第7章 物流服务与物流成本管理ppt课件.ppt

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1、2022/11/23,1,第7章 物流服务与物流成本管理,7.1 物流服务,7.2 物流成本管理,7.3 物流绩效评价,2022/11/23,2,引导案例,布鲁克林酿酒厂的物流成本与服务管理 布鲁克林酿酒厂(BrooNyn Brewery)在美国分销布鲁克林拉格(酿造后再贮藏熟成的啤酒)和布郎淡色啤酒，虽然在美国它还没有确立起一种国家名牌，但在日本市场却已为其创建了一个每年200亿美元的市场。 布鲁克林酿酒厂将啤酒航运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。布鲁克林酿酒厂在日本的销售额也在其总销售额中也占不轻的比重。,2022/11/23,3,7.1 电子商务物流服务,7.1.1

2、 物流服务的概念7.1.2 物流服务的特性7.1.3 物流服务的内容7.1.4 物流服务的质量7.1.5 物流服务水平的确定7.1.6 电子商务物流服务的特点,2022/11/23,4,7.1.1 物流服务的概念,（1）物流服务 是指企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。,物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。,2022/11/23,5,7.1.1 物流服务的概念,（2）物流服务的要点,拥有顾客所期望的商品（备货保证）；在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；符合顾客所期望的质量（品质保证）。,Text,7.1.1 物流服务的

3、概念,（3）客户服务,美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论,Text,7.1.1 物流服务的概念,（3）客户服务,Text,7.1.1 物流服务的概念,（3）客户服务,2022/11/23,9,7.1.1 物流服务的概念,（4）物流服务对企业的重要性,物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环;物流服务水平的确立对经营绩效具有重大影响;物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响;物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。,2022/11/23,10,7.1.1 物流服务的概念,（5）物流企业和货主企业如何实现双赢,从货主企业发展看，物流能够支持公司长远发展，企业的营销、生产、流通

4、、市场运行等和物流密切配合，可提高企业运行效率。 从物流企业发展看，提高物流服务水平，缩小供给和需求方的差距；降低物流成本，即从供应链角度降低物流占总费用的百分比，也是货主企业和物流企业要实现的两个目标。,但物流需求方和提供方之间是隐藏着矛盾的： 从物流需求方来讲，希望成本越低越好， 从物流提供方来讲，希望收入越高越好，而物流提供方的收入就是物流需求方的成本，双方的目标正好矛盾。,2022/11/23,11,7.1.2 物流服务的特性,从属性；即时性；移动性和分散性；需求波动性；可替代性。,2022/11/23,12,7.1.3 物流服务的内容,（1）基本物流服务,储存装卸搬运包装流通加工运输

5、配送物流信息处理,2022/11/23,13,增加便利性的服务，即解放人的服务加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务降低物流成本的服务，即发现第三利润泉的服务提供定制服务，即满足特定客户需求延伸服务额外的劳动增值服务,7.1.3 物流服务的内容,（2）增值物流服务,2022/11/23,14,7.1.3 物流服务的内容,（3）基本服务、零缺陷服务和增值服务,增值服务是指独特的或特别的活动，使厂商们能够通过共同努力提高其效率和效益。增值服务能够巩固业务上已作出的安排；增值服务容易举例说明，但难以实际推广，因为其顾客是特定的。,基本服务是厂商据以建立其最基本业务关系的顾客服务方案，所有的顾客在

6、特定的层次上予以同等对待，以全面保持其忠诚。,零缺陷服务是物流可得性、作业绩效和可靠性的最高水准，向首选顾客作出完美订货的承诺是厂商获得并保持其作为首选供应商地位的一种方式。,增值服务表现为零缺陷承诺的各种可选方案，作为厂商与顾客休戚与共的一种方式。,增值服务观念与基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货有着重要的区别。,2022/11/23,15,7.1.4 物流服务的质量,缺货率；满足程度；交货水平；交货期质量；商品完好率。,（1）服务质量指标,商品收发正确率；商品完好率；库存商品缺损率。,（2）仓库管理质量指标,正点运输率；货物完好送达率；缺货率；货损货差赔偿率；运输信息及时跟踪率。,

