能力模型建构与测评发展项目建议书ppt课件.ppt

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1、特别说明,益言普道咨询是Performance Consulting InternationalChina在中国的注册企业名称。因此，在本项目建议书中，益言普道和PCI指的是同一咨询实体。本项目建议书版权属于益言普道咨询（以下简称“益言普道”） ，未经益言普道书面允许，不得向任何第三方传播。本项目建议书是益言普道咨询针对贵行的项目需求而提出，描述益言普道对项目需求的理解、项目实施的工具、方法和步骤、项目团队及项目报价。本项目建议书是双方在前期沟通的基础上而提出的，如果贵行发现益言普道对需求的理解存在偏差，或者贵行对项目需求提出了调整，则益言普道会对本项目建议书作出相应的调整。关于胜任力、素质、

2、能力等概念，益言普道统一理解为相同或类似含义。,目录,对项目需求的理解逐步推进建立贵行完善的人才管理体系,逐步推进：采取先试点再推广的模式，第一期首先建立理财经理和业务经理的能力模型、培训课程体系及能力测评体系，并实施能力测评。,总体目标：建立贵行系统的基于能力的人才管理体系，确定各类岗位的能力标准、培训课程及能力发展体系、能力测评及选拔激励机制等,建立清晰的能力发展框架与应用机制,能力模型,能力测评,模型应用,能力测评,绩效考核,行为能力测评,专业能力笔试,人才盘点与人才库,人员发展,人员选拔,人员激励,本次项目的长期目标建立体系化的人才管理体系,项目的近期目标：建立理财经理、业务经理的能力

3、发展与评估体系,建立贵行理财经理、业务经理两类人员的能力模型，为能力测评与课程的开发提供依据基于行为能力模型,设计相应的行为能力培训课程体系根据建立的两类人员行为能力模型,并实施服务于培训目的与选拔目的的MSF测评，识别有管理潜质的人员,撰写测评报告并提出两类人员的能力发展建议,培训课程体系设计,测评设计与实施,能力标准建立,益言普道的理论框架一：完整的职位能力模型应包含的范畴,K-知识（Knowledge）,完成任务必须的行为特征、思维特征、情感特征和人际交往特征的综合。 示例：客户导向、沟通影响,完成任务必须掌握的工具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式。 示例：客户关

4、系管理技能、方案呈现技巧,完成任务必须掌握的概念、常识、事实和程序。 示例：产品知识、业务知识,职位能力,行为能力,专业能力,益言普道的理论框架二：基于能力模型建立培训课程体系,XX职位能力模型,专业能力,行为能力,职位,能力梳理,课程要素,课程库,知识要素A1,课程A1,课程A2,课程B1,课程B2,课程C1,技能要素B1,素质要素C3,知识要素A2,技能要素B2,素质要素C1,课程C3,素质要素C2,课程C2,益言普道的理论框架三：基于不同的目的选用不同的能力测评方式,行为事件访谈,案例分析,心理测验,无领导小组讨论,笔试及操作,测评中心,多角度反馈工具,根据具体的项目要求，针对不同的测评

5、对象可选择不同的测评方法组合,范例,项目预期成果,目录,能力模型建立,能力评估体系设计,项目整体步骤建议,培训课程设计,项目启动能力模型建立调研专家组研讨能力模型梳理能力模型设计能力模型审核确定,设计原则沟通设计模板确定课程框架设计课程框架审核,理财经理能力模型业务经理能力模型,理财经理课程体系业务经理课程体系,步骤,主要任务,成果,设计原则沟通理财经理及业务经理评估工具设计测评准备与实施测评结果统计分析测评报告撰写与结果应用,理财经理/业务经理培训测评工具测评实施整体/个体测评报告,第一阶段：能力模型建立概述,目标： 建立理财经理与业务经理能力模型，为能力测评、培训发展提供基础,步骤：项目启

