第四章 奖励旅游ppt课件.ppt

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1、第四章 奖励旅游,学习目标开章语主要内容本章小结思考与练习,开章语,当今旅游业竞争日益激烈，旅游市场不断细分，奖励旅游作为高级旅游市场的一部分应运而生，并开始风靡世界。如今，美国约有 50%的公司采用奖励旅游的办法来奖励员工，英国商业组织的奖励资金中，有 40%是以奖励旅游方式支付给员工的，在法国和德国，奖励资金中的一半以上是通过奖励旅游支付给员工的。 随着中国加入世界贸易组织，不少大型外资企业纷纷进驻中国市场，奖励旅游也随之兴起。目前，国内的一些国有企业、较大规模的民营企业经营者也纷纷开始采用这种方法来激励员工，并把它作为凝聚企业向心力、提高生产力、塑造企业文化的一种重要手段和管理法宝。,主

2、要内容,第一节 奖励旅游的概述第二节 奖励旅游的操作流程第三节 奖励旅游的发展趋势和我国奖励旅游的发展,引导案例,两个不同企业员工对奖励旅游的看法 在北京某软件公司工作的吕小姐刚从香港游玩回来，拎着大包小包，高兴得合不拢嘴。她不是自掏腰包观光旅游的，而是作为20名先进员工之一，受公司奖励集体到港旅游的。“这比起金钱和物质奖励更令我高兴，它使我集体荣誉感油然而生！”吕小姐开心地说。某外企职工李先生也是一名受益者，他说：“我在公司的业绩一直都很优秀，一家旅行社一年前就预测我将有机会，不断向我们推介他们的创意，可以说奖励旅游激励了我整整一年。”,对此，中国旅游教学研究会会长、湖北大学旅游发展研究院院

3、长马勇教授一语道破其中的奥妙，“奖励旅游这种形式，可以延长奖励对员工的刺激作用，相对于金钱和物质奖励更为有效更重要的是，常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长可形成良性循环。”,第一节 奖励旅游的概述,一、奖励旅游的概念二、奖励旅游的类型三、奖励旅游的特点,一、奖励旅游的概念,（一）概念国内外的观点（P72）奖励旅游：是现代旅游的一个重要项目，是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励，增强员工的荣誉感，加强单位的团队建设，用公费组织员工进行的旅游。今天它已经成为企业促进业务发展、塑造企业文化的重要手段。,一、奖励旅游的概念,一般奖励旅游包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴

4、或晚会等部分，企业的首脑人物会面作陪，和受奖者共商公司发展大计，这对于参加者来说无疑是一种殊荣。其活动安排也由有关旅游企业特别安排，融入企业文化的主题晚会具有增强员工荣誉感，加强企业团队建设的作用。更重要的是，常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性的循环。,一、奖励旅游的概念,（二）本质奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施。奖励旅游的形式：表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游和会展的综合体。奖励旅游的参与主体：奖励旅游者、奖励旅游主办者和奖励旅游服务商。,奖励旅游的参与主体,奖励旅游参加者：公司员工、经销商、商业伙伴、客户

5、奖励旅游提供者 ：公司/企业、行业组织奖励旅游组织者：公司内部的执行部门、奖励旅游顾 问公司、旅行社服务供应方 ：目的地供应商、场所供应商、 餐饮、住宿供应商、交通供应商、辅助 性服务供应商,一、奖励旅游的概念,（三）我们可以通过以下几个角度来理解奖励旅游的含义：管理手段精神奖励和长效激励绩效标准公费活动特殊旅游,1管理手段,奖励旅游作为现代管理的法宝，是达到现代企业管理目标，增强企业实力，促进其良性健康发展的重要手段。通过奖励旅游，企业可以加强团队建设、塑造企业文化、增进企业与经销商、客户的关系、维护企业已有的销售网络和扩大销售渠道、树立企业形象等。总之，企业开展奖励旅游活动，目的在于满足企

6、业管理的需要，已达到特定的企业目标。,东莞：为留人才企业热衷奖励旅游,日前，4000多名新莞人接受企业奖励前往珠三角周边城市旅游。据介绍，目前东莞许多企业热衷于以奖励旅游的方式留住人才。 东莞旅行社介绍，东莞暑期旅游市场红火，团队也比往年增加了不少，其中一部分是来自暑假期间企业的奖励旅游团队。某周六，东莞组织了东莞市镇一大型外企近4000人前往珠三角周边城市旅游。据企业介绍，针对日益突出的人才难留、供需不协调的矛盾，越来越多的企业热衷组织员工外出旅游观光，提升企业员工的积极性。,2精神奖励和长效激励,奖励旅游的出现和实施是企业激励方式转化的一种表现.在物质激励效用减小的情况下,企业转而依靠精神