7、（3）运输服务质量指标,2022/11/23,16,7.1.4 物流服务的质量,（4）物流经理服务管理内容及流程,（5）物流经理提升物流服务水平技巧,7.1.4 物流服务的质量,（1）物流服务水平的确定原则,7.1.5 物流服务水平的确定,物流服务需保持成本与服务的均衡关系。,物流服务通常有一个物流系统作为基础，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。,还应通盘考虑流通战略、商品战略和地区销售战略，物流系统所处的环境和竞争对手。,（2）物流服务与成本的关系,7.1.5 物流服务水平的确定,物流服务水平与成本是一种彼长此消的关系，物流服务水平提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于边际收益递

8、减规律。,（2）物流服务与成本的关系,7.1.5 物流服务水平的确定,改进管理方法可以改善物流服务水平与成本的边际收益。,（3）物流服务水平确定步骤,7.1.5 物流服务水平的确定,物流服务水平是物流活动水平的结果，这意味每一顾客服务水平都有相应的成本水平。 事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。,物 流 服 务 水 平 确 定 步 骤,7.1.5 物流服务水平的确定,2022/11/23,23,（1）信息化（2）网络化（3）智能化（4）自动化（5）柔性化（6）一体化（7）国际化（8）标准化,7.1.6 电

9、子商务物流服务的特点,2022/11/23,24,7.2 物流成本管理,7.2.1 物流成本7.2.2 物流成本管理7.2.3 物流成本核算7.2.4 物流成本控制,2022/11/23,25,7.2.1 物流成本,1. 物流成本的含义,物流成本无论对于企业还是国家来说，都绝非一个小数目。,简而言之，物流成本就是完成各种物流活动所需的费用。,物流成本是指产品在时间、空间位移过程中，所耗费的各种劳动的货币表现。,物流成本是指产品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和。,2022/11/23,26,7.2.1 物流成本,（7）保

10、证物流运作的资金成本，如银行贷款的利息支出等。,2. 物流成本的构成,（1）物流过程的研究设计、重构和优化等费用；,（5）从事物流工作人员的工资、资金及各种形式的补贴等。,（2）物流活动中一切由物品空间运动引起的费用支出，如燃料、原 材料、半成品、在制品、产成品等储存、装卸搬运、运输费用,（3）物流过程中的物质消耗，如包装材料、燃料、电力等消耗，企 业固定资产的磨损等。,（4）物资在运输、保管等物流运作过程中的合理损耗。,（6）物流运作过程中发生的其他费用，如差旅费、办公费等。,2022/11/23,27,7.2.1 物流成本,（1）按物流活动发生的领域分类 采购物流费 厂内物流费 销售物流费

11、 退货物流费 废弃物流费 生产物流费,3. 物流成本的分类,是指原材料 （包括容器、包装材料 ） 采购这一物流过程中所需的费用。,是指从产成品运输、包装开始到最终 确定向顾客销售这一物流过程中所需 的费用。,是指从确定向顾客销售到向顾客交货 这一物流过程所需要的费用。,是指随售出产品的退货而发生的物流 活动过程中所需要的费用。,是指由于产品、包装或运输容器材料 等的废弃而发生的物流活动过程中所 需要的费用。,因包含在制造成本中，很难单独计算。,2022/11/23,28,7.2.1 物流成本,3. 物流成本的分类, 向企业内部支付的物流活动费用 材料费 人工费 水电费 维持费 管理费 特别经费

12、,（2）按物流费用的支付形态分类, 向企业外部支付的委托物流费用 包装费 运输费 装卸费 保管费 手续费,物流成本可按照财务会计中的费用分类方法进行计算,2022/11/23,29,（3）按物流功能类别分类 物资流通费 物流管理费 信息流通费,7.2.1 物流成本,3. 物流成本的分类,包装费 输送费保管费 装卸费流通加工费,现场物流管理费物流机构管理费其他费用支出,美国加拿大公司物流成本构成情况,2022/11/23,30,（4）按不同的管理科目分类 部门类别物流费、商品类别物流费、销售地域类别物流费、顾客类别物流费； 直接物流费、间接物流费； 固定物流费、变动物流费； 管理可能物流费、管理