6、动设计需求沟通能力模型建立调研专家组研讨能力模型梳理能力模型设计能力模型审核确定,使用工具：访谈专家组研讨能力辞典与标杆,阶段成果理财经理能力模型业务经理能力模型,能力标准建立,能力测评设计与实施,培训课程设计,第一阶段：能力模型建立能力模型建立原理/方法,工作分析,能力标杆,专家研讨,知识（K）技能（S）素质（A）,工作职责,最佳实践,专家组,行为能力模型,专业能力模型（知识、技能）,BEI访谈,个体访谈,能力模型建立的方法,输出,第一阶段：能力模型建立能力模型成果(例 行为能力模型框架),范例,第一阶段：能力模型建立能力模型成果(例 专业能力模型框架),范例,第一阶段：能力模型建立能力描述

7、(例 沟通影响能力),范例,第二阶段：能力测评设计与实施概述,目标：基于建立的能力模型，设计相应的服务于内部选拔、培训发展的MSF测评流程/工具，并实施测评，撰写整体/个体测评报告,步骤：设计原则沟通对理财经理与业务经理测评流程/工具设计设计成果审核确定测评准备与实施测评结果统计分析测评报告撰写与结果应用,使用工具：测评方法与工具,阶段成果理财经理与业务经理测评流程/工具设计测评实施整体/个体测评报告,能力标准建立,能力测评设计与实施,培训课程设计,第二阶段：能力测评设计与实施测评设计基本原理,能力主题,能力标准1,能力标准2,能力标准3,能力标准4,测评表现1,测评表现2,测评表现3,测评表

8、现4,测评方式A,匹配,能力模型,测评方式B,测评方式,情景案例分析,客户角色扮演,测评方法,第二阶段：能力测评设计测评工具与方法（例）,多角度反馈,第二阶段：能力测评设计测评方法说明,第二阶段：能力测评设计测评方法说明客户会晤角色扮演,角色扮演现场情景模拟活动：由被测评人将根据给定的案例，假定情景中所设定的角色，与工作人员共同模拟完成现场客户拜访过程。由评估小组根据所观察的行为表现进行评分。,第二阶段：能力测评设计测评方法说明 MSF(多角度反馈)测评,MSF（Multi-Source Feedback）俗称360度评估，通过收集来自被评估人的上级、下级、同事、客户、自我等维度的评价，全面分

9、析被评估人的能力状况。主要应用于绩效辅导反馈、能力发展分析。益言普道根据自行开发的MSF多角度能力测评电子系统，具有高度开放性、操作简易、不受数量、时间及地域限制等特点，大大降低对业务部门的影响同时提升企业进行全员能力盘点的工作效率。,益言普道MSF多角度电子测评系统,上级评委,同级评委,被测评人自评,同级评委,下级评委,第二阶段：能力测评设计与实施个人能力测评报告(范例),范例,范例,第二阶段：能力测评设计与实施群体能力测评报告(范例),范例,第三阶段：培训课程开发概述,目标： 设计对私客户经理/业务经理课程框架与大纲,步骤：设计原则沟通设计模板确定课程框架设计课程框架审核,使用工具：课程开

10、发模板,阶段成果课程框架课程开发辅导课程框架内的各课程课件,能力标准建立,能力测评设计与实施,培训课程设计,层级三,层级二,层级一,能力模型,课程三,课程二,课程一,课程,知识,素质,技能,属性一,属性三,属性二,Skill Building Modules培训模块,第三阶段：培训课程体系设计培训课程体系开发的原理,基于能力主题匹配培训课程,培训课程与职位匹配,行为能力模型,第三阶段：培训课程体系设计基于行为能力模型建立培训课程体系的原理,第三阶段：培训课程体系设计从能力到课程成果 (例 课程体系框架),公司和业务知识,销售知识,客户服务知识,行为能力,客户经理专业能力对应课程,产品知识培训,

11、公司营销策略培训,消费者心理学知识,销售流程和规范,客户需求分析与方案制定,客户关系的建立与维护,顾问式销售方法,行业知识培训,范例,第三阶段：培训课程体系设计课程大纲设计(范例),范例,目录,项目时间进度安排与报价,说明：该项目的部分成果如测评工具等可应用于后期项目。,项目实施团队,项目指导委员会珠江支行：待定益言普道：王志刚,珠江支行项目组项目经理：人员待定,益言普道项目组项目经理：王志迎项目成员：黄玉、夏伟良、林若蓝,珠江支行项目协调人待定,益言普道项目协调人邵壮,项目核心顾问简介,王志刚 -项目总监 益言普道咨询首席顾问、美国人力资源管理协会会员 曾为全球最大的人力资源咨询公司的高级顾

