第三章货仓的规划介绍ppt课件.ppt

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1、仓储与配送管理实务,第三章 货仓的规划,内容提要第一节 仓库的概念及类型第二节 仓库的规划与布局第三节 货仓的组织结构与规划第四节 货仓人员的工作职责和岗位素质要求,第一节 货仓的概念与类型,仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称。,一、仓库的概念,2022/11/23,4,我国各类企业物流中的库房利用率情况,2022/11/23,5,仓库的作用,第一节 货仓的概念与类型,（一）按照仓库在社会再生产过程中所处的领域分类,二、仓库的种类,生产领域仓库,中转仓库,石油战略储备的象征意义大于实际意义 从经济角度来看，按照市场价格购买石油远比建立战略石油储备划算得多。因为储备除了需要进购石油外，还需

2、投入巨额资金修建储油设施，支付包括基础设施和人员开支在内的大量保管费用，以及所有这些沉淀资金的机会成本。但在目前，美国、日本等国家都不约而同地建立了不小于90天使用量的战略石油储备规模。这是因为，石油战备储备的象征意义远大于实际意义：,一方面，战略石油储备与石油的供应具有“连通器”的效应，“连通器”的一端是石油的供应量，另一端是石油的战略储备量。当出现战事或其他危机、石油的供应出现短缺甚至中断的时候，储备的石油可以在“连通器”里迅速流动，平抑波动，对国家和军队在心理上起到镇静作用，避免出现混乱。另一方面，战略石油储备具有威慑的作用。战略储备是对付石油供应短缺而设置的头道防线，但其真正的意义并不

3、只在于短时间弥补损失掉的进口量，而在于平抑油价的上涨以及避免一些国家打出“能源牌”以达到其政治目的。在海湾战争期间，由于美、日动用石油储备，不但确保了战争期间的石油供应，而且还平抑了油价，造成了开战6天油价不升反跌的奇迹。,“贫油国” 中国没有石油！,中国有石油！大大的有！,李 四 光,从1996年起，我国就已经成为石油和石油产品净进口国。目前，我国的石油和石油产品进口已占全部供应量的1/3。国家信息中心2008年9月22日发表了题为2000年以来中国能源经济形势分析的报告，国内石油消费量到2010年和2020年将分别增加到4.25亿吨和5.72亿吨，对进口石油的依存度将达到55%和66%。,

4、矿产资源未来储备战略储备的国际模式,地大物博的神话,伊朗停止对英法出售石油,据伊朗石油部发言人尼克扎德19日称，伊朗已经停止向英国和法国公司出售石油。这一消息已公布在伊朗石油部网站上。尼克扎德称，面向英法两国公司的石油出口已经停止，伊朗将把石油卖给新的客户。法新社报道，伊朗停止向英法出口石油的决定预计不会造成很大影响，伊朗对法国的石油出口只占法国进口石油量的3%，英国据信已不再从伊朗购买石油。伊朗此举可能意在警告欧盟其他国家，其中包括意大利、西班牙和希腊等国在内的伊朗石油大买家。2012年02月26日,蒋经国 VS,两陈,国家储备仓库,第一节 货仓的概念与类型,（二）按储存物资的种类分类,第一

5、节 货仓的概念与类型,（三）按储存物资的保管条件分类,第一节 货仓的概念与类型,（四）按库房建筑构造等特点分类,第一节 货仓的概念与类型,（五）按库房结构特点分类,2022/11/23,24,仓 库 设 备,货 架叉 车托 盘起重机堆垛机,2022/11/23,25,一、货 架,层架托盘货架悬臂式货架阁楼式货架移动式货架,重力式货架驶入式货架 驶入/驶出式货架高层货架,2022/11/23,26,层架种类（一）：,按层架存放货物的重量等级划分 重型货架 中型货架 轻型货架,2022/11/23,27,中、重型层架特点和用途,1、一般采用固定式层架，坚固、结实，承载能力强；2、储存大件或中、重型

6、物资，配合叉车等使用；3、能充分利用仓容面积，提高仓储能力。,2022/11/23,28,轻型层架特点和用途,1、一般采用装配式，较灵活机动，结构简单，承载能力较差；2、适于人工存取轻型或小件货物；3、存放物资数量有限，是人工作业仓库的主要储存设备；,2022/11/23,29,层架种类（二）,按其结构特点分类：层格式货架 抽屉式货架,2022/11/23,30,层格式货架特点和用途,1、每格原则上只能放一种物品，不易混淆；2、其缺点是层间光线暗，存放数量少。3、主要用于规格复杂、多样，必须互相间隔开的物品。,2022/11/23,31,抽屉式货架特点和用途,1、主要用于存放中小型模具，通常每