13、不可能物流费。,7.2.1 物流成本,3. 物流成本的分类,2022/11/23,31,7.2.1 物流成本,（1）隐含性（2）悖反性（3）复杂性（4）不明确性（5）可比性差（6）综合性,4. 物流成本的特征,2022/11/23,32,（1）隐含性-物流成本冰山学说,物流冰山说图解,“物流费用冰山”说之所以成立，有三方面的原因：,一是物流成本 的计算范围太 大，包括原材 料物流、工厂 内物流、从工 厂到仓库和配 送中心的物 流、从配送中 心到商店的物 流等。,二是运输、保 管、包装、装 卸及信息等各 物流环节中， 以哪几种环节 作为物流成本 的计算对象的 问题。,三是选择哪几种费用列入物流成

14、本中的问题。,（2）悖反性-物流成本的效益背反,在物流管理中，要使任何一个要素增益，必将对其他要素产生减损的作用，这就是物流效益背反。, 物流成本与客户服务水平的效益背反,物流服务与成本的关系, 物流各部门的效益背反,为了避免断档，就要增加库存量，仓储费用就会上升。 将铁路运输改为航空运输，虽然运费增加了，而运输速度却大幅度提高了。不但减少了各地物流据点的库存，还大量减少了仓储费用。,物流成本的效益背反,在物流系统中，“效益背反”现象的表现可有以下几个方面： 减少库存据点并尽量减少库存，势必使库存补充变得频繁，必然增加运输次数。 简化包装，则包装强度降低，仓库里的货物就不能堆放过高，这就降低了

15、保管效率。,2022/11/23,35,5.影响物流成本的因素,（1）竞争性因素（2）产品因素（3）空间因素,7.2.1 物流成本,2022/11/23,36,7.2.2 物流成本管理,1. 物流成本管理的含义,物流成本管理是以成本为手段的物流管理方法。它 对所有这些成本进行计划、分析、核算、控制与优化，以达到降低物流成本的目的。,物流成本虽然是一种必要的耗费，但此种耗费不创造任何新的使用价值，没有形质效用。,2022/11/23,37,（1）可以有效地对物流成本实行实时监控，改进企业的物流成本管理，创造“第三利润泉” 。,2. 物流成本管理的作用,7.2.2 物流成本管理,（3）降低产品价格

16、，为社会节约财富。,（2）可以有效地对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本的关系。,实行物流成本管理，降低物流成本，提高物流效益，对国家与企业都具有现实与长远的作用。,2022/11/23,38,3.物流成本管理的目标,物流成本管理的目标包括基本目标和具体目标: 基本目标是指企业进行电子商务物流活动时整体性的、长期的、导向性的目标，主要受企业财务管理目标和物流经营活动目标的制约。 具体目标是指企业进行电子商务物流活动时局部的、短期的和操作性强的目标，是企业根据物流成本管理基本目标的要求，按照一定时期企业经营的具体情况和存在的具体问题加以制定和实施。,7.2.2 物流成本管理,2022/11/2

17、3,39,3.物流成本管理的目标,7.2.2 物流成本管理,在对物流服务和物流成本做决策时通常有四种考虑:（1）保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本。（2）提高物流服务水平，不惜增加物流成本。（3）保持成本不变，提高服务水平。（4）用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平。,2022/11/23,40,4. 物流成本管理的原则,（1）物流总成本最低原则（2）保证需要的原则（3）利益兼顾原则（4）责任明确原则,7.2.2 物流成本管理,2022/11/23,41,7.2.2 物流成本管理,5. 物流成本管理的基本思路,（1）从供应链的视角来降低物流成本（2）重视内部物流成本的控制（3）确定合理

18、的客户服务水平（4）充分利用信息系统的支持（5）标准化建设（6）充分利用外部资源,2022/11/23,42,7.2.3 物流成本核算,1. 物流成本核算的目的 物流成本核算的基本目的，是要促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。,2. 物流成本的核算对象 物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活动的特点予以决定。,2022/11/23,43,7.2.3 物流成本核算,3.物流成本核算流程,（1）明确物流过程范围 供应物流 (原材料到工厂) 生产物流 (工厂成型到成品仓库) 销售物流 (成品仓库到顾客) 反馈物流 (退货、废弃),（2）确定物流功能范围 包

19、装 运输 保管 装卸 流通加工 信息流通 过程管理,（3）确定计算科目范围 企业外部开支：运输费、保管费；企业内部开支：人工费、折旧费、修理费、燃料费等。,一般有三种确定方法：分科目计算；总科目计算；按企业内外成本计算,2022/11/23,44,7.2.3 物流成本核算,4.物流成本的核算方法,（1）会计方式的物流成本核算 会计方式的物流成本核算，是要通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方法。 核算方法的三种具体形式 : 独立的物流成本核算体系； 结合财务会计体系的物流成本计算； 物流成本二级账户(或辅助账户)核算形式。,2022/11/23,45,7.

