网络代维(客户)ppt课件.pptx
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1、,网络代维解决方案,2016年1月,中国 *,目录,需求分析,产品介绍,产品优势,成功案例,1,2,3,4,电脑总是出故障,聘请专职人员成本太高,维护服务成本负担沉重网络业务应用较多,现有技术维护已有外包但无法满足业务运营要求网络总出故障,网络时断时通,时快时慢,营业效率低下,导致客户抱怨不断或流失原厂技术支援时间太长而且收费昂贵,病毒疯狂肆虐,电脑中毒现象频繁,使您疲于应付处理服务器问题不断,黑客频繁入侵,用户来上网的站点不能正常访问缺乏专业数据备份,重要信息一旦丢失损失惨重希望根据不同部门的上网需求,进行带宽的合理分配希望掌握内网带宽使用状态及员工上网行为,贵公司是否面临这样的困惑?,目录
2、,需求分析,产品介绍,产品优势,成功案例,1,2,3,4,产品描述根据客户需求,由具有网络专业技能认证、项目管理认证,具备丰富的实战维护经验的专业人员,提供包括客户设备维护及故障处理、客户网络监控和维护管理以及流量管理等延伸服务产品.功能特点充分利用中国电信的网络、技术、服务优势,为政企客户提供一站式网络及IT设备维护、管理的整体服务,通过专业高品质的维护服务为客户排忧解难。,安装调测日常维护 故障处理,流量分析行为监控 工具管理,实时监控运行分析 故障服务,中国电信客户网络代维产品,2.1中国电信客户网络代维服务产品,客户IT设备:桌面终端、主机设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件和应用
3、软件等,其他设备:配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面设备等电信有服务能力的其他设备,维护对象,2.2客户设备维护 维护对象,对客户现有设备进行全方位评估提供网络设备及线路、IT设备性能情况、系统功能图及网络拓扑图等对客户现有网络及IT设备在运行中存在的隐患提出整改建议,为客户设备提供故障诊断服务,并对故障诊断的结果,提供修复建议在故障诊断的基础上,对故障网络、故障设备进行处理,根据约定时间恢复客户业务,对经过评估的客户产权的网络设备及线路/IT设备提供应急项替服务在设备硬件损坏时,由电信提供同种类型或具备相同功能的顶替设备重复故障率低于10%,对客户产权的网络设备及线路、IT设备、设备所在机
4、房环境等内容进行巡检 ,提供周期性巡检和主动性维护(季度、月、周),根据客户需求,派驻具有相关从业资质的人员在客户现场进行维护(4、2小时故障处理),对于客户网络及设备提供相应的技术支持和支撑,技术培训交流等。,2.3客户设备维护 服务内容,网络及IT设备一站式维护,让您的设备维护无忧!,设备维护人员紧张,维护能力不足,维护存在困难,怎么办?,2.4客户设备维护 场景举例,2.5客户网络监控,监控对象包括客户网络专线、客户网络设备及IT设备等服务内容,实时监控按照约定的监控范围,通过网管平台对客户网络专线、客户网络设备、IT设备等进行724小时或58小时实时监控。监控内容包括:业务流量、网络及
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