7、手段来满足员工的社会需求和人性要求. 与传统的奖励形式相比,奖励旅游是一种长效激励.在参加奖励旅游的过程中所产生的令人愉悦的精神享受和难以忘怀的经历,对员工和其他奖励旅游者 的内在激励将是长久的.,奖励旅游: 员工最好的年度礼物,面对著湛蓝的大海，公司领导向所有参加奖励旅游的员工表示感谢；然后，一起参观野生动物园；在悉尼歌剧院，领导层人员享受贵宾待遇；接下来，观看飞行表演，飞机在空中喷洒出英文“安利”的字样到了晚上，欣赏美丽的焰火表演，为悉尼之行画上完美的句号。这就是台湾永业旅游公司为安利公司策划的大型奖励旅游。它已经成为一个经典案例。,3绩效标准,奖励旅游是基于企业目标的的实现而对为实现这

8、一目标作出贡献的工作业绩表现优异的人员进行的奖 励.当奖励旅游对象达到企业预先设定的绩效标准时, 企业就通过奖励旅游服务商将奖励旅游计划付诸实施. 奖励旅游一般是在员工超额完成企业指定任务的前提下实行的,其费用来自于员工创造的超额利润.奖励旅游作为激励措施的灵活性,也是其被企业管理者看重的主要原因之一.,4公费活动,奖励旅游属于公费旅游活动的一种.对于奖励旅 游者而言,奖励旅游是一项带薪的,免费的活动,整 个活动的费用由企业全额支付.企业为了达到奖励优秀职员和宣传企业形象的目的,在活动组织方面不惜花费巨资,以期使奖励旅游者满意.可以说,奖励旅游是企业给予优秀员工和对企业作出重大贡献的供应商,经

9、销商,客户等利益相关人员的一项福利.,美国 2005 年的一项调查显示: 80% 的受访者认为，获得“奖励旅游”要比现金奖励更令人难忘。目前，美国已有一半以上的公司实施奖励旅游。在英国企业的各类奖金中，40% 用于支付员工旅游费，法、德两国公司在这方面的比重更高达 50%。近年来，中国经济发展迅猛，奖励旅游也成了不少中国的老板和经理人的选择。,5特殊旅游,奖励旅游是一种通过精心设计的旅游活动项目来达到激励员工和相关利益人员及实现特定企业目标的特殊旅游形式,即通过旅游的形式来实现企业管理的目标.奖励旅游活动的内容广泛,既包含消遣性活动, 又包括各种商务性活动,尤其特意安排诸如企业会议, 公司展览

10、,员工培训,主题晚会,颁奖典礼等活动内容,使奖励旅游成为一种综合性的会展活动,充分体现了旅游与会展的交融性.,案例：,在 2002 年瑞士国际会议和奖励旅游展上，无论是买家还是卖家都感觉出一种强劲的新趋势，商务市场的热点开始从纯奖励旅游移向了结合商务会议和活动的奖励旅游。2002 中国国际旅游交易会期间，ICCA 首度在中国亮相，并与国家旅游局联合举办了中国会奖旅游洽谈会。从这些会议关注的重点不难发现，现在像过去一样的纯奖励旅游活动越来越少了，而更多的是合二为一的会议性奖励旅游，且已成为全球的一大发展趋势。,二、奖励旅游的类型,（一）按目的划分的奖励旅游类型（二）按活动模式划分的奖励旅游类型,

11、（一）按目的划分的奖励旅游类型,1、慰问型2、团队建设型3、商务型4、培训型,1、慰问型,作为一种纯粹的奖励,奖励旅游的目的主 要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员, 纾解其紧张的工作压力,旅游活动安排以高档次的休闲,娱乐等消遣性活动项目为主.,2.团队建设型,奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工 之间,企业与供应商,经销商,客户等的感情 交流,增强团队氛围和协作能力,提高员工和 相关利益人员对企业的认同度和忠诚度,旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。,3.商务型,奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管理目标紧密联系,如推介新产品,增加产品 销售量,支持经销商促销,改善服务质量,增强士

12、气,提高员工工作效率等,这类奖励旅游 活动几乎与企业业务融为一体,公司会议,展销会,业务考察等项目在旅游过程占据主导地位.,4.培训型,奖励旅游的目的主要是为了对员工,经销 商,客户等进行培训,最常见的为销售培训. 旅游活动与培训的结合,达到寓教于乐, 可以更好的实现培训的功效.,(二)按活动模式划分的奖励旅游类型,1.传统型 2.参与型,1.传统型,这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活动项目,如在旅游中安排颁奖典礼,主题晚宴或晚会,赠送赋予象征意义的礼物,企业首脑出面作陪,请名人参加奖励旅游团的某项活动等.通过豪华,高档和大规模来体现奖励旅游参加者的身价;通过制造惊喜, 使参加者产生终生难

13、忘的美好回忆.,2.参与型,越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入一些参与性的活动,而不再仅仅满足于一个“有特色的party”，如参加旅游目的地当地的传统节日, 民族文化活动和品尝风味餐,安排参与性强和富于竞争性,趣味性的体育,娱乐项目,甚至要求加入一些冒险性活动。参与型奖励旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触,感受人与社会,人与自然的和谐, 有助于唤起他们的责任感.,案例：中国银行2005世界之巅越野行活动说明,背景,中国银行深圳分行突破传统模式创新服务客户 第一次单纯的客户奖励旅游，变成一次提升企业形象的大型宣传活动 全程6600公里 历时17天 完成了有史以来第一次雨季穿越滇