20、2.3 物流成本核算,4.物流成本的核算方法,（2）统计方法的物流成本核算 统计方法的物流成本核算，是指在不影响当前财务会计核算体系的基础上，通过对有关物流业务的原始凭证和单据进行再次的归类整理，对现行成本核算资料进行解剖分析，从中抽出物流成本的部分，然后再按物流管理的要求对上述费用按不同的物流成本核算对象进行重新归类、分配、汇总，整理成物流管理所需的成本信息。,2022/11/23,46,7.2.4 物流成本控制,物流成本控制是指根据成本预测、成本预算和成本决算所提供的实际数据，对生产经营过程中所发生的各种资源的耗费，与相应的降低成本措施的执行进行指导、监督、调节和干预，以保证目标成本和成本

21、预算任务的实现。,2022/11/23,47,7.2.4 物流成本控制,1. 物流成本的形成机制及其控制,接受订货后几天配送,库存几天的货物,最小订货量是多少,物流系统组织是否合理,物流作业是否有效进行,订送物流信息是否畅通,业务处理是否合理,物流成本形成及控制机制,2022/11/23,48,7.2.4 物流成本控制,2. 物流成本控制内容,（1）运输费用控制 运输费用是给提供运输劳务的承运单位所支付的费用。,运输费用占物流费用比重较大，据日本通产省对六大类货物物流成本的调查结果表明，运输成本占总物流成本的40%左右，是影响物流费用的重要因素。,控制方式有： 加强运输的经济核算； 防止运输过

22、程中的差错事故； 做到安全运输等。,控制原则： 最佳距离； 装载率；最少环节； 托盘化；复合一贯制运输 (汽.铁.海.空.管优势互补),2022/11/23,49,7.2.4 物流成本控制,2. 物流成本控制内容,（2）储存费用的控制 储存费用是指物资在储存过程中所需要费用。,控制方式： 主要是加强仓储各种费用的核算和管理。,控制原则：先进先出； 提高周转率;储存合理化; 适度集中库存；现代存储保养技术。,2022/11/23,50,7.2.4 物流成本控制,2. 物流成本控制内容,（3）装卸搬运费用的控制 装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，它渗透到物流的各个领域。装卸搬运费是物

23、资在装卸搬运过程中所支出费用的总和。,控制原则提高搬运活性；机械化和自动化；连续作业；单元货载。,控制方式有： 对装卸搬运设备的合理选择； 合理规划装卸方式和装卸作业过程，防止机械设备的无效作业。如： 减少装卸次数 缩短操作距离 提高被装卸物资纯度等。,2022/11/23,51,7.2.4 物流成本控制,2. 物流成本控制内容,（4）包装费用控制 包装起着保护产品、方便储运、促进销售的作用。据统计，包装费用约占全部物流费用的10%。,控制方式有： 选择包装材料时要进行经济分析； 用成本核算降低包装费用，如包装的回收和旧包装的再利用； 实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化； 有条件时组织散装

24、物流等。,2022/11/23,52,7.2.4 物流成本控制,2. 物流成本控制内容,（5）流通加工费用的控制 在物资进入流通领域以后，按照用户的要求进行一定加工活动，称为流通加工，由此而支付的费用为流通加工费用。,控制方式有： 合理确定流通加工的方式； 合理确定加工能力； 加强流通加工的生产管理； 制定反映流通加工特征的经济指标。,2022/11/23,53,7.2.4 物流成本控制,3. 降低物流成本的途径,（1）从物流运作全过程的视角来降低物流成本 控制物流成本不单是本企业的事，应该考虑从产品制造到最终用户的整个供应链全过程。,在供应链条件下，仅仅本企业的物流具有效率化是不够的，需要协