12、问、深圳办事处经理，华南区咨询总监，负责该公司在华南地区的咨询业务和负责该公司在中国的大客户咨询项目 主要咨询领域包含公司战略与人力资源战略的结合、企业文化与人力资源战略的结合、素质模型建立与应用与绩效管理体系设计等 在管理领域有多年的工作经验，在管理咨询领域有超过六年的工作和管理经验 毕业于美国新泽西州立大学人力资源管理系，获人力资源管理硕士学位，本科毕业于武汉大学，获哲学学士学位和法学学士学位 作为项目经理，为近40家企业提供战略与人力资源管理咨询服务，为国内为数不多的真正的既具备理论功底，又具备管理经验和咨询经验的管理顾问之一，服务的客户包括：中国移动、中国电信、中国银行、中国网通、中海

13、油、中石化、神州数码、南方航空、东芝复印机、用友软件、美泰亚洲、金鹏集团、南孚电池、南山集团等,项目核心顾问简介,王志迎 高级顾问广州益言普道咨询服务公司组织与人力资源管理高级顾问，项目经理曾先后在科龙、联想等知名企业从事人力资源管理工作，在人力资源管理领域有五年的企业人力资源管理工作经验有超过五年的人力资源管理咨询经验，擅长领域为能力模型的建立、能力测评的设计和实施、能力模型的应用作为项目经理或核心顾问，参与广东移动、江西移动、广西移动、内蒙移动、山东移动、德国汉高、广州电信、广东网通、康佳集团、美的集团、TCL集团、神州数码等多个能力模型及应用项目，项目范围包括行为能力模型建立、技术能力模

14、型建立、培训课程体系建立、培训管理体系建立、能力测评工具设计、人才库建立等诸多方面本科武汉大学法学院毕业，获法律学士学位,Performance Consulting International,项目顾问简介,顾问简介,服务承诺,基本原则：服务是益言普道的立身之本,在项目结束后，长达一年的免费服务期限,模型、工具和体系的升级与微调,应用过程中的问题解答与技术支持,人员的培训与知识传递：每个阶段提供沟通/培训,目录,公司定位：组织和人员发展,An Organization and People Development Firm,组织发展,人员发展,新加坡 印度 马来西亚广 州 北京 南 京,益言

15、普道咨询是Performance Consulting International（简称）在中国的注册企业名称。,业务结构：组织发展、人力资源咨询和人员发展,组织发展,人力资源咨询,人员发展,组织发展,人员发展,PCI,组织发展事业部,人员发展事业部,人力资源咨询事业部,提供组织发展和变革管理咨询服务协助企业提升组织有效性实施业务战略,提供人员发展方案的设计与实施为企业业务和人力资源战略提供有效人员支持,提供系统人力资源框架设计咨询服务为战略实施提供人力资源系统支持,业务结构：组织发展（OD）,组织发展,组织结构设计与变革,流程管理,组织绩效衡量与改善,企业文化与沟通管理,销售队伍有效性,客户

16、服务有效性,业务结构：人力资源咨询（HC）,人力资源咨询,能力与人才管理,人力资源战略规划,绩效衡量与管理,整体薪酬与激励,人力资源战略规划,素质模型建立,能力测评,人力资源职能规划,人力资源职能咨询,员工绩效管理,薪酬结构设计,奖励性薪酬设计,素质模型应用,业务结构：人员发展（PD）,人员发展,人员发展计划,发展项目,学习资源库建立,管理人员发展计划,核心员工发展计划,新员工发展计划,课程体系建立,学习资源库建立,课程开发,行动学习计划,培训项目实施,全球范围内的客户,国内的客户,益言普道咨询类似项目合作情况(部分),益言普道咨询与国内大型企业合作情况（部分),益言普道咨询与大型国有企业业务线人员能力模型建立与能力测评的合作情况(部分),