7、层承载量小于500公斤；重型抽屉式货架可用于存放特重型模具和货物。2、可存放比较贵重或怕尘土，怕湿的小件物品。,2022/11/23,32,托盘货架结构,2022/11/23,33,托盘货架种类,单排型 双排型,2022/11/23,34,托盘货架特点及用途,1、利于货物保管；2、实现机械化存取作业；3、高仓容利用率 ；4、出入库可做到先进先出。,2022/11/23,35,悬臂式货架结构,立柱,悬臂,2022/11/23,36,悬臂式货架 特点及用途,1、适用于长形物料和不规则物料的存放。 2、适用于人力存取操作，不便于机械化作业。,2022/11/23,37,阁楼式货架 特点和用途,1、有

8、效增加空间利用率2、上层不适合重型搬运设备行走。3、存取作业效率低;4、用于仓库场地有限而存放物品品种很多的仓库；5、用于存放储存期较长的中小件货物。,2022/11/23,38,移动式货架结构,转盘,轨道,2022/11/23,39,移动式货架特点及用途,1、减少了通道数，地面使用率达80%。 2、存取方便，可先进先出， 3、建造成本较高，维护比较困难。 4、主要适用于仓库面积有限，但数量重多的货物的存储；,2022/11/23,40,重力式货架特点及用途,1、单位库房面积存储量大；2、固定了出入库位置，减少了出入库工具的运行距离；3、专业、高效、安全性高；4、保证货物先进先出；5、主要用于

9、大批量少品种储存货物的存放或配送中心的拣选作业中。,驶入式货架描述:又称贯通式货架，此货架主要由立柱组，载重梁，牛腿及拉杆等组成，叉车直接驶入货道内存取货物，能充分利用仓库面积，储存密度高，适合少品种、大批量的货物储存；但货架存取性差，不易做到先进先出的储存管理，不宜存储太长太重的物品，叉车在货架中行走时，要求操作者必须小心作业。,驶入式货架,2022/11/23,42,驶入式货架特点及用途,1、仓容利用率高，库容利用率可达90%；2、托盘质量和规格要求较高。托盘长度需在1300mm以上。3、不保证先进先出；4、适合于大批量少品种，对先进先出要求不高或批量存取的货物存储。,2022/11/23

10、,43,驶入/驶出式货架特点及用途,仓容利用率高保证先进先出 托盘质量和规格要求较高 适合于大批量少品种的货物存储,2022/11/23,44,高层货架结构,2022/11/23,45,高层货架特点及用途,1、仓库利用率高 ；2、货架刚度和精度要求高 ；3、适合自动化仓库，配合巷道堆垛机的使用,二、叉车的类型,1、按动力装置分类1）内燃式叉车以内燃机为动力，根据所用燃料的不同可分为：汽油机、柴油机和液化石油气叉车；特点：动力性和机动性好，适用范围非常广泛；2）电动式叉车以蓄电池为动力，用直流电机驱动。特点：结构简单，机动灵活，环保性好；不足：动力持久性差，需要专用的充电设备，行 驶速度不高，对

11、路面要求高。主要适用于：室内作业的场合。,2、按照结构特点分类,1）平衡重式叉车用内燃机或蓄电池作为动力，其特点在于车体自身较重，依靠自身重量与货叉上的重量相平衡，防止叉车装货后向前倾翻。其适应性极强，占到叉车总数的80%以上，具有操作简单、机动强、效率高等特点。前轮为驱动轮，后轮为转向轮。,平衡重式叉车,2）插腿式叉车其特点是叉车前沿带有小轮子的支腿能与货叉一起伸入货垛叉货，然后由货叉提升货物。稳定性好，一般采用蓄电池做能源，起重量在2t以下。,插腿式叉车,3）侧面式叉车侧面式叉车的门架和货叉在车体的侧面，侧面还有一个货物平台，当货叉叉取货物时，货叉沿门架上升到大于货物平台的高度后，门架沿着

12、导轨缩回，降下货叉，货物便放在叉车的货物平台上。,侧面式叉车,4）前移式叉车前移式叉车的货叉可沿叉车纵向前后移动。它有两条前伸的支腿，与插腿式叉车比较，前轮较大，支腿较高，作业时支腿不能插入货物的底部。前移式叉车与插腿式叉车一样，都是货物的重心落到车辆的支撑平面内，因此，稳定性很好。,前移式叉车,5）集装箱叉车专门用来叉取集装箱的叉车，设计有专门插入集装箱锁孔的楔子。一般所能插起的集装箱在6米以内。,集装箱叉车,6）高货位拣选式叉车叉车可以提升较高的位置进行拣选作业。,高位拣选叉车,3、按用途分类,1）通用叉车在大多数场合下都能使用的叉车，适用范围广泛。2）专用叉车具有专门用途的叉车，如堆垛叉