25、调其他企业以及顾客、运输业者之间的关系，实现整个供应链活动的效率化。,（2）借助于现代计算机信息系统来降低物流成本 一方面使各种物流作业或业务处理能准确、迅速地进行； 另一方面，能由此建立起物流经营战略系统。,2022/11/23,54,7.2.4 物流成本控制,3. 降低物流成本的途径,（3）通过效率化的配送来降低物流成本 伴随配送产生的成本费用要尽可能降低，特别是频度、小单位配送的发展，更要求企业采用效率化的配送方法。 一般来讲，企业要实现效率化的配送，就必须重视配车计划管理、提高装载率以及车辆运行管理。,（4）通过削减退货成本来降低物流成本 退货成本是企业物流成本中一个重要的组成部分，占

26、有相当大的比例。 随着退货会产生一系列的物流费、退货商品损伤或滞销而产生的费用以及处理退货商品所需的人员费等各种事务性费用。,2022/11/23,55,7.2.4 物流成本控制,3. 降低物流成本的途径,（5）通过第三方物流来降低物流成本 即将先前企业内部开展的物流工作委托给第三方物流企业，有选择地补充物流管理手段，以提高物流效益，降低成本。 一些突发事件、额外费用，如空运和租车等问题的减少，增加了工作的有序性和供应链的可预测性。,（6）通过提高对客户的服务质量来降低物流成本,2022/11/23,56,7.2.4 物流成本控制,4. 降低物流成本的策略,（1）混合策略 混合策略是指配送业务

27、一部分由企业自身完成。采用混合策略，合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方完成的配送，能使配送成本最低。,例如，美国一家干货生产企业为满足遍及全美的1000家连锁店的配送需要，建造了6 座仓库，拥有车队。随着经营的发展，计划在芝加哥投资700万美元再建一座新仓库，并配以新型处理系统时，发现不仅成本高，而且满足不了需要。于是就近租用公共仓库，增加必要设备，总投资只需20万美元的设备购置费，10万美元的外包运费，加上租金，没有达到700万美元。,2022/11/23,57,7.2.4 物流成本控制,4. 降低物流成本的策略,（2）差异化策略 差异化策略的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不

28、同。当企业拥有多种产品时，不能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的特点、销售水平设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本。,例如，一家生产化学品添加剂的公司，为降低成本，按各种产品的销售量比重进行分类： A类产品的销售量占总销售量的70以上； B类产品占20左右； C类产品则为10左右。,差异化策略案例 A类产品，公司在各销售网点都备有库存， B类产品只在地区分销中心备有库存而在各销售网点不备有库存， C类产品连地区分销中心都不设库存，仅在工厂的仓库才有存货。 经过一段时间的运行证明，企业总的配送成本下降了20之多。,2022

29、/11/23,58,7.2.4 物流成本控制,4. 降低物流成本的策略,（3）合并策略 配送方法上的合并 企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成本的重要途径。,共同配送 共同配送是一种产权层次上的共享，也称集中协作配送。它是几个企业联合，集小量为大量，共同利用同一配送设施的配送方式。,2022/11/23,59,7.2.4 物流成本控制,4. 降低物流成本的策略,（4）延迟策略 在传统的配送计划安排中，大多数的库存是按照对未来市场需求的预测量设置的，这样就存在着预测风险，当预测量与实际需求量不符时，就出现库存过多或过少的情况，从而增加配送成本。,延迟策

30、略的基本思想就是对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应。,采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。,2022/11/23,60,7.2.4 物流成本控制,4. 降低物流成本的策略,（5）标准化策略 标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。,如服装制造商按统一规格生产服装，直到顾客购买时才按顾客的身材调整尺寸大小。,采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场考虑节省配送成本，而不要等到产品定型生产出来了才考虑采用什么技巧降低配送成本。,2022/11/23,61,7.

31、2.4 物流成本控制,5. 不同经济主体的物流成本控制,（1）零售业的进货成本 以低价位、大众化、装修简朴或郊外开店为标志的折扣店或量贩店突飞猛进的发展。是因为从制造商大规模、统一进货，加上不实行退货制，因而进货单价非常低廉。,零售业通过掌握店铺间的商品在库信息，有效地进行商品转移销售，或者逐步降低销售价格，以求将损失或成本降到最低点。,2022/11/23,62,7.2.4 物流成本控制,5. 不同经济主体的物流成本控制,（2）生产商原材料采购 同种类零部件尽量做到设计上的标准化，这样一方面降低了零部件的生产成本，另一方面，可以做到通过大量购入来降低进货价格，同时使零部件的价格基本实现统一化

