第七章 决策及其过程ppt课件.ppt

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1、,管 理 学 MANAGEMENT,2016年3月制作，基于邢以群著管理学（第四版），浙江大学出版社,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,第七章 决策及其过程,学习要求掌握科学决策理论的基本观点，明确决策在管理工作中的地位；了解各种决策类型，清楚理性决策的基本过程；了解各种决策方法及其适用范围；掌握提高决策正确率的基本技巧。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,导 言,决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。,版权所有：浙江大学管理学院

2、邢以群,要了解科学决策理论的基本观点。清楚理性决策的基本过程。掌握科学决策的方法和技能。,在目标制订和计划过程中，需要管理者作出各种决策。那么怎样才能作出正确的决策呢？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,本章主要内容,一、科学决策理论的基本观点二、理性决策过程三、提高决策正确性的方法,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,一、科学决策理论的基本观点,科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策前提：要有明确的目的,决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标,因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确

3、。所追求的目标必须可检验可衡量,没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。,需实现的目标,需解决的问题,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策条件：有若干可行的备择方案,多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。,思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何影响？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策过程：要进行方案分析比较,每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。,与此相对应的是“心中无数”的决策,版权所有：浙江大

4、学管理学院邢以群,决策结果：选择满意方案,最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。,最优方案既不经济又不可行,在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。,决策结果是满意方案,科学决策遵循的是满意原则,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策实质：是一个主观判断过程,决策是一个分析判断的过程,决策的过程反映了决策者的价值倾向。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。,决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。,决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。,管理者要作出科学的决策，就必

5、须不断提高自己的决策能力。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策类型,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策贯穿于管理过程始终,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策是管理者从事管理工作的基础,西蒙：管理就是决策,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,二、理性决策过程,决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。思考题决策的起点是什么？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策的起点,决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。,版权所有：

6、浙江大学管理学院邢以群,理性决策过程,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,问题判断思路,1、是否存在问题？,比较应有与实际之间的差距,3、问题到底是什么？,2、是否需要解决？,5、谁应对此负责？,无差异：无问题,有差异：有问题,看差异大小是否在可容忍范围内,是：继续观察,否：需要解决,通过调查分析，确定真正的问题,问题的表象,真正的问题,必须由你解决,可由下属解决,判断谁

7、是解决此问题的合适人选,4、问题能否解决？,看问题产生的原因是否在管理者可控范围内,否：无法解决,是：可以解决,转入下一阶段,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。,管理者的可控范围：条件,最高目标,各种目标的综合平衡,最低目标,期望目标,组织的价值准则,决策者的价值观和努力意愿,决策目标,决策目标的确定,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想

8、象力,【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,激发他人创造性的方法,资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,不出牌也是可行方案之一,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？,抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险,在理性分析基础上根据直觉作出最终选择,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,三、如何提高

9、决策正确率,如何在事先判断采纳一个决策方案比另一个决策方案更正确？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,1、信息是决策的基础,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,避免误入信息“陷阱”,注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。注意平均水平与实际情况的差异。如果以上的实际情况与平均水平相比，要相差以上；或以上的实际情况与平均水平相比相差以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。对专家意见要避免盲从。同样的一

10、组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,2、重视影响决策的因素,决策模式和过程,问题的类型,决策者及其特点,决策内外环境,决策的结果,在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,问题的类型决定决策的侧重点和方式,根据问题的性质，可分为 “需改变”的问题和“需实现”的问题：“需改变”的问题

11、关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。根据问题的明确程度分为 “结构良好”的问题和“结构不良”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题和“例外”问题。前者按规定程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。按问题的紧急性和重要性可分为 “紧急的”问题和“重要的”问题,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,内外部环境的制约,主要环境影响因素相关信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围

12、。组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。,思考题影响决策的内外部环境因素主要有哪些？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,不同的信息环境适用不同的决策方法,问题,完全信息 信息可得性 模糊信息确定型环境 风险型环境 不确定型环境 模糊环境低 决策失误的可能性 高,程度化决策方法 期望值法 适应性决策方法 直觉和创造性,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,组织文化影响决策准则与方式,组织文化影响决策准则价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。回避风险型的还是富于冒险型，或者是这两者的混合物 。,组

13、织文化决定决策的方式重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。与此同时，组织中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策者的个性特点对决策的影响,决策从本质上而言，是决策者基于客观事实的主观分析判断过程。在分析判断时，参与决策的人员的价值准则、经验、在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断及满意方案的抉择。因此，决策者的个性特点也是影响决策的主要因素之一。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策者的风险倾向对方案选择的影响,依据极大极小损益原则,

14、依据极大极大损益原则,依据最小后悔值原则,由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,选择合适的决策方式,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,3、正确运用直觉,直觉（intuition）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验对所面临的问题做出判断的过程。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境,在以下情况下，直觉在决策时常发挥着重要作用：客观事实很少且不相干，但仍要求做出决策时；事实摆在面前，但并不能指明方向，我们看不出应当做什么时；时间很紧，广泛收集信息进行分析已不太可能时；有

15、数种可行的解决方案，在逻辑上都说得通，但需要作最后评判时。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,本章总结,决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并根据“有限理性”假设，提出了“满意决策”原则。理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,本章总结,影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策方式。通过提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择

16、合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,课后练习：决策模拟合同执行决策,甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。,在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）,六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,模拟练

17、习决策目标,游戏目标：在模拟比赛中胜出,决策目标：为股东赢得最大的利润,在参加模拟的各小组中获得利润最大的组每人奖励一本书。,在各小组中赢利最少的组的组员每人捐赠10元给班级买水果。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策模拟练习步骤,2,3,4,5,选择决策模拟练习对象小组；,各自画好表格，以便记录交易过程和结果,交易双方各自写下决策思维过程；,明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；,整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交。,1,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,决策模拟记录表单,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,作业内容,决策结果和过程,经验教训,所得启示,总结,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,作业评分标准,一看是否有清楚的决策过程描述和决策结果描述。二看经验教训总结的点与面的多少，以及 每一点的深度。三看所得启示的点面多少、深度，以及与理论的切合度、行动的指导性、符合社会伦理的程度等。,