14、藏线的壮举 成功的到达珠峰大本营实现了穿越世界之颤的梦想 连续的媒体报使活动产生了轰动效应使中国银行深圳分行的品牌价值得到了快速提升是奖励旅游成功案例的典范,参加单位,主办：中国银行深圳市分行承办：深圳新景界商务旅行有限公司媒体：深圳广电集团汽车先锋深圳商报,线路行程,A线：昆明-大理-丽江-中甸-德钦-盐井-芒康-左贡-八宿-波-林芝-拉萨B线：拉萨-日喀则-定日-珠峰大本营-定日-日喀则-拉萨,D1：深圳-昆明D2： 昆明-大理-丽江（570KM）D3：丽江D4：丽江-中甸香格里拉 （196KM）D5：香格里拉-德钦 （180KM）D6：德钦-盐井-芒康 （220KM）D7：芒康-八宿 （

15、353KM）D8：八宿-波密 （257KM）D9：波密-林芝 （224KM）D10：林芝-拉萨 （410KM）D11：拉萨D12：拉萨-日喀则 （350KM）D13：日喀则-定日 （252KM） D14：定日-珠峰大本营-定日 （200KM）D15：定日-日喀则-拉萨 （450KM）D16、17：拉萨-深圳 （活动结束）,安全保障,专业车队车队构成：领航车1部客户车7部媒体车2部服务车3部维修车1部共计14部,安全保障,所有司机都经过严格选拨与培训车队配副驾驶名每部四驱车都配有全球卫星定位系统及车载电台团队配有两名专业医护人员所有行程安排都由公司专业人员实地考查,三、奖励旅游的特点,(一)高端

16、性 (二)独特性(三)创造性 (四)文化性,(一)高端性,1.需求档次高2.经济效益高,1.需求档次高,开展奖励旅游的企业决不允许旅游企业将奖励旅游者当作普通旅游者来接待.所以,奖励旅游无论在交通,住宿,餐饮,接待,游览,娱乐等各方面的需求均体现出高档次的特点.对于实施奖励旅游的企业来说,价格不是重要的考虑因素,质量和创意才是衡 量奖励旅游是否成功的关键.奖励旅游过程中的每一 个环节都要求提供最优质的服务,最终在活动内容, 组织安排以及接待服务上达到尽善尽美.,乘坐豪华邮轮,2.经济效益高,据国际奖励旅游协会的研究报告显示, 一个奖励旅游团的平均规模是110人,而每一个客人 的平均消费是300

17、0美元.一个奖励旅游活动结束后客 户在未来12个月的时间里回头咨询反馈的比率是80%, 其中有效比率为15%20%.,一个豪华奖励旅游团的消费通常是一个普通旅游团的 5 倍，他们不但在吃、住、行、游、购、娱等方面具有高档次的特征，如豪华饭店、大型晚宴、特殊的旅游线路等，而且在旅游活动内容、组织安排以及接待服务上要求高规格，这种高规格往往就伴随着高消费。2000 年，美国大都会保险公司奖励旅游团的北京之行一行 400 人，4 天消费高达 400 万美元，人均 10 000 美元。,(二)独特性,奖励旅游在内容安排上极具丰富性. 奖励旅游活动在各个环节上都体现出独特性. 奖励旅游有别于其他的公费旅

18、游形式.奖励旅游在目的上更为复杂;在内容上更为丰富,独特;在形式上更为多种多样;在对象的选择方面更具有公正性,对企业的每一个职员都有积极的正面激励效果.,(三)创造性,奖励旅游是一种创造性的旅游活动,它必须创造 与众不同的体验才能给奖励旅游者留下难忘的经历. 奖励旅游并非简单的提高接待标准的豪华旅游,而是 融入了企业管理目标的具有创意的旅游形式.奖励旅 游必须为整个活动设计一个具有一定创意的主题,通 过各种主题活动的巧妙策划和精心安排,并在这一主 题下,把各个旅游要素有机的组合在一起,从而满足 奖励旅游者的需求和实现企业的奖励目的.,（四)文化性,奖励旅游要求为企业提供量身定做的专业化产品,将

19、企业文化与理念尽可能的融合到奖励旅游活 动的计划与内容中,并随着奖励旅游的开展,逐渐体现出来.奖励旅游活动的安排是与公司的企业文化相 适应的,奖励旅游充满着富有浓厚人情味和深寓文化气息的活动项目,具有鲜明的企业文化特征.,乘风破浪， 扬帆远航某企业2010年全国经销商大会暨奖励旅游,客户背景：行业： 制造业人数： 1600人长度： 5晚4天活动需求：主题： 10周年庆典及优秀经销商表彰会议需求： 1天半娱乐需求关键字： 参与性、国际化、异域风情、奢华感服务需求关键字： 体贴、中文服务，弘扬该公司品牌活动纪实：线路： 2010年3月 上海-鹿儿岛-釜山-上海 5晚线路,“海洋神话号”上的成功案例