32、。,在开发新产品的过程中，设计、物资、生产、经营、会计部门应共同合作，根据市场的需求开发低成本的新产品，并且企业各职能部门应时时掌握短时期的产品信息，据此不断开发新产品。最近，先进国家的企业出现了在外部咨询员的指导下，各职能部门组成研究开发小组共同开发新产品的现象，即外部产品开发指导者不断增加。,2022/11/23,63,7.2.4 物流成本控制,5. 不同经济主体的物流成本控制,（3）生产物流成本的合理化 除了原材料以外，与生产相关的劳务费以及其他经费等都是成本控制的重要内容。,一般来讲，容易产生生产物流成本的产业具有从购进原材料开始经生产过程到最终发货需要较长时间的特点。,这其中具有代表

33、性的产业是钢铁业，从原材料投入经不同工序之间的转移到最终发货需要较大的空间，而且由于制成品较重，产品转移过程中的物流成本远高于通常制造业。,在这类产业中，最为关键的是能将成品高效地向用户发货，必须使配船、配车皮计划能与生产计划紧密地结合在一起，从而大大缩短产品在途时间。,另外，工厂内的生产也要紧密有序地进行，防止因为工序之间的不流畅或不协调产生较高的物流费用，藉此来削减产品生产中的成本。,2022/11/23,64,7.2.4 物流成本控制,5. 不同经济主体的物流成本控制,（4）运输业者提高产品配送的效率化 各运输业者协力降低成本； 运输业间的共同配送； 向货主建议通过共同配送削减运费； 接

34、受货主企业的全权委托。,2022/11/23,65,7.2.4 物流成本控制,5. 不同经济主体的物流成本控制,（5）货主企业提高并改善输送方式 物流活动委托给第三方物流企业。 建立起合理的价格购入体制。在产品生产大量外购原材料或零部件的情况下，应分析外购材料费是否偏高、加工数是否过多、间接费比率是否不合理等问题。 应减少原材料和零部件的供应商，推进各生产商共同进货体制。 改变原来那种先在发货方集配货物，然后用本企业的货车每日运送的传统进货方式，而是委托运送业者统一进行配送。,2022/11/23,66,7.3 物流绩效评价,7.3.1 绩效和绩效评价7.3.2 物流绩效和物流绩效评价7.3.

35、3 物流绩效评价的方法7.3.4 物流绩效评价的指标体系,2022/11/23,67,7.3.1 绩效和绩效评价,1. 绩效的含义,绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程的效率和活动的结果两层含义。,开展绩效评价能够正确判断企业的实际经营水平，提高经营能力，改善企业管理，从而增加企业的整体效益。,2022/11/23,68,2.绩效评价的发展历程,7.3.1 绩效和绩效评价,2022/11/23,69,7.3.2 物流绩效和物流绩效评价,1. 物流绩效和物流绩效评价的含义,物流绩效是指一定时期内物流活动中投入物流资源与创造的物流价值的对比关系。,物流绩效评价是指运用数理统计和运筹学的方法，采用特

36、定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对在一定经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩，作出客观、公正和准确的综合评价。,2022/11/23,70,7.3.2 物流绩效和物流绩效评价,2.物流绩效评价的分类,（1）内部物流绩效评价 着重评价物流作业绩效与目标绩效的差距。内部物流绩效的信息易于取得，一般可分成下列五大项目： 成本（Cost） 顾客服务（Customer service） 生产力（Productivity） 资产评量（Asset measurement） 质量（Quality）,2022/11/23,71,7.3.2 物流绩效和物流绩效评价,2.

37、物流绩效评价的分类,（2）外部物流绩效评量 主要针对顾客及其它产业进行，目的在于更充分了解顾客，使企业得以制定以顾客为焦点的策略，同时学习其它产业的最佳企业经营模式，以提升企业竞争力。 顾客知觉评价（Customer perception measurement） 最佳实务的标竿比较（Best practice benchmarking） 全面性供应链评价（Comprehensive supply chain measurement）,2022/11/23,72,7.3.2 物流绩效和物流绩效评价,3. 物流绩效评价的原则,（1）客观公正的原则（2）多层次、多渠道、全方位的评价原则（3）责权利

