美国饭店之父 斯塔特勒ppt课件.ppt
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2、尔斯沃斯.斯塔特勒,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,理 论,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,贡 献,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,迎合公众的需要是一个优秀酒店的职责,斯塔特勒认为酒店公开承诺是世界上最能取悦公众的酒店。要让每个客人认识到,同样的价钱我们却可以为他们提供比其他任何酒店更真挚的服务。决不可傲慢,尖酸刻薄与无礼,客人支付了你我工资,是我们的衣食父母。每个员工对每个客人要所表现出谦恭与无微不至,斯塔特勒酒店的宗旨是为客人提供世界上最好的服务。,服 务 准 则,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,本酒店的任何员工无权在任何问题上与客人争执。无论从客人的角度还是酒店的角度在斯塔特勒酒店,员工与客人的任何细小的争吵都是绝对错误的。任何以精明与谨慎赢得小费的员工,必须为客人提供相应的精明与谨慎的服务,不管客人是否付给小费。任何不能提供相应服务,或只对送给他东西的客人表示感谢的员工,都没有达到斯塔特勒的服务标准。,服 务 准 则,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,Thank you,
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