20、,我们的特色服务：1. 增加中式菜品的比重2. 增加各主要娱乐部门一线华语员工的比例3. 增加每晚做夜床时的 “每日惊喜”4. 增加茶包品种5. 开辟2个电视频道不间断播放该品牌新品讯息，及当日会议主要内容和精彩游戏瞬间,会议组织者这样说：“选择游轮，使我们在会议成本上与往年相比得到了一定的节省。最关键的是完全一站式的优质服务，活动安排紧凑，会议与旅游观光得到了完美结合。游轮上新鲜刺激的娱乐活动使客人大开眼界。而选择皇家加勒比，则是看中了他们有明显优势的硬件设施，以及组织大型活动的卓越经验！”,第二节 奖励旅游的操作流程,一、奖励旅游的操作机构 二、奖励旅游的操作流程三、奖励旅游策划应注意的具

21、体问题,一、奖励旅游的操作机构,(一)全面服务型奖励旅游公司(二)“完成型”奖励旅游公司 (三)设有奖励旅游部的旅行社和航空公司,(一)全面服务型奖励旅游公司,这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助,从项目策划到具体实施, 从绩效标准的制定,开展公司内部的沟通到鼓舞士气的销售动员会,直至整个奖励旅游活动的组织和指导. 这类公司的报酬是按专业服务费支出再加上交通,旅馆等旅游服务销售的通常佣金来收取的.,（二）完成型奖励旅游公司,这类公司通常规模要小些,它们主要是完成 公司客户自己设计好的奖励旅游项目,业务专门集中于整个奖励旅游活动的旅游部分的安排和销售上,而 不提供需要

22、付费的策划服务.它们的收益就来自通常的旅游佣金.,(三)设有奖励旅游部的旅行社和航空公司,二、奖励旅游的操作流程,（一）奖励旅游策划前的预备知识1、奖励旅游的客源地选择国际奖励旅游客源市场的行业分布国内奖励旅游客源市场选择,国际奖励旅游客源市场的行业分布,国际奖励旅游客源市场主要集中于北美、欧洲和亚太地区，因为时间安排、目的地吸引力、文化相容性和成本费用等因素的影响，这些地区尤其是北美和欧洲的奖励旅游大部分集中在洲内，或者在北美与欧洲各国之间互相流动。,国内奖励旅游客源市场选择,从奖励旅游的实施主体来看，我国目前的奖励旅游客源市场主要集中在外资企业、合资企业和民营企业中，而近年来事业单位，尤其

23、是科研、教育、新闻、出版行业的奖励旅游则呈现出增长趋势，至于国有企业的奖励旅游活动由于受国家规定等因素的影响，一定时期内隐性操作的痕迹还比较明显，但相信这块“坚冰”逐渐会被打破。,2、奖励旅游目的地选择从基本条件来看，旅游吸引物、旅游服务、旅游设施以及旅游可进入性构成了奖励旅游目的地的四个基本要素。,当然，旅游目的地形象最终要落实到定位和具体的口号上，如泰国为“远东旅游天堂”（Tourism Heaven of Far East），德国柏林为“新欧洲之都”（Capital of the New Europe），美国加州则为“那些加利福尼亚”（The Californians）。为了进一步加深旅

24、游者对我国奖励旅游目的地的认知，应该尽快加大对奖励旅游目的地形象的塑造。,（二）奖励旅游的操作流程,1. 前期市场调查2. 设定主题3. 选择目的地4. 设计参与人数5.设计线路,1. 前期市场调查,前期市场调查分析是设计奖励旅游产品的基础和依据，调查的内容是收集委托企业的相关材料如企业的背景、文化、财力、举办奖励旅游的目的、以往奖励旅游的状况包括举办次数、规模、后期效果等，还有受奖励人员的具体情况，以确定什么奖励最适合也最能激励他们，在对委托企业进行了准确细致的评估与分析后，才能确立奖励旅游的主题、活动项目等。,2. 设定主题,主题策划是奖励旅游开发的关键，应根据本次奖励旅游的目的和其它收集

25、的素材提炼与确定出创新性的主题，主题应内涵丰富、概念独特、切合企业需求且易于操作，具有挑战性和刺激性的主题尤其受到企业的欢迎，如探险旅游、极限旅游等 。,策划者需要重点考虑几个因素，包括活动目标、信息个性、地方特色和公众需求等。尤其在旅游目的地有众多的观光胜地、文化景点、观光园及活动可供选择时，表现更为突出。此种状况下，旅行社应建议企业选择数个景点以符合奖励旅游主题。以香港为目的地为例，有美食文化之旅、流行风尚之旅、安逸悠闲之旅、活力运动之旅等主题旅程可供选择。倘若目的地景点较少，可选择该地较具有代表性、特色的行程，以目的地名称为主题，更具纪念性。本步骤在奖励旅游行程设计与规划时就应酝酿，但由

26、于行程活动、专案等当时尚未成形，因此未予确定。,3. 选择目的地,选择旅游目的地主要考虑如下因素：目的地是否具备一流的商务环境，是否有独具魅力的游览胜地，是否有高水准的娱乐休闲项目，当地政府及旅游局的态度及协调能力，另一方面还要考虑企业的受奖员工曾到过什么地方？期待去什么地方？此外，按国际流行趋势，奖励旅游目的地多选在国外，这样可借此感受异国文化、开拓员工的眼界，在综合以上因素的基础上列出可供选择的候选目的地，收集相关材料并进行实地考察，最后征求企业意见，确定目的地。,美国奖励旅游策划者选择目的地的重要考虑因素,国内外奖励旅游目的地分布,北京市：十渡、青龙峡、神堂峪、慕田峪、西御园会议度假中心