13、车、集装箱叉车等。,三、托盘,概念：指用于集装、堆放、搬运、运输等作业并作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置，上面有供叉车插入并将其托起的插入口。分类：平托盘、箱型托盘、柱型托盘,55,平托盘:主要承载箱式包装物,箱型托盘,2022/11/23,57,柱形托盘,2022/11/23,58,托 盘,托盘分类:木制、塑料等,托盘标准化,国际标准化组织规定托盘规格有：1000*800mm，1200*800mm，1200*1000mm。此外还有1600*1200mm，1800*1200mm大型托盘。我们国家规定平板托盘规格： 1000*800mm，1200*800mm，1200*1000mm美、日主

14、流： 1200*1000mm,2022/11/23,60,四、起重机,按结构特点,桥式起重机,门座起重机,门式起重机,由一个门形金属架构、起升机构、大车运行机构、小车运行机构组成，能够在港口、码头及露天货场等场所沿着地面运行，实现货物装卸搬运作业的机械,按运行方式：轮胎式和轨道式,移动式起重机,将起重工作装置和设备装设在专门设计的自行轮胎底盘上的起重机，称为轮胎起重机,轮胎起重机,浮式起重机,五、堆垛机,指专门用来堆码或提升货物的机械。是最重要的起重运输设备，是立体仓库的特征。其主要用途是在立体仓库的通道内运行，将位于巷道口的货物存入货格，或取出货物运送到巷道口。,堆垛机,案例,某药品和杂货零

15、售商因零售店并购计划导致销售量急剧上升，需要扩大分拨系统以满足需求。一种设计是利用六个仓库供应全国1000家分店，公司的战略是全部使用自有仓库和车辆提供高水平的服务，扩建计划需要新建700万美元的仓库，用来缓解超负荷运转的仓库供应能力不足的问题，该仓库主要供应A城市附近的市场，通过利用先进的搬运，储存和流程降低成本。管理层已同意这一战略，并且开始寻找修建新仓库的地点。,此时，公司又进行了一项网络设计研究，结果表明虽然A城市仓库运营成本很高，但新建仓库节约的成本不足以补偿700万美元的投资，虽然该研究很有价值，但仍没有解决公司需要额外仓储空间的问题。 有人向分拨副总裁建议采用混合战略，除使用自有

16、仓库外，部分地使用公共仓库，这样总成本比全部使用只有仓库地总成本要低。于是，企业将体积大地产品转移到附近地公共仓库，然后安装新地设备，腾出足够地空间，以满足可遇见地需求。新设备成本20万美元，利用两个仓库给企业每年带来的额外运输费用10万美元，这样成功避免单一战略导致的700万美元的投资。,物流网络(Logistics Network),我该往哪边？,很大程度要看你想去哪里了！,第二节 货仓的规划与布局,仓库规划是指在一定区域或库区内，对仓库的平面布局、数量、规模、地理位置和仓库内设施等各要素进行科学的规划和整体设计。,一、仓库的规划,（1）仓库规划的内容仓库规划的内容包括仓库选址、确定仓库的

17、大小、数量和仓库的布置与设计。,1）仓库的选址 决定仓库选址之前要考虑这样的问题： 需要建多少仓库？ 每个仓库建在什么地方？ 规模大小是多少？,2）仓库的PQRST分析 P：仓库要存放的物品有哪些，有多少类型、采用什么包装、 储存有什么要求； Q：仓库总的吞吐量是多少，各物品有多少数量； R：包括物品移动路径，与P一起确定了搬运设备的选择，和 仓库通道的设计。 S：辅助生产与服务过程的部门；T：时间性更是仓库设计要着重考虑的因素。,产品,数量,路径,服务,时间,Wal-Mart创始人山姆说“连锁超市成功的关键有3个条件，那就是选址、选址、还是选址”,不同的目标考虑的因素重要性不同,二、仓库选址

18、,工厂和仓库,服务设施（医院、银行等）,零售,经济因素,容易到达,地点因素,仓库选址是物流系统建设的核心问题，建多少个仓库、建在何处、每个仓库向哪些客户提供服务、存放何种物品、配备哪些设施设备等问题都是在仓库选址时的关注重点。同时，还要考虑交通、地理、气象、通信等其他因素对于仓库选址决策的影响。,（一）仓库选址的影响因素,（一）仓库选址的影响因素,（一）仓库选址的影响因素,（二）仓库选址的原则,动态性原则,竞争性原则,经济性原则,战略性原则,交通便利性原则,统筹性原则,（三）仓库选址的方法1、优缺点比较法 2、加权因素法3、因次分析法 4、重心法,物流实践中多为多设施选址，工作量巨大一般要借助