38、相结合的原则（4）经常化、制度化的原则（5）目标与激励相结合的原则（6）时效与比较的评价原则,2022/11/23,73,7.3.2 物流绩效和物流绩效评价,4. 物流绩效评价的步骤,（1）确定评价工作的实施机构 成立评价工作组，选聘专家咨询组成员，或者委托中介机构实施评价，明确任务和要求。 （2）制定评价工作的方案 （3）收集并整理基础资料和数据 （4）评价计分（财务效益、资产劳动、偿债能力和发展能力） （5）评价结论 （6）撰写评价报告 （7）评价工作总结,2022/11/23,74,7.3.3 物流绩效评价的方法,1. 平衡计分卡法2. 作业成本法3. 关键绩效指标法4. 标杆法,202

39、2/11/23,75,7.3.3 物流绩效评价的方法,1. 平衡计分卡法（Balance Score Card,BSC）,平衡计分卡法是罗伯特S卡普兰（Robert SKaplan）和大卫P诺顿（David PNorton）于1992年率先提出来的。,平衡计分卡法能够使管理者从顾客角度、内部角度、创新和学习角度、财务角度4个方面来观察企业，它为4个基本问题提供了答案。,2022/11/23,76,7.3.3 物流绩效评价的方法,1. 平衡计分卡法（Balance Score Card,BSC）,2022/11/23,77,7.3.3 物流绩效评价的方法,2. 作业成本法（Activity Ba

40、sed Costing ，ABC）,作业成本法的研究最早可追溯到 20 世纪40 年代初。最早从理论和实践上探讨作业会计的是美国会计学家埃里克科勒(Eric Kohler)教授。不过，首先对作业成本法（ABC）给出明确解释的是哈佛大学的青年学者罗宾库珀（Robin Cooper）和罗伯特卡普兰。,2022/11/23,78,7.3.3 物流绩效评价的方法,2. 作业成本法（Activity Based Costing ，ABC）,作业成本法是以作业为中心的。它把作业分为四个层次： 单元作业 批别作业 产品作业 支持作业。 显然，不同层次的作业具有不同的成本动因。作业成本核算的运行需要先确定资源

41、、作业、成本对象以及资源动因和作业动因，并根据实际的消耗关系建立资源向作业的分配和作业向产品的分配。,作业成本法开发的最初目的是克服传统成本计算制度对成本的扭曲，但是后来，研究的结果却逐渐超越了解决成本扭曲问题的本意。,2022/11/23,79,7.3.3 物流绩效评价的方法,3. 关键绩效指标法（ Key Performance Indicator ，KPI）,关键绩效指标是目前国际流行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具。 建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。 再次

42、，依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，确定评价指标体系。最后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。,2022/11/23,80,7.3.3 物流绩效评价的方法,4. 标杆法（Benchmarking）,标杆法的应用主要侧重于企业运作流程层面，主要方法是将企业尽可能多的业绩与竞争对手的业绩指标进行对比分析。,罗伯特坎普（Robert Camp）提出了标杆实施的5个阶段。,（1）计划阶段 计划是第一个也是最关键的一个阶段。企业要提出哪些产品或者职能需要实施标杆法，选择哪一企业作为标杆目标，

43、需要什么样的数据和信息来源等。标杆计划应该集中精力解决标杆实施的过程和方法问题，而不是追求某些数据指标。,2022/11/23,81,7.3.3 物流绩效评价的方法,4. 标杆法（Benchmarking）,（2）分析阶段 本阶段的主要工作是数据和信息的收集与分析。企业必须分析为什么被定为标杆的企业更好一些，它在哪些方面真正是优秀的，标杆企业与本企业的差距到底有多大，怎样把标杆企业的成功经验用于本企业的改进上来等等问题。这一阶段是很关键的，因为若目标定位不准，将导致后续工作偏离预定目标。,（3）整合阶段 整合(Integration)是将标杆实施中的新发现，在组织内进行沟通，使有关人员了解和接

44、受这些新的发现。然后基于新发现建立企业的运作目标和操作目标。,2022/11/23,82,7.3.3 物流绩效评价的方法,4. 标杆法（Benchmarking）,（4）行动阶段 确定项目、子项目负责人，具体落实绩效标杆计划和目标，建立一套报告系统，能够对计划和目标进行修改和更新。,（5）正常运作阶段 当企业的标杆能成为制定绩效计划、绩效目标的方法时，就进入了正常运作阶段。,2022/11/23,83,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,建立物流绩效评价指标体系的原则,（1）系统全面性原则（2）可操作性原则（3）通用性原则（4）可比性原则,我国财政部下发的财统字1999第2号 国有资本金效绩评