27、、金海湖、司马台长城、黑龙潭、淮北国际滑雪场、响水湖、鹅和鸭农庄、雾灵山庄、龙庆峡、九华山庄、雪世界、珍珠湖、乡村高尔夫俱乐部、灵山河北市：北戴河、秦皇岛、野三坡、南戴河、西柏坡、避暑山庄、顺平王氏庄园、太行山、丰宁坝上山西：太原、五台山、大同、平遥、乔家大院、绵山、悬空寺、应县木塔,云南省：昆明、大理、丽江、西双版纳、香格里拉、泸沽湖山东省：青岛、大连、烟台、威海、长岛、蓬莱广西：桂林、阳朔河南省：郑州、洛阳、少林寺海南省：海口、三亚辽宁省：兴城、笔架山、葫芦岛吉林省：北大湖滑雪场福建省：厦门、武夷山新疆：乌鲁木齐、吐鲁番内蒙古：呼和浩特香港、澳门,韩国的济州、釜山、汉城；泰国的曼谷、普吉、

28、巴提亚；马来西亚；新加坡；美国的东西海岸；澳大利亚；新西兰；俄罗斯的圣彼得堡,4. 设计参与人数,目前很多企业一次奖励旅游活动的参加人数大多比较庞大，少则数百人，多则数千人，如美国健康营养品公司康宝莱曾在新加坡举办的一次奖励旅游活动，参团人数达到了一万两千多名。从实际操作来看，奖励旅游团的人数越多，涉及的问题如交通、安全、卫生、住宿等问题也越多；另一方面，很多活动的安排，都必须要求是小规模团体，才能让参与者获得特别的体验。,美国HR公司参加奖励旅游的人数 美国大型食品连锁集团Harris Teeter公司为褒奖最优秀的雇员，曾委托梦幻意大利旅游公司安排一次奖励旅游意大利葡萄酒之旅，HT公司原本

29、准备的奖励旅行是500人，但如此大规模的团队很难真正体验葡萄酒之旅的美妙，难以针对受奖励员工做到量身设计的特殊旅行，不能让每一位团员的体验终身难忘。因此梦幻意大利旅游公司在接到客户意向后，进行估量商议，最后拒绝了大团队订单，劝说HT老板从原有500人的团队中精选出30名最优秀者，参加这次深度的醉酒之旅。最后，这一次旅游成为所有团员铭记一生的旅游体验，并且从行程结束的那天，团员就开始期待着下次旅行。,5.设计线路,（1）目的地有哪些旅游资源,可提供哪些服务及项目；（2）企业的经费预算；（3）根据受奖人员的职业、爱好、年龄、性别等，设计一些受奖人员能积极参与的团体性较强的活动,如探险旅游等；,（4

30、）根据企业的特别要求及本次奖励旅游的主题安排相应的特殊活动，包括会议、培训、颁奖典礼和主题宴会等；（5）住宿餐饮和交通工具的选择一般以高规格、豪华型为标准。,案例：奖励旅游活动项目,澳大利亚旅游目的地管理公司设计的奖励旅游产品中安排了既具参与性又具创造性的旅游项目：生存者活动、海滩奥运会、有解说的自行车赛、卡丁车驰骋、崖壁速降、激流漂流等，还设计了攀登悉尼大桥的独具特色的活动。,案例：奖励旅游活动项目,瑞士商务旅行服务公司推出的奖励旅游项目包括：热气球、乘直升机飞越日内瓦湖或阿尔卑斯山、山谷漂流、徒步跨越冰河等等，这些项目的设计对培养企业员工的团队精神都大有裨益。在RT公司为法国Orang公司

31、策划的一次奖励旅游活动中,受奖者（经销商中的业绩突出者）享受了巴巴多斯岛5日游的美妙行程。岛上的几天时间内， RT公司不仅安排了吉普车野游、直升机观景和木筏航行等日间活动，此外还有私人海滩party在内的夜间活动。精彩的行程使此次奖励活动取得了巨大的成功，其后新经销商纷纷加入，使Orang公司的入网率上升了30%。,案例 英国奖励旅游公司提供的活动项目,英国奖励旅游公司在组织奖励旅游活动时很值得我们学习，该公司根据奖励旅游团的特征在泰国组织了沙滩骑象活动；在夏威夷安排了造船比赛和火山口自行车旅游；在开罗举办了吉普车接力赛；在葡萄牙进行了探宝活动；还在新加坡和槟榔岛搞了乘三轮车旅游等等。思考题：

32、为什么英国奖励旅游公司给旅游者提供丰富多彩的项目？,案例：,2000 年 2 月，康柏公司在迪科举办了每半年一次，为期 5 天的 35 人奖励旅游，其主题为“阿拉伯”探险。这一主题源于该公司 1988 年举办的，题为“探险精神”，并为公司赢得 3 项旅游业大奖的奖励旅游活动所取得的成功。,“阿拉伯”探险活动的优点在于：,活动由两家专业机构旅游影响公司和旅游奖励管理公司联袂策划；活动目的明确，即使得销售业绩的提高和公司内部良好合作关系的建立；精心挑选参与者，从 1 万人的潜在市场中挑选出 35 人参加奖励旅游；向潜在的参与者讲解如何被选中参加奖励旅游；迪科有良好的基础设施，不需要签证，并且与英国