19、专业软件求解！,优缺点比较法,优缺点比较法是一种最简单的库址选择分析方法，尤其适用于非经济因素的比较。 当几个库址方案在费用和效益方面比较接近，则非经济因素就可能成为考虑的关键因素，在这种情况下可采用优缺点比较法对若干方案进行分析比较。,【实例】东芝PC生产基地的确定,东芝笔记本生产基地的二个候选地：杭州下沙经济技术开发区、苏州工业园区？（1）确定影响设施选址的因素（通常810个） 劳动者条件 生活水平 交通条件 政策法规 建筑成本 基础设施 能源供应 区域位置 扩展条件 天气条件 协作条件 地理条件,（2）确定各个因素的权重（重点、难点）通过专家集体讨论，选出一个最重要的因素并赋予权重为10

20、，以最重要因素为基准，定出其他每个因素的相对重要性权重（小于10）。,（3）给出每个方案的每个因素的优劣等级（重点、难点）列出各个方案的各个因素的具体优势和劣势，供专家进行评分。一般按等级进行评分：特别好5；很好4；好3；较好2；可以1；差-1。,（4）进行加权计算，选择得分最高的为最优方案计算各个方案的各个因素的得分（评分权重），并将所有因素的得分相加为各个方案的最终得分，选最高得分为最佳方案。,评价结果可能出现的情况：某个方案明显突出，总分明显高于其他方案，该方案可以被承认为最佳方案。两个方案的结果很接近，应当对这两个方案进行再次评价。评价时增加一些因素，并对权重和评分进行更为细致的研究。

21、有的方案有可能改进之处。有可能时将两个方案或更多的方案进行组合，形成新的方案，再进行评分。,因次分析法,因次分析法 是把备选方案的经济因素（有形成本因素）和非经济因素（无形成本因素）同时加权并计算出优异性加以比较的方法。,列出各方案供比较的有形成本和无形成本因素，对有形成本因素计算出金额贴现值，对无形成本因素评出其优劣等级，按从优到劣的顺序给以1、2、3、4的分值。 按各成本因素的相对重要性，从重要到不重要的顺序给以4、3、2、1等加权指数。,重心法,重心法适用于运输费率相同的产品，使求得的库址位置离各个原材料供应点（或需求点）的距离乘以各点供应量（或需求量）之积的总和为最小。按重心法求得的重

22、心位置是否适合建仓库，还要根据其他条件分析决定。,仓库平面布置指对仓库的各个部分存货区、入库检验区、理货区、流通加工区、配送备货区、通道以及辅助作业区在规定范围内进行全面合理的安排。,三、仓库平面布局,第二节 货仓的选址与布局,二、仓库平面布局仓库平面布置指对仓库的各个部分存货区、入库检验区、理货区、流通加工区、配送备货区、通道以及辅助作业区在规定范围内进行全面合理的安排。,（一）仓库内部场所平面布局要求1、要适应仓储企业生产流程，有利于仓储企业生产正常进行。单一的物流方向（如图3-2）最短的运距最少的装卸环节最大的利用空间,图3-2 单一流向仓库,2、有利于提高仓储经济效益 要因地制宜，充分

23、考虑地形、地址条件，并能保证仓库充分利用。 布置应与竖向布置向适应。 总平面布置应能充分、合理地使用机械化设备。,1,3、有利于保证安全生产和文明生产 库内各区域间、各建筑间应根据“建筑设计防火规范”的有关规定、留有一定的防火间距，并又有防火、防盗等安全设施。 总平面布置应符合卫生和环境要求，既满足库房的通风、日照等，又要考虑环境绿化、文明生产，有利于职工身体健康。,1,（二）仓库总平面布置的程序,做好充足的准备工作,确定关键设施的位置,确定工作区域和面积,设计主、次要通道,单体设计,辅助和辅助装置的设置,确认实施,仓库的占地面积经常会受到多方面因素的控制，为了增加可利用空间，就需要设置高层货

24、架，发展立体仓库。但对于仓层货架仓库在设计和规划时，需要注意以下几点问题：,四、仓库立体布局,1、提高仓库空间利用率的同时，地坪单位面积的承重也会随之增加，但要注意不要超过其额定承重能力，否则容易由于地面凹陷而导致货物坍塌的现象。2、在设计时，要考虑仓储作业设备的选择。,3、由于顶层货物距离仓库顶部较近，除了要注意留有足够的顶距和灯距外，还要注意控制好弯度和湿度，及时通风，切实保管好货物。4、仓库作为防火重地，消防设施也要从整体上进行设计。,案例: 海尔物流和立体库,海尔集团公司分析发现在整个生产过程中，最受制约的就是仓储，就是原材料和零部件的仓储和配送，所以海尔选择了这个突破口。 在青岛海尔

