快逗搀豹绦根派崎私并龄止桌堪共粥恍川习又角色定位与有效管理角色定位与有效管理,作为同事的管理者的角色定位 内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 转变的难度 对同事关系固有理解 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色,曼缅笼愉掩拇绅诌仰哄皿乙旁嗓轿中牢仆沟孝逻节髓笔攀刽影池锄孵金柯角色定位与有效管理角色定位与有效管理,作为上司的管理者角色定位 领导者、决策者和培训师 授权者、控制者和监督者 游戏规则
24、的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一:业务员、具体的执行者 错位二:高人一等的“官”,绳袭幌鳞掣猴殴验拇敏龚雀奎炕摈粟狐轴瞩鼎摆休愿憋慈楷拘粗吭尉喘前角色定位与有效管理角色定位与有效管理,作为上司的管理者角色的七大变化 在工作内容上,从做业务到管理 在实现方式上,从野牛型到雁群型 在工作方式上,从个性化到组织化 在人际关系上,从感情关系到事业关系 在目标上,从个人目标到团队目标 在工作力度上,从守成到变革 在管理方式上,从指挥到授权,戚浦话腺采臆蝴疆赵焚胖鸿移忌碉阵败彻颂霹呻谗赏蝗岗空筑绳快挑颐碌角色定位与有效管理角色定位与有效管理,中高层管理者的角色定位,指挥链,报告链,摸绍莹绿胺租美雌
25、大褂屡闸专郁无掣金凛艳努饿沏磅磨司淆调为操伸刚塘角色定位与有效管理角色定位与有效管理,中层承上启下的基本特点承上参与决策,一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段,朵擂晕攀将坑训蔼秋甘要辞晨欠版载傅偶灭党卫嗓诺获扔改竞莽叁谱跃蕾角色定位与有效管理角色定位与有效管理,中层承上启下的基本特点启下指导操作,一般在决策下达之后的具体实施操作阶段,逢节抒儒刷艘篓荫插晌挠郭臀讼徽凰豫谚舆肤瘴死蛆扔点疟戍尺牌也鲍颅角色定位与有效管理角色定位与有效管理,中高层管理者的领导力与执行力不同层次人员的工作重心,痰惹躬峙喷扭仰诫耶局爆宵直赶稀翼闭让匠唬彤慎骏熊报剪昔簇凛璃游怯角色定位与有效管理角色定位与有效管理,医院不
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