33、之间有便利的航运交通；聘用当地的目的地管理公司；由五星级饭店提供食宿；休闲活动种类繁多，包括驾驶高性能汽车与乘坐直升飞机。,案例：,1999 年 9 月，美国得克萨斯石油公司在意大利为其产品的经销商举办了为期 5 天，集奖励旅游和会议为一体的综合活动，花费近 20 万英镑。活动在奖励旅游方面取得了成功，因为：,对于公司来说，目的地新颖、刺激；主要目的地佛罗伦萨市面积小，便于在市内游览；目的地是一座带有浓郁乡村韵味的历史古城；宴会之后，前赛车手杰克斯图尔特做了激动人心的发言；安排有商业仿真竞赛活动；在托斯卡纳乡间享受返朴归真的放松一日游活动；最后一晚出人意料的豪华宴会。,（三）奖励旅游策划应注意

34、的具体问题,1充足预算2制定目标策划奖励旅游先要为雇员、经销商和客户制定一个奋斗目标，只有达标的人才有资格参加奖励旅游。这个需设定的目标应该让奖励旅游的使用者来树立，它应该富有挑战性，又要让雇员、经销商和客户能达到或超过。,3责任到人奖励旅游使用公司要落实专人负责活动，奖励旅游公司也应该指定专门的财务管理人员，同奖励旅游使用公司的这名专门负责奖励旅游的工作人员一起工作。4建立定额建立生产和销售定额制度要让奖励旅游的做法更具有激励性。制定定额的奖励旅游活动容许每个人只要完成规定的定额都有资格接受奖励旅游。所以它的奖励面和受益面会更宽更广。,5期限要短奖励旅游活动的持续期限不是指旅行的开始到结束，

35、而是指从奖励旅游活动的宣布开始，包括雇员、经销商或客户为争取参加奖励旅游所需要的达标时间。6计划沟通奖励计划的专业沟通和销售促销是至关重要的。如果公司无人意识到这个奖励旅游活动或者无人为之而兴奋激动，那么，提供这样的奖励旅游活动是毫无价值的。活动的成功取决于经常的沟通、仔细地选择时机、刺激性的激励技术及管理，以及销售部门全体成员的支持和热情。,7正确选时奖励旅游应该安排在一年的某一个时间，在这个时间里的安排不应该使奖励旅游使用公司的正常经营活动感到过分紧张。8精心选择要精心选择吸引人的并且与众不同的目的地。旅游目的地必须迎合参与者的口味，在选址前，有必要在参与者中间进行一次调研。9贵宾待遇奖励

36、旅游应该让员工、经销商或客户在旅游时，享受到温馨的服务和贵宾的礼遇。,10难忘经历要注意通过主体活动的巧妙策划和各项活动的精心安排，使奖励旅游给参与者留下特有的、难忘的经历。11强参与性过去的旅游者常常满足于观赏，而今天新一代的旅游者是体验性的。他们更希望亲身经历不同文化和不同生活而丰富人生的阅历。这就是奖励旅游产生了新的概念，即高度的参与性，也就是说，强调在奖励旅游中通过组织参与性强的活动而给参与者留下难忘的经历。,香港 - 奖励旅游首选目的地,香港拥有一流的设施和独特的旅游旨趣，吸引了全球各个机构到来举办不同类型的企业活动。,渣打银行香港迪士尼之旅,跻身台湾绩优外商银行之列的英商渣打银行，

37、刚于2010年11月10至12日完成了首次的员工奖励旅游，他们也同样选择香港。负责承办此次奖励旅游的资深经理郑有曜表示，渣打银行在香港设有很多分行，选择香港，一方面可让员工观摩其它地区的公司，开拓国际视野；另一方面是因为前往香港十分便利。对于一家国际金融企业而言，香港拥有完善的交通系统与时尚的国际金融都会氛围，这是公司内部能在最短期间做出决定，继而从容出行的原因。,以往员工旅游时，也曾到过花莲或垦丁等台湾的风景区，以增进员工之间的沟通及对公司的向心力。对于奖励旅游，资深经理郑有曜有更深的期待，他觉得对于业务单位而言，业绩是首要的标准，业绩的达成才有利于公司的利润，公司获利，员工福利当然也会更好

38、。 这次的香港奖励旅游由渣打银行信用卡业务处台北业务区规划，加上旅游业者的活动咨询与协助，让211位业绩优秀的业务人员能在短时间内，办理护照、香港签证及完成外游的所有程序。此次行程中安排了团员到全新开幕的香港迪士尼乐园同乐，也观览了香江的璀璨夜景，体验了一次难忘的香港之旅。,案例：可口可乐公司,最具创意奖励旅游方案,泰康人寿的巴黎“世纪盛典”方案提供：中国国际旅行社总社商务、会展及奖励旅游总部时间：2007年4月26日-5月1日地点：法国巴黎、卢瓦尔河谷,方案简介：“拉丁天堂”欢迎晚宴令贵宾切实体验到真正西式晚装派对的兴奋：公司领导配着激昂的音乐由后台走到舞台中间，还特别安排了法国顶级特色歌舞