25、信息园里面建了一座机械化的立体库，在黄岛开发区建了一座全自动的立体库。海尔的事实是，黄岛立体库长120米、宽60米，仓储面积5 400m2，立体库有9168个标准托盘位，托盘是1.21米的；立体库的建筑高度是16米，放货的高度可到12.8米，每天进出的托盘达到1200个，实际能力是1600个。 5400m2取代了原来65000m2的外租库，而且由于使用了计算机系统，管理人员从原来的300多人降为48人。通过减少外租库的租金，外租库到车间的来回费用，节省工人工资加起来一年是1200万。,第二个作用是降低了物料的库存。因为海尔在计算机系统里都设定了，比如说只允许放7天的料，超过7天不让进，相对来说

26、使整个库存量下降。库存量下降当时空调事业部就是一个典型的例子，从9月到12月降了1.4亿。第三个作用是深化了企业物流系统的规划。因为立体库使用后是两翼推动，一是海尔要求所有的分供方按照照标准化的模式送货，所有的都是标准化的托盘，标准的周转箱。二是，立体库具有灵活性和扩展性，刚开始设计立体库想的只是放空调的东西，但是通过计算机系统管理以后，只占很少的库容，公司马上把冰箱、洗衣机、电脑全部放进去，一下减少了这些厂的外租库，整个效果非常明显。,第三节 货仓的组织结构与规划,要求,一、货仓组织的要求,仓储作业流程,接货,卸车,送货,堆垛,入库,验收,装车,出货检查,搬运,拣货,第三节 货仓的组织结构与

27、规划,1、直线制组织结构,二、货仓的组织结构模式,直线制模式是一个由上级直接管理多个下级的一种组织结构形式。这种组织结构适合于中小型仓储企业。,直线制组织结构形式的优缺点比较,2、直线职能制 直线职能制的管理模式是在直线制的基础上加上职能部门，这些职能结构都是某种职能的组合体，只对仓库主管负责，无权指挥下级，但可以从业务的角度对下级的工作进行必要的指导。,这种组织模式一般被企业、事业单位、政府机构普遍采用。,直线职能制组织结构形式的优缺点比较,3、事业部制 事业部制管理模式是一种较为复杂的仓储组织管理模式，它是在总公司领导下，以某项职能（或某项目）为事业部，实行统一管理、分散经营的管理方法。,

28、事业部制仓库管理模式，适用于大型仓储企业。,事业部制组织结构形式的优缺点比较,4、矩阵制 矩阵制管理模式是一种松散型的联合组织管理模式，它往往是围绕给定的任务（一般都是临时性的），由各方面的人员临时组织起来，形成一个组织机构共同完成任务，当任务完成后，人员仍回到各自原来所属的部门。,矩阵制组织结构形式的优缺点比较,矩阵制仓库管理模式，适用于研究机构和设计单位。,案例2 一封辞职信,尊敬的钟院长：您好！我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已经有半年了，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，

29、我已经尽了自己最大的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您举个例子吧。昨天早上8：00，我刚到办公室，医院的主任护士叫住我，告诉我她下午要在董事会上作汇报，现急需一份床位利用情况报告，让我10：00前务必完成。而这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，我的直接主管，基层护士监督员王华走进来突然质问我为什么不见我的两位护士上班。我告诉她外科李主任因急诊外科手术正缺人手，从我这要走了她们两位借用一下，尽管我表示反对，但李主任坚持说只能这么办。王华听完我的解释，叫我立即让这些护士回到内科来，并告诉我一个小时以后，他回来检查我是否把这事办好了！像这样的事情举不胜举，每天

30、都要发生好几次。这样的工作我实在无法胜任，特向您辞职，请批准！李玲,【问题】1. 案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？为什么？2. 要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。【知识点链接】统一指挥原则是指一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。它是评价组织运行合理与否的重要标准之一。不越级授权，不交叉授权，以保证命令的统一是授权应遵循的原则之一，是组织结构合理运行的基本保证。,【案例分析】1. 案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？为什么？李玲所在的这家医院在组织结构运行上是不合理的，这也正是导致护士长李玲辞职的根本原因。首先，从统一指挥原则可知

31、，一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。该原则要求：上下级之间要形成一条纵向连续的等级链；一个下级只有一个上级领导。案例中，李玲“有两个上司”，在几乎同一时间内，主任护士让她写报告，基层护士监督员让她找人，这种多头领导的局面，严重影响了组织管理的效率。其次，从授权原则可知，为了使组织结构有效的运行，不能越级授权，不交叉授权，以保证命令的统一。授权者不要越过下级去干涉下级职权范围的事务，因为这样会造成直接下级失去对其职权范围的事务的有效控制。另外，授权者不可将不属于自己权力范围的权力授予下级，以避免交叉指挥，造成管理混乱和效率低下。案例中，“外科李主任因急诊外科手术正