45、价规则国有资本金效绩评价操作细则 共分为8项基本指标、16项修正指标、8项评议指标，5级参考标准。,2022/11/23,84,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,2. 基本绩效评价指标,基本绩效评价指标是指企业物流绩效的核心指标，也就是主要指标，用于完成企业物流绩效的初步评价。,（1）净资产收益率 净资产收益率是指企业在一定时期内的物流净利润与平均物流净资产的比率，体现了投资者投入企业自有资本获取收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系，是评价企业经营效益的核心指标，其计算公式为：,2022/11/23,85,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,2. 基本绩效评价指标,（2）总资产报酬率 总资

46、产报酬率是指企业在一定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率。它表示企业物流业务包括净资产和负债在内的全部资产的总体获得能力，是评价企业资产运营效益的重要指标，其计算公式为：,2022/11/23,86,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,2. 基本绩效评价指标,（3）总资产周转率 总资产周转率是指企业在一定时期内物流营业收净额同物流平均资产总额的比值。它是综合评价企业全部物流资产经营质量和利用效率的重要指标，其计算公式为：,一般情况下，物流总资产周转率越高，周转速度越快，企业全部物流资产的管理质量和利用效率就越高。,2022/11/23,87,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,2. 基本

47、绩效评价指标,（4）流动资产周转率 流动资产周转率是指企业在一定时期内物流营业收入净额同平均物流流动资产总额的比值。它是评价企业物流资产利用效率的又一主要指标，其计算公式为：,该指标越高，表明企业物流流动资产周转速度越快，利用率越高，流动资产相对节约，可起到增强企业物流盈利能力的作用。,2022/11/23,88,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,2. 基本绩效评价指标,（5）资产负债率 资产负债率是指企业在一定时期内物流负债总额同物流资产总额的比率。它表示企业物流总资产中有多少是通过负债筹集的。该指标是评价企业物流负债水平的综合指标，其计算公式为：,式中，物流负债总额是指企业承担的各项短期

48、物流负债和长期物流负债总和；物流资产总额是指企业拥有各项物流资产价值的总和。,2022/11/23,89,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,2. 基本绩效评价指标,（6）已获利息倍数 已获利息倍数也称利息保障倍数，是指企业在一定时期内物流息税利润与物流利息支出的比值。它反映物流企业偿还债务的能力，其计算公式为：,式中，物流息税前利润是指企业当年实现的物流利润总额与物流利息支出的总和。,2022/11/23,90,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,2. 基本绩效评价指标,（7）营业增长率 营业增长率是指企业本年度营业收入增长额同上年度营业收入总额的比率。它表示与上年度相比企业物流营业收的增减

49、变动情况，是评价企业物流业务成长的状况和发展能力的重要指标，其计算公式为：,式中，本年度物流营业增长额=本年度物流营业收入-上年度物流营业收入,2022/11/23,91,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,3. 修正绩效评价指标,修正指标是对基本指标评价后所形成的初步评价结果进行修正，以形成较为全面的企业物流绩效评价基本结果。修正指标由10项具体的定量指标构成：（1）营业利润率； （2）成本费用利润率；（3）库存周转率； （4）资产损失比率；（5）流动比率； （6）速动比率；（7）现金流动负债比率； （8）经营亏损挂帐比率；（9）总资产增长率； （10）固定资产成新率。,2022/11/23

50、,92,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,3. 修正绩效评价指标,（1）营业利润率 营业利润率是指企业在一定时期内物流营业利润同物流营业收入净额的比率。它表明每一个单位营业收入能够获取的利润，反映企业物流获利能力，是评价企业物流经济效益的主要指标，其计算公式为：,式中，物流营业利润是指从企业物流营业收入中扣除物流成本、物流费用、物流税金及其他后的利润，不含非物流业务利润、长期投资收益、物流营业外收支等因素,2022/11/23,93,7.3.4 物流绩效评价的指标体系,4. 评议绩效评价指标,评议指标是指用于评价资产经营及管理状况等方面的非定量因素，是对定量指标的综合补充。通过对基本评价结果