39、及杂技表演；在巴黎国际会议中心举办的颁奖大会上，中国驻法大使馆大使夫人钱卫亲临现场致欢迎辞，更有知名艺人现场演绎罗密欧与朱丽叶中最具影响力的歌曲Aimer，令大家在这亘古经典的爱情盛典中回味绵长；庆功晚宴是在塞纳河最大的游船上举办的，平时西装革履的公司老总们此时一改往日尊严，穿起在北京出发前就由国旅会奖特别为他们量身定制的船长服，更平添了一份朴素的味道，员工争相与之合影，并自发集体起立演唱歌唱祖国，气氛轻松而热烈。提名理由：7天行程，每天一个惊喜主题，每天都有与众不同的非凡体验。,维京商务会奖之旅,方案提供：北欧维京豪华邮轮中国地区总代理时间：2007年8月地点：维京邮轮方案简介：维京之旅会奖

40、团队一行15人，从赫尔辛基出发到瑞典，体味北欧绝妙的风光景致。下午，团队在邮轮会议室作完上半年工作总结，随后参加了组织方安排的晚宴酒会，其中还有嘉宾自己呈现的精彩表演。参加表演的嘉宾随后都获得了由维京邮轮提供的购物卷，可在邮轮的免税店购物。由于采用邮轮这种独特的体验方式，团队还尽情体验了波罗的海的流动之美。提名理由：维京邮轮以豪华的娱乐休闲服务设施和先进完备的会议设施，将工作和娱乐、会议和奖励旅游完美地结合在一起，加以丰富的各色美食，使得会奖之旅令人耳目一新。,国旅天下通卡,方案提供：中国国际旅行社会员俱乐部时间：2007年8月地点：全国20余个城市方案简介：国旅“天下通”卡是目前全国旅行社中

41、唯一可用于储值及消费的通用积分卡，其具有使用安全、便利、易于携带、支付范围广泛等特点，尤其适合商务旅行和奖励旅游的需求。,持卡者可在国旅总社北京各指定门市部，以及全国20余个城市，如北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆、成都等，灵活机动地选择自己喜爱的旅游产品，其中可包括国内游、出境游、机票、酒店、签证、翻译服务、会议活动安排、奖励旅游等。提名理由：购买天下通卡赠与奖励对象，专业旅行社安排其满意旅程，迎合了时尚需求，让旅游成为礼品新宠。,第三节 国内外奖励旅游的现状,一、各国及地区奖励旅游的现状（一）美国的奖励旅游现状 发达的商品经济、激烈的市场竞争是奖励旅游成长的沃土。世界上奖励旅游的发源地是

42、美国，最大的奖励旅游市场也是在美国。据统计，每年参加奖励旅游的美国人超过 50 万人，所花费用大约为 30 亿美元。在美国，如今已有 50%的公司采用该方法来奖励员工。每年 9 月举办一次的“芝加哥会议奖励旅游展（IT & ME）是世界上比较重要的会议与奖励旅游展之一。,美国的奖励旅游之所以如此火爆，追溯其历史根源，原因在于随着经济的发展，美国的公司越来越认识到奖励旅游作为一项有效管理手段能对员工产生很大的激励性，因此伴随着航空运输工具的扩展，越来越多的公司加入了实施奖励旅游的行列，美国的奖励旅游也就随之兴盛起来。,（二）德国的奖励旅游现状 德国是世界上非常成功的商务会议目的地之一，每年在德国

43、举办的活动超过 100 万个。相比于商务会议市场的巨大成功，德国在奖励旅游市场的活跃程度要相对弱一些，但是，德国会议局（GCB）通过出台一系列举措宣传奖励旅游。,例如，在 2003 年，GCB 出版了一本 32 页的宣传册奖励旅游：德国制造，图文并茂，介绍国家的文化、历史、田园风光、运动、美食等，以吸引游客。“人们的观念并不容易立刻被扭转，但是他们可以从我们的网站上看到非常详尽的信息，30 家相关机构可以与国际奖励旅游买家进行合作，并可以提供客户定制服务。”（GCB 常务董事沃特语），GCB 做这些的目的就在于达到这样一个宣传效果：在奖励旅游市场，德国也是魅力非凡。,（三）澳大利亚的奖励旅游现

44、状 澳大利亚拥有一流的基础设施、高科技会议设施和会议中心，还有顶级的户外会议场所和豪华的五星级饭店。这里不仅有激情饱满的城市，还有天然雕琢的雨林、堡礁、主题公园、农场和沙漠。无论是何种规格的公司会议或奖励旅游团，都能在澳大利亚找到合适的举办场所和旅游产品。特别是随着各跨国企业和国际知名品牌纷纷选择澳大利亚作为大型奖励旅游的目的地和公司重要会议的举办地，澳大利亚迅速成为备受青睐、新颖独特的商务旅游胜地。,自 1998 年到 2000 年，澳大利亚已经吸引超过 6.5 万人次的奖励旅游客人。2004 年，澳大利亚共接待了约 3 600 个来自亚洲的奖励旅游项目，其中 30%来自东南亚市 场，36%