32、缺人手”，将不属于自己权力范围的权力授予李玲，让她在内科调用两名护士，而李玲的直接主管王华叫李玲“立即让这些护士回到内科部”，这样，就形成了交叉指挥，从而造成管理混乱，组织结构运行效率低下。,2. 要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。要避免案例中由于组织结构运行不合理所致的李玲辞职这一结局，需要两方面的努力。首先，如题1分析可知，案例中这家医院的组织运行不合理，大大降低了组织的运行效率，造成了管理混乱，因此，应该严格遵循组织设计以及组织结构运行的原则对这家医院的组织结构进行再设计，确定李玲唯一的直接上司，统一指挥，保证一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。其次，有

33、了合理的组织结构，还需要明确规定每个层次管理者的任务、职责和权限，明确自己的上级是谁，下级是谁，对谁负责。明确工作的程序与渠道，从何处获得信息等。案例中，李主任不应超越自己的权力范围直接向内科借调护士，而应向李玲护士长的直接上司王华说明情况，经王华同意后方可调用，这样就避免了交叉指挥，多头领导的现象的发生。同时，作为护士长的李玲，遇到双重领导指挥的情形时，应与直接上司商议行事。李玲在接到李主任的命令后，应及时向王华报告，经王华同意后，方可执行。,案例：宏伟建筑设计研究院的组织结构,宏伟建筑设计院是一所甲级设计院，专门从事工业、民用建筑的设计、预算、城市规划设计以及土建勘察和施工监理。该院共有员

34、工200余人，是一个自主经营、自负盈亏、独立核算的企业化管理单位，国家一级注册建筑师崔院长为法人代表，并还有一名业务副院长（四个综合设计室和总工办公室）、一名行政副院长（办公室、财务室）和一名福利副院长（食堂、浴池、卫生室）。1994年以前，宏伟的设计室分为四个综合设计室（设计一室、设计二室、设计三室、设计四室），每个室都配备了各专业的技术人员。技术实力相当，各科室可以独立从事工程项目的设计工作。,四个室之间比效益、比速度、比技术水平，竞争气氛强烈。现今，院长却常常为分配任务时遇到的问题而焦头烂额。有一次，院里有两个项目，其中一个是三层框架结构的大型商场，另外一个是工厂的厂房。当时，设计一室和

35、四室都有工程，崔院长决定把两个工程分派给二、三室，结果，二、三室的主任为争抢大型商场这个项目而争得面红耳赤。因为三层框架结构的大型项目虽然面积大，但结构非常规整、简单，可充分利用计算机出图，在较短的时间内可以便可完成设计任务，收取的设计费很高，用土话说是个“大肥活儿”。相比之下，厂房的设计工艺要求很高，结构复杂，修改返工的情况时有发生，工期拖得也相对较长，收取的设计费又低，真可谓是一件吃力不讨好的事。,为了改变这一状况，领导层决定对企业内部进行改革。经开会讨论并听取群众意见，决定将综合设计室改为专业设计室，划分为建筑设计室、结构设计室、设备设计室、岩土设计室和技术室五个专业室，设计任务由各室主

36、任在室内分配协调，确定设计人员。这样，每次的工程任务先下到建筑设计室，由建筑专业设计人员做方案，然后画出条件图发给结构、水暖和电气专业，各专业设计人员再碰头提出各自设计时需要的条件，以便相互之间能协调统一，工程须按预先定好的日期设计完成。一天，结构室的陈主任气冲冲地找到崔院长诉苦。原来，某工程预先定好一个月后出完全图，可建筑方案刚刚定完，施工条件图却迟未发下来。结构设计的计算量与出图量都很大，短时间内很难完成，即使加班加点抢进度完成，设计质量也难保证，结构设计一旦出现问题，便容易发生大事故。但因为不在一个科室，又没办法催。,建筑室主任也觉得很难办，由于甲方的要求高，又是外行，想法也变来变去，致

37、使建筑方案改了多次，搞建筑的刘工抱怨道“这外甲方真难侍候！”最后总算是在崔院长的敦促下建筑专业的条件图发到了各专业设计人员的手中。在设计过程中，搞结构专业的张工与搞建筑专业的刘工因为几个梁和柱的尺寸和位置争论不休，刘工埋怨张工把梁、柱的尺寸设计的过大，有些梁设计的位置不当，影响了建筑的造型和空间感觉；张工怪刘工做建筑方案时没有充分考虑到结构专业的设计要求，因而结构设计很难达到令建筑满意的标准。这时搞水暖设计的小宁又来找到刘工和张工，说建筑与结构的设计方案不利于水暖设备的安装，局部管线位置也很难确定，但三人经过仔细研究最终还是达成了一致意见。,可谁知，等到各专业全部出完全图会签时才发现，小宁设计

