职场礼仪和技巧ppt课件.ppt
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1、职场礼仪与技巧,职,场,礼,仪,与,技,巧,1、讲授和演示求职中男女不同角色的形象,礼仪和禁忌。,03,04,05,06,07,13,16,学习目标 Marks,2、阐述面试中的体态、举止要求,语言沟通,礼仪技巧,强化细节,提升求职成功率。,43,目录 Contents,仪容礼仪,服饰礼仪,谈吐礼仪,举止礼仪,接待礼仪,礼仪的原则,礼仪重要性,1,2,3,4,5,6,7,04,05,06,12,17,24,39,43,礼仪的重要性 Importent,礼仪重要性,1,03,04,05,06,07,13,16,(1)礼仪是个人素养的综合体现。(2)礼仪是建立良好人际关系的基石。(3)离礼仪有多远
2、,离成功就有多远。,43,礼仪的原则 Rulers,礼仪的原则,2,03,04,05,06,07,13,16,Page, 平等原则 互尊原则 诚信原则 宽容原则 自律原则,仪容礼仪,仪容礼仪,3,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、仪容仪表:良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基本素质,既是自尊自爱,又是对宾客的一种尊重。,仪容礼仪,仪容礼仪,3,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容(男女有别)男士:每天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。禁忌:面试前一个星期理发,发型不要过于前卫或复杂,不做美甲,指甲要剪短干净。,仪容礼仪,仪容礼仪 (男士),3,0
3、3,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容(男士发型)男士前部的头发不要遮住的眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,也不要留过厚或者过长的鬓角,男士后部的头发,不要长过西装衬衫领子的上部。,仪容礼仪,仪容礼仪(女士),3,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容(男女有别)女士:个人卫生、发型、指甲、化淡妆禁忌:女士化妆要自然、起到美化作用,点到为止,切忌浓妆艳抹。不要当众补妆。,仪容礼仪,仪容礼仪(女士),3,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容(女士发型)要适时梳洗头发;要经常清洁面容,正规场合女士要化淡妆 。,仪容礼仪,仪容
4、礼仪(女士),3,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容(女士淡妆)要适时梳洗头发;要经常清洁面容,正规场合女士要化淡妆 。,淡妆需要化哪些部位?,服饰礼仪,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page, 服饰与仪容是社会规范和个人品位的体现。 服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。 注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现。 服饰作为一种无声语言,反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色。,服饰礼仪,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、着装基本原则:(1)TPO原则Time时间:着装与季节、时令相符
5、;Place地点:着装与所处位置、场所、环境相符;Occasin -场合:着装与特定场合和气氛相和谐;(正式场合、社交场合、休闲场合、喜庆场合、悲伤场合),服饰礼仪,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、着装基本原则:(2)PAS原则 Profession-职业 Age-年龄 Status-地位着装要考虑不同职业、年龄和地位的差异。,服饰礼仪,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、着装基本原则:(3)整体性原则 与自己的体型、身份、容貌、肤色等因素和谐。,服饰礼仪,(男士),服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,
6、Page,如何着装:男士着装 服饰素雅:色彩少(少于3色)质 地好,款式雅,搭配准确,质地上乘。, 服饰庄重:一忌过分炫耀;二忌过分裸露;三忌过分透视;四忌过分短小;五忌过分紧身。, 服饰整洁:忌肮脏、残破、折皱、乱穿。,服饰礼仪,(女士),服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page,如何着装:女士着装 女士着裙装,在正式场合一定要配肉色连裤袜(不穿黑色的)。若天气太热,可不穿但不宜穿半截的短袜。此外,在公众场所不要喷过浓的香水和浓妆艳抹。,上衣以保守为宜,不要挑选那些透明材质的上衣,也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,05,06,07,13
7、,16,Page,1、礼貌用语,(1)问候语:您好、早上好、下午好 ;(2)感谢语:谢谢、谢谢合作、谢谢理解;(3)答谢语:谢谢,这是我应该做的;不用客气,这是应该的;(4)道歉语:抱歉,让您久等了;对不起,麻烦您对不起,这里出了一点故障,请稍等;(5)其他礼貌用语:请稍候、请在这签名、 时间还没到,请您再耐心等会儿;慢走,请走好。,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,(1)面对面交谈时注意眼神眼神,是心灵的窗户。与人交谈时,目光要大方、友好地直视对方,眼睛微闭,不要左顾右盼,也不要目中无人或低眉垂目。,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,
8、05,06,07,13,16,Page,2、具体做法(1)面对面交谈时的眼神(具体案例),视线向上表现权威感和优越感,视线向下表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法(2)面对面交谈时聆听技巧,a、全神贯注地注意对方,用眼睛看着对方;b、用轻松、平和的语气来回答对方,并以表情、手势与肢体语言来响应对方的谈话;c、尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述;d、除了听对方说,还会试着了解对方的感受;不打断别人说话;e、重复对方谈话的要旨,以澄清并确定对方谈话的内容。,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,0
9、5,06,07,13,16,Page,2、具体做法(3)电话礼仪,a、铃响时间不要过长;b、接听电话用标准语:您好, ,请讲; c、如是找人电话,不能大声喊;d、如找的人不在,请婉转说明,问清是否需要留言;e、打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低,语速不能过快或过慢;f、电话完毕要致再见,打错电话要致歉;,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法(3)电话礼仪g、挂电话礼节:如对方是职位、地位较高或长辈、女士则应等对方先挂; 禁忌:早上7点以前 中午午休时间 三餐吃饭时间 晚上10点半以后h、移动电话的使用:避免在会场、影剧院、图书馆、医院
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