45、来自东北亚。LG 电子、安利（韩国）、安利（中国台湾地区）、英雄本田（Hero Honda）、花旗银行、国泰人寿等来自亚洲的国际知名企业纷纷选择澳大利亚作为奖励旅游的目的地。,（四）新加坡的奖励旅游现状新加坡处于亚洲中心地带，东北亚、东南亚和印度都在新加坡樟宜机场的 7 小时飞行半径内。7 000 家跨国公司选择新加坡作为营运中心，其中 4 000 家将管理全球和区域业务的总部设在新加坡。新加坡是国际顶级的会议展览之都，拥有良好的软、硬件设施以承办各类型的会议、展览及奖励旅游。,新加坡中心区域 100 家旅馆有 3.1 万间客房，1.2 万人的小型会议可在市区里的新加坡国际会议展览中心（Sin

46、gapore International Convention &Exhibition Center）举行，大型的活动可以在郊区的新加坡博览中心（Singapore Expo）举行，这里有 7 个展览厅，每个展览厅都能放下 8 个奥林匹克游泳池。,自 1994 年起，平均每年约有 3 100 个奖励旅游团体、超过 12 万名奖励旅游旅客前往新加坡。新加坡已连续 17 年被国际协会联盟（UAI）评定为亚洲最佳的会议都市，并在 2000年登上世界第五名。,2005 年，来自国际药剂公司“阿斯利康中国制药有限公司”的 1 200名代表参加了到新加坡的奖励旅游，这个庞大的中国奖励旅游团是新加坡迄今为止

47、迎来的最大的商务奖励旅游团。旅游团 6 天的行程里，除了公司的销售会议，团员们还在圣陶沙休闲离岛、牛顿美食中心、小印度商业街等地消费，旅游团在史格士路的一家免税商店一次就贡献了约人民币 150 万元的营业额。从这次的一个小型购物活动支出，就可以看出奖励旅游对新加坡的消费市场产生了何其大的作用。,（五）泰国的奖励旅游现状泰国目前已快速发展成为亚洲规划安排奖励旅游的最佳地点之一，不论是泰北、泰中或泰南，都有完善的旅游或议会设施，因此是各企业安排奖励旅游的最好地方。在新奇有趣的现代都会曼谷市，可以满足喜欢购物的人；而泰国中南部绵延 2 000 公里的海岸线，几乎到处都可发现洁净的沙滩、珊瑚环绕的美丽

48、岛屿及清澈湛蓝的海水；泰北高山则布满热带森林植物及各种不同的野生动物；巨大的河川贯穿中部平原及辽阔的稻米田。这些优越的自然景观，加上许多量身规划的行程，使得泰国成为举办奖励旅游的绝好地点。,据泰国会奖部门统计，2002 年，泰国共主办了 1 551 个国际展览和会议，比 2001 年增长了 45.5%；会奖活动出席人次达到 412919，同比增长了 23.12%；随同团队达到 59365 个，同此增长 21.50%；包括随同团队的花费，所有活动的收入为 3 429.7 亿泰铢，同此增长 23.75%。,（六）中国香港的奖励旅游现状香港是开展奖励旅游具有丰富经验的地区，它不但是亚洲最受欢迎的奖励

49、旅游目的地，而且香港旅游业的增长幅度更高出全球的增长幅度。旅游业已成为香港的主要经济支柱之一，并为香港赚取外汇的第二大行业。2001 年，香港旅游收益达 642.8 亿港元，较 2000年增加 4.5%，平均每位访港旅客花费 4 532 港元。美国旅游及消闲杂志连续两年把香港评为亚洲最佳城市。,在香港第十四届奖励旅游考察团活动中，它的主题定为“东西方的结合”，以融会贯通的东西方文化展示香港。2002 年英国权威杂志会议及奖励旅游颁发“二零零二年会议及奖励旅游业大奖”，香港会议展览中心连续九年被读者推选为“全球最佳会议中心”。会展经济托起了这颗璀璨的“东方之珠”。,二、国内奖励旅游的现状,（一）

50、北京的奖励旅游现状（二）上海的奖励旅游现状（三）广州的奖励旅游现状,（一）北京的奖励旅游现状,随着北京旅游事业的发展，旅游产品结构已从单一的观光旅游向多元化的方向发展，其中会议和奖励旅游以其综合效益高，客人档次高，尤为引人注目。在奖励旅游领域，北京是我国奖励旅游开展最活跃的城市，拥有丰富的奖励旅游资源，开发奖励旅游市场的潜力巨大。,北京 3 000 多年的历史留下了无数的传奇、巍峨的宫殿、优美的园林、奇异的艺术北京的历史胜迹以规模宏大、密集度高、地位卓越而闻名。北京的历史胜迹不但数量繁多，而且品位极为不凡。大批世界一流的文物古迹，如长城、故宫、天坛、北京人遗址等，极具唯一性、独特性，且不易复制