38、的管线需在墙、梁上开的洞口有些未能通知张工和刘工，刘工在画建筑施工图时发现条件图中所做的修改有些也未能及时通知另外几个专业的设计人员，结果每个专业都需要返工，特别是结构得重新上机计算，图纸的改动量非常大，令张工和陈主任非常生气，崔院长也为此事非常恼火。分配奖金时按既定比例分大家都有意见，尤其是张工，觉得自己出图量最多，返工量又特别大，又是别的专业造成的，理所应当提高比例，可刘工和小宁以及搞电气专业的小王觉得张工返工自己也有责任，不能全怪别人，结果几个人闹得都很别扭。最后，院长决定比原定的不变，院里再拿出额外一部分钱作为返工费按返工大小分给各设计人员，几个人才觉得平衡了，但相互之间总觉得有些尴尬

39、。,分析讨论题：请根据文中的描述绘制出宏伟设计院改革前后的组织结构。,1994年以前宏伟组织结构图,1994年以后宏伟组织结构图,第四节 货仓人员的工作职责和岗位素质要求,一、仓库主管成都欧度形象服饰有限公司 二、仓管员深圳夏朗通讯技术有限公司三、营销员北京中冷物流有限公司,第四节 货仓人员的工作职责和岗位素质要求,作业：各物流企业招聘条件（职位描述），包括：1、岗位2、应聘资格及相关条件3、岗位工作的基本要求 4、工作地点与工作条件,招聘网站：智联招聘 前程无忧 中华英才,P K,淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝

40、网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。,京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。,案例：淘宝京东两大物流模式比拼,民营快递在中航协的处罚下似乎现了原形。作为“淘宝系”依靠的社会化物流体系的中坚力量，圆通、韵达两家快递企业因违规操作日前被取消航运

41、资质。这无疑让民营快递在消费者心中的形象大打折扣。与此同时，高举自建物流大旗的京东商城则再获大笔融资投入物流环节。两大模式的物流比拼究竟孰优孰劣？,收货验视PK（自建物流验收详细）快递“新国标” 施行以后，掀起了一股整顿快递行业操作的高峰。快件揽收作为快件进入整个配送体系的第一个环节，新国标要求快递员在上门揽收时要进行开箱验视，但由于会降低工作效率，所以新国标在实际推行时效果并不理想，快递企业违规现象依然存在。对于自建物流的京东商城等电商企业而言，商品入库则是整个配送体系的第一个环节。供货商按照采购协议，将商品运送到京东商城的指定收货仓库，收货员会根据采购单验收，严格核对商品的品种、数量、规格

42、、型号等信息。在收货时需要认真检查每件商品，发现有瑕疵的及时退回，除此之外，日常还要做好理货和盘点工作，以确保商品的安全。,分拣环节PK（社会物流借外力提升）国内快递在去年被曝出“暴力分拣（1、2）”的相关视频。为了应对爆仓，“让快件飞起来”成为快递业的最大丑闻。今年“双11”期间，为了杜绝暴力分拣、快件爆仓等现象重演，国内各大快递公司均制定了相应的应急措施。往年各配送网点收取快件后，经过简单处理后就交由分拣中心进行分拣，工作量全都压向分拣中心，从而导致分拣中心出现大规模的爆仓现象。但今年则正好相反，由于快递企业在分拣中心的准备比较充足，在此环节并未出现大规模爆仓现象，营运压力向下转移，使得各

43、配送网点收派件冲突导致配送网点爆仓。与大多数民营快递企业不同，京东商城采用自动化的分拣机，可对商品送达站点的不同进行自动归类，从传送带滑轨上下来的商品，分拣员会按照站点装进橙黄色的周转箱内，为了保证商品不受挤压，商品摆放很有讲究，要做到大不压小，重不压轻，确保商品完好，并为末端配送环节减轻了压力。,最后一公里”PK（自提模式成未来战场）随着支付的便利性、信用度的提升，以及消费者网购习惯的形成，支付与信用方面的压力正逐步缓解，但物流的瓶颈却日益严峻，“最后一公里”几乎成为众多电商网站最为头痛的问题。近日国内首次发布的报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%，而在电商投诉的数万起案例中，物

44、流引起的诟病最为突出，尤其是第三方快递公司的服务态度和商品保障上，扯了电商网站提升用户满意度的“后腿”。自建物流虽然需要在短时间内投入大量资金，在企业资金链方面需要承担很大的风险，但由于其可以提供电商以及消费者所需要的个性化服务而成为很多电商的首选，而在最后一公里配送方面，自建物流的选择余地也更大。以京东为例，在商品到达配送站点后，京东商城配送员先用PDA对商品进行扫描并进行二次分拣，将商品按照大小件和配送地址的远近，装进送货箱，提升配送员的工作效率。或者将商品直接配送至京东的各个自提点、自提柜，并及时通知用户取件，多种方式同时推进以缓解最后一公里难题。,作为京东的竞争对手，天猫也赶在“双11

45、”之前，在北京、上海、杭州等城市的580多个便利店、社区网点设立“社区服务站”以缓解末端配送的压力。业内专家认为，天猫虽然提前在自提领域进行布局，但由于目前国内消费者的观念尚未从“等快递”向“取快递”进行转变，使得“社区服务站”对于目前市场而言实际功效大大降低。但该专家还表示，快件自提是满足消费者对于电商配送个性化需求的形式之一，其市场潜力较大，“无论自建物流体系还是社会化物流，采用自提点模式解决最后一公里难题，需要的是以时间进行布局和转变消费者的观念”。,中航协最大“罚单”引发航空快递业震荡10月22日南航CZ6524航班在大连落地后发生货物燃烧事件，其中圆通未对其托运的两宗含锂电池的货物按

46、照操作规程验货、分类，导致谎报为普通货物的危险品交运航空公司，严重影响飞行安全，性质十分严重。按中国民用航空运输销售代理资格认可办法，航协注销了圆通速递有限公司的二类货运代理资质，并要求各航空公司终止与其货运销售代理企业合作，不承运其揽收货物。“按照规定，在整改一年后才能重新申请该资质，但是否重新审批还要根据公司具体情况”。,据了解，国际知名快递公司UPS、DHL全球有超过600架的货机，而中国发展的潜力巨大。目前，在国内，只拥有全货机91辆架，快递全货机占据47架。其中，EMS自有17架，顺丰自有9架，圆通等快递公司租赁21架。,案例：上汽售后零部件配送中心的精益设计与管理,上海汽车集团乘用

47、车公司上海临港售后配送中心于2011年11月8日正式投入使用，项目采用了先进的汽车售后零部件仓储配送整体物流解决方案，并在配送中心规划设计中广泛使用了现代物流工程技术，从物流作业的多个层面实践了精益管理的理念。所谓整体物流解决方案，就是通过完善的规划分析，在合适的作业环境中使用恰当的设备，并将人员、设备、作业流程用信息系统高效整合起来，以实现精益迅捷的物流管理目标。在2012年6月成功地将OTD（order to delivery，交货期）时间自3天缩短到了22小时（含夜间休息时间），外借仓库面积削减了30%。,物流设施规划大型物流中心规划设计是一项复杂的系统工程，涉及多个方面1.布局2011

48、年启用的临港（临港新城位于上海最东南）配送中心为整个项目的一期，使用面积约32000平方米（48亩），承担了零部件包装加工与全国配送的总库职能。该配送中心采取U型物流动线布局，包装线设置在仓库的南部，占地5000平方米，其余为配送中心。,2.货架系统在货架系统设计上，采用窄巷道存储、宽巷道拣选的策略。由于汽车零部件尺寸不规则、大体积零件较多的特点，所以预留了大量折叠架灵活堆垛区。对于拣选任务占40%以上的中小件，采取阁楼式货架的设计，并且为了提高拣选效率，在阁楼式货架整个区域部署了分拣传送带和快流件电子标签辅助拣选系统。阁楼货架共三层，入库系统采用目前国际上先进的RFID系统，通过读取循环周转

49、箱上的RFID信息从而将入库的货物分拣输送到指定的楼层位置。,3.搬运设备为了提高整个物流中心的作业安全水平，在搬运设备规划时倡导“室内轻型搬运”的理念，尽量使用托盘车、轻型拣选车，来代替笨重的平衡重式叉车。在物流系统设计中，针对水平搬运、13米搬运、38米搬运，设定了不同型号的搬运设备。在托盘货架区，大量使用磁导线窄巷道拣选车以提高作业的安全性与准确性。由于订单分拆拣选后必然导致合流分拣，因此配送中心增设了一条双向自动输送分拣线，按当日的维修站发运线路合并维修站拣选箱。输送分拣线与承担40%分拣任务的阁楼式货架区相连接，处理了大多数拣选箱的合流分拣任务。分拣后的发运箱被放入笼车后分派到相应的

50、发运道口。,4.信息系统临港配送中心部署了WMS（仓库管理系统）以及快流件电子标签辅助拣选系统。采用信息系统的意义在于，将仓库内部所有的作业流程覆盖在内，并将主要作业设备串联起来，使整个物流中心的运作，从以前的粗放型结果管理进化到关注细节的过程精益管理，物流中心成为了一台可调教的物流机器。通过信息系统提供的数据报表，管理人员可以对仓库的运作情况进行深度分析，合理分配资源，有效提高精益水平。除了一些普遍使用的WMS功能，临港配送中心信息系统还有以下亮点：采用了基于车载终端和手持终端的无纸化运作和移动打印技术，外接了电子标签辅助拣选系统，并外接了叉车导航作业系统。其中，无纸化运作与移动打印技术杜绝